How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Traductor: Clementina Cortés Revisor: Paula Motter

Pensamos que un gran líder

as the unwavering captain who guides us forward

es como el capitán firme que nos guía hacia adelante

through challenge and complexity.

atravesando desafíos y complejidades.

Confident, unwavering leaders,

Los líderes confiados, decididos,

armed with data and past experience

armados con datos y experiencias pasadas,

have long been celebrated in business and politics alike.

siempre han sido celebrados tanto en los negocios como en la política.

But sometimes and certainly now,

Pero a veces, y definitivamente ahora,

a crisis comes along that is so new and so urgent

se presenta una crisis tan nueva y urgente

that it upends everything we thought we knew.

que cambia radicalmente todo lo que creíamos saber.

[The Way We Work]

[La forma en que trabajamos]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Gracias al apoyo de Dropbox]

One thing we know for sure

Una cosa que sí sabemos es que vendrán otras crisis.

is that more upheavals are coming.

In a completely interconnected world

En un mundo completamente interconectado,

a single political uprising,

un solo levantamiento político,

a viral video, a distant tsunami,

un vídeo viral,

un tsunami lejano

or a tiny virus can send shock waves around the world.

o un pequeño virus

pueden impactar en todo el mundo.

Upheaval creates fear,

Las crisis generan miedo,

and in the midst of it people crave security,

y en medio de eso la gente desea seguridad,

which can incline leaders

lo que puede llevar a los líderes

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

a apelar a la típica retórica de la fuerza, la confianza, la constancia,

but it won't work.

pero no funcionará.

We have to flip the leadership playbook.

Debemos cambiar el manual de liderazgo.

First, this type of leadership requires

Primero, este tipo de liderazgo

requiere comunicar con transparencia y de manera frecuente.

communicating with transparency, communicating often.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

¿Cómo pueden los líderes guiar cuando hay tanta incertidumbre,

so little clarity?

tan poca claridad?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

Se trate de un director ejecutivo, un primer ministro, un supervisor

or even a head of school,

o incluso un director de escuela,

upheaval means you have to ramp up the humility.

las crisis los deben hacer más humildes.

When what you know is limited,

Cuando lo que saben es limitado, querer tener las respuestas no los ayuda.

pretending that you have the answers isn't helpful.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

En medio de una crisis, los líderes deben compartir lo que saben

and admit what they don't know.

y admitir lo que no saben.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

Paradójicamente, esa honestidad crea más seguridad psicológica en la gente,

not less.

no menos.

For example when the pandemic devastated the airline industry

Por ejemplo, cuando la pandemia arrasó con la industria aérea

virtually overnight,

de la noche a la mañana,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

el director de Delta Airlines, Ed Bastian,

ramped up employee communication

aumentó la comunicación con sus empleados

despite having so little clarity

a pesar de tener poca claridad sobre el camino a seguir,

about the path ahead, facing truly dire results.

y enfrentó resultados nefastos.

At one point in 2020,

En algún punto en el 2020,

losing over a hundred million dollars a day,

perdió cientos de millones de dólares en un día.

it would have been far easier for Bastian

Habría sido más fácil para Bastian

to wait for more information before taking action,

esperar a tener más información antes de actuar.

but effective leaders during upheaval

Pero cuando hay problemas,

los líderes eficaces no se esconden en las sombras.

don't hide in the shadows.

In fact, as Bastian put it,

De hecho, tal como dijo Bastian, es más importante comunicar

it is far more important to communicate

when you don't have the answers than when you do.

cuando no se tienen las respuestas que cuando se las tiene.

Second, act with urgency despite incomplete information.

Segundo: actuar con urgencia a pesar de no tener toda la información.

Admitting you don't have the answers

Admitir que no se tienen las respuestas no significa que evitamos actuar.

does not mean avoiding action.

While it's natural to want more information,

A pesar de que es natural querer tener más información,

fast action is often the only way to get more information.

actuar rápido es a menudo la única forma de tener más información.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

No actuar hace que las personas se sientan perdidas e inestables.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

Cuando la primera ministra de Nueva Zelanda, Jacinda Ardern,

laid out a four level alert system very early

impuso un sistema de alerta de cuatro niveles

en cuanto empezó la crisis del COVID-19,

in the COVID-19 crisis,

she lacked information with which to set the level.

no tenía toda la información para establecer el nivel.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

A pesar de eso, no esperó para comunicar

about the threat with the nation.

la amenaza a la nación.

At first she set the level at two,

Al principio, comenzó en el nivel dos

only to change it to four two days later as cases rose.

y lo cambió al nivel cuatro dos días después al haber más casos.

That triggered a national lockdown,

Eso inició una cuarentena nacional,

which no doubt saved countless lives.

que sin duda alguna salvó miles de vidas.

Later, when cases began to dissipate,

Luego, cuando los casos empezaron a disminuir,

she made subsequent decisions

tomó decisiones basadas en nueva información.

reflecting that new information.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

Tercero, los líderes deben tener propósitos y valores firmes,

even as goals and situations change.

incluso cuando las metas y las situaciones cambian.

Values can be your guiding light

Los valores pueden ser una luz de guía cuando todo lo demás está en el aire.

when everything else is up in the air.

If you care about customer experience,

Si te importa la experiencia del cliente, no olvides eso en tiempos de crisis.

don't let go of that in times of upheaval.

If a core value is health and safety,

Si la salud y la seguridad son valores claves,

put that at the center of every decision you make.

pon eso en el centro de cada decisión que tomas.

Now doing this requires being very transparent

Hacer eso requiere ser muy transparente sobre cuáles son tus valores,

about what your values are,

and in this way, your steadfastness shows

y de este modo, tu firmeza se verá no en tus planes, sino en tus valores.

not in your plans but in your values.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

El propósito de la primera ministra Ardern era proteger la vida humana,

was protecting human life.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

incluso cuando la meta inmediata fue cambiando de prevenir la enfermedad

to preparing health systems

a preparar el sistema de salud y por último apoyar la economía.

and ultimately to bolstering the economy.

And finally, give power away.

Y finalmente, delegar el poder.

Our instincts are to hold even more tightly

Nuestros instintos son aferrarnos aún más al poder en tiempos de crisis,

to control in times of upheaval, but it backfires.

pero eso se vuelve en contra.

One of the most effective ways to show leadership,

Una de las maneras más efectivas de mostrar liderazgo,

if counterintuitive,

aunque contradictoria,

is to share power with those around you.

es compartir el poder con los que te rodean.

Doing this requires asking for help,

Hacer esto requiere pedir ayuda, y dejar claro que no puedes hacerlo solo.

being clear that you can't do it alone.

This also provokes innovation

Esto también estimula la innovación y da a la gente un sentido de propósito.

while giving people a sense of meaning.

Nothing is worse in a crisis

Nada es peor en una crisis

than feeling like there's nothing you can do to help.

que sentir que nada se puede hacer para ayudar.

We follow this new kind of leader through upheaval,

Seguimos a este nuevo tipo de líderes en el proceso de crisis

because we have confidence

porque confiamos,

not in their map but in their compass.

no en su mapa sino en su brújula.

We believe they've chosen the right direction

Creemos que han escogido la dirección correcta

given the current information,

sobre la base de la información actual, que ellos continúan actualizando.

and that they will keep updating.

Most of all, we trust them

Sobre todo, confiamos en ellos

and we want to help them in finding and refinding

y queremos ayudarlos a encontrar y definir el camino a seguir.

the path forward.