How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

תרגום: Limor Sabi עריכה: Ido Dekkers

בתפיסה הרווחת,

as the unwavering captain who guides us forward

מנהיג דגול הוא רב חובל שבהובלתו הנחושה

through challenge and complexity.

אנו צולחים כל אתגר והתמודדות מורכבת.

Confident, unwavering leaders,

מנהיגים החלטיים ובטוחים בעצמם

armed with data and past experience

וחמושים בנתונים ובנסיון עבר

have long been celebrated in business and politics alike.

מאז ומתמיד היו מושא להערצה בעולם העסקי ובזירה הפוליטית.

But sometimes and certainly now,

אבל לעתים, ובוודאי בימים אלו,

a crisis comes along that is so new and so urgent

מגיע לפתחנו משבר כל כך יחודי וטעון מענה דחוף

that it upends everything we thought we knew.

שהוא מעמיד על ראשו כל מה שנדמה שידענו עד כה.

[The Way We Work]

[שיטת העבודה שלנו]

[Made possible with the support of Dropbox]

[בחסות חברת דרופבוקס]

One thing we know for sure

מה שברור הוא

is that more upheavals are coming.

שישנן תהפוכות נוספות בדרך.

In a completely interconnected world

בעולם מרושת למשעי

a single political uprising,

די במהפכה פוליטית בודדת,

a viral video, a distant tsunami,

בסרטון ויראלי אחד, בצונמי בארץ רחוקה,

or a tiny virus can send shock waves around the world.

או בוירוס פיצפון -- כדי לעורר גלי הלם חוצי עולם.

Upheaval creates fear,

משברים מולידים פחד,

and in the midst of it people crave security,

וכפועל יוצא גם כמיהה לתחושת בטחון.

which can incline leaders

בתגובה, נוטים מנהיגים

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

להיצמד לקלישאות מוכרות כמו עוצמה, בטחון עצמי, התמדה,

but it won't work.

אבל זה לא יעבוד.

We have to flip the leadership playbook.

חייבים להמציא מחדש את כללי המשחק של מנהיגות.

First, this type of leadership requires

[ 1. פעלו בשקיפות ] ראשית, מנהיגות מהסוג החדש

communicating with transparency, communicating often.

מחייבת תקשורת שקופה, תקשורת מרובה.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

אז איך אמורים מנהיגים להוביל

so little clarity?

במצב של חוסר וודאות ועמימות?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

בין אם אתם מנכ"לים, ראשי ממשלה, מנהלי ביניים,

or even a head of school,

או אפילו מנהלי בית ספר,

upheaval means you have to ramp up the humility.

בשעת משבר עליכם להקרין ענווה.

When what you know is limited,

אם תעמידו פנים שיש בידיכם הפתרונות,

pretending that you have the answers isn't helpful.

כשהמידע שברשותכם מוגבל, זה לא מועיל.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

בעתות משבר, מנהיגים חייבים לשתף במידע שברשותם

and admit what they don't know.

וגם להודות שחסר להם מידע.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

באופן פרדוקסלי, כֵּנות מגבירה את הבטחון הפסיכולוגי אצל אנשים

not less.

ולא פוגעת בו.

For example when the pandemic devastated the airline industry

למשל, כשהמגפה מוטטה את ענף התעופה

virtually overnight,

כמעט בן לילה,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

מנכ"ל חברת דלתא איירליינס, אד בסצ'יאן,

ramped up employee communication

הגביר את התקשורת עם העובדים בצורה ניכרת

despite having so little clarity

על אף העמימות הקיימת

about the path ahead, facing truly dire results.

לגבי העתיד לבוא.

מול תחזיות עגומות

At one point in 2020,

בשלב מסויים ב 2020,

losing over a hundred million dollars a day,

כשהחברה נוחלת הפסד יומי של מעל מאה מיליון דולרים,

it would have been far easier for Bastian

היה קל בהרבה עבור בסצ'יאן

to wait for more information before taking action,

אילו המתין למידע נוסף לפני שנקט צעדים.

but effective leaders during upheaval

אבל מנהיגים מוצלחים, בזמן משבר,

don't hide in the shadows.

אינם מסתתרים בצללים.

In fact, as Bastian put it,

למעשה, כפי שאמר בסצ'יאן,

it is far more important to communicate

חשוב עוד יותר להקפיד על תקשורת

when you don't have the answers than when you do.

כשאין פתרונות, מאשר כשיש כאלה.

Second, act with urgency despite incomplete information.

[ 2. פעולה דחופה ] שנית, תפעלו בדחיפות

גם כשחסר מידע.

Admitting you don't have the answers

להודות שאין לכם פתרונות

does not mean avoiding action.

אין משמעו להימנע מעשייה.

While it's natural to want more information,

אמנם זה אך טבעי לרצות מידע נוסף,

fast action is often the only way to get more information.

אבל פעמים רבות, רק פעולה זריזה תשיג מידע נוסף.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

ויותר גרוע, אי-עשייה גורמת לאנשים להרגיש אבודים ומעורערים.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

כשראשת ממשלת ניו-זילנד, ג'סינדה ארדרן,

laid out a four level alert system very early

הכריזה על ארבע דרגות של מצבי חירום כבר בשלביו הראשונים

in the COVID-19 crisis,

של משבר הקורונה,

she lacked information with which to set the level.

היה חסר לה המידע כדי להגדיר את הדרגות.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

ולמרות שלא היו לה פתרונות, היא דיווחה לאומה על האיום

about the threat with the nation.

מבלי להתמהמה.

At first she set the level at two,

תחילה, היא הכריזה על רמה 2,

only to change it to four two days later as cases rose.

אך תוך יומיים נאלצה להעלות אותה לרמה 4 בשל זינוק במספר ההידבקויות.

That triggered a national lockdown,

כתוצאה, המדינה נכנסה לסגר לאומי,

which no doubt saved countless lives.

שללא ספק הציל את חייהם של רבים.

Later, when cases began to dissipate,

בהמשך, כשמספר הנדבקים ירד,

she made subsequent decisions

היא קיבלה החלטות נוספות

reflecting that new information.

ששיקפו את המידע החדש.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

[3. דבקו בערכים שלכם] דבר שלישי, מנהיגים חייבים

לדבוק במטרות ובערכים שלהם,

even as goals and situations change.

גם כשהיעדים והנסיבות משתנים.

Values can be your guiding light

הערכים יהיו נר לרגליכם

when everything else is up in the air.

כאשר כל היתר תלוי באוויר.

If you care about customer experience,

אם חשובה לכם חוויית הלקוח,

don't let go of that in times of upheaval.

אל תוותרו על זה בעתות משבר.

If a core value is health and safety,

אם בריאות ובטיחות הן ערכי ליבה עבורכם,

put that at the center of every decision you make.

תציבו אותן במרכזה של כל אחת מההחלטות שתקבלו.

Now doing this requires being very transparent

במקרה כזה, נדרשת שקיפות מלאה

about what your values are,

לגבי מָהֵם הערכים בהם אתם דוגלים,

and in this way, your steadfastness shows

או אז העקביות שלכם מתבטאת

not in your plans but in your values.

לא בתוכניות שתציגו אלא בדבקות באותם ערכים.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

לאורך כל הדרך, היה ברור שמטרתה של ארדרן

was protecting human life.

היתה לשמור על חיי אדם.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

גם כאשר היעד המיידי של מניעת תחלואה

to preparing health systems

התחלף בהיערכות מערכות הבריאות

and ultimately to bolstering the economy.

ובסופו של דבר בשיקום הכלכלה.

And finally, give power away.

[ 4. האצילו סמכויות ] ולסיום, האצילו סמכויות.

Our instincts are to hold even more tightly

האינסטינקט שלנו במצבי משבר הוא להיות עוד יותר בשליטה,

to control in times of upheaval, but it backfires.

אבל זה חוזר אלינו כמו בומרנג.

One of the most effective ways to show leadership,

אחת הדרכים היעילות ביותר להפגין מנהיגות,

if counterintuitive,

גם אם נוגדת כל אינסטינקט בריא,

is to share power with those around you.

היא על ידי האצלת סמכויות לסובבים אתכם.

Doing this requires asking for help,

לעשות זאת מחייב אתכם לבקש עזרה,

being clear that you can't do it alone.

ולהבהיר שלא תצלחו את המצב בכוחות עצמכם.

This also provokes innovation

זה גם מניע יוזמות חדשות,

while giving people a sense of meaning.

ובמקביל מעניק לאנשים תחושת משמעות.

Nothing is worse in a crisis

בשעת משבר, אין דבר גרוע

than feeling like there's nothing you can do to help.

מהתחושה שאינכם יכולים לעשות דבר כדי לסייע.

We follow this new kind of leader through upheaval,

מנהיגים מהסוג החדש מצליחים לרתום אותנו בשעת משבר

because we have confidence

הודות לאמון שלנו

not in their map but in their compass.

בָּמַצְפֵן שלהם, ולא במפה.

We believe they've chosen the right direction

אנחנו מאמינים שהם מקבלים החלטות נכונות

given the current information,

בהינתן המידע שבידיהם,

and that they will keep updating.

ושהם ימשיכו להתעדכן ולעדכן.

Most of all, we trust them

והעיקר הוא, אנו בוטחים בהם

and we want to help them in finding and refinding

ורוצים לסייע להם למצוא את השביל הנכון קדימה

the path forward.

כל פעם מחדש.