How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Traduttore: TED Translators Admin Revisore: Gabriella Patricola

Pensiamo a un grande leader

as the unwavering captain who guides us forward

come a un capitano risoluto che ci guida

through challenge and complexity.

tra sfide e complessità.

Confident, unwavering leaders,

Leader sicuri e risoluti

armed with data and past experience

armati di dati ed esperienze passate

have long been celebrated in business and politics alike.

sono stati celebrati a lungo nel mondo degli affari e della politica.

But sometimes and certainly now,

Ma a volte e certamente adesso,

a crisis comes along that is so new and so urgent

arriva una crisi così nuova e urgente

that it upends everything we thought we knew.

che sconvolge tutto ciò che pensavamo di sapere.

[The Way We Work]

[TED: Come Lavoriamo]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Grazie al supporto di Dropbox]

One thing we know for sure

Sappiamo per certo che nuovi sconvolgimenti sono in arrivo.

is that more upheavals are coming.

In a completely interconnected world

In un mondo tanto interconnesso,

a single political uprising,

una singola rivolta politica,

a viral video, a distant tsunami,

un video virale, un lontano tsunami,

or a tiny virus can send shock waves around the world.

o un minuscolo virus, possono avere una risonanza fortissima.

Upheaval creates fear,

Lo scompiglio genera paura

and in the midst of it people crave security,

e, nel marasma, le persone ricercano sicurezza.

which can incline leaders

Ciò può portare i leader a fare appello alla tipica retorica della forza,

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

della sicurezza di sé e della perseveranza,

but it won't work.

ma non funzionerà.

We have to flip the leadership playbook.

Dobbiamo cambiare questo copione.

First, this type of leadership requires

Primo, questo tipo di leadership richiede

communicating with transparency, communicating often.

che si comunichi spesso e chiaramente.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

Come si può governare quando tutto è incerto

so little clarity?

e c'è poca chiarezza?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

Che siate un AD, un premier, un quadro intermedio

or even a head of school,

o persino un preside,

upheaval means you have to ramp up the humility.

tempi inquieti portano più umiltà.

When what you know is limited,

Quando ciò che si sa è limitato,

pretending that you have the answers isn't helpful.

è inutile fingere di avere le risposte.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

Nel mezzo di una crisi, i leader devono condividere ciò che sanno

and admit what they don't know.

e ammettere ciò che non sanno.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

Paradossalmente, questo tipo di onestà fa sentire le persone più sicure,

not less.

e non meno.

For example when the pandemic devastated the airline industry

Per esempio, quando la pandemia ha devastato le compagnie aeree,

virtually overnight,

da un momento all'altro,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

l'AD della Delta Airlines, Ed Bastian,

ramped up employee communication

ha comunicato di più con i dipendenti,

despite having so little clarity

nonostante la poca chiarezza sul da farsi,

about the path ahead, facing truly dire results.

di fronte a risultati disastrosi.

At one point in 2020,

Ad un certo punto nel 2020,

losing over a hundred million dollars a day,

dopo una perdita di 100 milioni di dollari al giorno,

it would have been far easier for Bastian

per Bastian, sarebbe stato più semplice

to wait for more information before taking action,

aspettare di avere più dati prima di agire.

but effective leaders during upheaval

Ma un leader efficace, durante una crisi,

don't hide in the shadows.

non si nasconde nell'ombra.

In fact, as Bastian put it,

Infatti, come ha detto Bastian,

it is far more important to communicate

è molto più importante comunicare

when you don't have the answers than when you do.

quando non si hanno le risposte non quando ci sono.

Second, act with urgency despite incomplete information.

Secondo, si deve agire prontamente, pur non avendo i dati completi.

Admitting you don't have the answers

Ammettere di non avere risposte

does not mean avoiding action.

non significa evitare di agire.

While it's natural to want more information,

Cercare più informazioni è naturale,

fast action is often the only way to get more information.

ma agire rapidamente è spesso l’unico modo per averne di nuove.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

L’inazione porta le persone a sentirsi perse e precarie.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

Quando la premier neozelandese Jacinda Ardern

ha stabilito un sistema di allerta su quattro livelli fin dagli inizi

laid out a four level alert system very early

in the COVID-19 crisis,

della crisi da COVID-19,

she lacked information with which to set the level.

non aveva dati sufficienti per definire i vari livelli.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

Ciononostante, non ha esitato a comunicare

about the threat with the nation.

con la nazione su tale minaccia.

At first she set the level at two,

All’inizio aveva stabilito due livelli,

only to change it to four two days later as cases rose.

diventati quattro, due giorni dopo, con l’aumento dei casi.

That triggered a national lockdown,

Questo ha scatenato un lockdown nazionale

which no doubt saved countless lives.

che ha indubbiamente salvato innumerevoli vite umane.

Later, when cases began to dissipate,

Poi, col graduale rallentamento dei casi,

she made subsequent decisions

ha preso ulteriori decisioni,

reflecting that new information.

sulla base dei nuovi dati acquisiti.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

Terzo, si deve rimanere fermi sui propri obiettivi e valori,

even as goals and situations change.

anche quando le situazioni e gli intenti cambiano.

Values can be your guiding light

I valori possono fari da guida

when everything else is up in the air.

quando tutto il resto è incerto.

If you care about customer experience,

Se è importante trattare bene i clienti,

don't let go of that in times of upheaval.

continuate anche in tempo di crisi.

If a core value is health and safety,

Se la salute e la sicurezza sono valori fondamentali,

put that at the center of every decision you make.

dategli centralità in ogni vostra decisione.

Now doing this requires being very transparent

Certo, ciò richiede esser molto chiari

about what your values are,

circa i vostri valori.

In questo modo dimostrate che la fermezza

and in this way, your steadfastness shows

not in your plans but in your values.

non è un obiettivo ma un vostro valore.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

Lo scopo della Ardner era chiaramente

was protecting human life.

quello di preservare la vita.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

Anche quando l’obiettivo immediato è passato dal prevenire la malattia

to preparing health systems

al preparare il sistema sanitario

and ultimately to bolstering the economy.

fino al sostenere l'economia.

And finally, give power away.

Infine, condividere il potere.

Our instincts are to hold even more tightly

L’istinto è di tenerlo più stretto a sé

to control in times of upheaval, but it backfires.

ma in tempi difficili, vi si ritorcerà contro.

One of the most effective ways to show leadership,

Per governare con efficacia,

if counterintuitive,

sebbene appaia controintuitivo,

is to share power with those around you.

è condividere il potere con chi vi circonda.

Doing this requires asking for help,

Si fa questo chiedendo aiuto,

being clear that you can't do it alone.

perché è chiaro che non si vince da soli.

This also provokes innovation

Ciò stimola l'innovazione

while giving people a sense of meaning.

e da un senso a ciò che si fa.

Nothing is worse in a crisis

Non c'è niente di peggio

che sentirsi impotenti di fronte a una crisi.

than feeling like there's nothing you can do to help.

We follow this new kind of leader through upheaval,

Seguiamo questo nuovo tipo di leader,

because we have confidence

perché abbiamo fiducia

non nella traiettoria, ma nella loro capacità di guida.

not in their map but in their compass.

We believe they've chosen the right direction

Crediamo che abbiano preso la strada giusta,

given the current information,

viste le ultime informazioni,

and that they will keep updating.

e crediamo che si terranno aggiornati.

Most of all, we trust them

Soprattutto, ci fidiamo di loro

and we want to help them in finding and refinding

e vogliamo aiutarli a trovare e ritrovare

the path forward.

la strada da seguire.