How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Übersetzung: Anna Richter Lektorat: Sonja Maria Neef

Anführer stellen wir uns

as the unwavering captain who guides us forward

als einen eisernen Kapitän vor, der uns nach vorne bringt,

through challenge and complexity.

durch Herausforderungen und Krisen.

Confident, unwavering leaders,

Selbstbewusste, standhafte Anführer,

armed with data and past experience

ausgestattet mit Wissen und Erfahrung,

have long been celebrated in business and politics alike.

werden seit Langem in Wirtschaft und Politik gefeiert.

But sometimes and certainly now,

Manchmal, und gerade jetzt,

a crisis comes along that is so new and so urgent

kommt eine Krise, die so neu und akut ist,

that it upends everything we thought we knew.

dass sie alles, was wir wussten, umwirft.

[The Way We Work]

[Die Art unserer Arbeit]

[Ermöglicht durch Unterstützung von Dropbox]

[Made possible with the support of Dropbox]

One thing we know for sure

Etwas, was wir wissen,

is that more upheavals are coming.

ist, dass mehr Umbrüche kommen.

In a completely interconnected world

In einer vollkommen vernetzten Welt,

a single political uprising,

kann ein einziger politischer Auftstand,

a viral video, a distant tsunami,

ein virales Video, ein entfernter Tsunami,

or a tiny virus can send shock waves around the world.

oder ein Virus, Schockwellen um die ganze Welt schicken.

Upheaval creates fear,

Umbrüche sorgen für Angst,

and in the midst of it people crave security,

wodurch Menschen nach Sicherheit streben.

which can incline leaders

Anführer können dazu neigen,

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

Stärke, Selbstbewusstsein und Beständigkeit zu präsentieren,

but it won't work.

was nicht funktionieren wird.

We have to flip the leadership playbook.

Wir müssen das Handbuch der Führung ändern.

First, this type of leadership requires

Erstens: Diese Art des Anführens fordert

communicating with transparency, communicating often.

transparente und häufige Kommunikation.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

Wie also können Personen führen, wenn so wenig sicher,

so little clarity?

so wenig klar ist?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

Ob als Geschäftsführer, Premierminister oder mittlere Führungskraft,

or even a head of school,

oder sogar als Schuldirektor,

upheaval means you have to ramp up the humility.

Umbrüche bedeuten mehr Bescheidenheit.

When what you know is limited,

Wenn unser Wissen beschränkt ist,

pretending that you have the answers isn't helpful.

ist das Vortäuschen von Antworten nicht hilfreich.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

Inmitten von Umbrüchen müssen Führungspersonen ihr Wissen teilen

and admit what they don't know.

und zugeben, was sie nicht wissen.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

Offenheit führt zu erhöhter seelischer Sicherheit für Menschen,

not less.

nicht weniger.

For example when the pandemic devastated the airline industry

Als die Pandemie die Flugzeugindustrie vernichtete,

virtually overnight,

quasi über Nacht,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

fuhr der Leiter von Delta Airlines, Ed Bastian,

ramped up employee communication

die Kommunikation mit Mitarbeitern hoch,

despite having so little clarity

trotz so wenig Klarheit

about the path ahead, facing truly dire results.

über den kommenden Weg.

At one point in 2020,

An einem Punkt in 2020,

losing over a hundred million dollars a day,

als über 100 Millionen Dollar pro Tag verloren wurden,

it would have been far easier for Bastian

wäre es für Bastian einfacher gewesen,

to wait for more information before taking action,

auf mehr Informationen zu warten bevor er handelte,

jedoch verstecken sich effektive Anführer

but effective leaders during upheaval

don't hide in the shadows.

in Umbrüchen nicht im Schatten.

In fact, as Bastian put it,

Wie Bastian sagt,

it is far more important to communicate

Kommunikation ist wichtiger, wenn Antworten fehlen,

when you don't have the answers than when you do.

als wenn man Antworten hat.

Second, act with urgency despite incomplete information.

Zweitens: Handeln Sie mit Eile, trotz unvollständiger Informationen.

Admitting you don't have the answers

Zuzugeben, dass man keine Antworten hat,

does not mean avoiding action.

heißt nicht, das man Handeln meidet.

While it's natural to want more information,

Es ist natürlich, mehr Informationen zu wollen,

schnelles Handeln ist oft der einzige Weg an mehr Informationen zu kommen.

fast action is often the only way to get more information.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

Schlimmer, Nichtstun sorgt für Gefühle von Verlorenheit und Unsicherheit.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

Als Neuseelands Premierministerin Jacinda Ardern

in der COVID-19 Krise früh

laid out a four level alert system very early

ein vierteiliges Alarmsystem vorstellte,

in the COVID-19 crisis,

she lacked information with which to set the level.

fehlten Ihr Informationen, um die Alarmstufe einzuschätzen.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

Zwar fehlten Ihr die Antworten, jedoch zögerte sie nicht,

about the threat with the nation.

die Nation über die Gefahr aufzuklären.

At first she set the level at two,

Zuerst setzte sie die Alarmstufe auf Zwei,

only to change it to four two days later as cases rose.

nur um sie auf Vier anzuheben als die Fallzahlen anstiegen.

That triggered a national lockdown,

Das löste einen nationale Lockdown aus,

which no doubt saved countless lives.

der zweifelsohne zahlreiche Leben rettete.

Later, when cases began to dissipate,

Als die Fälle begannen sich aufzulösen,

she made subsequent decisions

traf Sie Entscheidungen,

reflecting that new information.

die diese neuen Informationen widerspiegelten.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

Drittens: Anführer sollten in Zielen und Werte beständig bleiben,

even as goals and situations change.

auch, wenn sich Ziele und Situationen ändern.

Values can be your guiding light

Werte können zum Leitlicht werden,

when everything else is up in the air.

wenn alles andere ungewiss ist.

If you care about customer experience,

Wenn Ihnen Kundenerfahrung wichtig ist,

don't let go of that in times of upheaval.

halten Sie daran in Umbruchszeiten fest.

If a core value is health and safety,

Wenn Gesundheit und Sicherheit zu Ihren Werten zählt,

put that at the center of every decision you make.

stellen Sie diese in den Mittelpunkt Ihrer Entscheidungen.

Now doing this requires being very transparent

So zu handeln, setzt Transparenz

about what your values are,

über die eigenen Werte voraus,

and in this way, your steadfastness shows

und auf diesem Weg wird Ihre Standfestigkeit offenbart,

not in your plans but in your values.

nicht durch Ihre Pläne, sondern durch Ihre Werte.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

Premierministerin Arderns Ziel war es,

was protecting human life.

menschliches Leben zu schützen.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

Auch als sich das unmittelbare Ziel der Verhinderung von Krankheit,

to preparing health systems

zur Vorbereitung des Gesundheitssystems

and ultimately to bolstering the economy.

und zur Stärkung der Wirtschaft gewandelt hat.

And finally, give power away.

Und zu guter Letzt: Geben Sie Macht ab.

Our instincts are to hold even more tightly

Instinktiv wollen wir Macht nicht teilen,

to control in times of upheaval, but it backfires.

Kontrolle behalten in unsicheren Zeiten, was aber fehlschlägt.

One of the most effective ways to show leadership,

Eine der effektivsten Methoden Führung zu zeigen,

if counterintuitive,

wennsgleich gegen die Intuition,

is to share power with those around you.

ist, Macht mit anderen Personen zu teilen.

Doing this requires asking for help,

Dies setzt die Bitte um Hilfe voraus,

being clear that you can't do it alone.

klar machen, dass es alleine nicht zu schaffen ist.

This also provokes innovation

Das führt zu Innovation,

while giving people a sense of meaning.

und gibt Leuten Sinn und Bedeutung.

Nothing is worse in a crisis

In einer Krise ist nichts schlimmer,

than feeling like there's nothing you can do to help.

als das Gefühl, nichts tun zu können, um zu helfen.

We follow this new kind of leader through upheaval,

Wir folgen dieser neuen Art von Führungsperson durch Umbrüche,

because we have confidence

weil wir an sie glauben,

not in their map but in their compass.

nicht an ihre Pläne, aber an ihren moralischen Kompass.

We believe they've chosen the right direction

Wir glauben, dass sie die richtige Richtung wählen,

given the current information,

basierend auf aktuellen Informationen,

and that they will keep updating.

und daran, dass sie den Weg anpassen werden.

Most of all, we trust them

Am meisten jedoch, vertrauen wir ihnen

and we want to help them in finding and refinding

und wir wollen ihnen helfen,

einen Weg nach vorne zu finden.

the path forward.