How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Tradutor: Andreia Frazão Revisora: Norberto Amaral

Pensamos num grande líder

as the unwavering captain who guides us forward

como o capitão inabalável que nos guia em frente

through challenge and complexity.

através de desafios e da complexidade.

Confident, unwavering leaders,

Na política e no mundo empresarial,

armed with data and past experience

sempre celebrámos líderes confiantes e inabaláveis,

have long been celebrated in business and politics alike.

munidos de dados e de experiência passada.

But sometimes and certainly now,

Mas, por vezes — e, decerto, agora, —

a crisis comes along that is so new and so urgent

surge uma crise que é tão inédita e urgente

that it upends everything we thought we knew.

que deita por terra tudo o que pensávamos saber.

[The Way We Work]

[O Modo Como Trabalhamos]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Graças ao apoio da Dropbox]

One thing we know for sure

Uma coisa é certa: estão para vir mais reviravoltas.

is that more upheavals are coming.

In a completely interconnected world

Num mundo completamente interligado,

a single political uprising,

uma única insurreição política, um vídeo viral, um "tsunami" distante,

a viral video, a distant tsunami,

or a tiny virus can send shock waves around the world.

— ou um vírus minúsculo —

podem enviar ondas de choque por todo o mundo.

Upheaval creates fear,

A agitação cria medo,

and in the midst of it people crave security,

e, no meio dela, as pessoas anseiam por segurança,

which can incline leaders

o que pode predispor líderes

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

a recorrer aos lugares comuns de força, confiança, constância,

but it won't work.

mas isso não resultará.

We have to flip the leadership playbook.

Temos de atirar o manual da liderança às urtigas.

First, this type of leadership requires

Primeiro, este tipo de liderança requer

communicating with transparency, communicating often.

que comuniquemos de forma transparente e frequente.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

Então, como é que podemos liderar quando há tão poucas certezas,

so little clarity?

tão pouca clareza?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

Quer seja um diretor executivo, um primeiro-ministro, um gestor intermédio

or even a head of school,

ou até mesmo o diretor de uma escola,

upheaval means you have to ramp up the humility.

a agitação significa que terá de reforçar a humildade.

When what you know is limited,

Quando o que sabemos é limitado, fingir que temos as respostas não ajuda.

pretending that you have the answers isn't helpful.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

No seio da agitação, um líder tem de partilhar o que sabe

and admit what they don't know.

e reconhecer o que não sabe.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

Paradoxalmente, esta honestidade dá mais segurança psicológica às pessoas,

not less.

não menos.

For example when the pandemic devastated the airline industry

Por exemplo, quando a pandemia devastou a indústria da aviação

virtually overnight,

praticamente da noite para o dia,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

o diretor executivo da Delta Airlines, Ed Bastian,

ramped up employee communication

reforçou a comunicação com os funcionários,

despite having so little clarity

apesar de existir tão pouca clareza quanto ao caminho a seguir,

about the path ahead, facing truly dire results.

enfrentando resultados catastróficos.

At one point in 2020,

A dada altura, em 2020,

losing over a hundred million dollars a day,

quando estava a perder mais de 100 milhões de dólares por dia,

it would have been far easier for Bastian

teria sido muito mais fácil para Bastian

to wait for more information before taking action,

esperar por mais informações antes de tomar decisões

mas um líder eficaz, durante a agitação,

but effective leaders during upheaval

don't hide in the shadows.

não se esconde nas sombras.

In fact, as Bastian put it,

De facto, como Bastian disse:

it is far more important to communicate

"É muito mais importante comunicar quando não temos respostas

when you don't have the answers than when you do.

"do que quando as temos."

Second, act with urgency despite incomplete information.

Segundo, atuem com urgência,

apesar de a informação estar incompleta.

Admitting you don't have the answers

Reconhecer que não temos as respostas não significa evitar a ação.

does not mean avoiding action.

While it's natural to want more information,

Embora seja natural querer mais informações,

fast action is often the only way to get more information.

atuar rapidamente é, muitas vezes, a única forma de obter informações.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

Pior ainda, a inação leva as pessoas a sentirem-se perdidas e inseguras.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

Quando a primeira-ministra da Nova Zelândia, Jacinda Ardern,

laid out a four level alert system very early

estabeleceu um sistema de alerta de nível quatro

logo no início da crise da COVID-19,

in the COVID-19 crisis,

she lacked information with which to set the level.

faltava-lhe informação para definir o nível.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

Embora lhe faltassem respostas,

não esperou para comunicar a ameaça à nação.

about the threat with the nation.

At first she set the level at two,

No início, Arden fixou o alerta no nível dois,

only to change it to four two days later as cases rose.

mas, dois dias depois, teve de mudá-lo para quatro,

devido ao aumento de casos.

That triggered a national lockdown,

Isto desencadeou um confinamento nacional,

which no doubt saved countless lives.

o que, sem dúvida, salvou inúmeras vidas.

Later, when cases began to dissipate,

Mais tarde, quando os casos começaram a diminuir,

she made subsequent decisions

as decisões que tomou de seguida refletiram a nova informação.

reflecting that new information.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

Terceiro, um líder deve manter firmes o seu propósito e os seus valores,

even as goals and situations change.

mesmo quando os objetivos e as situações mudam.

Values can be your guiding light

Os valores podem ser a sua estrela guia

when everything else is up in the air.

quando tudo o resto é incerto.

If you care about customer experience,

Se a experiência do cliente é importante para vocês,

don't let go of that in times of upheaval.

não abdiquem dela em tempos de agitação.

If a core value is health and safety,

Se a saúde e a segurança são valores centrais,

put that at the center of every decision you make.

coloquem-nas no centro de todas as decisões que tomarem.

Now doing this requires being very transparent

Fazer isto requer muita transparência quanto aos vossos valores

about what your values are,

e, deste modo,

and in this way, your steadfastness shows

a vossa constância manifesta-se não nos planos mas nos valores.

not in your plans but in your values.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

O propósito claro da primeira-ministra Arden

foi sempre proteger a vida humana.

was protecting human life.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

Mesmo quando o objetivo imediato passou de evitar a doença

to preparing health systems

para preparar os sistemas de saúde

and ultimately to bolstering the economy.

— e, por fim, para estimular a economia.

And finally, give power away.

E, finalmente, abram mão do poder.

Our instincts are to hold even more tightly

O nosso instinto é agarrarmo-nos ainda mais ao controlo

to control in times of upheaval, but it backfires.

em momentos de agitação,

mas o tiro sai-nos pela culatra.

One of the most effective ways to show leadership,

Uma das formas mais eficazes de demonstrar liderança,

if counterintuitive,

mesmo que contraintuitivo,

is to share power with those around you.

é partilhar o poder com os que nos rodeiam.

Doing this requires asking for help,

Fazer isto requer pedir ajuda,

being clear that you can't do it alone.

ser claro quanto a não podermos fazer isto sozinho.

This also provokes innovation

Isto também impele à inovação

while giving people a sense of meaning.

e dá às pessoas uma sensação de propósito.

Nothing is worse in a crisis

Numa crise, nada é pior que sentir

than feeling like there's nothing you can do to help.

que não podemos fazer nada para ajudar.

We follow this new kind of leader through upheaval,

Seguimos este novo tipo de líder por entre a agitação,

because we have confidence

porque confiamos, não no seu mapa, mas sim na sua bússola.

not in their map but in their compass.

We believe they've chosen the right direction

Cremos que escolheram a direção certa

given the current information,

dada a informação disponível,

and that they will keep updating.

e que vão continuar a atualizá-la.

Most of all, we trust them

Sobretudo, confiamos neles

and we want to help them in finding and refinding

e queremos ajudá-los a encontrar e reencontrar

the path forward.

o caminho a seguir.