How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

翻訳: Riaki Ponist 校正: Hiroshi Yasuda

偉大なリーダーといえば

as the unwavering captain who guides us forward

困難や苦境の中を導いてくれる 不屈のキャプテンという印象があります

through challenge and complexity.

Confident, unwavering leaders,

データと豊富な経験を備え 自信と気概にあふれるリーダーは

armed with data and past experience

have long been celebrated in business and politics alike.

経営と政治において 常々 重んじられてきました

But sometimes and certainly now,

しかし時折 特に近頃顕著なのですが

a crisis comes along that is so new and so urgent

あまりに急を要する 前代未聞の危機が発生し

that it upends everything we thought we knew.

あらゆる常識がひっくり返される という事態になります

[The Way We Work]

［シリーズ 働き方］

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［協賛 Dropbox］

One thing we know for sure

ひとつ確実に言えるのは

is that more upheavals are coming.

今後も激動は続くということです

In a completely interconnected world

あらゆるものが繋がり合う時代では

a single political uprising,

政変ひとつや

a viral video, a distant tsunami,

爆発的に拡散した動画ひとつや 遠方で起きた津波ひとつや

or a tiny virus can send shock waves around the world.

小さなウィルスひとつが 世界中を震撼させることもあります

Upheaval creates fear,

波乱は恐怖を生み

and in the midst of it people crave security,

その真っ只中では 人々は安心を求めるため

which can incline leaders

リーダーたちは

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

強さ、自信、不変を連想させる 常套句を使いがちですが

but it won't work.

効果はありません

We have to flip the leadership playbook.

戦略を改めなければなりません

First, this type of leadership requires

１つめ この種のリーダーシップには

communicating with transparency, communicating often.

率直で頻繁なコミュニケーションが必要です

So how can leaders lead when there is so little certainty,

では 確実性や明確性が乏しい時勢において リーダーはどうすればいいのでしょう

so little clarity?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

CEOであれ 首相であれ

中間管理職であれ あるいは校長先生であれ

or even a head of school,

upheaval means you have to ramp up the humility.

激動の時こそ いっそうの謙虚さが必要です

When what you know is limited,

十分な知識もないのに

pretending that you have the answers isn't helpful.

答えを知っているふりをしたところで 何にもなりません

Amidst upheaval, leaders must share what they know

波乱の中においては 知っていることは共有し

知らないことは知らないと認めるのです

and admit what they don't know.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

不思議なことに このような正直さは 人々の心理的な安心感を高めはしても

not less.

弱めはしません

For example when the pandemic devastated the airline industry

例えば パンデミックで 航空業界が まさに一夜にして大打撃を受けた際

virtually overnight,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

デルタ航空のCEO エド・バスティアンは

ramped up employee communication

従業員とのコミュニケーションを いっそう密にしました

despite having so little clarity

壊滅的な事態に直面する中で

about the path ahead, facing truly dire results.

先行きの不透明さにもかかわらずです

At one point in 2020,

2020年の一時期は

losing over a hundred million dollars a day,

１日に１億ドル以上の損失を出しており

it would have been far easier for Bastian

もっと情報を集めてから 行動に移したほうが

to wait for more information before taking action,

よほど楽だったはずです

but effective leaders during upheaval

しかし できるリーダーは激動の中でも

don't hide in the shadows.

逃げ隠れしないものです

In fact, as Bastian put it,

むしろ バスティアンの言葉を借りれば

it is far more important to communicate

圧倒的にコミュニケーションが重要なのは

when you don't have the answers than when you do.

答えを知っている時よりも 答えを知らない時なのです

Second, act with urgency despite incomplete information.

２つめは 情報が不完全であっても 至急 行動することです

Admitting you don't have the answers

正解を知らないと認めることは

does not mean avoiding action.

何もしないでいいということではありません

While it's natural to want more information,

情報がもっと欲しいと思うのは もっともなことですが

迅速な行動こそが 情報をさらに得る 唯一の方法であることも多いのです

fast action is often the only way to get more information.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

手をこまねいていては 周りは どうすればいいか分からず不安になります

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

ニュージーランドの首相 ジャシンダ・アーダーンが

laid out a four level alert system very early

コロナ危機の際に いち早く ４段階の警戒システムを導入した時

in the COVID-19 crisis,

she lacked information with which to set the level.

何を基準とするかという情報が 不足していました

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

答えが出ていないのにもかかわらず

アーダーン首相は ためらわずに 国民に危険を知らせました

about the threat with the nation.

At first she set the level at two,

当初はレベル２の設定でしたが

only to change it to four two days later as cases rose.

わずか２日後 件数増加を受けて レベル４に引き上げました

That triggered a national lockdown,

これで全国規模のロックダウンが発動し

which no doubt saved countless lives.

おかげで数えきれないほどの命が 守られたはずです

Later, when cases began to dissipate,

後に 件数が落ち着き始めると

she made subsequent decisions

首相は この新たな情報を元に 次の決断を下したのでした

reflecting that new information.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

３つめ リーダーたる者 理念や信条が揺らいではなりません

even as goals and situations change.

目標や状況が変わったとしてもです

Values can be your guiding light

信条は まったく先が見えない時に 道を照らす光となります

when everything else is up in the air.

If you care about customer experience,

顧客満足を心がけているのなら

don't let go of that in times of upheaval.

激動の時も 守り通しましょう

If a core value is health and safety,

安全と衛生を価値観の中心に据えているのなら

put that at the center of every decision you make.

それを あらゆる決断の礎にしましょう

Now doing this requires being very transparent

そのためには 自分の価値観について 徹底的に正直である必要があります

about what your values are,

and in this way, your steadfastness shows

そうすれば あなたの一貫性が

not in your plans but in your values.

計画にではなく 価値観に表れます

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

アーダーン首相が 首尾一貫して見せた明確な理念は

was protecting human life.

人命を守ることでした

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

当面の目標が 疾病予防から 医療制度の整備に変わり

to preparing health systems

and ultimately to bolstering the economy.

最終的に経済活性化へと移っても 変わりませんでした

And finally, give power away.

最後 ４つめは 力を分け与えることです

Our instincts are to hold even more tightly

激動の時は 本能的に よりいっそう 手綱を握りたくなるものですが

to control in times of upheaval, but it backfires.

それでは逆効果です

One of the most effective ways to show leadership,

リーダーシップを見せる もっとも効果的な方法のひとつは

if counterintuitive,

直感には反しますが

is to share power with those around you.

権力を周りの人間と分け合うことです

Doing this requires asking for help,

実践するためには

一人では無理だと明確に意思表示し 助けを求める必要があります

being clear that you can't do it alone.

This also provokes innovation

これは 人々に目的意識を与え

while giving people a sense of meaning.

革新が起こるきっかけにもなります

Nothing is worse in a crisis

危機においては

自分には何もできないという無力感ほど 恐ろしいものはないからです

than feeling like there's nothing you can do to help.

We follow this new kind of leader through upheaval,

激変の中では このような 新しいタイプのリーダーが支持されます

because we have confidence

人々はリーダーの地図ではなく コンパスを信頼するからです

not in their map but in their compass.

We believe they've chosen the right direction

リーダーは 最新の情報を元に

given the current information,

正しい進路を選んだ そして

and that they will keep updating.

今後も情報共有を続けてくれるだろう

Most of all, we trust them

何よりも 人として信頼できる

and we want to help them in finding and refinding

何度でも 進むべき道を見つける 力になりたいと

the path forward.

思うのです