How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

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TED


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Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom
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We think of a great leader
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翻訳: Riaki Ponist 校正: Hiroshi Yasuda
偉大なリーダーといえば
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as the unwavering captain who guides us forward
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困難や苦境の中を導いてくれる 不屈のキャプテンという印象があります
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through challenge and complexity.
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Confident, unwavering leaders,
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データと豊富な経験を備え 自信と気概にあふれるリーダーは
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armed with data and past experience
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have long been celebrated in business and politics alike.
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経営と政治において 常々 重んじられてきました
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But sometimes and certainly now,
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しかし時折 特に近頃顕著なのですが
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a crisis comes along that is so new and so urgent
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あまりに急を要する 前代未聞の危機が発生し
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that it upends everything we thought we knew.
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あらゆる常識がひっくり返される という事態になります
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[The Way We Work]
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[シリーズ 働き方]
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[Made possible with the support of Dropbox]
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[協賛 Dropbox]
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One thing we know for sure
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ひとつ確実に言えるのは
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is that more upheavals are coming.
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今後も激動は続くということです
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In a completely interconnected world
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あらゆるものが繋がり合う時代では
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a single political uprising,
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政変ひとつや
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a viral video, a distant tsunami,
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爆発的に拡散した動画ひとつや 遠方で起きた津波ひとつや
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or a tiny virus can send shock waves around the world.
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小さなウィルスひとつが 世界中を震撼させることもあります
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Upheaval creates fear,
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波乱は恐怖を生み
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and in the midst of it people crave security,
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その真っ只中では 人々は安心を求めるため
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which can incline leaders
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リーダーたちは
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toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,
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強さ、自信、不変を連想させる 常套句を使いがちですが
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but it won't work.
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効果はありません
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We have to flip the leadership playbook.
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戦略を改めなければなりません
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First, this type of leadership requires
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1つめ この種のリーダーシップには
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communicating with transparency, communicating often.
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率直で頻繁なコミュニケーションが必要です
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So how can leaders lead when there is so little certainty,
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では 確実性や明確性が乏しい時勢において リーダーはどうすればいいのでしょう
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so little clarity?
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Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager
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CEOであれ 首相であれ
中間管理職であれ あるいは校長先生であれ
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or even a head of school,
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upheaval means you have to ramp up the humility.
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激動の時こそ いっそうの謙虚さが必要です
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When what you know is limited,
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十分な知識もないのに
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pretending that you have the answers isn't helpful.
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答えを知っているふりをしたところで 何にもなりません
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Amidst upheaval, leaders must share what they know
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波乱の中においては 知っていることは共有し
知らないことは知らないと認めるのです
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and admit what they don't know.
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Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,
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不思議なことに このような正直さは 人々の心理的な安心感を高めはしても
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not less.
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弱めはしません
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For example when the pandemic devastated the airline industry
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例えば パンデミックで 航空業界が まさに一夜にして大打撃を受けた際
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virtually overnight,
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CEO of Delta Airlines Ed Bastian
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デルタ航空のCEO エド・バスティアンは
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ramped up employee communication
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従業員とのコミュニケーションを いっそう密にしました
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despite having so little clarity
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壊滅的な事態に直面する中で
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about the path ahead, facing truly dire results.
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先行きの不透明さにもかかわらずです
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At one point in 2020,
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2020年の一時期は
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losing over a hundred million dollars a day,
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1日に1億ドル以上の損失を出しており
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it would have been far easier for Bastian
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もっと情報を集めてから 行動に移したほうが
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to wait for more information before taking action,
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よほど楽だったはずです
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but effective leaders during upheaval
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しかし できるリーダーは激動の中でも
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don't hide in the shadows.
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逃げ隠れしないものです
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In fact, as Bastian put it,
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むしろ バスティアンの言葉を借りれば
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it is far more important to communicate
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圧倒的にコミュニケーションが重要なのは
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when you don't have the answers than when you do.
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答えを知っている時よりも 答えを知らない時なのです
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Second, act with urgency despite incomplete information.
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2つめは 情報が不完全であっても 至急 行動することです
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Admitting you don't have the answers
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正解を知らないと認めることは
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does not mean avoiding action.
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何もしないでいいということではありません
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While it's natural to want more information,
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情報がもっと欲しいと思うのは もっともなことですが
迅速な行動こそが 情報をさらに得る 唯一の方法であることも多いのです
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fast action is often the only way to get more information.
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02:21
Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.
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手をこまねいていては 周りは どうすればいいか分からず不安になります
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When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern
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ニュージーランドの首相 ジャシンダ・アーダーンが
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laid out a four level alert system very early
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コロナ危機の際に いち早く 4段階の警戒システムを導入した時
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in the COVID-19 crisis,
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she lacked information with which to set the level.
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何を基準とするかという情報が 不足していました
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Despite lacking answers, she did not wait to communicate
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答えが出ていないのにもかかわらず
アーダーン首相は ためらわずに 国民に危険を知らせました
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about the threat with the nation.
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At first she set the level at two,
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2193
当初はレベル2の設定でしたが
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only to change it to four two days later as cases rose.
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わずか2日後 件数増加を受けて レベル4に引き上げました
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That triggered a national lockdown,
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これで全国規模のロックダウンが発動し
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which no doubt saved countless lives.
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おかげで数えきれないほどの命が 守られたはずです
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Later, when cases began to dissipate,
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後に 件数が落ち着き始めると
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she made subsequent decisions
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首相は この新たな情報を元に 次の決断を下したのでした
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reflecting that new information.
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2062
02:59
Third, leaders must hold purpose and values steady,
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3つめ リーダーたる者 理念や信条が揺らいではなりません
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even as goals and situations change.
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目標や状況が変わったとしてもです
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Values can be your guiding light
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信条は まったく先が見えない時に 道を照らす光となります
03:07
when everything else is up in the air.
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If you care about customer experience,
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顧客満足を心がけているのなら
03:11
don't let go of that in times of upheaval.
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激動の時も 守り通しましょう
03:13
If a core value is health and safety,
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安全と衛生を価値観の中心に据えているのなら
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put that at the center of every decision you make.
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それを あらゆる決断の礎にしましょう
03:19
Now doing this requires being very transparent
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そのためには 自分の価値観について 徹底的に正直である必要があります
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about what your values are,
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03:24
and in this way, your steadfastness shows
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そうすれば あなたの一貫性が
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not in your plans but in your values.
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計画にではなく 価値観に表れます
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Prime Minister Ardern's clear purpose all along
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3058
アーダーン首相が 首尾一貫して見せた明確な理念は
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was protecting human life.
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1549
人命を守ることでした
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Even as the immediate goal shifted from preventing illness
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当面の目標が 疾病予防から 医療制度の整備に変わり
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to preparing health systems
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1619
03:39
and ultimately to bolstering the economy.
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219634
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最終的に経済活性化へと移っても 変わりませんでした
03:42
And finally, give power away.
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2521
最後 4つめは 力を分け与えることです
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Our instincts are to hold even more tightly
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激動の時は 本能的に よりいっそう 手綱を握りたくなるものですが
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to control in times of upheaval, but it backfires.
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それでは逆効果です
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One of the most effective ways to show leadership,
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3034
リーダーシップを見せる もっとも効果的な方法のひとつは
03:53
if counterintuitive,
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1493
直感には反しますが
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is to share power with those around you.
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権力を周りの人間と分け合うことです
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Doing this requires asking for help,
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実践するためには
一人では無理だと明確に意思表示し 助けを求める必要があります
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being clear that you can't do it alone.
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04:02
This also provokes innovation
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2055
これは 人々に目的意識を与え
04:04
while giving people a sense of meaning.
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革新が起こるきっかけにもなります
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Nothing is worse in a crisis
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危機においては
自分には何もできないという無力感ほど 恐ろしいものはないからです
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than feeling like there's nothing you can do to help.
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We follow this new kind of leader through upheaval,
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激変の中では このような 新しいタイプのリーダーが支持されます
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because we have confidence
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人々はリーダーの地図ではなく コンパスを信頼するからです
04:16
not in their map but in their compass.
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256000
3331
04:19
We believe they've chosen the right direction
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259355
2476
リーダーは 最新の情報を元に
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given the current information,
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1952
正しい進路を選んだ そして
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and that they will keep updating.
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1929
今後も情報共有を続けてくれるだろう
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Most of all, we trust them
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2555
何よりも 人として信頼できる
04:28
and we want to help them in finding and refinding
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268363
4011
何度でも 進むべき道を見つける 力になりたいと
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the path forward.
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272398
1260
思うのです
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