How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Translator: Mansoureh Hadavand Reviewer: Masoud Motamedifar

از نظر ما یک رهبر خوب

as the unwavering captain who guides us forward

همانند یک کاپیتانی تزلزل‌ناپذیر است که ما را از میان

through challenge and complexity.

چالش و پیچیدگی به جلو هدایت می‌کند.

Confident, unwavering leaders,

رهبران مطمئن و تزلزل‌ناپذیر،

armed with data and past experience

که به داده‌ها و تجربیات گذشته مسلح هستند،

have long been celebrated in business and politics alike.

در سیاست و کسب‌وکار هم به همین شکل تجلیل شده‌اند.

But sometimes and certainly now,

اما اغلب اوقات و قطعا الان،

a crisis comes along that is so new and so urgent

دچار بحرانی هستیم که بسیار جدید و اضطراری است

that it upends everything we thought we knew.

که هرآنچه که فکرمی‌کردیم می‌دانیم را زیرو رو کرد.

[The Way We Work]

[نحوه‌ی کار ما]

[Made possible with the support of Dropbox]

[با پشتیبانی Dropbox ممكن شده]

One thing we know for sure

چیزی که بطور قطع می‌دانیم

is that more upheavals are coming.

این است که تحولات بیشتری در راه است.

In a completely interconnected world

در یک دنیای کاملا بهم پیوسته

a single political uprising,

یک طغیان سیاسی،

a viral video, a distant tsunami,

یک ویدئوی وایرال، یک سونامی دور،

or a tiny virus can send shock waves around the world.

یا یک ویروس کوچک می‌تواند امواج ترسناکی را به سراسر جهان بفرستد.

Upheaval creates fear,

تحول، ترس ایجاد می‌کند،

and in the midst of it people crave security,

و در این میان مردم به دنیال امنیت هستند،

which can incline leaders

که می‌تواند رهبران را به سمت

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

استعارات معمول قدرت، اطمینان، ثبات متمایل کند،

but it won't work.

اما این ثمری ندارد.

We have to flip the leadership playbook.

ما باید کتاب دستور بازی رهبری را ورق بزنیم.

First, this type of leadership requires

اول، این نوع رهبری نیازمند

communicating with transparency, communicating often.

برقراری ارتباط با شفافیت است،

So how can leaders lead when there is so little certainty,

چطور رهبران می‌توانند زمانیکه قطعیت و شفافیت کمی وجود دارد

so little clarity?

رهبری کنند؟

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

چه شما یک مدیرعامل باشید، یک نخست‌وزیر، یک مدیر،

or even a head of school,

یا حتی مدیر مدرسه،

upheaval means you have to ramp up the humility.

تحول برای شما به این معناست که باید فروتنی را تقویت کنید.

When what you know is limited,

وقتی چیزی که می‌دانید محدود است،

pretending that you have the answers isn't helpful.

تظاهر می‌کنید که جواب‌هایی که دارید مفید نیست.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

در بحبوحه تحول، رهبران باید دانسته‌های خود را با هم تقسیم کنند

and admit what they don't know.

و بپذیرند که نمی‌دانند.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

بطور تناقض‌آمیزی، صداقت برای مردم امنیت روانی ایجاد می‌کند،

not less.

نه کمتر.

For example when the pandemic devastated the airline industry

برای مثال، وقتی که این بیماری همه‌گیر تقریبا یک شبه به صنعت هوایی

virtually overnight,

لطمه زد،

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

مدیرعامل خط هوایی اد باستین

ramped up employee communication

ارتباطات کارکنان خود را تقویت کرد

despite having so little clarity

برخلاف اینکه شفافیت چندانی در مورد

about the path ahead, facing truly dire results.

مسیر پیش‌رو وجود نداشت و با نتایج سهمگینی روبرو بودند.

At one point in 2020,

از یک نظر در ۲۰۲۰،

losing over a hundred million dollars a day,

از دست دادن بیش از صدها میلیون دلار در یک روز

it would have been far easier for Bastian

برای باستین راحتتر بود

to wait for more information before taking action,

که قبل از اینکه اقدامی کنند منتظر اطلاعات بیشتری شوند،

but effective leaders during upheaval

اما رهبران موثر در طی تحول

don't hide in the shadows.

چیزی را پشت پرده مخفی نمی‌کنند.

In fact, as Bastian put it,

در حقیقت، همانطورکه باستین عمل کرد،

it is far more important to communicate

مهمتر آنست که وقتی جوابی ندارید ارتباط برقرارکنید

when you don't have the answers than when you do.

که بهتر از برقراری ارتباط هنگام داشتن جواب است.

Second, act with urgency despite incomplete information.

دوم اینکه، علی‌رغم داشتن اطلاعات کافی دست به عمل بزنید.

Admitting you don't have the answers

بپذیرید که اطلاعات کافی نداشتن

does not mean avoiding action.

به معنای خودداری ازاقدام کردن نیست.

While it's natural to want more information,

اگرچه که طبیعی است بخواهید اطلاعات بیشتری داشته باشید،

fast action is often the only way to get more information.

اغلب اقدام سریع تنها راه بدست آوردن اطلاعات بیشتر است.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

بدتر اینکه، اقدامی نکردن افراد را تزلزل‌پذیر و سرگشته می‌کند.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

وقتی که نخست‌وزیر نیوزیلند، جاسیندا آردن،

laid out a four level alert system very early

در اوایل بحران کووید ۱۹ یک سیستم هشدار در چهار سطح

in the COVID-19 crisis,

ترسیم کرد،

she lacked information with which to set the level.

اطلاعاتی نداشت که با آن سطوح را یکدست کند.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

علی‌رغم نداشتن جواب‌ها، او برای برقراری ارتباط با ملت

about the threat with the nation.

درباره این خطر صبر نکرد.

At first she set the level at two,

در ابتدا آن را به دو سطح تقسیم کرد،

only to change it to four two days later as cases rose.

دو روز بعد که موارد ابتلا افزایش یافت، آن را به چهار سطح تغییر داد.

That triggered a national lockdown,

آن کار باعث قرنطینه ملی شد،

which no doubt saved countless lives.

که بدون شک جان‌ انسان‌های بی‌شماری را نجات داد.

Later, when cases began to dissipate,

بعدتر، وقتی که موارد رو به کاهش گذاشت،

she made subsequent decisions

تصمیمات بعدی را گرفت

reflecting that new information.

که بازتاب اطلاعات جدید بود.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

سوم اینکه، رهبران باید هدف و ارزش‌ها را ثابت نگهدارند،

even as goals and situations change.

حتی وقتی که اهداف و شرایط تغییر می‌کند.

Values can be your guiding light

ارزش‌ها می‌توانند چراغ هدایتگر باشند

when everything else is up in the air.

وقتی هیچ‌چیز دیگری واضح نیست.

If you care about customer experience,

اگر شما مراقب تجربه خریدار هستید،

don't let go of that in times of upheaval.

در زمان تحول از آن نگذرید.

If a core value is health and safety,

اگر ارزش کلیدی، سلامت و امنیت است،

put that at the center of every decision you make.

آن را در مرکز همه تصمیم‌گیری‌های خود قرار دهید.

Now doing this requires being very transparent

حالا انجام آن نیازمند شفاف بودن درباره‌ی این است

about what your values are,

که ارزش‌های شما چیست،

and in this way, your steadfastness shows

وبه این طریق، ثبات قدم شما نه در برنامه‌های شما

not in your plans but in your values.

بلکه در ارزش‌های شما نشان داده می‌شود.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

هدف واضح نخست‌وزیر آردن

was protecting human life.

از ابتدا حمایت زندگی انسان بود.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

حتی از وقتی هدف ضروری از جلوگیری از بیماری به

to preparing health systems

آماده کردن سیستم‌های سلامت

and ultimately to bolstering the economy.

و در نهایت به تقویت اقتصاد تغییر پیدا کرد.

And finally, give power away.

و سرانجام، قدرت را کنار گذاشت.

Our instincts are to hold even more tightly

براساس غریزه می‌خواهیم به قدرت بیشتر بچسبیم

to control in times of upheaval, but it backfires.

تا کنترل را درزمان تحولات بدست بگیریم اما اینکار نتیجه معکوس می‌دهد

One of the most effective ways to show leadership,

یکی از راه‌های موثر برای نشان دادن رهبری،

if counterintuitive,

ولو اینکه ضدغریزی است،

is to share power with those around you.

این است که قدرت را با اطرافیانتان تقسیم کنیم.

Doing this requires asking for help,

این کار مستلزم این است که تقاضای کمک کنید،

being clear that you can't do it alone.

روشن کنید به تنهایی نمی‌توانید آن را انجام دهید.

This also provokes innovation

این کار باعث ایجاد خلاقیت می‌شود

while giving people a sense of meaning.

اگرچه به مردم حس ارزشمند بودن می‌دهد.

Nothing is worse in a crisis

در یک بحران هیچ جیز

than feeling like there's nothing you can do to help.

بدتر از این حس نیست که هیچ‌چیز نمی‌تواند به شما کمک کند.

We follow this new kind of leader through upheaval,

ما چنین رهبر جدیدی را طی تحولات دنبال می‌کنیم،

because we have confidence

زیرا به نقشه‌شان اطمینان نداریم

not in their map but in their compass.

بلکه قطب‌نمایشان اطمینان داریم.

We believe they've chosen the right direction

ما باور داریم که آنها براساس اطلاعات موجود

given the current information,

راه درست را انتخاب کرده‌اند،

and that they will keep updating.

آنها دائما اطلاعات خود را به روز می‌کنند.

Most of all, we trust them

بیشتراز همه، ما به آنها اعتماد داریم

and we want to help them in finding and refinding

و می‌خواهیم در پیدا کردن و دوباره یافتن مسیر به جلو

the path forward.

به آنها کمک کنیم.