How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Traducător: Roxana Duminica Corector: Bianca-Ioanidia Mirea

Când ne gândim la un lider puternic,

as the unwavering captain who guides us forward

ne imaginăm un căpitan ce ne deschide drumul fără ezitare,

through challenge and complexity.

prin provocări și situații complexe.

Confident, unwavering leaders,

Liderii siguri pe ei și neșovăielnici,

armed with data and past experience

care au informație și experiență,

au fost mult timp aclamați atât în afaceri cât și în politică.

have long been celebrated in business and politics alike.

But sometimes and certainly now,

Însă uneori, ca în cazul prezent,

a crisis comes along that is so new and so urgent

apare o criză atât de nouă și de urgentă

that it upends everything we thought we knew.

încât spulberă tot ceea ce credeam că știm.

[The Way We Work]

[Felul în care lucrăm]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Realizat cu sprijinul lui Dropbox]

One thing we know for sure

Un lucru e sigur:

is that more upheavals are coming.

cu cât vin mai multe bulversări

In a completely interconnected world

în această lume cu totul interconectată,

a single political uprising,

o manifestație politică,

a viral video, a distant tsunami,

un video devenit viral, un tsunami îndepărtat,

or a tiny virus can send shock waves around the world.

sau un virus minuscul pot trimite unde de șoc în toată lumea.

Upheaval creates fear,

Răsturnările de situație produc teamă,

and in the midst of it people crave security,

iar oamenii, confrunțați cu ea, tânjesc după siguranță.

which can incline leaders

Asta îi poate conduce pe lideri

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

spre clișeele obișnuite de putere, încredere, fidelitate,

but it won't work.

însă nu va da roade.

We have to flip the leadership playbook.

Manualul liderilor trebuie schimbat.

First, this type of leadership requires

În primul rând, acest tip de conducere

necesită o comunicare transparentă și frecventă.

communicating with transparency, communicating often.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

Dar cum poate un lider să conducă în situații atât de nesigure?

so little clarity?

Când lucrurile sunt așa de neclare?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

Fie că ești director executiv, prim-ministru, director administrativ

or even a head of school,

sau chiar director de școală,

upheaval means you have to ramp up the humility.

într-o situație de criză trebuie să arborezi umilința.

When what you know is limited,

Când știi așa de puțin,

pretending that you have the answers isn't helpful.

nu ajută cu nimic să pretinzi că ai soluții.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

Într-o situație de criză, liderii trebuie să fie transparenți

cu privire la ceea ce știu și ceea ce nu știu.

and admit what they don't know.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

În mod paradoxal, această sinceritate creează o mai mare siguranță psihologică

not less.

în rândul oamenilor, și nu invers.

For example when the pandemic devastated the airline industry

De exemplu, când pandemia de Covid a lovit puternic companiile aeriene,

virtually overnight,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

CEO-ul de la Delta Airlines,

ramped up employee communication

Ed Bastian,

a intensificat comunicarea cu angajații

despite having so little clarity

deși avea așa de puțină claritate

about the path ahead, facing truly dire results.

cu privire la drumul de urmat, și rezultatele puteau fi dezastruoase.

At one point in 2020,

La un moment dat în 2020,

losing over a hundred million dollars a day,

având pierderi de peste 100 milioane $ pe zi,

it would have been far easier for Bastian

ar fi fost mai ușor pentru Bastian

to wait for more information before taking action,

să aștepte să aibă mai multe informații înainte de a trece la acțiune.

but effective leaders during upheaval

Dar liderii eficienți, în timpul crizei,

don't hide in the shadows.

nu stau ascunși în umbră.

In fact, as Bastian put it,

De fapt, citându-l pe Bastian,

it is far more important to communicate

este cu mult mai important să comunici

when you don't have the answers than when you do.

când nu ai răspunsurile decât atunci când le ai.

Second, act with urgency despite incomplete information.

În al doilea rând: acționează rapid, chiar dacă informațiile sunt incomplete.

Admitting you don't have the answers

A recunoaște că nu ai toate răspunsurile

does not mean avoiding action.

nu înseamnă să eviți acțiunea.

While it's natural to want more information,

Deși este normal să dorești mai multă informație,

fast action is often the only way to get more information.

a trece rapid la acțiune e deseori singurul mod de a o obține.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

Mai rău, lipsa de acțiune face oamenii să se simtă nesiguri și pierduți.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

Când primul ministru al Noii Zeelande, Jacinda Ardern,

laid out a four level alert system very early

a prezentat un sistem de alertă cu patru nivele

foarte devreme în criza Covid-19,

in the COVID-19 crisis,

she lacked information with which to set the level.

nu avea suficiente informații pentru a stabili nivelul.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

În ciuda acestui lucru, ea nu a ezitat să comunice națiunii sale

about the threat with the nation.

existența acestei amenințări.

At first she set the level at two,

Mai întâi, ea a fixat nivelul la doi,

only to change it to four two days later as cases rose.

pentru ca după două zile să-l schimbe la patru din cauza creșterii cazurilor.

That triggered a national lockdown,

Acest lucru a declanșat carantina națională,

which no doubt saved countless lives.

care fără îndoială a salvat nenumărate vieți.

Later, when cases began to dissipate,

Mai târziu, când cazurile au început să scadă,

she made subsequent decisions

ea a luat alte decizii

reflecting that new information.

în conformitate cu aceste noi infomații.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

În al treilea rând: liderii trebuie să aibă un țel și valori ferme.

even as goals and situations change.

Chiar și atunci când scopul sau situația se schimbă.

Values can be your guiding light

Valorile sunt lumina ta călăuzitoare

when everything else is up in the air.

când totul este nesigur.

If you care about customer experience,

Dacă îți pasă de opinia clienților,

don't let go of that in times of upheaval.

nu renunța la valoarea aceasta în timp de criză.

If a core value is health and safety,

Dacă sănătatea și siguranța sunt valorile tale de bază,

put that at the center of every decision you make.

așază-le în centrul oricărei decizii pe care o iei.

Now doing this requires being very transparent

Pentru a realiza asta, trebuie să fii foarte transparent

about what your values are,

cu privire la valorile tale.

and in this way, your steadfastness shows

În acest fel, statornicia ta se va vădi

not in your plans but in your values.

în valorile tale, nu în planurile tale.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

Scopul clar al primului ministru Ardern

was protecting human life.

a fost protejarea vieții oamenilor.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

Chiar dacă obiectivul imediat s-a schimbat din prevenirea bolii

to preparing health systems

în pregătirea sistemului de sănătate

and ultimately to bolstering the economy.

și în cele din urmă, consolidarea economiei.

And finally, give power away.

Ultimul punct: împarte puterea cu alții.

Our instincts are to hold even more tightly

Din instinct, noi ținem și mai strâns frâiele în mână în timp de criză,

to control in times of upheaval, but it backfires.

însă această strategie e dăunătoare.

One of the most effective ways to show leadership,

Unul din cele mai bune moduri de a arăta că ești un lider bun,

if counterintuitive,

is to share power with those around you.

deși pare ilogic,

este să împarți puterea cu cei de lângă tine.

Doing this requires asking for help,

Acest lucru înseamnă să ceri ajutor.

being clear that you can't do it alone.

Și să arăți clar că nu poți singur.

This also provokes innovation

Lucrul acesta duce la inovație

while giving people a sense of meaning.

și le dă oamenilor simțământul că au un scop.

Nothing is worse in a crisis

Nu e nimic mai rău într-o criză

than feeling like there's nothing you can do to help.

decât să ai simțământul că nu poți face nimic să ajuți.

We follow this new kind of leader through upheaval,

Într-o criză, oamenii îl urmează pe acest fel de lider nou

because we have confidence

pentru că au încredere

not in their map but in their compass.

nu în harta lui, ci în busola lui.

We believe they've chosen the right direction

Ei cred că acesta a ales direcția cea bună

given the current information,

conform informațiilor disponibile

and that they will keep updating.

și că va continua să se informeze.

Most of all, we trust them

Mai mult decât orice, oamenii au încredere în el

and we want to help them in finding and refinding

și vor să îl ajute să găsească drumul din nou și din nou.

the path forward.