How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Translator: TED Translators Admin Reviewer: 24 Anh

Nghĩ đến lãnh đạo giỏi,

as the unwavering captain who guides us forward

ta nghĩ đến đội trưởng kiên định dẫn dắt ta tiến về phía trước,

through challenge and complexity.

băng qua mọi thử thách và sóng gió.

Confident, unwavering leaders,

Nhà lãnh đạo tự tin, kiên định,

armed with data and past experience

đầy kiến thức và từng trải

have long been celebrated in business and politics alike.

từ lâu đã được đề cao trong kinh doanh và chính trị.

But sometimes and certainly now,

Nhưng đôi khi và chắc chắn là hiện tại,

a crisis comes along that is so new and so urgent

cuộc khủng hoảng quá mới và quá cấp bách ập đến

that it upends everything we thought we knew.

làm đảo lộn mọi thứ ta tưởng mình biết.

[The Way We Work]

[Cách chúng ta làm việc]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Hỗ trợ thực hiện bởi Dropbox]

One thing we know for sure

Một điều ta biết chắc chắn là còn nhiều biến động nữa sẽ đến.

is that more upheavals are coming.

In a completely interconnected world

Trong một thế giới hoàn toàn kết nối với nhau,

a single political uprising,

chỉ một cuộc nổi dậy chính trị,

a viral video, a distant tsunami,

một video thịnh hành, một trận sóng thần ở nơi xa,

or a tiny virus can send shock waves around the world.

hay một virus bé xíu

cũng có thể gây làn sóng kinh ngạc trên khắp thế giới.

Upheaval creates fear,

Biến động tạo ra nỗi sợ,

and in the midst of it people crave security,

và giữa lúc ấy, mọi người khao khát sự an toàn,

which can incline leaders

nó có thể khiến lãnh đạo

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

hướng về những tố chất truyền thống như mạnh mẽ, tự tin, kiên định,

but it won't work.

nhưng không hiệu quả lắm.

We have to flip the leadership playbook.

Chúng ta phải lật lại cẩm nang lãnh đạo.

First, this type of leadership requires

Thứ nhất, kiểu lãnh đạo này đòi hỏi

communicating with transparency, communicating often.

sự trao đổi thông tin rõ ràng, thường xuyên.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

Vậy lãnh đạo thế nào khi không có gì là chắc chắn,

so little clarity?

không có gì rõ ràng?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

Dù bạn là giám đốc điều hành, thủ tướng, quản lý cấp trung

or even a head of school,

hay thậm chí là hiệu trưởng,

upheaval means you have to ramp up the humility.

khi có biến cố, bạn càng phải tăng cường sự khiêm tốn.

When what you know is limited,

Khi thông tin hạn hẹp,

pretending that you have the answers isn't helpful.

việc bạn giả vờ mình có đáp án sẽ chẳng giúp ích gì.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

Giữa biến động, lãnh đạo phải chia sẻ cái mình biết

and admit what they don't know.

và thừa nhận cái mình không biết.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

Nghịch lý thay, sự trung thực này tạo ra sự an toàn hơn về tâm lý cho con người,

not less.

chứ không hề giảm đi.

For example when the pandemic devastated the airline industry

Ví dụ, khi đại dịch tàn phá ngành hàng không

virtually overnight,

gần như chỉ trong một đêm,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

Giám đốc điều hành Delta Airlines, Ed Bastian

ramped up employee communication

tăng cường trao đổi thông tin với nhân viên

despite having so little clarity

dù ông đang rất mù mịt

about the path ahead, facing truly dire results.

về con đường phía trước, đối mặt hậu quả thảm khốc.

At one point in 2020,

Có thời điểm trong năm 2020,

losing over a hundred million dollars a day,

họ mất hơn cả trăm triệu đô la mỗi ngày.

it would have been far easier for Bastian

Bastian đã có thể chỉ đơn giản

to wait for more information before taking action,

ngồi chờ có thêm thông tin rồi quyết định hành động,

but effective leaders during upheaval

nhưng thuyền trưởng giỏi khi có sóng gió không ẩn mình trong bóng tối.

don't hide in the shadows.

In fact, as Bastian put it,

Thực tế, như Bastian đã nói,

it is far more important to communicate

trao đổi thông tin còn quan trọng hơn nhiều

when you don't have the answers than when you do.

khi không có câu trả lời so với khi bạn biết rõ đáp án.

Second, act with urgency despite incomplete information.

Hai, hành động khẩn trương dù có ít thông tin.

Admitting you don't have the answers

Thừa nhận bạn không có câu trả lời

does not mean avoiding action.

không có nghĩa là trốn tránh hành động.

While it's natural to want more information,

Dù muốn biết thêm thông tin là lẽ thường tình,

fast action is often the only way to get more information.

nhưng hành động nhanh thường là cách duy nhất để lấy thêm thông tin.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

Tệ hơn nữa, không hành động sẽ khiến người ta thấy lạc lõng và bất an.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

Khi thủ tướng New Zealand, Jacinda Ardern,

đặt ra hệ thống cảnh báo cấp độ bốn rất sớm

laid out a four level alert system very early

in the COVID-19 crisis,

trong khủng hoảng COVID-19,

she lacked information with which to set the level.

bà thiếu các thông tin làm căn cứ để lập cấp độ.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

Mặc dù thiếu câu trả lời, bà đã không chờ mà trao đổi thông tin

about the threat with the nation.

về hiểm họa với cả nước.

At first she set the level at two,

Ban đầu bà đặt cấp độ hai,

only to change it to four two days later as cases rose.

rồi đổi thành cấp bốn chỉ hai ngày sau khi số ca bệnh tăng.

That triggered a national lockdown,

Việc đó đã dẫn tới lệnh phong tỏa toàn quốc,

which no doubt saved countless lives.

việc đó chắc chắn đã cứu được vô số người.

Later, when cases began to dissipate,

Sau đó, khi số ca mắc giảm dần,

she made subsequent decisions

bà đã đưa ra các quyết định tiếp theo dựa trên những thông tin mới đó.

reflecting that new information.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

Thứ ba, lãnh đạo phải giữ vững mục đích và giá trị,

even as goals and situations change.

ngay cả khi mục tiêu và tình thế thay đổi.

Values can be your guiding light

Giá trị có thể là ánh sáng dẫn đường khi mọi thứ không có gì là chắc chắn.

when everything else is up in the air.

If you care about customer experience,

Nếu bạn coi trọng trải nghiệm khách hàng,

don't let go of that in times of upheaval.

đừng đánh mất nó trong thời kì biến động.

If a core value is health and safety,

Nếu giá trị cốt lõi là sức khỏe và an toàn,

put that at the center of every decision you make.

đặt nó vào trung tâm mọi quyết định của bạn.

Now doing this requires being very transparent

Việc này đòi hỏi bạn phải rất rõ ràng

about what your values are,

về các giá trị của mình,

và theo cách này, sự kiên định không thể hiện trong kế hoạch mà là giá trị.

and in this way, your steadfastness shows

not in your plans but in your values.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

Mục đích rõ ràng của Thủ tướng Ardern từ đầu đến cuối

was protecting human life.

là bảo vệ sinh mạng con người.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

Ngay cả khi mục tiêu trước mắt đã thay đổi từ phòng ngừa bệnh

to preparing health systems

sang chuẩn bị hệ thống y tế

and ultimately to bolstering the economy.

và cuối cùng là thúc đẩy nền kinh tế.

And finally, give power away.

Và cuối cùng, san sẻ quyền lực.

Our instincts are to hold even more tightly

Bản năng của chúng ta là nắm giữ thật chặt

to control in times of upheaval, but it backfires.

để đứng vững vàng trong biến động,

nhưng lại phản tác dụng.

One of the most effective ways to show leadership,

Một trong những cách hiệu quả nhất thể hiện khả năng lãnh đạo,

if counterintuitive,

hơi ngược bản năng,

is to share power with those around you.

đó là san sẻ quyền lực với những người xung quanh.

Doing this requires asking for help,

Làm việc này đòi hỏi bạn yêu cầu giúp đỡ,

being clear that you can't do it alone.

bạn phải hiểu rõ bạn không thể làm một mình.

This also provokes innovation

Điều này cũng kích thích sự đổi mới đồng thời khiến mọi người thấy ý nghĩa.

while giving people a sense of meaning.

Nothing is worse in a crisis

Trong khủng hoảng, không gì tệ hơn

than feeling like there's nothing you can do to help.

cảm giác bạn không thể làm gì có ích.

We follow this new kind of leader through upheaval,

Chúng ta bước theo kiểu lãnh đạo mới này qua biến động

because we have confidence

vì chúng ta tin tưởng

không phải vào bản đồ, mà là vào la bàn của lãnh đạo.

not in their map but in their compass.

We believe they've chosen the right direction

Chúng ta tin họ đã chọn hướng đi đúng

given the current information,

dựa trên thông tin hiện có,

and that they will keep updating.

và thông tin họ sẽ tiếp tục cập nhật.

Most of all, we trust them

Hơn hết, chúng ta tin tưởng họ

and we want to help them in finding and refinding

và chúng ta muốn giúp họ tìm kiếm và tìm lại con đường phía trước.

the path forward.