How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Μετάφραση: TED Translators Admin Επιμέλεια: Chryssa Rapessi

Θεωρούμε έναν μεγάλο ηγέτη

as the unwavering captain who guides us forward

ως έναν αποφασιστικό καπετάνιο που μας οδηγεί μπροστά

through challenge and complexity.

μέσα από προκλήσεις και προβλήματα.

Confident, unwavering leaders,

Οι σίγουροι, αποφασιστικοί ηγέτες,

armed with data and past experience

εξοπλισμένοι με πληροφορίες και την εμπειρία τους

have long been celebrated in business and politics alike.

τιμώνται με τον ίδιο τρόπο στις επιχειρήσεις και την πολιτική.

But sometimes and certainly now,

Αλλά μερικές φορές και, ασφαλώς, στις μέρες μας,

a crisis comes along that is so new and so urgent

έρχεται μια κρίση η οποία είναι τόσο πρωτοφανής και επείγουσα

that it upends everything we thought we knew.

που ανατρέπει όλα όσα νομίζαμε πως ξέραμε.

[The Way We Work]

[Ο Τρόπος που Δουλεύουμε]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Με την υποστήριξη του Dropbox]

One thing we know for sure

Αυτό που γνωρίζουμε σίγουρα

is that more upheavals are coming.

είναι πως μας περιμένουν κι άλλες αναταραχές.

In a completely interconnected world

Σε έναν απόλυτα διασυνδεδεμένο κόσμο

a single political uprising,

μια απλή πολιτική εξέγερση,

a viral video, a distant tsunami,

ένα πολυσυζητημένο βίντεο, μια πρόβλεψη για τσουνάμι,

or a tiny virus can send shock waves around the world.

ή ένας απλός ιός μπορούν να σπείρουν τον πανικό.

Η αναταραχή προκαλεί φόβο

Upheaval creates fear,

and in the midst of it people crave security,

και εξαιτίας αυτού οι άνθρωποι επιζητούν την ασφάλεια,

which can incline leaders

που καθιστά τους ηγέτες

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

ένα σύμβολο δύναμης, αυτοπεποίθησης, σταθερότητας,

but it won't work.

αλλά δε θα λειτουργήσει.

We have to flip the leadership playbook.

Θα πρέπει να εξετάσουμε κάθε στρατηγική.

First, this type of leadership requires

Πρώτον, αυτό το είδος ηγεσίας προϋποθέτει

συχνή επικοινωνία με διαφάνεια.

communicating with transparency, communicating often.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

Οπότε πώς κυβερνούν οι ηγέτες, εν μέσω τόσης αβεβαιότητας

so little clarity?

και τόσης λίγης διαύγειας;

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

Είτε είσαι διευθύνων σύμβουλος, πρωθυπουργός, τμηματάρχης

or even a head of school,

ή ακόμη διευθυντής σχολείου,

upheaval means you have to ramp up the humility.

αναταραχή σημαίνει ότι πρέπει να αυξήσετε τη μετριοφροσύνη.

When what you know is limited,

Όταν έχετε περιορισμένες γνώσεις,

pretending that you have the answers isn't helpful.

το να προσποιήστε πως έχετε τις απαντήσεις δε βοηθάει.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

Μέσα στις ταραχές, οι ηγέτες πρέπει να μοιράζονται τις γνώσεις τους

and admit what they don't know.

και να παραδέχονται ό,τι δεν γνωρίζουν.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

Παραδόξως, η ειλικρίνεια δημιουργεί περισσότερη ασφάλεια στους ανθρώπους,

not less.

όχι λιγότερη.

For example when the pandemic devastated the airline industry

Για παράδειγμα, όταν η πανδημία έπληξε σημαντικά την αεροπορική βιομηχανία

virtually overnight,

από τη μία μέρα στην άλλη,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

ο Διευθύνων Σύμβουλος της Delta Airlines, Έντ Μπάστιαν

ramped up employee communication

αύξησε την επικοινωνία με τους υπαλλήλους

despite having so little clarity

χωρίς να γνωρίζει πολλά για το τι επερχόταν,

about the path ahead, facing truly dire results.

αντιμετωπίζοντας τρομερές συνέπειες.

At one point in 2020,

Κάποια στιγμή το 2020

losing over a hundred million dollars a day,

και χάνοντας εκατό εκατομμύρια δολάρια την ημέρα,

it would have been far easier for Bastian

θα ήταν πολύ πιο εύκολο για τον Μπάστιαν

to wait for more information before taking action,

να περιμένει περαιτέρω πληροφορίες, προτού ενεργήσει.

but effective leaders during upheaval

Αλλά σε καιρούς ταραχών, οι πραγματικοί ηγέτες

don't hide in the shadows.

δεν κρύβονται στη σκιά τους.

In fact, as Bastian put it,

Ωστόσο, όπως ο Μπάστιαν έθεσε,

it is far more important to communicate

είναι πολύ πιο σημαντικό να παίρνεις τον λόγο

when you don't have the answers than when you do.

όταν δεν έχεις τις απαντήσεις παρά όταν τις έχεις.

Second, act with urgency despite incomplete information.

Δεύτερον, δράσε άμεσα, παρά τις ελλιπείς πληροφορίες.

Admitting you don't have the answers

Η παραδοχή ότι δεν έχεις τις απαντήσεις

does not mean avoiding action.

δε σημαίνει ότι αποφεύγεις να δράσεις.

While it's natural to want more information,

Ενώ είναι λογικό να ζητάς παραπάνω πληροφορίες,

fast action is often the only way to get more information.

η άμεση δράση είναι, συχνά, ο μόνος τρόπος για να λάβεις πληροφορίες.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

Αντίθετα, η αδράνεια κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται ασταθείς.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

Όταν η πρωθυπουργός της Νέας Ζηλανδίας, Τζασίντα Άρντερν

σχεδίασε ένα σύστημα με τέσσερα επίπεδα συναγερμού

laid out a four level alert system very early

από πολύ νωρίς εν μέσω της κρίσης του COVID-19,

in the COVID-19 crisis,

she lacked information with which to set the level.

δεν είχε τα δεδομένα, ώστε να ορίσει ποιο είναι το επίπεδο.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

Παρά την έλλειψη πληροφοριών, δεν περίμενε για να ενημερώσει

about the threat with the nation.

το έθνος για την απειλή.

At first she set the level at two,

Αρχικά, προχώρησε στο δεύτερο επίπεδο,

only to change it to four two days later as cases rose.

για να το αλλάξει στο τέταρτο δύο μέρες αργότερα,

καθώς αυξήθηκαν τα κρούσματα.

That triggered a national lockdown,

Αυτό οδήγησε στην ολική απαγόρευση κυκλοφορίας,

which no doubt saved countless lives.

η οποία, αναμφίβολα, έσωσε αμέτρητες ζωές.

Later, when cases began to dissipate,

Αργότερα, όταν τα κρούσματα μειώθηκαν,

she made subsequent decisions

πήρε περαιτέρω αποφάσεις

reflecting that new information.

που αντικατόπτριζαν τα καινούρια δεδομένα.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

Τρίτον, οι ηγέτες πρέπει να φυλάσσουν τον σκοπό και τις αξίες,

even as goals and situations change.

ακόμα κι αν οι στόχοι και οι καταστάσεις αλλάζουν.

Values can be your guiding light

Οι αξίες είναι αυτές που σε καθοδηγούν

when everything else is up in the air.

όταν όλα τα άλλα είναι μετέωρα.

If you care about customer experience,

Αν σε ενδιαφέρει η εξυπηρέτηση πελάτων,

don't let go of that in times of upheaval.

μην εγκαταλείπεις σε δύσκολους καιρούς.

If a core value is health and safety,

Αν η βασική αξία για σένα είναι η ασφάλεια και η υγεία,

put that at the center of every decision you make.

κινήσου με βάση αυτήν σε κάθε απόφαση που παίρνεις.

Now doing this requires being very transparent

Κάνοντας το, όμως, αυτό προϋποθέτει διαφάνεια

about what your values are,

για το ποιες είναι οι αξίες σου,

και με αυτόν τον τρόπο, η συνέπειά σου αποδεικνύεται

and in this way, your steadfastness shows

not in your plans but in your values.

όχι στα σχέδια αλλά στις αξίες σου.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

Η εξαρχής πολιτική της πρωθυπουργού Άρντερν

was protecting human life.

ήταν η προστασία της ανθρώπινης ζωής.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

Ακόμα και όταν ο πρώτος στόχος άλλαξε

από την πρόληψη της ασθένειας στην προετοιμασία του συστήματος υγείας

to preparing health systems

and ultimately to bolstering the economy.

και την πλήρη στήριξη της οικονομίας.

And finally, give power away.

Και τέλος, μοιράσου τις εξουσίες.

Our instincts are to hold even more tightly

Το ένστικτο μας είναι να κρατάμε ακόμα πιο γερά,

to control in times of upheaval, but it backfires.

ώστε να αντεπεξέλθουμε σε καιρούς ταραχών,

αλλά αποτυγχάνουμε.

One of the most effective ways to show leadership,

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους ηγεσίας,

if counterintuitive,

αν και ακούγεται παράλογο,

is to share power with those around you.

είναι να μοιράζεσαι την εξουσία με τους γύρω σου.

Doing this requires asking for help,

Αυτό προϋποθέτει να ζητάς βοήθεια,

being clear that you can't do it alone.

να είσαι ειλικρινής όταν δε μπορείς μόνος σου.

This also provokes innovation

Αυτό, επίσης, προωθεί την καινοτομία,

καθώς δίνει ένα αίσθημα σκοπού.

while giving people a sense of meaning.

Nothing is worse in a crisis

Τίποτα δεν είναι χειρότερο εν μέσω κρίσης

than feeling like there's nothing you can do to help.

από το να μη μπορείς να κάνεις κάτι για να βοηθήσεις.

We follow this new kind of leader through upheaval,

Ακολουθούμε αυτό το καινούριο είδος ηγέτη σε καιρούς ταραχών,

because we have confidence

γιατί έχουμε εμπιστοσύνη

όχι στον χάρτη, αλλά στην πυξίδα τους.

not in their map but in their compass.

We believe they've chosen the right direction

Πιστεύουμε πως έχουν επιλέξει τη σωστή κατεύθυνση

given the current information,

με γνώμονα τα τωρινά δεδομένα,

and that they will keep updating.

και ότι θα μένουν συνεχώς ενημερωμένοι.

Most of all, we trust them

Πιο πολύ απ' όλα, τους εμπιστευόμαστε

and we want to help them in finding and refinding

και θέλουμε να τους βοηθήσουμε στο να βρουν και να ξαναβρούν

the path forward.

το σωστό μονοπάτι.