How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Translator: Dollaya Piumsuwan Reviewer: Sakunphat Jirawuthitanant

เราคิดถึงผู้นำที่ยิ่งใหญ่

as the unwavering captain who guides us forward

แบบกัปตันที่ไม่หวั่นไหว ผู้นำพาเราไปข้างหน้า

through challenge and complexity.

ผ่านความท้าทายและความซับซ้อน

Confident, unwavering leaders,

ผู้นำที่มั่นใจไม่หวั่นไหว

armed with data and past experience

ผู้ที่พร้อมด้วยข้อมูลและประสบการณ์

have long been celebrated in business and politics alike.

ได้รับการยกย่องเชิดชู ทั้งในแวดวงธุรกิจและการเมือง

But sometimes and certainly now,

แต่บางครั้ง และโดยเฉพาะขณะนี้

a crisis comes along that is so new and so urgent

ภาวะวิกฤติคืบคลานเข้ามา ซึ่งทั้งแปลกใหม่และเร่งด่วน

that it upends everything we thought we knew.

ซึ่งมันเปลี่ยนทุกอย่าง ที่เราคิดว่าเรารู้

[The Way We Work]

[วิถีที่เราทำงาน]

[Made possible with the support of Dropbox]

[เกิดขึ้นได้ด้วยการสนับสนุนจาก Dropbox]

One thing we know for sure

สิ่งหนึ่งเรารู้แน่นอนคือ

is that more upheavals are coming.

การเปลี่ยนแปลงอีกมากมาย กำลังจะเกิดขึ้น

In a completely interconnected world

ในโลกที่เชื่อมถึงกันอย่างสมบูรณ์

a single political uprising,

การลุกฮือทางการเมืองที่หนึ่ง

a viral video, a distant tsunami,

คลิปไวรัล สึนามิที่เกิดขึ้นไกลออกไป

or a tiny virus can send shock waves around the world.

หรือเชื้อไวรัสขนาดเล็ก สามารถส่งผลกระทบไปทั่วโลก

Upheaval creates fear,

การเปลี่ยนแปลงสร้างความตื่นกลัว

and in the midst of it people crave security,

และท่ามกลางความตื่นกลัวนั้น ผู้คนมองหาความมั่นคง

which can incline leaders

ซึ่งทำให้ผู้นำโอนเอน

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

ไปใช้ความขึงขัง ความมั่นใจ และความแน่วแน่แบบเดิม ๆ

but it won't work.

แต่มันไม่ได้ผล

We have to flip the leadership playbook.

เราจะต้องพลิกดูคู่มือภาวะผู้นำกันสักหน่อย

First, this type of leadership requires

อย่างแรก ภาวะผู้นำแบบนี้ต้องอาศัย

communicating with transparency, communicating often.

การสื่อสารด้วยความโปร่งใส และการสื่อสารบ่อย ๆ

So how can leaders lead when there is so little certainty,

แล้วผู้นำจะนำได้อย่างไร ในเมื่อความแน่นอนมีน้อยมาก

so little clarity?

และความชัดเจนที่บางเบา

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

ไม่ว่าคุณจะเป็นซีอีโอ นายกรัฐมนตรี ผู้บริหารระดับกลาง

or even a head of school,

หรือแม้กระทั่งครูใหญ่ของโรงเรียน

upheaval means you have to ramp up the humility.

การเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง หมายถึงคุณจะต้องยกระดับความถ่อมตน

When what you know is limited,

เมื่อสิ่งที่คุณรู้นั้นมีจำกัด

pretending that you have the answers isn't helpful.

การแสร้งว่าคุณรู้ ไม่ช่วยอะไรเลย

Amidst upheaval, leaders must share what they know

ท่ามกล่างการเปลี่ยนแปลง ผู้นำต้องแบ่งปันสิ่งที่รู้

and admit what they don't know.

และยอมรับว่าอะไรที่ไม่รู้

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

ความซื่อสัตย์แบบนี้ ช่วยสร้างความปลอดภัยทางจิตวิทยามากขึ้น

not less.

ไม่ใช่น้อยลง

For example when the pandemic devastated the airline industry

ยกตัวอย่างเช่น เมื่อโรคระบาด ทำลายอุตสาหกรรมสายการบิน

virtually overnight,

เพียงข้ามคืน

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

เอ็ด บาสเตียน ซีอีโอของเดลตาแอร์ไลน์

ramped up employee communication

สื่อสารกับพนักงานมากขึ้น

despite having so little clarity

แม้ว่าสถานการณ์ จะมีความชัดเจนน้อยมาก

about the path ahead, facing truly dire results.

เกี่ยวกับหนทางข้างหน้า ที่มีผลลัพธ์เลวร้ายมาก ๆ

At one point in 2020,

ณ จุด ๆ หนึ่งในปี 2020

losing over a hundred million dollars a day,

มีความเสียหายมากกว่า ร้อยล้านดอลลาร์ต่อวัน

it would have been far easier for Bastian

มันอาจจะง่ายกว่ามาก สำหรับบาสเตียน

to wait for more information before taking action,

ที่จะรอข้อมูลมากกว่านี้ ก่อนจะลงมือทำอะไร

but effective leaders during upheaval

แต่ผู้นำที่มีประสิทธิภาพ ในช่วงการเปลี่ยนแปลง

don't hide in the shadows.

จะไม่หลบซ่อนตัวอยู่ในเงามืด

In fact, as Bastian put it,

ความจริงแล้ว เหมือนที่บาสเตียนกล่าว

it is far more important to communicate

มันสำคัญมากที่จะสื่อสาร

when you don't have the answers than when you do.

เมื่อคุณไม่มีคำตอบมากกว่าที่คุณมี

Second, act with urgency despite incomplete information.

อย่างที่สอง ลงมืออย่างเร่งด่วน แม้จะมีข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน

Admitting you don't have the answers

การยอมรับว่าคุณไม่มีคำตอบ

does not mean avoiding action.

ไม่ได้หมายความว่าคุณนิ่งเฉยไม่ทำอะไร

While it's natural to want more information,

แม้ว่ามันจะเป็นเรื่องธรรมชาติ ที่จะรู้สึกต้องการข้อมูลเพิ่ม

fast action is often the only way to get more information.

แต่การลงมืออย่างรวดเร็ว มักจะเป็นทางเดียวที่จะได้ข้อมูลมากขึ้น

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

ที่แย่กว่า คือการไม่ลงมือทำ จะทำให้คนรู้สึกเคว้งคว้างและไม่ปลอดภัย

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

เมื่อจาซินดา อาร์เดน นายกรัฐมนตรีนิวซีแลนด์

laid out a four level alert system very early

ประกาศมาตรการ 4 ระดับ ตั้งแต่ช่วงแรก

in the COVID-19 crisis,

ของวิกฤตโควิด-19

she lacked information with which to set the level.

เธอไม่มีข้อมูลที่จะใช้ระบุ ว่าต้องเป็นระดับไหน

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

แม้ว่าจะไม่มีคำตอบ เธอไม่รีรอที่จะสื่อสาร

about the threat with the nation.

กับประชาชนถึงความเสี่ยง

At first she set the level at two,

ในตอนแรกเธอออกมาตรการระดับสอง

only to change it to four two days later as cases rose.

และเปลี่ยนเป็นระดับสี่ในสองวันถัดมา เมื่อมีจำนวนผู้ติดเชื้อมากขึ้น

That triggered a national lockdown,

นทำให้มีการปิดประเทศ

which no doubt saved countless lives.

และรักษาชีวิตไว้นับไม่ถ้วน อย่างไม่ต้องสงสัย

Later, when cases began to dissipate,

หลังจากนั้น เมื่อการติดเชื้อเริ่มลดลง

she made subsequent decisions

เธอจึงตัดสินใจเรื่องอื่น ๆ

reflecting that new information.

ที่สอดรับกับข้อมูลใหม่ ๆ

Third, leaders must hold purpose and values steady,

อย่างที่สาม ผู้นำจะต้องยึดมั่น ในเจตจำนงและค่านิยม

even as goals and situations change.

แม้ว่าเป้าหมาย และสถานการณ์จะเปลี่ยน

Values can be your guiding light

ค่านิยมจะเป็นเหมือนแสงสว่างนำทาง

when everything else is up in the air.

เมื่อทุกอย่างไม่แน่นอน

If you care about customer experience,

ถ้าคุณใส่ใจเรื่องประสบการณ์ของลูกค้า

don't let go of that in times of upheaval.

อย่ามองข้ามมันไป ในช่วงที่เกิดการเปลี่ยนแปลง

If a core value is health and safety,

ถ้าค่านิยมหลักคือสุขภาพและความปลอดภัย

put that at the center of every decision you make.

ก็ควรยึดมันเป็นจุดศูนย์กลาง ของการตัดสินใจทุกอย่าง

Now doing this requires being very transparent

การทำแบบนี้ต้องอาศัยความซื่อสัตย์มาก ๆ

about what your values are,

ว่าค่านิยมของคุณคืออะไร

and in this way, your steadfastness shows

ด้วยแนวทางนี้ ความแน่วแน่ของคุณจะแสดงถึง

not in your plans but in your values.

ค่านิยมของคุณ ไม่ใช่แผนการของคุณ

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

เจตจำนงของนายกรัฐมนตรีอาร์เดน ชัดเจนมาโดยตลอด

was protecting human life.

นั่นคือการปกป้องชีวิตของมนุษย์

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

แม้ว่าเป้าหมายระยะสั้นจะเปลี่ยน จากการป้องกันโรค

to preparing health systems

เป็นการเตรียมระบบสาธารณสุข

and ultimately to bolstering the economy.

และการกระตุ้นเศรษฐกิจอย่างจริงจัง

And finally, give power away.

ท้ายที่สุด จงมอบอำนาจการตัดสินใจ

Our instincts are to hold even more tightly

สัญชาติญาณของเรา จะอยากยึดติด

to control in times of upheaval, but it backfires.

ที่จะใช้อำนาจควบคุมในช่วงเวลาคับขัน แต่มันกลับส่งผลร้าย

One of the most effective ways to show leadership,

วิธีที่จะแสดงภาวะผู้นำ ที่มีประสิทธิภาพที่สุดทางหนึ่ง

if counterintuitive,

ซึ่งอาจจะขัดกับความรู้สึก

is to share power with those around you.

คือการมอบอำนาจในการตัดสินใจ ไปให้คนรอบข้าง

Doing this requires asking for help,

การทำแบบนี้ต้องอาศัยการขอความช่วยเหลือ

being clear that you can't do it alone.

และการแสดงออกที่ชัดเจน ว่าคุณทำมันคนเดียวไม่ได้

This also provokes innovation

สิ่งนี้จะกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรม

while giving people a sense of meaning.

ในขณะที่ช่วยให้คนอื่น ได้รับรู้ถึงความหมาย

Nothing is worse in a crisis

ในภาวะวิกฤติ ไม่มีอะไรแย่ไปกว่า

than feeling like there's nothing you can do to help.

ความรู้สึกว่าไม่มีอะไรที่คุณจะช่วยได้

We follow this new kind of leader through upheaval,

เราทำตามผู้นำแบบใหม่นี้ ในช่วงการเปลี่ยนแปลง

because we have confidence

เพราะเรามั่นใจ

not in their map but in their compass.

ไม่ใช่ในแผนที่แต่มั่นใจในเข็มทิศ

We believe they've chosen the right direction

เราเชื่อว่าพวกเขาเลือกทางที่ถูกต้อง

given the current information,

ด้วยข้อมูลที่มีอยู่

and that they will keep updating.

และพวกเขาจะปรับวิธีการไปเรื่อย ๆ

Most of all, we trust them

เหนือสิ่งอื่นใด เราไว้ใจพวกเขา

and we want to help them in finding and refinding

และเราต้องการจะช่วยพวกเขา มองหาและกำหนด

the path forward.

เส้นทางสู่อนาคต