How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Traducteur: Jules Daunay Relecteur: Claire Ghyselen

Nous voyons un grand dirigeant

as the unwavering captain who guides us forward

comme le capitaine inébranlable qui nous guide vers l'avant

through challenge and complexity.

à travers les défis et la complexité.

Confident, unwavering leaders,

Des dirigeants confiants et infaillibles,

armed with data and past experience

forts de connaissances et d'expériences passées

have long been celebrated in business and politics alike.

ont longtemps été glorifiés en affaires comme en politique.

But sometimes and certainly now,

Mais parfois et surtout maintenant,

a crisis comes along that is so new and so urgent

une crise survient, si nouvelle et si impérieuse

that it upends everything we thought we knew.

qu'elle bouleverse tout ce que nous pensions savoir.

[The Way We Work]

[Notre Façon de Travailler]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Réalisé grâce au soutien de Dropbox]

One thing we know for sure

Nous sommes sûrs que d'autres bouleversements sont à venir.

is that more upheavals are coming.

In a completely interconnected world

Dans notre monde interconnecté,

a single political uprising,

un seul soulèvement politique,

a viral video, a distant tsunami,

une vidéo virale, un tsunami lointain

or a tiny virus can send shock waves around the world.

ou un minuscule virus peuvent envoyer des ondes de choc dans le monde entier.

Upheaval creates fear,

Le bouleversement crée la peur,

and in the midst of it people crave security,

et au milieu de ceci, les gens ont besoin de sécurité,

which can incline leaders

ce qui peut pousser les dirigeants

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

vers la rhétorique habituelle de la force, de la confiance, de la constance,

but it won't work.

mais cela ne marche pas.

We have to flip the leadership playbook.

Nous devons inverser le manuel du dirigeant.

First, this type of leadership requires

Premièrement, cette façon de diriger exige

communicating with transparency, communicating often.

de communiquer avec transparence, de communiquer souvent.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

Comment diriger avec si peu de certitudes,

so little clarity?

si peu de visibilité ?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

Que vous soyez PDG, premier ministre, cadre

or even a head of school,

ou même directeur d'école,

upheaval means you have to ramp up the humility.

le bouleversement signifie devoir faire preuve d'humilité.

When what you know is limited,

Avec des connaissances limitées,

pretending that you have the answers isn't helpful.

prétendre avoir la réponse est complètement inutile.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

En plein bouleversement, les dirigeants doivent partager ce qu'ils savent

and admit what they don't know.

et avouer ce qu'ils ne savent pas.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

Paradoxalement, cette honnêteté crée plus de sécurité psychologique pour les gens

not less.

et pas l'inverse.

For example when the pandemic devastated the airline industry

Par exemple, quand la pandémie a ravagé le secteur du transport aérien

virtually overnight,

du jour au lendemain,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

le PDG de Delta Airlines Ed Bastian

ramped up employee communication

a intensifié la communication avec les salariés

despite having so little clarity

malgré le manque de visibilité

about the path ahead, facing truly dire results.

sur la voie à suivre, face à des résultats vraiment catastrophiques.

At one point in 2020,

À un moment donné en 2020,

losing over a hundred million dollars a day,

alors qu'il perdait plus de cent millions de dollars par jour,

it would have been far easier for Bastian

il aurait été bien plus facile pour lui

to wait for more information before taking action,

d'attendre plus d'informations avant agir.

but effective leaders during upheaval

Mais les dirigeants efficaces en temps de crise

don't hide in the shadows.

ne se cachent pas dans l'ombre.

In fact, as Bastian put it,

En fait, comme le dit Ed Bastian,

it is far more important to communicate

il est bien plus important de communiquer

when you don't have the answers than when you do.

quand vous n'avez pas les réponses que quand vous en avez.

Second, act with urgency despite incomplete information.

Deuxièmement, agir rapidement en dépit des informations incomplètes.

Admitting you don't have the answers

Admettre que vous n'avez pas les réponses

does not mean avoiding action.

ne signifie pas qu'il faut éviter d'agir.

While it's natural to want more information,

Bien qu'il soit naturel de vouloir plus d'informations,

fast action is often the only way to get more information.

une action rapide est souvent le seul moyen d'obtenir plus d'informations.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

Pire encore, l'inaction donne aux gens le sentiment d'être perdu et instable.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

Quand la Première ministre néo-zélandaise Jacinda Ardern

laid out a four level alert system very early

a mis en place un système d'alerte à quatre niveaux très tôt

in the COVID-19 crisis,

dans la crise de la COVID-19,

she lacked information with which to set the level.

elle n'avait pas d'informations pour fixer son niveau.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

Malgré cela, elle n'a pas attendu pour communiquer

about the threat with the nation.

sur la menace pour le pays.

At first she set the level at two,

Au début, elle a fixé le niveau à deux,

only to change it to four two days later as cases rose.

pour le changer à quatre deux jours après à mesure que les cas se multipliaient.

That triggered a national lockdown,

Cela a déclenché un confinement national,

which no doubt saved countless lives.

qui a sans doute sauvé de nombreuses vies.

Later, when cases began to dissipate,

Plus tard, lorsque les cas ont commencé à diminuer,

she made subsequent decisions

elle a pris des décisions ultérieures

reflecting that new information.

en fonction de ces nouvelles informations.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

Troisièmement, les dirigeants doivent garder leurs objectifs et leurs principes,

even as goals and situations change.

même si les objectifs et la situation changent.

Values can be your guiding light

Les principes vous servent de guide

when everything else is up in the air.

lorsque tout le reste est incertain.

If you care about customer experience,

Si l'expérience du client vous tient à cœur,

don't let go of that in times of upheaval.

ne lâchez rien en période de bouleversement.

If a core value is health and safety,

Si la santé et la sécurité sont vos principes fondamentaux,

put that at the center of every decision you make.

placez-les au centre de toutes vos décisions.

Now doing this requires being very transparent

Pour ce faire, vous devez être très transparent

about what your values are,

sur vos principes

and in this way, your steadfastness shows

et, de cette façon, votre détermination se manifeste

not in your plans but in your values.

non pas dans vos projets, mais dans vos principes.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

L'objectif clair de Jacinda Ardern a toujours été de protéger des vies.

was protecting human life.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

Même si l'objectif immédiat est passé de la prévention des maladies

to preparing health systems

à la préparation du système de santé

and ultimately to bolstering the economy.

et, en fin de compte, au soutien de l'économie.

And finally, give power away.

Et enfin, déléguez le pouvoir.

Our instincts are to hold even more tightly

L'instinct nous pousse à contrôler encore plus fermement

to control in times of upheaval, but it backfires.

en période de bouleversements, mais cela se retourne contre nous.

One of the most effective ways to show leadership,

L'un des moyens les plus efficaces de diriger,

if counterintuitive,

même s'il est contre-intuitif,

is to share power with those around you.

c'est de partager le pouvoir autour de vous.

Doing this requires asking for help,

Pour ce faire, il faut demander de l'aide,

being clear that you can't do it alone.

dire clairement que vous n'y arriverez pas seul.

This also provokes innovation

Cela permet aussi de susciter l'innovation tout en donnant du sens aux gens.

while giving people a sense of meaning.

Nothing is worse in a crisis

Rien n'est pire dans une crise

than feeling like there's nothing you can do to help.

que de sentir qu'on ne peut rien faire pour aider.

We follow this new kind of leader through upheaval,

Nous suivons ce nouveau type de dirigeant à travers les bouleversements,

because we have confidence

car nous avons confiance

not in their map but in their compass.

non pas dans leur carte, mais dans leur boussole.

We believe they've chosen the right direction

Nous pensons qu'ils ont choisi la bonne direction

given the current information,

compte tenu des informations actuelles

and that they will keep updating.

et qu'ils continueront à se mettre à jour.

Most of all, we trust them

Surtout, nous leur faisons confiance

and we want to help them in finding and refinding

et nous voulons les aider à trouver et à retrouver

the path forward.

le chemin à suivre.