How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Çeviri: Sara Ozturk Gözden geçirme: Nihal Aksakal

İyi bir liderin bize zorluklar ve karmaşıklıklar boyunca rehberlik eden

as the unwavering captain who guides us forward

through challenge and complexity.

tereddütsüz bir önder olduğunu düşünürüz.

Confident, unwavering leaders,

Kendine güvenen, tereddütsüz, veri ve geçmiş tecrübelerle donatılmış liderler

armed with data and past experience

have long been celebrated in business and politics alike.

işletmelerde ve siyasette benzer şekilde topluma mâl oldu.

But sometimes and certainly now,

Ama bazen ve elbette şu anda çok yeni ve çok önemli bir kriz ortaya çıkıyor

a crisis comes along that is so new and so urgent

that it upends everything we thought we knew.

ve bildiğimizi sandığımız her şeyi altüst ediyor.

[The Way We Work]

[Çalışma Şeklimiz]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Dropbox'ın destekleriyle yapıldı]

One thing we know for sure

Kesin olarak bildiğimiz bir şey daha çok kargaşanın gelmekte olduğu.

is that more upheavals are coming.

In a completely interconnected world

Tamamen birbirine bağlı bir dünyada tek bir siyasi ayaklanma,

a single political uprising,

a viral video, a distant tsunami,

internette yayılan bir video, uzakta meydana gelen bir tsunami

or a tiny virus can send shock waves around the world.

ya da küçük bir virüs dünyanın her yerine şok dalgaları gönderebilir.

Upheaval creates fear,

Kargaşa, korku yaratır

and in the midst of it people crave security,

ve kargaşanın ortasında insanlar güvenlik ister.

which can incline leaders

Bu da liderleri, olağan güç mecazlarına, güvene ve sabitliğe yöneltir.

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

but it won't work.

Ama bu işe yaramayacak.

We have to flip the leadership playbook.

Liderlik kitabını ters çevirmemiz gerek.

First, this type of leadership requires

İlk olarak, bu tarz bir liderlik

communicating with transparency, communicating often.

şeffaflıkla ve sıklıkla iletişim kurmayı gerektiriyor.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

Ortada çok az kesinlik ve çok az belirginlik varken

so little clarity?

liderler nasıl yönetebilir?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

CEO, başbakan, orta yönetici ya da bir okulun müdürü olsanız da

or even a head of school,

upheaval means you have to ramp up the humility.

kargaşa olması tevazuyu güçlendirmeniz gerektiği anlamına gelir.

When what you know is limited,

Bildiğiniz şeyler kısıtlıyken

pretending that you have the answers isn't helpful.

cevaplara sahipmişsiniz gibi davranmak yardımcı olmaz.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

Kargaşanın ortasında liderler bildikleri şeyleri paylaşmalı

and admit what they don't know.

ve bilmedikleri şeyleri itiraf etmeli.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

Bu dürüstlük çelişkili bir biçimde insanlar için psikolojik olarak

not less.

daha az değil, daha çok güven yaratıyor.

For example when the pandemic devastated the airline industry

Örneğin pandemi, havayolu endüstrisini

hemen hemen tek bir gecede yıkıp geçtiğinde

virtually overnight,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

Delta Havayolları'nın CEO'su Ed Bastian,

ramped up employee communication

önündeki süreç hakkında çok az belirginliğe sahip olmasına rağmen

despite having so little clarity

gerçekten korkunç sonuçlarla yüzleşerek

about the path ahead, facing truly dire results.

çalışanları arasındaki iletişimi güçlendirdi.

At one point in 2020,

Bir noktada 2020 yılında, bir günde yüz milyon dolar kaybetti.

losing over a hundred million dollars a day,

it would have been far easier for Bastian

Harekete geçmeden önce

to wait for more information before taking action,

daha fazla bilginin verilmesini beklemek Bastian için çok daha kolay olurdu

but effective leaders during upheaval

ama gerçek liderler kargaşa anında gölgeler arasında saklanmaz.

don't hide in the shadows.

In fact, as Bastian put it,

Aslında Bastian'ın da söylediği gibi

it is far more important to communicate

cevaplara sahip değilken iletişim kurmanız

when you don't have the answers than when you do.

cevaplara sahip olduğunuz zamanda iletişim kurmanızdan daha önemli.

Second, act with urgency despite incomplete information.

İkinci olarak, eksik bilgilere rağmen ivedilikle hareket edin.

Admitting you don't have the answers

Cevaplara sahip olmadığınızı itiraf etmek

does not mean avoiding action.

harekete geçmekten kaçındığınız anlamına gelmez.

While it's natural to want more information,

Daha fazla bilgiye sahip olmak için beklemeniz çok doğal

fast action is often the only way to get more information.

ama hızlı hareket etmek genellikle daha fazla bilgi almak için tek yol.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

Daha da kötüsü eylemsizlik, insanları kaybolmuş ve kararsız hissettiriyor.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

Yeni Zelanda'nın başbakanı Jacinda Ardern,

laid out a four level alert system very early

Kovid-19 pandemisinde erkenden dört kademeli bir alarm sistemi hazırladığında

in the COVID-19 crisis,

she lacked information with which to set the level.

kademeyi ayarlayacak olan bilgiye sahip değildi.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

Eksik olan cevaplara rağmen halkla tehditle ilgili

about the threat with the nation.

iletişim kurmak için beklemedi.

At first she set the level at two,

Başta kademeyi 2'ye ayarladı,

only to change it to four two days later as cases rose.

sadece iki gün sonra vakalar arttıkça kademeyi 4'e çıkardı.

That triggered a national lockdown,

Bu, hiç şüphesiz sayısız insanın hayatını kurtaran

which no doubt saved countless lives.

milli bir karantina sürecine zemin hazırladı.

Later, when cases began to dissipate,

Daha sonra vakalar azalmaya başladığında

she made subsequent decisions

sonraki kararlarını bu yeni bilgiyi kararlarına yansıtarak aldı.

reflecting that new information.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

Üçüncü olarak, liderler hedefler ve durumlar değişirken bile

even as goals and situations change.

amaçları ve değerleri sabit tutmalı.

Values can be your guiding light

Diğer hiçbir şey belli değilken değerler size rehberlik eden ışık olabilir.

when everything else is up in the air.

If you care about customer experience,

Eğer müşteri deneyimine önem veriyorsanız kargaşa zamanlarında bunu bırakmayın.

don't let go of that in times of upheaval.

If a core value is health and safety,

Eğer temel bir değer sağlık ve güvenlikse

put that at the center of every decision you make.

bunu verdiğiniz her kararın merkezine koyun.

Now doing this requires being very transparent

Bunu yapabilmek değerlerinizin ne olduğu hakkında

about what your values are,

çok şeffaf olmanızı gerektiriyor.

and in this way, your steadfastness shows

Böylelikle azminiz planlarınızda değil değerlerinizde kendini gösterir.

not in your plans but in your values.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

Başbakan Ardern'in başından beri belirgin amacı insan hayatını korumaktı.

was protecting human life.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

Acil hedef, hastalığı önlemekten, sağlık sistemleri hazırlamak

to preparing health systems

ve nihayetinde ekonomiyi desteklemek olarak değiştiğinde bile.

and ultimately to bolstering the economy.

And finally, give power away.

Son olarak, gücü paylaşın.

Our instincts are to hold even more tightly

Kargaşa zamanında kontrolü sağlamak için

to control in times of upheaval, but it backfires.

iç güdülerimize çok daha sıkı tutunuyoruz ama bu geri tepiyor.

One of the most effective ways to show leadership,

Liderliği göstermenin en etkili yollarından birisi de,

if counterintuitive,

mantığa aykırı olsa da,

is to share power with those around you.

etrafınızdaki insanlarla gücünüzü paylaşmak.

Doing this requires asking for help,

Bunu yapmak yardım istemenizi

being clear that you can't do it alone.

ve tek başınıza yapamayacağınız konusunda açık olmanızı gerektiriyor.

This also provokes innovation

Bu aynı zamanda insanlara bir anlam duygusu vererek yeniliğe neden oluyor.

while giving people a sense of meaning.

Nothing is worse in a crisis

Bir krizde yardım etmek için yapabilecek hiçbir şeyiniz

than feeling like there's nothing you can do to help.

olmadığı hissinden daha kötü bir şey yoktur.

We follow this new kind of leader through upheaval,

Kargaşa boyunca bu yeni liderlik tarzını takip ediyoruz

because we have confidence

çünkü haritalarına değil pusulalarına güvenimiz var.

not in their map but in their compass.

We believe they've chosen the right direction

Doğru yönü seçtiklerine, güncel bilgiyi verdiklerine

given the current information,

and that they will keep updating.

ve güncellemeye devam edeceklerine inanıyoruz.

Most of all, we trust them

En önemlisi onlara güveniyoruz,

and we want to help them in finding and refinding

ileriye giden yolu bulmalarına

ve yeniden keşfetmelerine yardım etmek istiyoruz.

the path forward.