How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Victor Borges

Imaginamos um grande líder

as the unwavering captain who guides us forward

como um capitão decidido que nos guia adiante

through challenge and complexity.

pelos desafios e pela complexidade.

Confident, unwavering leaders,

Líderes confiantes e decididos,

armed with data and past experience

munidos de informações e experiências anteriores,

have long been celebrated in business and politics alike.

são, há muito tempo, aclamados nos negócios e na política.

But sometimes and certainly now,

Mas, às vezes, e certamente agora,

a crisis comes along that is so new and so urgent

surge uma crise tão nova e urgente

that it upends everything we thought we knew.

que invalida tudo o que acreditávamos saber.

[The Way We Work]

[A Maneira como Trabalhamos]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Este vídeo conta com o apoio da Dropbox]

One thing we know for sure

Sabemos com certeza que mais crises estão por vir.

is that more upheavals are coming.

In a completely interconnected world

Em um mundo completamente interconectado,

a single political uprising,

uma única rebelião política,

a viral video, a distant tsunami,

um vídeo que viraliza,

um tsunami distante

or a tiny virus can send shock waves around the world.

ou um vírus minúsculo

conseguem enviar ondas de choque ao redor do mundo.

Upheaval creates fear,

Crises geram medo,

and in the midst of it people crave security,

e, em meio a elas, as pessoas anseiam por segurança,

which can incline leaders

o que pode predispor líderes

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

ao estereótipo de força, confiança e regularidade,

but it won't work.

mas não vai funcionar.

We have to flip the leadership playbook.

Precisamos sacudir o manual de liderança.

First, this type of leadership requires

Primeiro, esse tipo de liderança exige transparência e frequência na comunicação.

communicating with transparency, communicating often.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

Como líderes podem liderar quando há tão pouca certeza e clareza?

so little clarity?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

Quer você seja CEO, primeiro-ministro, gerente de nível médio

or even a head of school,

ou até mesmo diretor de escola,

upheaval means you have to ramp up the humility.

crises significam que você precisa aumentar a humildade.

When what you know is limited,

Quando nosso conhecimento é limitado, fingir que temos as respostas não ajuda.

pretending that you have the answers isn't helpful.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

Em meio a crises, líderes devem compartilhar o que sabem

and admit what they don't know.

e admitir o que não sabem.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

Paradoxalmente, essa honestidade dá mais segurança psicológica às pessoas,

not less.

não menos.

For example when the pandemic devastated the airline industry

Por exemplo, quando a pandemia abalou companhias aéreas

virtually overnight,

da noite para o dia,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

Ed Bastian, CEO da Delta Airlines,

ramped up employee communication

intensificou a comunicação com os funcionários,

despite having so little clarity

apesar de ter pouca clareza sobre o caminho a seguir,

about the path ahead, facing truly dire results.

enfrentando resultados verdadeiramente terríveis.

At one point in 2020,

Em certo momento de 2020,

losing over a hundred million dollars a day,

com uma perda diária de mais de US$ 100 milhões,

it would have been far easier for Bastian

teria sido muito mais fácil para Bastian aguardar mais informações antes de agir,

to wait for more information before taking action,

but effective leaders during upheaval

mas líderes eficazes durante crises não se escondem nas sombras.

don't hide in the shadows.

In fact, as Bastian put it,

Na realidade, como Bastian disse,

it is far more important to communicate

é muito mais importante se comunicar quando não temos as respostas

when you don't have the answers than when you do.

do que quando as temos.

Second, act with urgency despite incomplete information.

Segundo, aja com urgência, apesar das informações incompletas.

Admitting you don't have the answers

Admitir que não temos as respostas não significa evitar a ação.

does not mean avoiding action.

While it's natural to want more information,

Embora seja natural querer mais informações,

fast action is often the only way to get more information.

agir rápido geralmente é a única maneira de obter mais informações.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

Pior ainda, a falta de ação faz as pessoas se sentirem perdidas e instáveis.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

Quando Jacinda Ardern, primeira-ministra da Nova Zelândia,

laid out a four level alert system very early

determinou o nível quatro do sistema de alerta,

bem no início da crise de COVID-19,

in the COVID-19 crisis,

she lacked information with which to set the level.

ela não tinha informações para definir o nível.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

Apesar da falta de respostas,

ela não esperou para comunicar a ameaça à nação.

about the threat with the nation.

At first she set the level at two,

No início, ela definiu o nível em dois,

only to change it to four two days later as cases rose.

e o alterou para quatro dois dias depois,

conforme os casos aumentavam.

That triggered a national lockdown,

Isso desencadeou um lockdown nacional,

which no doubt saved countless lives.

o que, sem dúvida, salvou inúmeras vidas.

Later, when cases began to dissipate,

Mais tarde, quando os casos começaram a diminuir,

she made subsequent decisions

ela tomou decisões subsequentes que refletiam essas novas informações.

reflecting that new information.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

Terceiro, líderes devem manter propósito e valores estáveis,

even as goals and situations change.

mesmo quando metas e situações mudam.

Values can be your guiding light

Valores podem servir de luz quando tudo mais é incerto.

when everything else is up in the air.

If you care about customer experience,

Se você se importa com o cliente, não desista disso em tempos de crise.

don't let go of that in times of upheaval.

If a core value is health and safety,

Se um valor fundamental for saúde e segurança,

put that at the center of every decision you make.

coloque-o no centro de todas as decisões que você tomar.

Now doing this requires being very transparent

Fazer isso requer ser muito transparente sobre quais são seus valores

about what your values are,

and in this way, your steadfastness shows

e, dessa forma, sua firmeza se revela

not in your plans but in your values.

não em seus planos, mas em seus princípios.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

O claro propósito da primeira-ministra Ardern

foi, o tempo todo, proteger a vida humana,

was protecting human life.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

mesmo quando o objetivo imediato passou de prevenir doenças

to preparing health systems

a preparar sistemas de saúde e, por fim, fortalecer a economia.

and ultimately to bolstering the economy.

And finally, give power away.

E, finalmente, compartilhe o poder.

Our instincts are to hold even more tightly

Nosso instinto é controlar com mais força em tempos de crise,

to control in times of upheaval, but it backfires.

mas o tiro sai pela culatra.

One of the most effective ways to show leadership,

Uma das maneiras mais eficazes de mostrar liderança,

if counterintuitive,

embora contraintuitiva,

is to share power with those around you.

é compartilhar poder com as pessoas ao seu redor.

Doing this requires asking for help,

Para fazer isso, é necessário pedir ajuda,

being clear that you can't do it alone.

deixando claro que você não consegue sozinho.

This also provokes innovation

Isso também motiva a inovação e dá às pessoas um senso de significado.

while giving people a sense of meaning.

Nothing is worse in a crisis

Nada é pior em uma crise

than feeling like there's nothing you can do to help.

do que sentir que não podemos fazer nada para ajudar.

We follow this new kind of leader through upheaval,

Seguimos esses novos líderes em meio a crises

because we have confidence

porque temos confiança

not in their map but in their compass.

não no mapa, mas na bússola deles.

We believe they've chosen the right direction

Acreditamos que eles escolheram o caminho certo

given the current information,

com as informações disponíveis

and that they will keep updating.

e que continuarão se atualizando.

Most of all, we trust them

Acima de tudo, confiamos neles

and we want to help them in finding and refinding

e queremos ajudá-los a encontrar e a reencontrar

the path forward.

o caminho a seguir.