Where do your online returns go? | Aparna Mehta

Перекладач: Olesia Luzhbina Утверджено: Khrystyna Romashko

Hi. My name is Aparna.

Привіт. Мене звати Апарна.

I am a shopaholic --

І я шопоголік.

(Laughter)

(Сміх)

and I'm addicted to online returns.

Я залежна від повернень онлайн-покупок.

(Laughter)

(Сміх)

Well, at least I was.

Принаймні, так було раніше.

At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me

Був час, коли я отримувала дві або три посилки з одягом

every other day.

кожні два дні.

I would intentionally buy the same item

Я навмисно замовляла один і той же товар

in a couple different sizes and many colors,

в декількох розмірах і кольорах,

because I did not know what I really wanted.

тому що я не могла вирішити, що я хочу.

So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back.

Я замовляла дуже багато речей, приміряла, і відсилала назад ті, що не підійшли.

Once my daughter was watching me return some of those packages back,

І коли одного разу моя донька побачила, як я висилаю деякі посилки назад,

вона сказала: «Мамо, мені здається, що з тобою щось не так».

and she said, "Mom, I think you have a problem."

(Laughter)

(Сміх)

I didn't think so.

Я так не думала.

I mean, it's free shipping and free returns, right?

Доставка і повернення же безкоштовні, правильно?

(Laughter)

(Сміх)

I didn't even think twice about it,

Я навіть не задумувалась про це,

until I heard a statistic at work that shocked me.

доки не почула на роботі статистику, яка шокувала мене.

You see, I'm a global solutions director for top-tier retail,

Я – директор з глобального розвитку масштабної роздрібної торгівлі,

and we were in a meeting with one of my largest customers,

і одного разу на нараді з одним з моїх найбільших клієнтів

discussing how to streamline costs.

ми обговорювали способи упорядкування витрат.

One of their biggest concerns was managing returns.

Однією з їх найбільших проблем було управління поверненнями товарів.

Just this past holiday season alone,

Тільки за останній сезон відпусток

they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.

їм повернули 7,5 мільйонів предметів одягу.

I could not stop thinking about it.

Я не могла перестати думати про це.

What happens to all these returned clothes?

Що відбувається з поверненим одягом?

So I came home and researched.

Я прийшла додому і почала шукати інформацію.

And I learned that every year,

Я дізналася, що кожного року

four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill.

чотири мільярди фунтів поверненого одягу опиняється на сміттєзвалищі.

That's like every resident in the US did a load of laundry last night

Це якби кожен мешканець США вчора виправ одяг,

and decided to throw it in the trash today.

а сьогодні вирішив викинути його.

I was horrified.

Я жахнулась.

I'm like, "Of all people,

І я подумала: «З-поміж усіх людей

I should be able to help prevent this."

саме я повинна допомогти зупинити це».

(Laughter)

(Сміх)

My job is to find solutions to logistical issues like these --

Моя робота – знаходити рішення логістичних проблем, як ця,

not create them.

а не створювати їх.

So this issue became very personal to me.

Тож це питання стало для мене дуже особистим.

I said, "You know what? We have to solve this."

Я сказала, «Знаєте що? Ми повинні знайти рішення».

And we can, with some of the existing systems we already have in place.

І ми можемо це зробити, використовуючи деякі з уже існуючих технологій.

And then I started to wonder: How did we get here?

І тоді я задумалась: «Як же так сталося?»

I mean, it was only like six years ago when a study recommended

Дослідження, проведене всього шість років тому, показало:

that offering free online returns would drive customers to spend more.

можливість безкоштовних онлайн-повернень змусить покупців витрачати більше.

We started seeing companies offering free online returns

З‘явились компанії, які пропонують безкоштовні онлайн-повернення,

to drive more sales and provide a better experience.

щоб збільшити продажі і підвищити якість обслуговування.

What we didn't realize

Але ми не усвідомлювали,

is that this would lead to more items being returned as well.

що збільшиться і кількість поверненого одягу.

In the US, companies lost $351 billion in sales

Компанії в США втратили через це 351 мільярд доларів,

in 2017 alone.

і це лише за 2017 рік.

Retailers are scrambling to recover their losses.

Продавці намагаються відшкодувати свої втрати.

They try to place that returned item online to be sold again,

Вони розміщують повернений товар в мережі, щоб продати його знову,

or they'll sell it to a discount partner

або намагаються продати його в аутлет

or a liquidator.

чи ліквідатору.

Basically, if companies cannot find a place for this item

В основному, якщо компанії не можуть знайти місце для цього товару

quickly and economically,

швидко і з найменшими витратами,

its place becomes the trash.

то він відправляється на звалище.

Suddenly, I felt very guilty for being that shopper,

Раптом я відчула себе дуже винною за те, що була тим покупцем,

somebody who contributes to this.

який сприяв цьому.

Who would have thought my innocent shopping behavior

Хто б міг подумати, що мій невинний шопінг

would be hurting not only me,

завдасть проблем не лише мені,

but our planet as well?

але і всій планеті?

And as I thought about what to do,

І поки я думала про те, що ми можемо зробити,

I kept thinking:

мені спало на думку:

Why does the item have to be returned to the retailer in the first place?

Чому товар повертається саме продавцю?

What if there was another way,

Що, якби був інший спосіб,

a win-win for everyone?

безпрограшний варіант для всіх?

What if when a person is trying to return something,

Що, якби повернений кимось товар

it could go to the next shopper who wants it,

передавався би іншому зацікавленому покупцю,

and not the retailer?

а не повертався до продавця?

What if, instead of a return,

Що, якби замість повернення,

they could do what I call a "green turn"?

покупці могли здійснити так зване «зелене повернення»?

Consumers could use an app to take pictures of the item

За допомогою додатку покупець фотографує товар

and verify the condition while returning it.

і підтверджує його стан під час повернення.

Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition --

За допомогою штучного інтелекту можна сортувати цей одяг за станом –

mint condition or slightly used --

новий або трохи поношений,

and direct it to the next appropriate person.

і відправляти його наступному покупцю.

Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer,

Новий одяг буде автоматично відправлятися наступному покупцеві,

while slightly used clothes could be marked down

а на поношений можна зробити знижку

and offered online again.

і знову виставляти на онлайн-продаж.

The retailer can decide the business rules

Продавець сам встановлює правила

on the number of times a particular item can be resold.

щодо кількості можливих перепродажів товару.

All that the consumer would need to do is obtain a mobile code,

Все, що потрібно від покупця – це отримати мобільний код,

take it to the nearest shipping place to be packed and shipped,

і показати в найближчому пункті доставки, де товар упаковують і відправляють,

and off it goes from one buyer to the next,

і звідти він відправиться до наступного покупця,

not the landfill.

а не на сміттєзвалище.

Now you will ask,

Зараз ви запитаєте:

"Would people really go through all this trouble?"

«Люди дійсно стануть всім цим займатися?»

I think they would if they had incentives,

Думаю, стануть, якщо у них буде мотивація

like loyalty points or cash back.

у вигляді накопичувальних бонусів або кешбеку.

Let's call it "green cash."

Назвемо це «зеленою готівкою».

There would be a whole new opportunity to make money

Це реальна можливість заробити гроші

from this new customer base looking to buy these returns.

на новій базі клієнтів, бажаючих придбати повернені товари.

This system would make a fun thing like shopping

Ця система перетворила би таке веселе заняття як шопінг

a spiritual experience

в цінний досвід,

that helps save our planet.

який допомагає врятувати нашу планету.

(Applause)

(Оплески)

This is doable

Це здійсненно

and would probably take six months to weave some of our existing systems

і, ймовірно, знадобиться півроку, щоб поєднати існуючі технології

and run a pilot.

і запустити пілотний проєкт.

Even before any of these logistical systems are in place,

Ще до того, як ця логістична система почне працювати,

each of us shoppers can act now,

кожен з нас, покупців, може внести свій вклад,

if every single adult in the US made a few small changes

якщо кожен дорослий громадянин США

хоча б трохи змінить своє ставлення до шопінгу.

to our shopping behavior.

Take the extra time to research and think --

Приділіть час пошуку інформації та подумайте:

Do I really need this item?

чи дійсно мені потрібна ця річ?

No: Do I really want this item? --

Ні, не так. Чи дійсно я хочу цю річ?

before making a purchase.

Перед тим, як зробити покупку.

And if every one of us adults in the US

І якщо кожен дорослий громадянин США

returned five less items this year,

цього року зробить на п‘ять повернень менше,

we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill.

ми зможемо врятувати від сміттєзвалища 240 мільйонів фунтів одягу.

Six percent reduction, just like that.

Скорочення одразу на шість відсотків.

This environmental problem that we have created

Ця екологічна проблема, яку ми створили

is not thousands of years away;

не в тисячах років від нас,

it's happening today,

вона відбувається прямо зараз,

and must stop now to prevent growing landfills across the globe.

і ми маємо зупинитись зараз, щоб запобігти збільшенню сміттєзвалищ по всьому світу.

I want to leave my daughter and my daughter's daughter

Я хочу, щоб моя донька і донька моєї доньки

a better and cleaner place than I found it,

жили в кращих і чистіших умовах, ніж я,

so I have not only stopped overordering,

тому я не тільки перестала замовляти багато речей,

I recycle religiously as well.

а й почала ретельно сортувати відходи.

And you can, too. It's not difficult.

І ви також можете. Це не важко.

Before we fill our shopping carts and our landfills

Перед тим, як наповнити нашу корзину, а потім і сміттєзвалище

with extra items that we don't want,

лишніми товарами, які нам не потрібні,

let's pause next time we are shopping online

давайте зупинимось наступного разу, збираючись зробити онлайн-замовлення,

and think twice about what we all hopefully really do want:

і двічі подумаємо про те, що, я сподіваюсь, нам всім дуже потрібно:

a beautiful Earth to call home.

про нашу прекрасну планету, яку ми називаємо своїм домом.

Thank you.

Дякую.

(Applause)

(Оплески)