Where do your online returns go? | Aparna Mehta

Μετάφραση: Maria Siafaka Επιμέλεια: Antonis Isaakidis

Hi. My name is Aparna.

Γεια σας. Με λένε Απάρνα.

I am a shopaholic --

Τρελαίνομαι να ψωνίζω --

(Laughter)

(Γέλια)

and I'm addicted to online returns.

και είμαι εθισμένη στις επιστροφές ηλεκτρονικών αγορών.

(Laughter)

(Γέλια)

Well, at least I was.

Τουλάχιστον, ήμουν.

At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me

Κάποια περίοδο, παρήγγελνα δύο ή τρία πακέτα με ρούχα

every other day.

μέρα παρά μέρα.

I would intentionally buy the same item

Αγόραζα επίτηδες το ίδιο προϊόν

in a couple different sizes and many colors,

σε δύο-τρία διαφορετικά μεγέθη και πολλά χρώματα

because I did not know what I really wanted.

γιατί δεν ήξερα τι πραγματικά ήθελα.

So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back.

Οπότε έκανα πολλές παραγγελίες, δοκίμαζα τα ρούχα

και επέστρεφα ό,τι δεν μου έκανε.

Once my daughter was watching me return some of those packages back,

Μια φορά με είδε η κόρη μου να επιστρέφω κάποια πακέτα,

and she said, "Mom, I think you have a problem."

και μου είπε: «Μαμά, νομίζω πως έχεις πρόβλημα».

(Laughter)

(Γέλια)

I didn't think so.

Δεν νόμιζα πως είχα.

I mean, it's free shipping and free returns, right?

Είναι δωρεάν τα μεταφορικά και η επιστροφή, σωστά;

(Laughter)

(Γέλια)

I didn't even think twice about it,

Ούτε καν μου ξαναπέρασε από το μυαλό,

until I heard a statistic at work that shocked me.

ώσπου άκουσα μια στατιστική στη δουλειά που με σόκαρε.

You see, I'm a global solutions director for top-tier retail,

Είμαι διευθύντρια παγκοσμίων λύσεων για λιανικό εμπόριο υψηλού επιπέδου

and we were in a meeting with one of my largest customers,

και ήμασταν σε συνάντηση με έναν από τους μεγαλύτερους πελάτες μας,

discussing how to streamline costs.

συζητώντας τρόπους εξορθολογισμού κόστους.

One of their biggest concerns was managing returns.

Μία από τις μεγαλύτερες ανησυχίες τους ήταν η διαχείριση των επιστροφών.

Just this past holiday season alone,

Μόνο την προηγούμενη εορταστική περίοδο,

they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.

τους είχαν επιστραφεί 7,5 εκατομμύρια προϊόντα ρουχισμού.

I could not stop thinking about it.

Δεν μπορούσα να σταματήσω να το σκέφτομαι.

What happens to all these returned clothes?

Τι συμβαίνει σε όλα αυτά τα ρούχα που επιστρέφονται;

So I came home and researched.

Έτσι, γύρισα σπίτι και έκανα έρευνα.

And I learned that every year,

Έμαθα, λοιπόν, ότι κάθε χρόνο

four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill.

περίπου 1.800.000 τόνοι από ρούχα που επεστράφησαν

καταλήγουν στη χωματερή.

That's like every resident in the US did a load of laundry last night

Είναι λες και κάθε κάτοικος των ΗΠΑ να έβαλε μπουγάδα χθες βράδυ

and decided to throw it in the trash today.

και να αποφάσισε σήμερα να την πετάξει στα σκουπίδια.

I was horrified.

Τρομοκρατήθηκα.

I'm like, "Of all people,

Λέω στον εαυτό μου: «Από όλους τους ανθρώπους,

I should be able to help prevent this."

θα πρέπει να μπορώ να βοηθήσω να το αποτρέψω».

(Laughter)

(Γέλια)

My job is to find solutions to logistical issues like these --

Η δουλειά μου είναι να βρίσκω λύσεις σε θέματα λειτουργικής υποστήριξης,

not create them.

όχι να τα δημιουργώ.

So this issue became very personal to me.

Έτσι αυτό το πρόβλημα έγινε πολύ προσωπικό.

I said, "You know what? We have to solve this."

Είπα: «Ξέρεις κάτι; Πρέπει να το διορθώσουμε αυτό».

And we can, with some of the existing systems we already have in place.

Όντως μπορούμε, με κάποια από τα ήδη υπάρχοντα συστήματα

που έχουμε στη διάθεσή μας.

And then I started to wonder: How did we get here?

Τότε άρχισα να αναρωτιέμαι: Πώς φτάσαμε εδώ;

I mean, it was only like six years ago when a study recommended

Ήταν μόλις πριν έξι χρόνια όταν μια μελέτη συνιστούσε

that offering free online returns would drive customers to spend more.

ότι η προσφορά δωρεάν επιστροφής προϊόντων

θα οδηγούσε τους καταναλωτές να ξοδέψουν περισσότερα.

We started seeing companies offering free online returns

Αρχίσαμε να βλέπουμε εταιρίες να προσφέρουν δωρεάν επιστροφή

to drive more sales and provide a better experience.

για να αυξήσουν τις πωλήσεις και να προσφέρουν μια καλύτερη εμπειρία.

What we didn't realize

Αυτό που δεν προβλέψαμε είναι

is that this would lead to more items being returned as well.

ότι αυτό θα οδηγούσε και στην αύξηση των επιστροφών.

In the US, companies lost $351 billion in sales

Στις ΗΠΑ, οι εταιρίες έχασαν 351 δισεκατομμύρια δολάρια

από τις πωλήσεις, μόνο το 2017.

in 2017 alone.

Retailers are scrambling to recover their losses.

Οι έμποροι λιανικής πώλησης προσπαθούν να ανακτήσουν τις απώλειές τους.

They try to place that returned item online to be sold again,

Προσπαθούν να πουλήσουν ξανά το επιστρεφόμενο προϊόν στο διαδίκτυο

or they'll sell it to a discount partner

ή να το πουλήσουν με έκπτωση σε εταίρο

or a liquidator.

ή εταιρεία εκκαθάρισης.

Basically, if companies cannot find a place for this item

Βασικά, εάν οι εταιρίες δεν μπορούν να βρουν ένα μέρος για αυτό το προϊόν

quickly and economically,

γρήγορα και οικονομικά,

its place becomes the trash.

το πετάνε στα σκουπίδια.

Suddenly, I felt very guilty for being that shopper,

Ξαφνικά αισθάνθηκα μεγάλη ενοχή που ήμουν τέτοιος καταναλωτής,

somebody who contributes to this.

κάποιος που συνέβαλλε σε αυτό.

Who would have thought my innocent shopping behavior

Ποιος θα φανταζόταν ότι η αθώα καταναλωτική συμπεριφορά μου

would be hurting not only me,

θα έβλαπτε όχι μονάχα εμένα,

but our planet as well?

αλλά και τον πλανήτη μας;

And as I thought about what to do,

Καθώς σκεφτόμουν τι θα μπορούσα να κάνω,

I kept thinking:

αναλογιζόμουν:

Why does the item have to be returned to the retailer in the first place?

Γιατί το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στον έμπορο λιανικής;

What if there was another way,

Τι θα συνέβαινε αν υπήρχε ένας άλλος τρόπος

a win-win for everyone?

που θα μπορούσε να τους ωφελήσει όλους;

What if when a person is trying to return something,

Τι γίνεται αν, όταν κάποιος προσπαθούσε να επιστρέψει κάτι,

it could go to the next shopper who wants it,

θα μπορούσε να πάει στον επόμενο αγοραστή που το θέλει,

and not the retailer?

και όχι στον έμπορο;

What if, instead of a return,

Τι θα συνέβαινε αν, αντί για επιστροφή,

they could do what I call a "green turn"?

μπορούσαν να κάνουν αυτό που ονομάζω «οικολογική στροφή»;

Consumers could use an app to take pictures of the item

Οι καταναλωτές θα χρησιμοποιούν μια εφαρμογή

για να φωτογραφίζουν το προϊόν

and verify the condition while returning it.

και να ελέγχουν την κατάστασή του όταν επιστρέφεται.

Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition --

Το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης θα τα ταξινομούσε

ανάλογα με την κατάστασή τους -

mint condition or slightly used --

άριστη κατάσταση ή ελαφρώς χρησιμοποιημένα -

and direct it to the next appropriate person.

και θα τα έστελνε στο επόμενο κατάλληλο άτομο.

Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer,

Τα ρούχα σε άριστη κατάσταση

θα στέλνονται αυτόματα στον επόμενο αγοραστή,

while slightly used clothes could be marked down

ενώ τα ελαφρώς χρησιμοποιημένα θα μπορούσαν να σημειωθούν

and offered online again.

και να προσφερθούν ξανά στο διαδίκτυο.

The retailer can decide the business rules

Ο λιανοπωλητής μπορεί να αποφασίσει τους κανόνες

on the number of times a particular item can be resold.

σχετικά με το πόσες φορές μπορεί να μεταπωλείται ένα συγκεκριμένο προϊόν.

All that the consumer would need to do is obtain a mobile code,

Το μόνο που θα χρειαστεί να κάνει ο καταναλωτής είναι

να αποκτήσει έναν κωδικό κινητού,

take it to the nearest shipping place to be packed and shipped,

να τον μεταφέρει στον πλησιέστερο τόπο αποστολής για να συσκευαστεί

and off it goes from one buyer to the next,

και να αποσταλεί από τον έναν αγοραστή στον επόμενο,

not the landfill.

και όχι στη χωματερή.

Now you will ask,

Θα αναρωτηθείτε:

"Would people really go through all this trouble?"

«Μπορούν οι άνθρωποι να μπουν σε τέτοιο κόπο»;

I think they would if they had incentives,

Νομίζω πως ναι, αν έχουν κίνητρα,

like loyalty points or cash back.

όπως πόντοι ή επιστροφή χρημάτων.

Let's call it "green cash."

Ας το ονομάσουμε «οικολογικό χρήμα».

There would be a whole new opportunity to make money

Θα υπήρχε μια νέα ευκαιρία για να κερδίζουν χρήματα

from this new customer base looking to buy these returns.

από αυτή τη νέα ομάδα καταναλωτών που θα αγοράσουν αυτές τις επιστροφές.

This system would make a fun thing like shopping

Αυτό το σύστημα θα μπορούσε να μετατρέψει τη συνήθεια των αγορών

a spiritual experience

σε μια πνευματική εμπειρία

that helps save our planet.

που θα βοηθούσε στη διάσωση του πλανήτη μας.

(Applause)

(Χειροκρότημα)

This is doable

Αυτό είναι εφικτό και θα χρειαζόταν περίπου έξι μήνες

and would probably take six months to weave some of our existing systems

για να το ενσωματώσουμε στα υπάρχοντα συστήματα

and run a pilot.

και να ξεκινήσουμε δοκιμαστικά.

Even before any of these logistical systems are in place,

Όμως πριν αρχίσει να λειτουργεί οποιοδήποτε από αυτά τα συστήματα,

each of us shoppers can act now,

καθένας από εμάς τους αγοραστές μπορεί να δράσει τώρα,

if every single adult in the US made a few small changes

εάν κάθε ενήλικας στις ΗΠΑ έκανε κάποιες μικρές αλλαγές

to our shopping behavior.

στην καταναλωτική συμπεριφορά.

Take the extra time to research and think --

Πάρτε τον επιπλέον χρόνο για να ερευνήσετε και να σκεφτείτε:

Do I really need this item?

«Χρειάζομαι πραγματικά αυτό το προϊόν; Θέλω πραγματικά αυτό το προϊόν;»

No: Do I really want this item? --

before making a purchase.

πριν κάνετε την αγορά.

And if every one of us adults in the US

Και αν καθένας από εμάς τους ενήλικες στις ΗΠΑ

returned five less items this year,

επέστρεφε πέντε ρούχα λιγότερα φέτος,

we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill.

θα καταφέρναμε να κρατήσουμε 109.000 τόνους ρούχων έξω από τις χωματερές.

Six percent reduction, just like that.

Μείωση κατά 6%, έτσι απλά.

This environmental problem that we have created

Αυτό το περιβαλλοντικό πρόβλημα που έχουμε δημιουργήσει

is not thousands of years away;

δεν είναι χιλιάδες χρόνια μακριά.

it's happening today,

Συμβαίνει σήμερα και πρέπει να σταματήσει τώρα

and must stop now to prevent growing landfills across the globe.

για να αποφευχθεί η αύξηση των χώρων υγειονομικής ταφής παγκοσμίως.

I want to leave my daughter and my daughter's daughter

Θέλω να αφήσω στην κόρη μου και την εγγονή μου

a better and cleaner place than I found it,

ένα καλύτερο και καθαρότερο μέρος από ό,τι το βρήκα,

so I have not only stopped overordering,

οπότε όχι μόνο σταμάτησα να αγοράζω υπερβολικά,

I recycle religiously as well.

αλλά ανακυκλώνω φανατικά.

And you can, too. It's not difficult.

Μπορείτε κι εσείς. Δεν είναι δύσκολο.

Before we fill our shopping carts and our landfills

Πριν γεμίσουμε τα καροτσάκια μας και τους χώρους υγειονομικής ταφής

with extra items that we don't want,

με επιπλέον προϊόντα που δεν θέλουμε,

let's pause next time we are shopping online

ας κάνουμε ένα διάλειμμα την επόμενη φορά που θα ψωνίζουμε διαδικτυακά

and think twice about what we all hopefully really do want:

και να σκεφτούμε δύο φορές τι πραγματικά θέλουμε:

a beautiful Earth to call home.

μια όμορφη Γη που μπορούμε να αποκαλούμε σπίτι.

Thank you.

Ευχαριστώ.

(Applause)

(Χειροκρότημα)