Where do your online returns go? | Aparna Mehta

Translator: minh anh ta Reviewer: 24 Anh

Xin chào, tên tôi là Aparna.

Tôi là một người cuồng mua sắm --

(Tiếng cười)

và nghiện trả lại hàng mua trực tuyến.

Hi. My name is Aparna.

(Tiếng cười)

I am a shopaholic --

Chí ít là tôi đã từng.

(Laughter)

and I'm addicted to online returns.

Có một thời gian, cứ cách ngày là tôi lại nhận hai hoặc ba bưu kiện quần áo.

(Laughter)

Well, at least I was.

Tôi cố tình mua cùng một món hàng

At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me

nhưng với kích cỡ và màu sắc khác nhau,

every other day.

vì tôi không rõ tôi muốn cái nào.

I would intentionally buy the same item

Vì vậy, tôi đặt hàng nhiều hơn cần thiết, mặc thử và trả lại món đồ nào không hợp.

in a couple different sizes and many colors,

because I did not know what I really wanted.

Có lần con gái tôi thấy tôi trả lại hàng,

So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back.

và con bé nói, “Mẹ à, con nghĩ mẹ có vấn đề rồi”.

(Tiếng cười)

Once my daughter was watching me return some of those packages back,

Tôi không hề nghĩ vậy.

Tất cả đều được vận chuyển và hoàn trả miễn phí mà.

(Tiếng cười)

and she said, "Mom, I think you have a problem."

Tôi không hề đắn đo về điều đó,

(Laughter)

I didn't think so.

cho đến khi tôi nghe về một thống kê ở công ty khiến tôi choáng váng.

I mean, it's free shipping and free returns, right?

(Laughter)

Tôi là giám đốc giải pháp toàn cầu cho hãng bán lẻ hàng đầu,

I didn't even think twice about it,

until I heard a statistic at work that shocked me.

và chúng tôi đang họp với một trong những khách hàng lớn nhất,

bàn bạc về biện pháp tinh giản hóa chi phí.

You see, I'm a global solutions director for top-tier retail,

Một trong các mối bận tâm của họ là việc quản lí hàng đổi trả.

and we were in a meeting with one of my largest customers,

Chỉ tính trong mùa nghỉ lễ vừa qua,

discussing how to streamline costs.

công ty của họ nhận được 7,5 triệu kiện quần áo bị hoàn trả.

One of their biggest concerns was managing returns.

Just this past holiday season alone,

Tôi không thể ngừng suy nghĩ về điều đó.

they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.

Họ sẽ làm gì với đống quần áo bị trả lại?

Vì vậy tôi đã về nhà và tìm hiểu.

I could not stop thinking about it.

Và tôi biết được rằng mỗi năm,

What happens to all these returned clothes?

bốn tỉ pound quần áo bị đổi trả bị vứt lại ở những bãi phế liệu.

So I came home and researched.

And I learned that every year,

Giống như việc tất cả người dân Mỹ đều giặt quần áo vào tối qua

four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill.

và quyết định vứt chúng đi vào hôm nay.

That's like every resident in the US did a load of laundry last night

Tôi vô cùng bàng hoàng.

Tôi đã nghĩ rằng, “Hơn ai hết,

and decided to throw it in the trash today.

lẽ ra tôi phải ngăn chặn việc này.”

(Tiếng cười)

I was horrified.

Công việc của tôi là tìm ra giải pháp cho những vấn đề hậu cần như thế này --

I'm like, "Of all people,

I should be able to help prevent this."

chứ không phải tạo ra chúng.

(Laughter)

Vì vậy, vấn đề này trở nên rất cá nhân đối với tôi.

My job is to find solutions to logistical issues like these --

Tôi nói, “Bạn biết gì không? Chúng ta sẽ giải quyết nó.”

not create them.

Và chúng ta có thể làm được khi sử dụng những phương thức có sẵn.”

So this issue became very personal to me.

Và tôi tự hỏi: Sao tình hình lại đến nỗi này?

I said, "You know what? We have to solve this."

And we can, with some of the existing systems we already have in place.

Thực tế, chỉ mới sáu năm trước khi một nghiên cứu chỉ ra

And then I started to wonder: How did we get here?

miễn phí hoàn trả khi mua hàng trực tuyến sẽ khiến khách hàng chi tiêu nhiều hơn.

I mean, it was only like six years ago when a study recommended

Chúng ta bắt đầu thấy các công ty áp dụng dịch vụ trả hàng miễn phí

that offering free online returns would drive customers to spend more.

để tăng doanh số và mang lại trải nghiệm tốt hơn.

Điều chúng ta không nhận ra là

We started seeing companies offering free online returns

việc này sẽ dẫn đến việc nhiều kiện hàng bị hoàn trả lại hơn.

to drive more sales and provide a better experience.

Ở Hoa Kỳ,

What we didn't realize

các công ty mất 351 tỉ đô doanh thu

is that this would lead to more items being returned as well.

chỉ tính trong năm 2017.

In the US, companies lost $351 billion in sales

Các nhà bán lẻ đang chật vật bù lỗ.

Họ cố gắng đem những mặt hàng bị trả trên mạng đi bán lại,

in 2017 alone.

hoặc bán lại với giá rẻ cho đối tác

Retailers are scrambling to recover their losses.

hoặc người thanh lý.

Về cơ bản, nếu các công ty không tìm được chỗ cho những mặt hàng này

They try to place that returned item online to be sold again,

thật nhanh chóng và hợp lý,

or they'll sell it to a discount partner

nó sẽ bị vứt vào thùng rác.

or a liquidator.

Basically, if companies cannot find a place for this item

Đột nhiên, tôi thấy vô cùng có lỗi vì là kiểu người mua hàng như thế kia,

quickly and economically,

its place becomes the trash.

người đã góp phần gây ra điều này.

Có ai ngờ thói quen mua sắm tưởng chừng như vô hại của tôi

Suddenly, I felt very guilty for being that shopper,

không chỉ làm hại đến tôi

somebody who contributes to this.

mà còn cả hành tinh của chúng ta?

Who would have thought my innocent shopping behavior

Và trong lúc tôi suy nghĩ nên làm gì,

would be hurting not only me,

tôi đắn đo rằng:

Tại sao ngay từ đầu những mặt hàng này được ấn định bị trả về cho người bán lẻ?

but our planet as well?

And as I thought about what to do,

Giả sử có biện pháp nào đó

I kept thinking:

Why does the item have to be returned to the retailer in the first place?

để cả hai bên cùng có lợi thì sao?

Nếu như có ai muốn hoàn trả món đồ gì đó,

What if there was another way,

nó có thể được chuyển cho người khác muốn mua,

a win-win for everyone?

thay vì người bán lẻ thì sao?

What if when a person is trying to return something,

Nếu như thay vì hoàn trả,

it could go to the next shopper who wants it,

họ có thể làm thứ mà tôi gọi là “chuyển tiếp xanh” thì sao?

and not the retailer?

What if, instead of a return,

Người mua có thể dùng một ứng dụng để chụp ảnh hàng hoá

they could do what I call a "green turn"?

và xác nhận tình trạng món hàng trong lúc hoàn trả.

Trí tuệ nhân tạo có thể phân loại quần áo theo tình trạng --

Consumers could use an app to take pictures of the item

and verify the condition while returning it.

còn mới nguyên hay đã qua sử dụng một chút --

và gửi nó trực tiếp đến người muốn mua.

Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition --

Quần áo mới toanh có thể được tự động gửi cho người mua tiếp theo,

mint condition or slightly used --

còn quần áo đã qua sử dụng một chút có thể được giảm giá

and direct it to the next appropriate person.

và bày bán trực tuyến thêm lần nữa.

Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer,

Người bán lẻ tự quyết định quy tắc bán hàng

về số lần mà một món đồ có thể được bán lại.

while slightly used clothes could be marked down

and offered online again.

Tất cả những gì người dùng cần làm là nhận một mã di động,

The retailer can decide the business rules

on the number of times a particular item can be resold.

đem món đồ đến nơi vận chuyển gần nhất để đóng gói và chuyển đi,

All that the consumer would need to do is obtain a mobile code,

và nó sẽ được chuyển cho người mua tiếp theo,

chứ không phải vào bãi rác.

take it to the nearest shipping place to be packed and shipped,

Có lẽ bạn sẽ băn khoăn,

“Mọi người thật sự làm những việc phức tạp như thế à?”

and off it goes from one buyer to the next,

Tôi nghĩ họ sẽ làm vậy nếu được nhận ưu đãi,

not the landfill.

Now you will ask,

ví dụ như tích điểm hay hoàn tiền mặt.

"Would people really go through all this trouble?"

Hãy gọi nó là “đồng tiền xanh”.

I think they would if they had incentives,

Đó sẽ là cơ hội hoàn toàn mới để kiếm tiền

like loyalty points or cash back.

từ những khách hàng muốn mua đồ hoàn trả.

Let's call it "green cash."

Hệ thống này sẽ biến việc thú vị như mua sắm

There would be a whole new opportunity to make money

trở thành trải nghiệm có tính tinh thần,

from this new customer base looking to buy these returns.

giúp bảo vệ Trái Đất của chúng ta.

(Tiếng vỗ tay)

This system would make a fun thing like shopping

a spiritual experience

that helps save our planet.

(Applause)

Điều này hoàn toàn khả thi

và chỉ mất tầm sáu tháng để tích hợp các hệ thống hiện có của chúng tôi

và chạy thử sơ bộ.

Ngay cả trước khi các hệ thống hậu cần này được triển khai,

This is doable

and would probably take six months to weave some of our existing systems

mỗi người tiêu dùng đều có thể hành động ngay từ bây giờ,

and run a pilot.

Even before any of these logistical systems are in place,

nếu như mỗi một người trưởng thành ở Mỹ

each of us shoppers can act now,

tạo ra vài thay đổi nhỏ trong thói quen mua sắm.

Hãy dành thêm thời gian để nghiên cứu và ngẫm nghĩ --

if every single adult in the US made a few small changes

Tôi có thực sự cần thứ này không?

to our shopping behavior.

Không, phải là “Tôi có thực sự muốn thứ này không?” --

Take the extra time to research and think --

trước khi mua hàng.

Do I really need this item?

Và nếu mỗi người trưởng thành ở Mỹ

No: Do I really want this item? --

trả lại ít hơn năm kiện hàng trong năm nay,

before making a purchase.

chúng ta sẽ giảm được 240 triệu pound quần áo bị vứt bỏ.

And if every one of us adults in the US

returned five less items this year,

Chỉ như vậy là ta đã giảm được 6%.

we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill.

Vấn đề môi trường mà chúng ta tạo ra

chẳng mất hàng nghìn năm để xảy ra;

Six percent reduction, just like that.

mà nó đang diễn ra,

và cần được ngăn chặn ngay bây giờ

This environmental problem that we have created

để ngăn chặn số lượng bãi rác toàn cầu đang ngày một gia tăng.

is not thousands of years away;

Tôi muốn để lại cho con gái và cháu gái của mình

it's happening today,

and must stop now to prevent growing landfills across the globe.

một Trái Đất sạch đẹp hơn thế giới của chúng ta hiện tại,

vì vậy tôi không chỉ ngừng mua hàng quá nhiều,

I want to leave my daughter and my daughter's daughter

tôi còn thường xuyên tái chế.

a better and cleaner place than I found it,

Và bạn cũng làm được.

Chẳng khó đâu.

so I have not only stopped overordering,

Trước khi chúng ta chất đầy giỏ hàng và những bãi rác

I recycle religiously as well.

với những thứ mà chúng ta không thiết tha,

And you can, too. It's not difficult.

hãy dừng lại vào lần tiếp theo khi mua hàng trực tuyến

Before we fill our shopping carts and our landfills

và suy nghĩ cẩn thận về tất cả những gì chúng ta mong muốn:

with extra items that we don't want,

let's pause next time we are shopping online

Một ngôi nhà Trái Đất xinh đẹp.

and think twice about what we all hopefully really do want:

Cảm ơn.

(Tiếng vỗ tay)

a beautiful Earth to call home.

Thank you.

(Applause)