Where do your online returns go? | Aparna Mehta

المترجم: Reem Aly

Hi. My name is Aparna.

مرحباً. اسمي أبارنا.

I am a shopaholic --

أنا مدمنة تسوق

(Laughter)

(ضحك)

and I'm addicted to online returns.

وأنا مدمنة لإعادة ما أشتريه عبر الإنترنت لبائعه.

(Laughter)

(ضحك)

Well, at least I was.

حسناً، كنت مدمنة لذلك.

At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me

ذات مرة، كان يصلني مجموعتين أو ثلاثة من الملابس

every other day.

يوماً بعد يوم.

I would intentionally buy the same item

وكنت أقصد أن أبيع نفس الشيء

in a couple different sizes and many colors,

بعدة مقاسات وألوان مختلفة

because I did not know what I really wanted.

لأني لم أكن أعرف ما أريد تحديداً.

So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back.

ولذلك أسرفت في الطلبات، وجربت الكثير مما اشتريت، وأعدت ما لم يناسبني.

Once my daughter was watching me return some of those packages back,

ذات مرة رأتني ابنتي وأنا أُعيد بعض المشتريات،

and she said, "Mom, I think you have a problem."

فقالت لي: "أمي، أعتقد ان لديكِ مشكلة."

(Laughter)

(ضحك)

I didn't think so.

لم أعتقد هذا.

I mean, it's free shipping and free returns, right?

أقصد، إنه شحن مجاني وكذلك إعادة المنتج.

(Laughter)

(ضحك)

I didn't even think twice about it,

لم أُفكر حتى في الأمر مرة أخرى.

until I heard a statistic at work that shocked me.

حتى سمعت إحصائية في العمل صدمتني.

You see, I'm a global solutions director for top-tier retail,

كما ترون، أنا مديرة التسويات العالمية لتجارة التجزئة من الدرجة الأُولى،

and we were in a meeting with one of my largest customers,

وكنا في اجتماع مع أحد أكبر عملائنا

discussing how to streamline costs.

كنا نتناقش في كيفية تبسيط التكاليف.

One of their biggest concerns was managing returns.

أحد أكبر اهتمامتنا كانت التحكم في المنتجات المردودة.

Just this past holiday season alone,

فقط في موسم الإجازة الماضية،

they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.

تم إعادة 7.5 مليون قطعة ملابس

I could not stop thinking about it.

لم استطع أن أتوقف عن التفكير في هذا الأمر.

What happens to all these returned clothes?

ما مصير كل تلك الملابس؟

So I came home and researched.

فعدت لمنزلي وقمت بعمل بحث عن هذا الأمر.

And I learned that every year,

وعرفت أن كل عام،

four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill.

4 مليار جنيه من الملابس المُرَدّة ينتهي بها الحال في النفايات

That's like every resident in the US did a load of laundry last night

وهذا كأن كل مواطن أمريكي قام بغسل كم كبير من الملابس الليلة الماضية

and decided to throw it in the trash today.

ثم قرر أن يلقيها في صندوق القمامة اليوم.

I was horrified.

كنت مصدومة.

I'm like, "Of all people,

"أنا دوناً عن كل الناس،

I should be able to help prevent this."

يجب ان أكُون قادرة على منع هذه الظاهرة."

(Laughter)

(ضحك)

My job is to find solutions to logistical issues like these --

وظيفتي ان أجد حلولاً لقضايا السوق تلك

not create them.

وليس صنع المشكلة ذاتها.

So this issue became very personal to me.

ولذلك، أصبحت تلك القضية شخصية جداً بالنسبة إليّ

I said, "You know what? We have to solve this."

قلت: "أتعلمون، علينا حل هذه المشكلة."

And we can, with some of the existing systems we already have in place.

ونستطيع هذا باستخدام الأنظمة الموجودة بالفعل هنا.

And then I started to wonder: How did we get here?

ثم بدأت أتساءل: كيف جئنا إلى هنا؟

I mean, it was only like six years ago when a study recommended

أقصد، إنه فقط منذ 6 سنوات حيث رشحت دراسة أن عرض

that offering free online returns would drive customers to spend more.

ردّ المنتجات مجانياً سيدفع الزبائن للشراء أكثر

We started seeing companies offering free online returns

وبدأنا نرى شركات تعرض إمكانية إعادة المنتجات مجاناً

to drive more sales and provide a better experience.

لتزيد حركة المبيعات وتمدها تجربة أفضل

What we didn't realize

ما لم ندركه

is that this would lead to more items being returned as well.

أن هذا سيؤدي لمردودات أكثر أيضاً.

In the US, companies lost $351 billion in sales

في الولايات المتحدة الأمريكية، تخسر الشركات 351 مليار دولار

in 2017 alone.

في البيع فقط بـ 2017

Retailers are scrambling to recover their losses.

يتخبط تجار التجزئة كي يعالجوا خسائرهم

They try to place that returned item online to be sold again,

يحاولون عرض المردودات عبر النت لتُباع مرة أخرى

or they'll sell it to a discount partner

إو سيبيعونها للشريك المنافس

or a liquidator.

أو للمُصَفي.

Basically, if companies cannot find a place for this item

أساساً، إن لم تجد الشركات مكاناً لبيع هذا

quickly and economically,

بسرعة وبشكل اقتصادي،

its place becomes the trash.

يصبح مصيرها القمامة.

Suddenly, I felt very guilty for being that shopper,

فجأة، شعرت بالذنب لكوني هذا الزبون

somebody who contributes to this.

شخصاً ممن شارك في هذا

Who would have thought my innocent shopping behavior

من فكر أن سلوكي التسوقي البريء

would be hurting not only me,

لا يؤذيني أنا فقط

but our planet as well?

بل يؤذي كوكبنا أيضاً!

And as I thought about what to do,

وكما فكرت فيما عليّ أن أفعل

I kept thinking:

ظللت أفكر:

Why does the item have to be returned to the retailer in the first place?

لِمَ يجب إعادة المنتج لتاجر التجزئة أصلاً؟

What if there was another way,

ماذا لو أن هناك مكاناً آخر؟

a win-win for everyone?

مكسب لكل الأطراف

What if when a person is trying to return something,

ماذا لو أن الشخص الذي يريد ردّ منتج ما

it could go to the next shopper who wants it,

يكُن هذا المنتج لمتسوق آخر يريده

and not the retailer?

بدلاً من البائع؟

What if, instead of a return,

ماذا لو، بدلاً من الإعادة

they could do what I call a "green turn"?

يمكنهم فعل ما أسميه "الدور الأخضر"؟

Consumers could use an app to take pictures of the item

يستطيع المستخدمون أن يستخدموا التطبيق لالتقاط صور للمنتج

and verify the condition while returning it.

ويضعوا حالة المنتج عند إعادته.

Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition --

حينئذ يمكن للذكاء الإصطناعي أن يصنف هذه الملابس تبعاً لحالتها.

mint condition or slightly used --

حالة جديدة وجيدة أو استخدام خفيف...

and direct it to the next appropriate person.

وبذلك تذهب مباشرةً للمستخدم المناسب

Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer,

الملابس ذات الحالة الجديدة يمكن أن تذهب تلقائياً للمُشتري التالي.

while slightly used clothes could be marked down

بينما الملابس المُستَخَدمة قليلاً تُصَنَف

and offered online again.

ويُعاد عرضها عبر النت مرةً أخرى.

The retailer can decide the business rules

يمكن لتاجر التجزئة أن يقرر قواعد عمله

on the number of times a particular item can be resold.

حيث لكل منتج عدد مرات محددة لإعادة بيعها

All that the consumer would need to do is obtain a mobile code,

كل ما على المُستَخدِم فعله هو أن يحصل على كود جوال

take it to the nearest shipping place to be packed and shipped,

يأخذه لأقرب مكان ليتم تعبئتها ونقلها

and off it goes from one buyer to the next,

وحينئذ تذهب من مشتري إلى مشتري آخر

not the landfill.

وليس للقمامة.

Now you will ask,

والآن، ستتسألون

"Would people really go through all this trouble?"

"هل حقاً يمر هؤلاء الناس بكل هذه الصعاب؟"

I think they would if they had incentives,

أعتقد ذلك ولكن إن كان لديهم حافز.

like loyalty points or cash back.

مثل الولاء وردّ الجميل.

Let's call it "green cash."

فلنسميها "العملة الخضراء".

There would be a whole new opportunity to make money

سيكُن هناك فرصة جديدة ضخمة لجني الأموال

from this new customer base looking to buy these returns.

من العملاء المُشتَرين للمنتجات المردودة.

This system would make a fun thing like shopping

هذا النظام سيجعل من شيء مرح عادي كالتسوق

a spiritual experience

تجربة روحانية.

that helps save our planet.

التي ستساهم في حفظ كوكبنا.

(Applause)

(تصفيق)

This is doable

هذا ممكن

and would probably take six months to weave some of our existing systems

وقد يستغرق ستة أشهر لنسج هذا النظام

and run a pilot.

ويدير إنطلاقه

Even before any of these logistical systems are in place,

حتى قبل تنفيذ أي أنظمة سوقية

each of us shoppers can act now,

يستطيع كلاً منا أن يأخذ خطوة الآن

if every single adult in the US made a few small changes

إذا قام كل شاب أمريكي بتغير بسيط

to our shopping behavior.

في سلوكه بالتسوق.

Take the extra time to research and think --

يستخدم الوقت الإضافي ليبحث ويفكر...

Do I really need this item?

هل أنا بالفعل أحتاج لهذا المنتج؟

No: Do I really want this item? --

لا: هل أنا حقاً أريد شراء هذا؟...

before making a purchase.

قبل أن يشتريه بلفعل

And if every one of us adults in the US

فلو كل أمريكي

returned five less items this year,

أعاد خسمة منتجات أقل هذا العام،

we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill.

سندخر 240 مليون جنيه من الملابس التي كانت تُلقَى بالنفايات.

Six percent reduction, just like that.

فقط تخفيف 6% كهذه

This environmental problem that we have created

هذه المشكلة البيئية التي ارتكبناها

is not thousands of years away;

ليست من آلاف السنين الماضية

it's happening today,

إنها تحدث اليوم

and must stop now to prevent growing landfills across the globe.

ولابد من إيقافها الآن لنمنع من تفشيها من النفايات لتجوب الكره الأرضيه.

I want to leave my daughter and my daughter's daughter

أود أن أترك ابنتي وابنتها

a better and cleaner place than I found it,

مكاناً أفضل وأنقى مما وجدت

so I have not only stopped overordering,

لذلك، لم أتوقف فقط من الإسراف في الشراء

I recycle religiously as well.

بل أعدت تدويره روحياً أيضاً.

And you can, too. It's not difficult.

وأنتم أيضاً تستطيعون فعل هذا إنه ليس بالأمر الصعب

Before we fill our shopping carts and our landfills

فقبل أن نملىء بطاقات مشترياتنا ونفايتنا

with extra items that we don't want,

بمنتجات زائدة عن حاجتنا.

let's pause next time we are shopping online

دعنا نتمهل في المرة القادمة ونحن نتسوق عبر النت

and think twice about what we all hopefully really do want:

لنفكر مرة أخرى فيما نحتاجه كلنا مُتَمنين

a beautiful Earth to call home.

كره أرضية جميلة نُسميها السكن

Thank you.

شكراً.

(Applause)

(تصفيق)