Where do your online returns go? | Aparna Mehta

Fordító: Zsuzsa Viola Lektor: Péter Pallós

Hi. My name is Aparna.

Üdvözlöm önöket. A nevem Aparna.

I am a shopaholic --

Vásárlásfüggő vagyok.

(Laughter)

(Nevetés)

and I'm addicted to online returns.

Egyben az ingyenes online visszaküldések rabja.

(Laughter)

(Nevetés)

Well, at least I was.

Legalábbis az voltam.

At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me

Egy időben 2–3 csomag ruhát is rendeltem,

every other day.

másnaponként.

I would intentionally buy the same item

Szándékosan vettem meg ugyanazt a darabot

in a couple different sizes and many colors,

különböző méretben és színben,

because I did not know what I really wanted.

mert nem tudtam, melyiket akarom igazán.

So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back.

Többet rendeltem, a rosszat visszaküldtem.

Once my daughter was watching me return some of those packages back,

Egyszer a lányom mondta a visszaküldésnél:

and she said, "Mom, I think you have a problem."

(Laughter)

(Nevetés)

I didn't think so.

Én nem így gondoltam.

I mean, it's free shipping and free returns, right?

Ingyenes a szállítás oda-vissza, igaz?

(Laughter)

(Nevetés)

I didn't even think twice about it,

El se gondolkodtam rajta,

until I heard a statistic at work that shocked me.

amíg nem hallottam egy sokkoló kimutatást munkám során.

You see, I'm a global solutions director for top-tier retail,

A globális megoldások felső szintű kiskereskedelmi igazgatója vagyok,

and we were in a meeting with one of my largest customers,

az egyik legnagyobb vevőnkkel folytatott megbeszélésen voltunk.

discussing how to streamline costs.

A költségek észszerűsítését vitattuk meg.

One of their biggest concerns was managing returns.

Legnagyobb nehézségeik egyike a visszáru kezelése volt.

Just this past holiday season alone,

Csak az elmúlt üdülési szezonban

they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.

7,5 millió ruhájuk érkezett vissza.

I could not stop thinking about it.

Egyfolytában ezen gondolkodtam.

What happens to all these returned clothes?

Mi történik a visszaküldött ruhákkal?

So I came home and researched.

Hazatérve kutatni kezdtem.

And I learned that every year,

Megtudtam, hogy évente

four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill.

kétmillió tonnányi visszaküldött ruha végzi a szeméttelepen.

That's like every resident in the US did a load of laundry last night

Ez annyi, mintha az USA minden lakosa mosott volna egyet az éjjel,

and decided to throw it in the trash today.

és ma kidobná a kukába.

I was horrified.

Elszörnyedtem.

I'm like, "Of all people,

Nekem tennem kéne valamit,

I should be able to help prevent this."

hogy megelőzzük ezt!

(Laughter)

(Nevetés)

My job is to find solutions to logistical issues like these --

A foglalkozásom megoldást találni az ilyen logisztikai problémákra,

not create them.

nem pedig létrehozni őket.

So this issue became very personal to me.

A megoldás személyes ügyemmé vált.

I said, "You know what? We have to solve this."

Azt mondtam: "Meg kell ezt oldanunk!"

And we can, with some of the existing systems we already have in place.

Képesek vagyunk rá már létező rendszerekkel.

And then I started to wonder: How did we get here?

Tűnődni kezdtem: hogy jutottunk ide?

I mean, it was only like six years ago when a study recommended

Csupán hat éve javasolta egy tanulmány

that offering free online returns would drive customers to spend more.

ingyenes online visszaküldés bevezetését, mert több kiadásra ösztönözné a vevőket.

We started seeing companies offering free online returns

Ingyenes visszaküldést kínáló cégeket kerestünk,

to drive more sales and provide a better experience.

amelyek jobb kiszolgálással akartak többet értékesíteni.

What we didn't realize

Akkor nem jöttünk rá,

is that this would lead to more items being returned as well.

hogy ez egyúttal több termék visszaküldéséhez is vezet.

In the US, companies lost $351 billion in sales

Az USA-ban csak 2017-ben

351 milliárd dollárt vesztettek az értékesítés során a cégek.

in 2017 alone.

Retailers are scrambling to recover their losses.

Kiskereskedők veszteségeik kiheveréséért küzdenek.

They try to place that returned item online to be sold again,

Próbálják eladni a visszárut vagy a neten

or they'll sell it to a discount partner

vagy árengedményes partnernek,

or a liquidator.

vagy felszámolónak.

Basically, if companies cannot find a place for this item

Ha nem találnak helyet a visszárunak –

quickly and economically,

gyorsan és gazdaságosan –,

its place becomes the trash.

munkaterületük szemétteleppé változik.

Suddenly, I felt very guilty for being that shopper,

Hirtelen komoly bűntudat éreztem, hogy én is így vásárolok,

somebody who contributes to this.

közreműködöm ebben.

Who would have thought my innocent shopping behavior

Ki gondolta volna, hogy ártatlan vásárlói viselkedésem

would be hurting not only me,

nemcsak nekem árt,

but our planet as well?

hanem egész bolygónknak?

And as I thought about what to do,

Ahogy a teendőkön gondolkodtam,

I kept thinking:

folyamatosan az járt az eszemben:

Why does the item have to be returned to the retailer in the first place?

miért kerüljön vissza az áru rögtön a kiskereskedőhöz?

What if there was another way,

Lehet máshogy is?

a win-win for everyone?

Van mindenkinek előnyös megoldás?

What if when a person is trying to return something,

Mi lenne, ha a vevő a visszáruval

it could go to the next shopper who wants it,

a következő fogyasztót keresné meg,

and not the retailer?

nem a kiskereskedőt?

What if, instead of a return,

Mi lenne, ha visszaküldés helyett

they could do what I call a "green turn"?

"zöld fordulót" csinálhatna?

Consumers could use an app to take pictures of the item

A vevők alkalmazást használnának, lefényképeznék a terméket,

and verify the condition while returning it.

igazolnák az állapotát.

Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition --

Egy mesterséges intelligencia aztán eloszthatná a ruhák állapotuk szerint:

mint condition or slightly used --

vadonatúj vagy kissé használt,

and direct it to the next appropriate person.

és a megfelelő személyhez irányíthatná őket.

Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer,

A vadonatúj ruhák automatikusan a következő vevőhöz kerülnének,

while slightly used clothes could be marked down

a kissé használtakat leárazva

and offered online again.

újraajánlanák a neten.

The retailer can decide the business rules

A kiskereskedő üzletszabályzatban rögzíti,

on the number of times a particular item can be resold.

hányszor adható el a termék.

All that the consumer would need to do is obtain a mobile code,

A vevőnek csak mobilkódot kéne kapnia,

take it to the nearest shipping place to be packed and shipped,

az árut a közeli szállítóhelyre vinnie,

and off it goes from one buyer to the next,

hogy vevőtől vevőig menjen,

not the landfill.

ne a szeméttelepre!

Now you will ask,

Most azt kérdik:

"Would people really go through all this trouble?"

"Vajon vállalnák-e az emberek a fáradságot?"

I think they would if they had incentives,

Azt hiszem, igen, ha ösztönöznék őket,

like loyalty points or cash back.

hűségpontokkal és pénzvisszatérítéssel.

Let's call it "green cash."

Hívjuk ezt "zöldpénz"-nek!

There would be a whole new opportunity to make money

Egészen új pénzkereseti lehetőség volna

from this new customer base looking to buy these returns.

erről az új, visszárut vásárló fogyasztói bázisról kiindulva.

This system would make a fun thing like shopping

E rendszer a szórakoztató vásárlást

a spiritual experience

spirituális élménnyé varázsolná,

that helps save our planet.

amely a bolygónk megmentését segítené elő.

(Applause)

(Taps)

This is doable

Ez járható út,

and would probably take six months to weave some of our existing systems

kb. hat hónapot venne igénybe létező rendszereink összehangolása,

and run a pilot.

és a kísérleti projekt futtatása.

Even before any of these logistical systems are in place,

De mielőtt e logisztikai rendszerek létrejönnek,

each of us shoppers can act now,

a vásárlók már most cselekedhetnek.

if every single adult in the US made a few small changes

Ha az USA-ban minden felnőtt csupán egy keveset változtat

to our shopping behavior.

vásárlási szokásain,

Take the extra time to research and think --

és kicsit elgondolkodik:

Do I really need this item?

"Vajon valóban szükségem van erre?"

No: Do I really want this item? --

Nem is: "Vajon valóban akarom ezt az árut?" –

before making a purchase.

mielőtt vásárol,

And if every one of us adults in the US

továbbá, ha idén minden felnőtt

returned five less items this year,

csak öt ruhával kevesebbet küld vissza,

we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill.

120 ezer tonnányi ruhával kevesebb kerül a hulladéklerakókba.

Six percent reduction, just like that.

Ez már hatszázalékos csökkenés.

This environmental problem that we have created

Ez az általunk létrehozott környezetvédelmi probléma

is not thousands of years away;

nem évezredek távlatában jelentkezik,

it's happening today,

hanem ma történik,

and must stop now to prevent growing landfills across the globe.

ma kell megállítanunk, hogy megelőzzük szeméttelepek növekedését világszerte.

I want to leave my daughter and my daughter's daughter

A lányomnak és az unokámnak

a better and cleaner place than I found it,

jobb és tisztább helyet szeretnék hagyni, mint amilyent találtam.

so I have not only stopped overordering,

Ezért nemcsak a túlrendelést hagytam abba,

I recycle religiously as well.

szinte vallásosan újrahasznosítok mindent!

And you can, too. It's not difficult.

Önök is képesek rá. Nem olyan nehéz!

Before we fill our shopping carts and our landfills

Mielőtt megtöltjük bevásárlókocsinkat

with extra items that we don't want,

és hulladéklerakóinkat olyan termékekkel, amelyeket nem is akarunk,

let's pause next time we are shopping online

a következő online vásárláskor tartsunk szünetet,

and think twice about what we all hopefully really do want:

és jól gondoljuk meg, mert remélhetőleg

a beautiful Earth to call home.

gyönyörű Földet szeretnénk otthonunknak.

Thank you.

Köszönöm.

(Applause)

(Taps)