Where do your online returns go? | Aparna Mehta

Traducător: Oana Micheten Corector: Bianca-Ioanidia Mirea

Hi. My name is Aparna.

Bună! Numele meu este Aparna.

I am a shopaholic --

Sunt dependentă de cumpărături...

(Laughter)

(Râsete)

and I'm addicted to online returns.

și sunt dependentă de returnarea produselor online.

(Laughter)

(Râsete)

Well, at least I was.

Cel puțin, eram.

At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me

Într-un timp, aveam două sau trei colete de haine livrate acasă

every other day.

o dată la câteva zile.

I would intentionally buy the same item

Cumpăram intenționat același produs

in a couple different sizes and many colors,

în mărimi și culori diferite,

because I did not know what I really wanted.

pentru că nu știam exact ce voiam.

So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back.

Deci comandam prea multe, le probam și apoi înapoiam ce nu îmi plăcea.

Once my daughter was watching me return some of those packages back,

Odată, fiica mea, privindu-mă cum înapoiam din colete,

and she said, "Mom, I think you have a problem."

mi-a spus: „Mamă, cred că ai o problemă.”

(Laughter)

(Râsete)

I didn't think so.

Nu credeam asta.

I mean, it's free shipping and free returns, right?

Adică, livrare e gratuită și returnarea e la fel, nu?

(Laughter)

(Râsete)

I didn't even think twice about it,

Nu m-am gândit de două ori la asta,

until I heard a statistic at work that shocked me.

până nu am auzit la lucru o statistică ce m-a îngrijorat.

You see, I'm a global solutions director for top-tier retail,

Sunt directoarea soluționărilor globale pentru o renumită firmă de haine

and we were in a meeting with one of my largest customers,

și eram într-o ședință cu unul dintre cei mai importanți clienți,

discussing how to streamline costs.

discutând despre optimizarea costurilor.

One of their biggest concerns was managing returns.

Una dintre grijile lor cele mai mari era gestionarea returnărilor.

Just this past holiday season alone,

Doar în ultimul sezon de cumpărături

they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.

le-au fost înapoiate 7,5 milioane de obiecte vestimentare.

I could not stop thinking about it.

Mă gândeam mereu la acest fapt.

What happens to all these returned clothes?

Ce se întâmplă cu aceste haine înapoiate?

So I came home and researched.

M-am întors acasă și m-am documentat.

And I learned that every year,

Am învățat că în fiecare an

four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill.

aproape două milioane tone de haine returnate ajung la gunoi.

That's like every resident in the US did a load of laundry last night

Ca și cum fiecare om din SUA a spălat aseară o mașină de rufe

and decided to throw it in the trash today.

și astăzi a decis să le arunce la gunoi.

I was horrified.

Eram terifiată.

I'm like, "Of all people,

Mi-am zis: „Dintre toți oamenii,

I should be able to help prevent this."

eu ar trebui să fiu în stare să previn asta.”

(Laughter)

(Râsete)

My job is to find solutions to logistical issues like these --

Slujba mea este să găsesc soluții pentru acest tip de probleme logistice,

not create them.

nu să le creez.

So this issue became very personal to me.

Această problemă a devenit una personală.

I said, "You know what? We have to solve this."

Am zis: „Știi ce? Trebuie să rezolvăm asta.”

And we can, with some of the existing systems we already have in place.

Și putem, folosind sistemele pe care le avem deja la îndemână.

And then I started to wonder: How did we get here?

Apoi am început să mă gândesc: cum am ajuns în această situație?

I mean, it was only like six years ago when a study recommended

Adică, numai în urmă cu șase ani o cercetare susținea

that offering free online returns would drive customers to spend more.

că oferirea returnărilor online gratuite îi face pe clienți să cheltuie în plus.

We started seeing companies offering free online returns

Am început să observăm companii oferind returnări online gratuite

to drive more sales and provide a better experience.

pentru a-și crește vânzările și pentru a oferi o experiență mai bună.

What we didn't realize

Ce nu am realizat

is that this would lead to more items being returned as well.

a fost că acest fapt va duce la creșterea numărului de obiecte înapoiate.

In the US, companies lost $351 billion in sales

În SUA, companiile au pierdut 351 de miliarde de dolari

in 2017 alone.

numai în 2017.

Retailers are scrambling to recover their losses.

Vânzătorii se chinuie să își recupereze din pierderi.

They try to place that returned item online to be sold again,

Încearcă să pună online obiectul returnat pentru a-l vinde din nou.

or they'll sell it to a discount partner

sau îl vând la un partener de reduceri

or a liquidator.

ori la un lichidator.

Basically, if companies cannot find a place for this item

Practic, dacă firmele nu pot găsi un loc pentru acest produs

quickly and economically,

repede și eficient,

its place becomes the trash.

acesta ajunge la gunoi.

Suddenly, I felt very guilty for being that shopper,

Dintr-o dată, m-am simțit vinovată pentru că eram acel gen de cumpărător,

somebody who contributes to this.

cineva care contribuia la asta.

Who would have thought my innocent shopping behavior

Cine ar fi crezut că felul inocent în care făceam cumpărături

would be hurting not only me,

m-ar răni nu doar pe mine,

but our planet as well?

dar și pe planeta noastră?

And as I thought about what to do,

Gândindu-mă la ce era de făcut,

I kept thinking:

m-am tot gândit:

Why does the item have to be returned to the retailer in the first place?

În primul rând, de ce trebuie să fie înapoiat produsul tot la vânzător?

What if there was another way,

Ce ar fi dacă ar exista o altă cale,

a win-win for everyone?

prin care să le fie bine tuturor?

What if when a person is trying to return something,

Ce ar fi dacă, atunci când un om încearcă să înapoieze ceva

it could go to the next shopper who wants it,

s-ar duce la următorul cumpărător care dorește produsul,

and not the retailer?

și nu la vânzător.

What if, instead of a return,

Ce ar fi dacă, în loc de o returnare,

they could do what I call a "green turn"?

ar face ceea ce eu numesc „o returnare verde”?

Consumers could use an app to take pictures of the item

Consumatorii ar putea folosi o aplicație pentru a fotografia produsul

and verify the condition while returning it.

și a verifica starea produsului când îl înapoiază.

Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition --

Sistemele de inteligență artificială vor sorta hainele în funcție de starea lor,

mint condition or slightly used --

noi sau ușor uzate,

and direct it to the next appropriate person.

și să o trimită apoi persoanei potrivite.

Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer,

Hainele noi ar putea merge automat la următorul cumpărător,

while slightly used clothes could be marked down

iar cele ușor uzate ar putea fi reduse

and offered online again.

și oferite online iar.

The retailer can decide the business rules

Vânzătorul poate decide regulile afacerii

on the number of times a particular item can be resold.

privind numărul ocaziilor în care un produs poate fi revândut.

All that the consumer would need to do is obtain a mobile code,

Tot ce are de făcut consumatorul este să obțină un cod pe telefon,

take it to the nearest shipping place to be packed and shipped,

să îl ducă la cea mai apropiată poștă pentru a fi ambalat și livrat,

and off it goes from one buyer to the next,

și astfel se transmite de la un cumpărător la altul,

not the landfill.

nu la gunoi.

Now you will ask,

Mă veți întreba:

"Would people really go through all this trouble?"

„Oare s-ar supune oamenii acestor eforturi?"

I think they would if they had incentives,

Ar face-o dacă ar avea beneficii,

like loyalty points or cash back.

ca punctele de loialitate sau bani returnați.

Let's call it "green cash."

Hai să îi numim „bani verzi”.

There would be a whole new opportunity to make money

Ar exista o nouă cale de a face bani

from this new customer base looking to buy these returns.

de la această bază nouă de clienți dispuși să cumpere aceste returnări.

This system would make a fun thing like shopping

Acest sistem ar transforma amuzamentul cumpărăturilor

a spiritual experience

într-o experiență spirituală

that helps save our planet.

care ajută la salvarea planetei noastre.

(Applause)

(Aplauze)

This is doable

Se poate face

and would probably take six months to weave some of our existing systems

și ar dura șase luni pentru a ne pregăti sistemele existente

and run a pilot.

și a face un experiment.

Even before any of these logistical systems are in place,

Chiar înainte de programarea acestor sisteme logistice

each of us shoppers can act now,

noi, cumpărătorii, putem acționa acum,

if every single adult in the US made a few small changes

dacă fiecare adult din SUA ar face câteva schimbări mici

to our shopping behavior.

în modul de cumpărare.

Take the extra time to research and think --

Fă-ți timp pentru a te documenta și gândește-te:

Do I really need this item?

chiar am nevoie de acest produs?

No: Do I really want this item? --

Nu: chiar vreau acest produs?

before making a purchase.

înainte să cumperi ceva.

And if every one of us adults in the US

Dacă fiecare dintre noi, adulții din SUA

returned five less items this year,

am returna în fiecare an, cu câte cinci produse mai puțin,

we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill.

am ține departe de gunoi aproape 110 milioane de kilograme de haine.

Six percent reduction, just like that.

Dintr-o dată, am reduce cu 6%.

This environmental problem that we have created

Această problemă de mediu creată de noi

is not thousands of years away;

nu este la ani-lumină distanță;

it's happening today,

se întâmplă acum,

and must stop now to prevent growing landfills across the globe.

și trebuie să se oprească acum pentru a preveni creșterea deșeurilor de pe glob.

I want to leave my daughter and my daughter's daughter

Vreau să le las fetei și nepoatei mele

a better and cleaner place than I found it,

un loc mai bun și mai curat decât am găsit eu,

so I have not only stopped overordering,

așadar, nu doar că nu am mai comandat în plus,

I recycle religiously as well.

dar și reciclez cu religiozitate.

And you can, too. It's not difficult.

Și tu poți face asta. Nu este greu.

Before we fill our shopping carts and our landfills

Înainte să ne umplem coșurile de cumpărături și gunoaiele

with extra items that we don't want,

cu obiecte în plus pe care nu le vrem,

let's pause next time we are shopping online

hai să ne oprim un pic data viitoare când cumpărăm online

and think twice about what we all hopefully really do want:

și să ne gândim de două ori la ceea ce, sper, că în realitate vrem cu toții:

a beautiful Earth to call home.

un Pământ frumos pe care să-l numim acasă.

Thank you.

Mulțumesc!

(Applause)

(Aplauze)