Where do your online returns go? | Aparna Mehta

Vertaald door: Peter van de Ven Nagekeken door: Axel Saffran

Hi. My name is Aparna.

Hi. Mijn naam is Aparna.

I am a shopaholic --

Ik ben een shopaholic --

(Laughter)

(Gelach)

and I'm addicted to online returns.

en ik ben verslaafd aan online retouren.

(Laughter)

(Gelach)

Well, at least I was.

Nou, dat was ik tenminste.

At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me

Op een gegeven moment waren er om de dag

twee of drie pakketjes met kleding onderweg naar mij.

every other day.

I would intentionally buy the same item

Ik kocht bewust hetzelfde artikel

in a couple different sizes and many colors,

in een aantal verschillende maten en veel kleuren,

because I did not know what I really wanted.

want ik wist niet wat ik echt wilde.

So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back.

Dus ik bestelde te veel, ik paste het, en stuurde terug wat niet beviel.

Once my daughter was watching me return some of those packages back,

Op een dag keek mijn dochter naar me terwijl ik enkele pakketjes retourneerde

and she said, "Mom, I think you have a problem."

en zei: "Mam, ik denk dat je een probleem hebt."

(Laughter)

(Gelach)

I didn't think so.

Ik dacht van niet.

I mean, it's free shipping and free returns, right?

Ik bedoel: gratis verzending en gratis retourneren, toch?

(Laughter)

(Gelach)

I didn't even think twice about it,

Ik stond er niet bij stil,

until I heard a statistic at work that shocked me.

tot ik op werk een statistiek hoorde waarvan ik schrok.

You see, I'm a global solutions director for top-tier retail,

Kijk, ik ben een global solutions director voor een toonaangevende retailer,

and we were in a meeting with one of my largest customers,

en we zaten in een overleg met een van mijn grootste klanten,

discussing how to streamline costs.

en bespraken het stroomlijnen van kosten.

One of their biggest concerns was managing returns.

Een van hun grootste pijnpunten was het organiseren van retouren.

Just this past holiday season alone,

Alleen al in het afgelopen feestdagen seizoen,

they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.

kregen ze 7,5 miljoen stuks kleding geretourneerd.

I could not stop thinking about it.

Ik bleef me maar afvragen:

What happens to all these returned clothes?

wat gebeurt er met al die geretourneerde kleding?

So I came home and researched.

Thuisgekomen ging ik op onderzoek uit.

And I learned that every year,

Zo leerde ik dat elk jaar

four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill.

1,8 miljard kilo aan geretourneerde kleding op de stortplaats belandt.

That's like every resident in the US did a load of laundry last night

Dat is alsof elke inwoner van de VS gisteravond een volle was draaide

and decided to throw it in the trash today.

en vandaag besloot om het bij het afval te gooien.

I was horrified.

Ik was geschokt.

I'm like, "Of all people,

Ik dacht: "Van alle mensen,

I should be able to help prevent this."

zou ik in staat moeten zijn dit te helpen voorkomen."

(Laughter)

(Gelach)

My job is to find solutions to logistical issues like these --

Mijn taak is om oplossingen te vinden voor logistieke problemen zoals deze --

not create them.

niet om ze te creëren.

So this issue became very personal to me.

Zodoende werd dit een heel persoonlijk probleem voor mij.

I said, "You know what? We have to solve this."

Ik zei: "Weet je wat? We moeten dit oplossen."

And we can, with some of the existing systems we already have in place.

En dat kunnen we, met enkele reeds bestaande systemen.

And then I started to wonder: How did we get here?

Toen begon ik me af te vragen: hoe zijn we hier terecht gekomen?

I mean, it was only like six years ago when a study recommended

Ik bedoel: nog maar zo'n zes jaar geleden werd na een onderzoek geadviseerd

that offering free online returns would drive customers to spend more.

om online retouren gratis aan te bieden en zo klanten meer te laten besteden.

We started seeing companies offering free online returns

We zagen bedrijven beginnen met het aanbieden van gratis online retouren

to drive more sales and provide a better experience.

om verkoop te stimuleren en een betere ervaring te bieden.

What we didn't realize

Wat we ons niet realiseerden

is that this would lead to more items being returned as well.

is dat dit tevens zou leiden tot meer geretourneerde artikelen.

In the US, companies lost $351 billion in sales

In de VS verloren bedrijven 351 miljard dollar aan verkopen,

in 2017 alone.

in 2017 alleen.

Retailers are scrambling to recover their losses.

Retailers proberen krampachtig hun verliezen te herstellen.

They try to place that returned item online to be sold again,

Ze proberen dat geretourneerde artikel weer online in de verkoop te zetten,

or they'll sell it to a discount partner

of ze verkopen het aan een outlet

or a liquidator.

of aan een opkoper.

Basically, if companies cannot find a place for this item

Kortom, als bedrijven voor dit artikel

niet snel en economisch een plek kunnen vinden,

quickly and economically,

its place becomes the trash.

dan belandt het bij het afval.

Suddenly, I felt very guilty for being that shopper,

Ineens voelde ik me enorm schuldig dat ik dit type koper was,

somebody who contributes to this.

iemand die hieraan bijdroeg.

Who would have thought my innocent shopping behavior

Wie had ooit gedacht dat mijn onschuldige koopgedrag

would be hurting not only me,

niet alleen mij zou schaden,

but our planet as well?

maar ook onze planeet?

And as I thought about what to do,

En terwijl ik bedacht wat hieraan te doen,

I kept thinking:

bleef ik maar denken:

Why does the item have to be returned to the retailer in the first place?

waarom moet dit item überhaupt aan de retailer geretourneerd worden?

What if there was another way,

Wat als er een andere manier zou zijn,

a win-win for everyone?

een win-win voor iedereen?

What if when a person is trying to return something,

Stel dat een persoon iets probeert te retourneren,

it could go to the next shopper who wants it,

en het naar de volgende koper zou gaan die het wil hebben,

and not the retailer?

in plaats van de retailer?

What if, instead of a return,

Wat als, in plaats van een retour,

they could do what I call a "green turn"?

ze een wat ik noem "green turn" zouden kunnen doen?

Consumers could use an app to take pictures of the item

Consumenten kunnen een app gebruiken om foto's van het artikel te maken

and verify the condition while returning it.

en de staat ervan controleren terwijl ze het retourneren.

Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition --

Artificial intelligence systemen sorteren de kledingstukken op basis van hun staat,

mint condition or slightly used --

nieuwstaat of licht gebruikt,

and direct it to the next appropriate person.

en sturen het naar de volgende geschikte persoon.

Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer,

Nieuwstaat kleren kunnen automatisch naar de volgende koper,

while slightly used clothes could be marked down

terwijl licht gebruikte kleding afgeprijsd kan worden

and offered online again.

en opnieuw online aangeboden.

The retailer can decide the business rules

De retailer bepaalt de regels

on the number of times a particular item can be resold.

omtrent het aantal keer dat een artikel opnieuw verkocht kan worden.

All that the consumer would need to do is obtain a mobile code,

Het enige dat de consument moet doen is een mobiele code verkrijgen,

het naar het dichtstbijzijnde pakketpunt brengen voor verpakking en verzending

take it to the nearest shipping place to be packed and shipped,

and off it goes from one buyer to the next,

en het gaat op weg van de ene naar de andere koper,

not the landfill.

niet naar de stortplaats.

Now you will ask,

Nu zul je vragen:

"Would people really go through all this trouble?"

"Gaan mensen echt al die moeite nemen?"

I think they would if they had incentives,

Ik denk van wel, als ze gestimuleerd worden,

like loyalty points or cash back.

zoals met loyalty-punten of cashback.

Let's call it "green cash."

Laten we het "green cash" noemen.

There would be a whole new opportunity to make money

Er zou een compleet nieuwe mogelijkheid ontstaan om geld te verdienen

from this new customer base looking to buy these returns.

aan het nieuwe klantenbestand dat deze retouren wil kopen.

This system would make a fun thing like shopping

Dit systeem zou van een leuk iets als shoppen

a spiritual experience

een spirituele ervaring maken

that helps save our planet.

die onze planeet helpt te redden.

(Applause)

(Applaus)

This is doable

Dit is haalbaar

and would probably take six months to weave some of our existing systems

en zou zo'n zes maanden kosten om enkele bestaande systemen aan te passen

and run a pilot.

en een proef te draaien.

Even before any of these logistical systems are in place,

Zelfs voordat dergelijke logistieke systemen werkelijkheid zijn,

each of us shoppers can act now,

kunnen wij als shoppers nu al actie ondernemen.

if every single adult in the US made a few small changes

Als iedere volwassene in de VS

een paar kleine aanpassingen doet aan ons winkelgedrag.

to our shopping behavior.

Take the extra time to research and think --

Neem de extra tijd om te bekijken en bedenken:

Do I really need this item?

heb ik dit artikel echt nodig...

No: Do I really want this item? --

... nee: wil ik dit artikel echt hebben ...

before making a purchase.

... voordat we een aankoop doen.

And if every one of us adults in the US

En als elke volwassene in de VS

returned five less items this year,

dit jaar vijf artikelen minder retourneert,

we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill.

dan houden we 100 miljoen kg kleding weg van de stortplaats.

Six percent reduction, just like that.

Zes procent afname, alleen al daardoor.

This environmental problem that we have created

Dit milieuprobleem dat we gecreëerd hebben

is not thousands of years away;

is niet nog duizenden jaren weg;

it's happening today,

het gebeurt vandaag,

and must stop now to prevent growing landfills across the globe.

en moet nu stoppen om verdere groei van stortplaatsen wereldwijd te stoppen.

I want to leave my daughter and my daughter's daughter

Ik wil mijn dochter en haar dochter

achterlaten met een betere en schonere plek dan hoe ik het aantrof,

a better and cleaner place than I found it,

so I have not only stopped overordering,

dus ik ben niet alleen gestopt met te veel bestellen,

I recycle religiously as well.

ik recycle ook als geen ander.

And you can, too. It's not difficult.

En jij kan het ook. Het is niet moeilijk.

Before we fill our shopping carts and our landfills

Voordat we onze winkelwagentjes en onze stortplaatsen vullen

with extra items that we don't want,

met extra artikelen die we niet willen,

let's pause next time we are shopping online

laten we de volgende keer als we online winkelen even erbij stilstaan

and think twice about what we all hopefully really do want:

en wat beter nadenken over wat we hopelijk allemaal echt willen:

a beautiful Earth to call home.

een prachtige aarde als ons thuis.

Thank you.

Dank u wel.

(Applause)

(Applaus)