Where do your online returns go? | Aparna Mehta

翻訳: Noriko Yasumoto 校正: Yukino Megan

Hi. My name is Aparna.

こんにちは アパルナと申します

I am a shopaholic --

私は買物中毒で―

(Laughter)

（笑）

and I'm addicted to online returns.

ネット通販で購入した物の 返品にはまっています

(Laughter)

（笑）

Well, at least I was.

以前はそうでした

At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me

一時期は 洋服２、３箱が

every other day.

１日おきに届くという状況でした

I would intentionally buy the same item

同じ物を サイズ違いや色違いで

in a couple different sizes and many colors,

わざと買っていました

because I did not know what I really wanted.

何が本当に欲しい物か わからなかったからです

So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back.

余分に注文して 試着し 気に入らない物は返品していました

Once my daughter was watching me return some of those packages back,

ある時 娘が数個の荷物を 返送する私を見て

and she said, "Mom, I think you have a problem."

「ママは問題を抱えているようね」と 言いました

(Laughter)

（笑）

I didn't think so.

そうは思いませんでした

I mean, it's free shipping and free returns, right?

配送料無料 返品送料無料ですよね？

(Laughter)

（笑）

I didn't even think twice about it,

仕事で衝撃的なデータを聞くまでは よく考えもしませんでした

until I heard a statistic at work that shocked me.

You see, I'm a global solutions director for top-tier retail,

私はトップクラスの小売業者向けの 国際ソリューションディレクターですが

and we were in a meeting with one of my largest customers,

ある日 最大手の顧客との会議で

discussing how to streamline costs.

いかにコストを削減するか 議論していました

One of their biggest concerns was managing returns.

彼らの最大の悩みは 返品への対処でした

Just this past holiday season alone,

この前の感謝祭から 年末にかけての時季だけで

they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.

750万着の洋服が 返品されていたのです

I could not stop thinking about it.

そのことが頭から離れませんでした

What happens to all these returned clothes?

その返品された洋服は どうなるのでしょう？

So I came home and researched.

家に戻って調べてみました

And I learned that every year,

その結果 毎年 返品された180万トンの洋服が

four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill.

ゴミ処理場に行き着くことが わかりました

That's like every resident in the US did a load of laundry last night

まるで米国の住人が全員 昨晩１回分の洗濯をして

and decided to throw it in the trash today.

今日になってその洗濯物を ゴミ箱に放り込むようなものです

I was horrified.

ぞっとしました

I'm like, "Of all people,

「全人類の中で私こそ この状況を防ぐ 手助けができるはずだ」と感じました

I should be able to help prevent this."

(Laughter)

（笑）

My job is to find solutions to logistical issues like these --

私の仕事はそのような物流管理の問題を 解決することであり

not create them.

生むことではありません

So this issue became very personal to me.

ですからこの問題は 私自身の問題になりました

I said, "You know what? We have to solve this."

「いいですか？私たちが 問題解決するのです」と述べました

And we can, with some of the existing systems we already have in place.

我々がもう構築済みの 既存のシステムで解決できるのです

And then I started to wonder: How did we get here?

それから 不思議に思い始めました どうしてこうなったのでしょう？

I mean, it was only like six years ago when a study recommended

ネットで購入した商品を 無料で返品できるようにすれば

that offering free online returns would drive customers to spend more.

顧客はさらに購入するようになるという 調査結果が出されたのはたった６年前です

We started seeing companies offering free online returns

売上の向上と より良い顧客サービスの為に

to drive more sales and provide a better experience.

返品無料を提供する企業が 増え始めました

What we didn't realize

我々が気付かなかったのは

is that this would lead to more items being returned as well.

そのサービスが 返品の増える原因となることです

In the US, companies lost $351 billion in sales

米国では2017年だけで 企業が 3,510億ドルの売上損失を出しています

in 2017 alone.

Retailers are scrambling to recover their losses.

小売業者は損失を補うのに 躍起になっています

They try to place that returned item online to be sold again,

返品された商品を 再度ネット販売したり

or they'll sell it to a discount partner

提携している安売り業者や

or a liquidator.

清算人に売却したりします

Basically, if companies cannot find a place for this item

基本的に 返品商品が 無駄にならないような行き先を

quickly and economically,

企業が 迅速かつ 経済的に見つけられなければ

its place becomes the trash.

ゴミ処理場行きとなってしまうのです

Suddenly, I felt very guilty for being that shopper,

急に 自分がこのような事態を 引き起こしている買物客であることに

somebody who contributes to this.

罪悪感を持ちました

Who would have thought my innocent shopping behavior

思ってもみませんでした 私の無知な購買行動が

would be hurting not only me,

自分だけでなく

but our planet as well?

地球にも損害を与えるなんて！

And as I thought about what to do,

そして 何をするべきか考えていて

I kept thinking:

頭から離れなかったのは―

Why does the item have to be returned to the retailer in the first place?

そもそも 返品された商品はなぜ 小売業者に戻される必要があるのだろう？

What if there was another way,

もし みんなにとって都合の良い

a win-win for everyone?

別の方法があったら？

What if when a person is trying to return something,

もし誰かが何かを返品しようとする時

it could go to the next shopper who wants it,

小売業者でなく それが欲しいと思っている次の買い手に

and not the retailer?

渡すことができたら？

What if, instead of a return,

もし返品の代わりに

they could do what I call a "green turn"?

私が「グリーン・ターン」と呼ぶ 仕組みを実施できたら？

Consumers could use an app to take pictures of the item

消費者はアプリを使って 商品の写真を撮り

and verify the condition while returning it.

品物を返送するのと同時に その状態を証明します

Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition --

人工知能のシステムが 品物をその状態によって

mint condition or slightly used --

未使用品と少し使った品に分け

and direct it to the next appropriate person.

適切な購入希望者に届けます

Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer,

未使用の洋服は 自動的に次の買い手に届き

while slightly used clothes could be marked down

数回着用された洋服は値下げされ

and offered online again.

再びネット販売されます

The retailer can decide the business rules

小売業者は特定商品の再販回数を

on the number of times a particular item can be resold.

決めることができます

All that the consumer would need to do is obtain a mobile code,

消費者はただ携帯端末に送られてくる コードを取得し

take it to the nearest shipping place to be packed and shipped,

それを最寄りの運送業者に持って行って 梱包や配送をしてもらうだけで

and off it goes from one buyer to the next,

その品物は最初の購入者から 次の購入者に届けられます

not the landfill.

ゴミ処理場には行きません

Now you will ask,

皆さん疑問に思われるでしょう

"Would people really go through all this trouble?"

「こんな面倒なことを みんな 本当にやるのだろうか」

I think they would if they had incentives,

動機付けがあればやると思います

like loyalty points or cash back.

ポイントサービスや キャッシュバックなどです

Let's call it "green cash."

「グリーン・キャッシュ」と 名付けましょう

There would be a whole new opportunity to make money

この仕組みで 返品商品の購入を希望する 新しい顧客層への

from this new customer base looking to buy these returns.

新たなビジネスチャンスが もたらされるでしょう

This system would make a fun thing like shopping

このシステムは 買物のような楽しい体験を

a spiritual experience

地球を救う崇高な体験に 昇華させるでしょう

that helps save our planet.

(Applause)

（拍手）

This is doable

これは実行可能ですが

and would probably take six months to weave some of our existing systems

既存のシステムを再編し 試行するのに

and run a pilot.

恐らく半年ほどかかります

Even before any of these logistical systems are in place,

そのような物流システムが 整備される前でも

each of us shoppers can act now,

今 我々消費者にできることがあります

if every single adult in the US made a few small changes

米国の大人ひとりひとりが買物の仕方を

少し変えればよいのです

to our shopping behavior.

Take the extra time to research and think --

もう少し時間をかけて 精査し 考えてみましょう

Do I really need this item?

本当にこの商品が必要なのか？

No: Do I really want this item? --

いいえ 本当にこの商品が欲しいのか？

before making a purchase.

購入する前に考えるのです

And if every one of us adults in the US

もし米国の大人全員が

returned five less items this year,

今年の返品を５個減らしたら

we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill.

11万トンの洋服が ゴミ処理場行きを免れます

Six percent reduction, just like that.

簡単に６パーセントの削減です

This environmental problem that we have created

私たちが引き起こしてきた この環境問題は

is not thousands of years away;

何千年も先でなく

it's happening today,

今現在起きている問題であり

and must stop now to prevent growing landfills across the globe.

地球上でのゴミ処理場の拡大を阻止するために 今すぐ 止めなければなりません

I want to leave my daughter and my daughter's daughter

娘と孫娘には 今より快適で

a better and cleaner place than I found it,

きれいな地球を残したいと思います

so I have not only stopped overordering,

ですから余分な注文を やめるだけでなく

I recycle religiously as well.

徹底してリサイクルもします

And you can, too. It's not difficult.

皆さんにもできます 難しくありません

Before we fill our shopping carts and our landfills

欲しくない 余分な商品で

with extra items that we don't want,

買物カゴやゴミ処理場を あふれさせる前に

let's pause next time we are shopping online

今度 ネットで買物する時には 一呼吸おいて

and think twice about what we all hopefully really do want:

私たちが一番に望むものは何か よく考えましょう ―

a beautiful Earth to call home.

それは 故郷と呼ぶにふさわしい 美しい地球です

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）