Where do your online returns go? | Aparna Mehta

Çeviri: Cansu Aydın Gözden geçirme: Eren Gokce

Hi. My name is Aparna.

Merhaba. Benim ismim Aparna.

I am a shopaholic --

Ben bir alışverişkoliğim --

(Laughter)

(Kahkahalar)

and I'm addicted to online returns.

ve internette ürün iade etme bağımlısıyım.

(Laughter)

(Kahkahalar)

Well, at least I was.

En azından öyleydim.

At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me

Bir zamanlar, bana 2-3 paket kıyafet teslim edilirdi,

every other day.

iki günde bir.

I would intentionally buy the same item

Bilerek aynı ürünün farklı bedenlerini,

in a couple different sizes and many colors,

farklı renklerini alıyordum.

because I did not know what I really wanted.

Çünkü tam olarak ne istediğimi bilmiyordum.

So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back.

Dolayısıyla fazla sipariş veriyor, ürünleri deniyor

ve sonrasında olmayanları geri gönderiyordum.

Once my daughter was watching me return some of those packages back,

Kızım bir keresinde bu paketleri geri gönderirken beni izliyordu

and she said, "Mom, I think you have a problem."

ve dedi ki "Anne, bence senin bir sorunun var."

(Laughter)

(Kahkahalar)

I didn't think so.

Ben öyle olduğunu düşünmüyordum.

I mean, it's free shipping and free returns, right?

Hadi ama, bu bir bedava kargo ve ürün iadesi, öyle değil mi?

(Laughter)

(Kahkahalar)

I didn't even think twice about it,

Bunun hakkında ikinci defa düşünmedim bile,

until I heard a statistic at work that shocked me.

ta ki işteyken beni şok edecek bir istatistik duyana kadar.

You see, I'm a global solutions director for top-tier retail,

Ben üst düzey satışların küresel çözüm müdürüyüm.

and we were in a meeting with one of my largest customers,

En önemli müşterilerimden biri ile bir toplantıdaydım

discussing how to streamline costs.

ve maliyetleri nasıl düzene koyacağımız hakkında konuşuyorduk.

One of their biggest concerns was managing returns.

En büyük endişelerinden birinin ürün iadesi ile başetmek olduğunu söyledi.

Just this past holiday season alone,

Sadece şu geçtiğimiz tatil sezonunda bile

they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.

7,5 milyon iade edilmiş kıyafet vardı ellerinde.

Bir türlü bunu düşünmeden edemiyordum.

I could not stop thinking about it.

What happens to all these returned clothes?

Bu iade edilen kıyafetlere ne oluyordu?

Böylece eve döndüm ve bir araştırma yaptım.

So I came home and researched.

And I learned that every year,

Öğrendim ki, her yıl

four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill.

iki milyar kg iade kıyafetin serüveni, katı atık depolama sahasında bitiyordu.

That's like every resident in the US did a load of laundry last night

Sanki Birleşik Devletler'deki her ev, dün gece bir yığın

çamaşır yıkamış ve bugün de onları çöpe atmaya karar vermişti.

and decided to throw it in the trash today.

Dehşete kapılmıştım.

I was horrified.

I'm like, "Of all people,

"Herkesten önce, bunu engellemek için

I should be able to help prevent this."

ben bir şeyler yapmalıyım." diye düşündüm.

(Laughter)

(Kahkahalar)

My job is to find solutions to logistical issues like these --

Benim işim bu tür lojistik sorunlara çözümler aramak,

not create them.

sorunlar yaratmak değil.

So this issue became very personal to me.

Dolayısıyla bu sorun fazlasıyla kişiselleşti benim için.

Dedim ki " Bak ne diyeceğim. Bu sorunu çözmek zorundayız."

I said, "You know what? We have to solve this."

And we can, with some of the existing systems we already have in place.

ve hâlihazırda sahip olduğumuz sistemlerle bunu yapabiliriz.

Sonrasında merak etmeye başladım. "Bu noktaya nasıl geldik?"

And then I started to wonder: How did we get here?

I mean, it was only like six years ago when a study recommended

Yani demek istediğim, bundan neredeyse 6 yıl önceki

bir çalışmada deniyordu ki, internet üzerinden ücretsiz iade hakkı,

that offering free online returns would drive customers to spend more.

müşterileri daha fazla para harcamaya itebilir.

We started seeing companies offering free online returns

Ücretsiz ürün iadesi sunan şirketleri, daha fazla satış yapan

to drive more sales and provide a better experience.

ve daha iyi bir alışveriş deneyimi sunan şirketler olarak görmeye başladık.

What we didn't realize

Ama farkında olmadığımız şey,

is that this would lead to more items being returned as well.

bu durumun daha fazla ürün iadesine yol açacağıydı.

In the US, companies lost $351 billion in sales

Birleşik Devletler'de şirketler, sadece 2017 yılında

satışlardan 351 milyar dolar kaybetti.

in 2017 alone.

Perakendeciler kayıplarını gidermeye çalışıyor.

Retailers are scrambling to recover their losses.

They try to place that returned item online to be sold again,

Ya internette iade edilen ürünleri yeniden satılmaları için

satışa sunmaya çalışıyorlar

or they'll sell it to a discount partner

ya daha ucuza başka bir iş ortağına satıyorlar

or a liquidator.

ya da tasfiye edenlere.

Basically, if companies cannot find a place for this item

Aslında, eğer şirketler bu ürünler için

quickly and economically,

acil ve ekonomik bir çözüm bulamazsa

its place becomes the trash.

çözüm onları çöpe atmak oluyor.

Suddenly, I felt very guilty for being that shopper,

Birdenbire bu tür bir tüketici

yani bu sorunlara katkıda bulunan biri olduğum için çok suçlu hissettim.

somebody who contributes to this.

Who would have thought my innocent shopping behavior

Benim masum görünen bu alışveriş alışkanlığımın

would be hurting not only me,

sadece bana değil,

bütün bir gezegene zarar verebileceğini kim düşünebilirdi?

but our planet as well?

And as I thought about what to do,

Ne yapılması gerektiğini düşünürken, aynı zamanda

I kept thinking:

bu iade ürünlerin,

Why does the item have to be returned to the retailer in the first place?

neden ta en başından perakendecilere gönderildiğini de düşündüm.

What if there was another way,

Ya başka bir yol daha varsa?

a win-win for everyone?

Çift taraflı kazanç sağlanabilecek bir yol mesela.

What if when a person is trying to return something,

Biri bir ürün iade etmeye çalıştığında

it could go to the next shopper who wants it,

o ürün perakendeci yerine

onu isteyen başka bir tüketiciye gönderilse?

and not the retailer?

What if, instead of a return,

Ya da iade etmek yerine

they could do what I call a "green turn"?

benim "yeşil dönüşüm" olarak adlandırdığım şeyi yapsalar?

Consumers could use an app to take pictures of the item

Tüketiciler iade aşamasında ürünün fotoğrafını çekip

and verify the condition while returning it.

durumunu onayladıkları bir uygulama kullanabilirler.

Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition --

Sonrasında yapay zekâ sistemleri,

bu ürünleri durumlarına göre sınıflandırabilir;

çok iyi durumda veya çok az kullanılmış şekilde --

mint condition or slightly used --

and direct it to the next appropriate person.

ve bir sonraki uygun müşteriye yönlendirebilir.

Çok iyi durumda olan kıyafetler

Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer,

otomatikman bir sonraki alıcıya gidebilir.

while slightly used clothes could be marked down

Çok az kullanılmış olan ise indirimli bir fiyatla

yeniden internette satışa sunulabilir.

and offered online again.

The retailer can decide the business rules

Perakendeciler belirli bir ürünün,

on the number of times a particular item can be resold.

kaç defa yeniden satılabileceğine dair kurallar koyabilir.

All that the consumer would need to do is obtain a mobile code,

Tüketicilerin yapmaları gereken tek şey,

mobil bir kod almak,

paketlenip gönderilmesi için en yakın teslimat yerine götürmek

take it to the nearest shipping place to be packed and shipped,

and off it goes from one buyer to the next,

ve böylece ürün bir alıcıdan diğerine gitmiş olacak,

not the landfill.

katı atık depolama sahasına değil.

Şimdi soracaksınız,

Now you will ask,

"Would people really go through all this trouble?"

"İnsanlar gerçekten bu kadar zahmete katlanacak mı?" diye.

I think they would if they had incentives,

Eğer bağlılık puanları veya nakit iadesi gibi teşvikler olursa, evet.

like loyalty points or cash back.

Let's call it "green cash."

Hadi buna "yeşil para" diyelim.

There would be a whole new opportunity to make money

İade ürünleri satın alacak bu yeni müşteri profilinden

from this new customer base looking to buy these returns.

kazanç elde etmek için yeni bir fırsat olabilir bu.

This system would make a fun thing like shopping

Bu sistem alışveriş yapmak gibi eğlenceli bir şeyi,

a spiritual experience

gezegenimizi kurtarmaya yardımcı olacak

that helps save our planet.

manevi bir deneyime dönüştürebilir.

(Applause)

(Alkışlar)

This is doable

Bu mümkün.

and would probably take six months to weave some of our existing systems

Hâlihazırda mevcut sistemlerimizi birleştirip

and run a pilot.

bir ön çalışma yürütmek muhtemelen 6 ay sürer.

Even before any of these logistical systems are in place,

Eğer Birleşik Devletler'deki her bir yetişkin

each of us shoppers can act now,

alışveriş alışkanlığında ufacık bir değişiklik yaparsa,

if every single adult in the US made a few small changes

bu tür lojistik sorunlar oluşmadan önce bile

her birimiz, tüketici olarak harekete geçebiliriz.

to our shopping behavior.

Take the extra time to research and think --

Bir ürünü satın almadan önce daha fazla araştırın ve düşünün.

Do I really need this item?

Bu ürüne gerçekten ihtiyacım var mı?

No: Do I really want this item? --

Hayır. Bu ürünü gerçekten istiyor muyum?

before making a purchase.

And if every one of us adults in the US

Eğer Birleşik Devletler'deki her bir yetişkin

returned five less items this year,

bu yıl 5 ürün daha az iade ederse

we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill.

yaklaşık 109 milyon kg kıyafet çöpe atılmaktan kurtulacak.

Six percent reduction, just like that.

%6 azalış, aynı bu şekilde.

Yarattığımız bu çevre problemi

This environmental problem that we have created

binlerce yıl uzakta değil,

is not thousands of years away;

it's happening today,

bugün gerçekleşiyor.

and must stop now to prevent growing landfills across the globe.

Dünya genelinde bu katı atık sahalarının büyümesini

önlememiz gerek.

Kızıma ve torunuma benim bulduğumdan

I want to leave my daughter and my daughter's daughter

a better and cleaner place than I found it,

daha iyi ve daha temiz bir Dünya bırakmak istiyorum.

so I have not only stopped overordering,

Dolayısıyla, sadece daha fazla ürün sipariş etmeyi bırakmadım,

I recycle religiously as well.

aynı zamanda düzenli olarak geri dönüşümde bulunuyorum.

And you can, too. It's not difficult.

Bunu siz de yapabilirsiniz. O kadar da zor değil.

Before we fill our shopping carts and our landfills

Alışveriş arabalarımızı ve çöp sahalarımızı

istemediğimiz ekstra ürünlerle doldurmadan önce,

with extra items that we don't want,

let's pause next time we are shopping online

bir dahaki sefere internet üzerinden alışveriş yaparken

and think twice about what we all hopefully really do want:

bir süreliğine durup

gerçekten ne yapmak istediğimizi iki defa düşünelim:

a beautiful Earth to call home.

Evimiz diyebileceğimiz güzel bir Dünya.

Thank you.

Teşekkürler.

(Applause)

(Alkışlar)