Where do your online returns go? | Aparna Mehta

Übersetzung: Laura Woelki Lektorat: Patricia Calderón Koch

Hi. My name is Aparna.

Hey, mein Name ist Aparna.

I am a shopaholic --

Ich bin ein Shopaholic --

(Laughter)

(Gelächter)

and I'm addicted to online returns.

und ich bin süchtig nach Online-Rückgaben.

(Laughter)

(Gelächter)

Well, at least I was.

Na gut, zumindest war ich es.

At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me

Früher bekam ich zwei oder drei Pakete mit Kleidung geliefert,

every other day.

nahezu jeden Tag.

I would intentionally buy the same item

Ich kaufte absichtlich das gleiche Kleidungsstück

in a couple different sizes and many colors,

in verschiedenen Größen und Farben,

because I did not know what I really wanted.

weil ich nicht wusste, was ich wirklich wollte:

So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back.

Ich bestellte zu viel, probierte alles an und schickte zurück, was nicht passte.

Once my daughter was watching me return some of those packages back,

Einmal beobachtete meine Tochter mich bei der Rückgabe einiger dieser Pakete.

and she said, "Mom, I think you have a problem."

und sie sagte: "Mama, ich glaube, du hast ein Problem."

(Laughter)

(Gelächter)

I didn't think so.

Das fand ich nicht.

I mean, it's free shipping and free returns, right?

Es heißt doch kostenloser Versand und Rücksendung, oder?

(Laughter)

(Gelächter)

I didn't even think twice about it,

Ich habe mir nichts dabei gedacht,

until I heard a statistic at work that shocked me.

bis ich auf der Arbeit von einer schockierenden Statistik erfuhr.

You see, I'm a global solutions director for top-tier retail,

Ich arbeite nämlich als Direktorin globaler Lösungen im Top-Einzelhandel.

and we were in a meeting with one of my largest customers,

Wir waren in einem Meeting mit einem meiner größten Kunden

discussing how to streamline costs.

und diskutierten über die Optimierung der Ausgaben.

One of their biggest concerns was managing returns.

Eines ihrer größten Sorgen war das Retourenmanagement.

Just this past holiday season alone,

Allein in der letzten Weihnachtssaison

they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.

hatten sie 7,5 Mio Kleidungsstücke zurückgeschickt bekommen.

I could not stop thinking about it.

Der Gedanke ließ mir keine Ruhe.

What happens to all these returned clothes?

Was passiert mit all der zurückgeschickten Kleidung?

So I came home and researched.

Als ich zu Hause war, begann ich meine Onlinerecherche.

And I learned that every year,

Ich erfuhr, dass jedes Jahr

four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill.

1,8 Mio Tonnen der zurückgeschickten Kleidung auf dem Müll landen.

That's like every resident in the US did a load of laundry last night

Das wäre so als hätte jeder US-Bürger letzte Nacht eine Maschine Wäsche

and decided to throw it in the trash today.

gewaschen und sich dazu entschieden, sie heute in den Müll zu werfen.

I was horrified.

Ich war entsetzt.

I'm like, "Of all people,

Ich dachte: "Ausgerechnet ich

I should be able to help prevent this."

sollte dazu beitragen, dem Ganzen entgegenzuwirken."

(Laughter)

My job is to find solutions to logistical issues like these --

(Gelächter)

Mein Job ist es, logistische Lösungen für Probleme dieser Art zu finden --

not create them.

und nicht sie zu verursachen.

So this issue became very personal to me.

Das Thema wurde für mich also sehr persönlich.

I said, "You know what? We have to solve this."

Ich sagte: "Wissen Sie was, wir müssen eine Lösung finden."

And we can, with some of the existing systems we already have in place.

Das können wir, mit einigen der bereits existierenden Systeme.

And then I started to wonder: How did we get here?

Dann fragte ich mich: Wie konnte es eigentlich so weit kommen?

I mean, it was only like six years ago when a study recommended

Ich meine, es ist erst 6 Jahre her, dass eine Studie besagte,

that offering free online returns would drive customers to spend more.

dass eine kostenlose Rückgabe, Käufer dazu bringen würde mehr auszugeben.

We started seeing companies offering free online returns

Wir sahen uns Firmen mit kostenlosen Rückgabeangeboten an,

to drive more sales and provide a better experience.

die den Absatz steigern wollten und die Kauferfahrung verbessern wollten.

What we didn't realize

Was wir nicht realisierten, ist,

is that this would lead to more items being returned as well.

dass dies auch zu mehr zurückgesendeten Artikeln führen würde.

In the US, companies lost $351 billion in sales

In den USA verloren Firmen 351 Milliarden Dollar ihrer Absätze

in 2017 alone.

allein im Jahr 2017.

Retailers are scrambling to recover their losses.

Einzelhändler kämpfen darum ihre Verluste zurück zu gewinnen.

They try to place that returned item online to be sold again,

Sie versuchen zurückgegebene Artikel online wieder loszuwerden

or they'll sell it to a discount partner

oder sie an einen Discount-Partner oder an einen Insolvenzverwalter zu verkaufen.

or a liquidator.

Basically, if companies cannot find a place for this item

Es ist so, wenn Firmen keinen Platz für diesen Artikel finden können,

quickly and economically,

schnell und ökonomisch, werden sie zu Müll.

its place becomes the trash.

Suddenly, I felt very guilty for being that shopper,

Auf einmal fühlte ich mich unglaublich schuldig, diese Art Käufer zu sein,

somebody who contributes to this.

jemand der hierzu beiträgt.

Who would have thought my innocent shopping behavior

Wer hätte gedacht, dass mein unschuldiges Einkaufsverhalten

would be hurting not only me,

nicht nur mich verletzen würde, sondern auch unseren Planeten?

but our planet as well?

And as I thought about what to do,

Als ich darüber nachdachte, was man tun könnte,

I kept thinking:

ging es mir nicht mehr aus dem Kopf:

Why does the item have to be returned to the retailer in the first place?

Warum muss dass Kleidungsstück überhaupt an den Verkäufer zurückgeschickt werden?

What if there was another way,

Was wäre, wenn es eine andere Möglichkeit geben würde,

a win-win for everyone?

eine Win-win-Lösung für alle?

What if when a person is trying to return something,

Was wäre, wenn eine Person etwas zurückzugeben versucht

it could go to the next shopper who wants it,

und dieses Kleidungsstück dann beim nächsten willigen Käufer

and not the retailer?

und nicht beim Einzelhändler landet?

What if, instead of a return,

Was wäre, wenn sie anstatt einer Rückgabe

they could do what I call a "green turn"?

etwas tun könnten, was ich "grüne Wende" nenne?

Consumers could use an app to take pictures of the item

Käufer könnten eine App verwenden, mit der sie Bilder der Artikel machen

and verify the condition while returning it.

und ihren Zustand bewerten, während sie sie zurückgeben.

Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition --

Künstliche Intelligenzsysteme würden dann die Kleidung nach Zustand sortieren

mint condition or slightly used --

-- tadelloser Zustand oder leicht gebraucht --

and direct it to the next appropriate person.

und sie dann an die nächste, passende Person weiterleiten.

Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer,

Tadellose Kleidungsstücke könnten direkt an den nächsten Käufer gehen;

while slightly used clothes could be marked down

während leicht gebrauchte Stücke heruntergesetzt

and offered online again.

und online wieder angeboten werden könnten.

The retailer can decide the business rules

Der Händler kann die Geschäftsbedingungen festlegen,

on the number of times a particular item can be resold.

wie oft ein bestimmter Artikel wieder verkauft werden kann.

All that the consumer would need to do is obtain a mobile code,

Verbraucher müssten nur einen mobilen Code erhalten,

den Artikel zur nächsten Versandstelle zum Verpacken und Versenden bringen

take it to the nearest shipping place to be packed and shipped,

and off it goes from one buyer to the next,

und so geht die Kleidung von einem Käufer zum nächsten

not the landfill.

und nicht auf die Müllhalde.

Now you will ask,

Jetzt werden Sie sich fragen:

"Would people really go through all this trouble?"

"Würden Leute wirklich all diese Mühen auf sich nehmen?"

I think they would if they had incentives,

Ich denke, sie würden, wenn sie einen Anreiz dafür hätten,

like loyalty points or cash back.

zum Beispiel Treuepunkte oder Bar-Rückzahlungen.

Let's call it "green cash."

Nennen wir es "grünes Bargeld".

There would be a whole new opportunity to make money

Das wäre eine komplett neue Möglichkeit, Geld zu erhalten,

from this new customer base looking to buy these returns.

ausgehend von einem neuen Kundenstamm, der die Rückgaben kauft.

This system would make a fun thing like shopping

Dieses System würde etwas, das Spaß macht, wie Shopping,

a spiritual experience

in ein spirituelles Erlebnis umwandeln,

that helps save our planet.

das hilft, unseren Planeten zu schützen.

(Applause)

(Applaus)

This is doable

Es ist machbar

and would probably take six months to weave some of our existing systems

und es würde ca. 6 Monate dauern, etwas aus unseren existierenden Systemen

and run a pilot.

zusammenzustellen und einen Test laufen zu lassen.

Even before any of these logistical systems are in place,

Noch bevor eines dieser logistisches Systeme läuft,

each of us shoppers can act now,

kann jeder von uns Einkäufern bereits etwas tun:

if every single adult in the US made a few small changes

Wenn jeder einzelne Erwachsene in den USA ein paar kleine Veränderungen

to our shopping behavior.

in seinem Einkaufverhalten vornimmt.

Take the extra time to research and think --

Nehmen Sie sich zusätzliche Zeit zum Aussuchen und denken Sie darüber nach --

Do I really need this item?

Brauche ich dieses Stück wirklich?

No: Do I really want this item? --

Nein: Möchte ich es wirklich haben ? --

before making a purchase.

bevor Sie den Kauf tätigen.

And if every one of us adults in the US

Wenn jeder von uns Erwachsenen in den USA

returned five less items this year,

dieses Jahr fünf Kleidungsstücke weniger zurückgibt,

we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill.

würden wir 109 Tausend Tonnen an Kleidung vor der Müllhalde bewahren.

Six percent reduction, just like that.

Eine Reduktion von 6 %, einfach so.

This environmental problem that we have created

Dieses Umweltproblem, das wir verursacht haben,

is not thousands of years away;

ist nicht Jahrtausende weit entfernt,

it's happening today,

es passiert heute,

and must stop now to prevent growing landfills across the globe.

und es muss jetzt enden, um weltweit anwachsende Müllhalden zu verhindern.

I want to leave my daughter and my daughter's daughter

Ich möchte meiner Tochter und ihrer Tochter

a better and cleaner place than I found it,

einen besseren und saubereren Ort hinterlassen, als ich ihn vorfand,

so I have not only stopped overordering,

also habe ich nicht nur mit Überbestellungen aufgehört,

I recycle religiously as well.

sondern recycle auch gewissenhaft.

And you can, too. It's not difficult.

Sie können das auch. Es ist nicht schwer.

Before we fill our shopping carts and our landfills

Bevor wir unsere Warenkörbe und Müllhalden

with extra items that we don't want,

mit weiteren Artikeln füllen, die wir nicht wirklich wollen,

let's pause next time we are shopping online

lassen Sie uns das nächste Mal beim Online-Shopping kurz pausieren

and think twice about what we all hopefully really do want:

und ein zweites Mal darüber nachdenken, was wir hoffentlich alle wollen:

a beautiful Earth to call home.

Eine wunderschöne Erde, die wir unser Zuhause nennen.

Thank you.

Danke schön.

(Applause)

(Applaus)