Where do your online returns go? | Aparna Mehta

Translator: sann tint Reviewer: Myo Aung

Hi. My name is Aparna.

မင်္ဂလာပါ၊ ကျွန်မအမည်က Aparna ပါ၊

I am a shopaholic --

စျေးဝယ်ရောဂါစွဲနေသူပေါ့။

(Laughter)

(ရယ်သံများ)

and I'm addicted to online returns.

နောက် အွန်လိုင်းပြန်ပို့တာတွေကို စွဲနေတယ်။

(Laughter)

(ရယ်သံများ)

Well, at least I was.

ကောင်းပြီ၊ အနည်းဆုံးတော့ ဖြစ်ခဲ့တာပေါ့၊

At one time, I had two or three packages of clothing delivered to me

တစ်ကြိမ်မှာ အဝတ်ထုပ် နှစ်ထုပ်၊ သုံးထုပ်လောက်ကို

every other day.

တစ်ရက်ခြား ကျွန်မဆီပို့ခိုင်းတယ်။

I would intentionally buy the same item

မျိုးတူပစ္စည်းကိုပဲ တမင်တကာဝယ်ခဲ့တယ်

in a couple different sizes and many colors,

အရွယ်မတူတာလေးတွေနဲ့ အရောင်များများပေါ့

because I did not know what I really wanted.

ဘာကြောင့်ဆိုတော့ ကိုယ်က ဘယ်ဟာကို တကယ်လိုချင်မှန်း မသိဘူးလေ။

So I overordered, I tried things on, and then I sent what didn't work back.

ဒီတော့ ပိုမှာမိသွားတယ်၊ စမ်းဝတ်ကြည့်လိုက်၊ အလုပ်မဖြစ်ရင် ပြန်ပို့လိုက်ပေါ့။

Once my daughter was watching me return some of those packages back,

တစ်ခါမှာ ကျွန်မသမီးက ကျွန်မအထုပ်တွေကို ပြန်ပို့တာကို ကြည့်နေပြီး ပြောတာက

and she said, "Mom, I think you have a problem."

"အမေ၊ အမေ့မှာ ပြဿနာတစ်ခု ရှိနေတယ်ထင်တယ်။"

(Laughter)

(ရယ်သံများ)

I didn't think so.

ကျွန်မတော့ အဲ့လိုမထင်ဘူး

I mean, it's free shipping and free returns, right?

ဆိုလိုတာက၊ ဒါက အခမဲ့ပို့ပြီး အခမဲ့ပြန်ပေးတာမို့လား။

(Laughter)

(ရယ်သံများ)

I didn't even think twice about it,

ဒီအကြောင်း နှစ်ခါတောင် မစဉ်းစားမိဘူး။

until I heard a statistic at work that shocked me.

ကျွန်မကို အလန့်တကြားဖြစ်စေခဲ့တဲ့ စာရင်းဇယားတစ်ခု အလုပ်မှာ မကြားခင်အထိပေါ့။

You see, I'm a global solutions director for top-tier retail,

ကျွန်မဟာ ထိပ်တန်းအဆင့် လက်လီအရောင်း အတွက် ကမ္ဘာ့ ဖြေရှင်းရေး ဒါရိုက်တာပါ၊

and we were in a meeting with one of my largest customers,

အစည်းအဝေးတစ်ခုမှာ ကျွန်မတို့ရဲ့ အကြီးဆုံး ဖောက်သည်တစ်ဦးနဲ့ရှိတုန်း

discussing how to streamline costs.

ကုန်ကျစရိတ်တွေ ပြေပြစ်အောင်လုပ်ပုံ ဆွေးနွေးနေတုန်းပါ။

One of their biggest concerns was managing returns.

သူတို့ရဲ့အကြီးဆုံးပူပန်မှုတစ်ခုက ပြန်ပို့တာတွေကို စီမံခြင်းပါ။

Just this past holiday season alone,

ပြီးခဲ့တဲ့အားလပ်ရက် ရာသီတစ်ခုတည်းတင်

they had 7.5 million pieces of clothing returned to them.

အဝတ်အထည်ပေါင်း ၇.၅ သန်း သူတို့ဆီ ပြန်ပို့ခဲ့တယ်။

I could not stop thinking about it.

ဒါကို ကျွန်မ မတွေးပဲမနေနိုင်ခဲ့ဘူး။

What happens to all these returned clothes?

ဒီပြန်ပို့တဲ့အဝတ်တွေအားလုံး ဘာဖြစ်သွားလဲ။

So I came home and researched.

ဒီတော့ အိမ်ပြန်ပြီး သုသေသနလုပ်တယ်။

And I learned that every year,

သိလိုက်ရတာက နှစ်စဉ်

four billion pounds of returned clothing ends up in the landfill.

ပြန်ပို့တဲ့အဝတ်အတည် ပေါင် လေးဘီလီယံဟာ ဖို့မြေအဖြစ်အဆုံးသတ်သွားတာပါ။

That's like every resident in the US did a load of laundry last night

ဒါဟာ မနေ့ညက အမေရိကက အိမ်တိုင်း လျှော်ဖွတ်ခဲ့တဲ့ ပမာဏဖြစ်ပြီး

and decided to throw it in the trash today.

ယနေ့ အမှိုက်ပုံးထဲပစ်ဖို့ ဆုံးဖြတ်တာမျိုးပါ။

I was horrified.

ကျွန်မ တုန်လှုပ်သွားတယ်။

I'm like, "Of all people,

ပြောမိတာက "ဒီလူတွေအားလုံး၊

I should be able to help prevent this."

ငါ ဒါကို တားဆီးနိုင်ခဲ့သင့်တာပေါ့။"

(Laughter)

(ရယ်သံများ)

My job is to find solutions to logistical issues like these --

ကျွန်မအလုပ်က ဒီလိုမျိုး ပို့ဆောင်ရေး ပြဿနာတွေအတွက် အဖြေတွေရှာဖို့ပါ၊

not create them.

ဒါတွေဖန်တီးဖို့ မဟုတ်ဘူးလေ။

So this issue became very personal to me.

ဒါနဲ့ ဒီပ​ြဿနာက ကျွန်မအတွက် ကိုယ်ရေးကိုယ်တာဖြစ်လာတယ်။

I said, "You know what? We have to solve this."

ကျွန်မက "ဘာလဲသိလား၊ ကျွန်မတို့ ဒါကို ဖြေရှင်းဖို့လိုတယ်"

And we can, with some of the existing systems we already have in place.

တည်ဆောက်ပြီးသား လက်ရှိစနစ်တစ်ချို့နဲ့ ကျွန်မတို့ လုပ်နိုင်ပါတယ်။

And then I started to wonder: How did we get here?

ဒီနောက်မှာ စတွေးမိတာက ဒီကို ဘယ်လိုရောက်ခဲ့တာလဲ။

I mean, it was only like six years ago when a study recommended

ဆိုလိုတာက ဒါဟာ လွန်ခဲ့တဲ့ခြောက်နှစ်ကပါပဲ လေ့လာမှုတစ်ခုက အခမဲ့ ပြန်ပို့တာတွေဟာ

that offering free online returns would drive customers to spend more.

ဝယ်ယူသူတွေကို ပိုသုံးဖို့ တွန်းပေးမယ်လို့ ကမ်းလှမ်းစဉ်ကပါ။

We started seeing companies offering free online returns

ရောင်းချမှုတွေ တွန်းပေးဖို့နဲ့ ပိုကောင်းတဲ့အတွေ့အကြုံတွေ ပံ့ပိုးပေးတဲ့

to drive more sales and provide a better experience.

အခမဲ့ပြန်ပို့တာတွေ ကမ်းလှမ်းတဲ့ ကုမ္ပဏီတွေကို စကြည့်ခဲ့တယ်။

What we didn't realize

ကျွန်မတို့ သဘောမပေါက်ခဲ့ကြတာက

is that this would lead to more items being returned as well.

ဒါက ပိုများတဲ့ပစ္စည်းကို ပြန်ပို့ဖြစ် စေလိမ့်မယ်ဆိုတာပါ။

In the US, companies lost $351 billion in sales

အမေရိကမှာ ကုမ္ပဏီတွေဟာ ၂၀၁၇ တစ်နှစ်တည်းမှာတင်

in 2017 alone.

အရောင်း ၃၅၁ ဘီလီယံဒေါ်လာ ဆုံရှုံးခဲ့တယ်။

Retailers are scrambling to recover their losses.

လက်လီသမားတွေက ဒီဆုံးရှုံးမှုတွေ ကာမိဖို့ အလုအယက်ကြိုးပမ်းနေတယ်။

They try to place that returned item online to be sold again,

ပြန်ပို့ပစ္စည်းတွေကို အွန်လိုင်းမှာ ပြန်ရောင်းဖို့ နေရာချဖို့ ကြိုးစားတယ်

or they'll sell it to a discount partner

(သို့) လျော့စျေးစီးပွားဖက် (သို့) ဖျက်သိမ်းရေး

or a liquidator.

အရာရှိကို ရောင်းမယ်၊

Basically, if companies cannot find a place for this item

အခြေခံအားဖြင့် ကုမ္ပဏီတွေဟာ ဒီပစ္စည်းအတွက် နေရာတစ်ခု

quickly and economically,

မြန်မြန်နဲ့ စျေးသက်သက်သာသာနဲ့ ရှာမတွေ့ရင်၊

its place becomes the trash.

Suddenly, I felt very guilty for being that shopper,

ရုတ်တရက်ပဲ ဒီလိုစေျးဝယ်သူ ဖြစ်နေတာအတွက် ကျွန်မ လိပ်ပြာမလုံဖြစ်ခဲ့တယ်။

somebody who contributes to this.

ဒါကို ဖြစ်အောင်လုပ်တဲ့သူလေ။

Who would have thought my innocent shopping behavior

ကျွန်မရဲ့ အပြစ်ကင်းတဲ့ စျေးဝယ်တဲ့ အပြုအမူဟာ ကျွန်တစ်ဦးတည်းသားမက

would be hurting not only me,

ကျွန်မတို့ကမ္ဘာပါ နာကျင်မယ်ဆိုတာ

but our planet as well?

ဘယ်သူက တွေးမိခဲ့မှာတုန်း။

And as I thought about what to do,

ဒါနဲ့ ဘာလုပ်ရမယ်ဆိုတာ ကျွန်မတွေးတယ်၊

I kept thinking:

ဆက်တွေးနေမိတာက

Why does the item have to be returned to the retailer in the first place?

ဘာကြောင့် ဒီပစ္စည်းဟာ လက်လီသမားဆီ အရင်ဆုံး ပြန်ပို့ဖို့လိုတာလဲ။

What if there was another way,

နှစ်ဖက်စလုံးအဆင်ပြေနိုင်တဲ့

a win-win for everyone?

အခြားနည်းလမ်းရှိမယ်ဆိုရင်ရော။

What if when a person is trying to return something,

လူတစ်ဦးက တစ်ခုခုကို ပြန်ပို့ဖို့ ကြိုးစားနေစဉ်မှာ

it could go to the next shopper who wants it,

ဒါကိုလိုချင်တဲ့ လက်လီသမားမဟုတ်တဲ့ နောက်စျေးဝယ်သူဆီ

and not the retailer?

ရောက်နိုင်တယ်ဆိုရင်ရော။

What if, instead of a return,

ပြန်ပို့တာအစား "green turn" လို့

they could do what I call a "green turn"?

ကျွန်မခေါ်တာကို သူတို့လုပ်နိုင်ရင်ရော။

Consumers could use an app to take pictures of the item

စားသုံးသူတွေ ပစ္စည်းရဲ့ဓာတ်ပုံတွေ ရိုက်ပြီး ပြန်ပို့စဉ်

and verify the condition while returning it.

အနေအထားကိုစစ်ဆေးဖို့ သုံးနိုင်တဲ့ အက်ပ်တစ်ခုပါ။

Artificial intelligence systems could then sort these clothes by condition --

ဒီတော့ ဉာဏ်ရည်တု စနစ်တွေဟာ အခြေအနေအရ ဒီအဝတ်အစားတွေကို ရွေးနိုင်ကာ

mint condition or slightly used --

အသစ်ကျပ်ချွတ် (သို့) နည်းနည်း သုံးပြီးသားပေါ့။

and direct it to the next appropriate person.

သင့်တော်တဲ့လူဆီကို ဦးတည်ပေးနိုင်တာပေါ့။

Mint-condition clothes could automatically go to the next buyer,

အသစ်ကျပ်ချွတ် အဝတ်အစားတွေဟာ နောက်ဝယ်သူဆီ အလိုလျောက်ရောက်နိင်ပြီး

while slightly used clothes could be marked down

နည်းနည်းသုံးထားတဲ့အဝတ်တွေကိုတော့ စျေးလျှာ့ပေးပြီး

and offered online again.

အွန်လိုင်းမှာ ပြန်တင်တာပေါ့။

The retailer can decide the business rules

လက်လီသမားဟာ ပစ္စည်းတစ်ခု ပြန်ရောင်းနိုင်တဲ့

on the number of times a particular item can be resold.

အကြိမ်ရေအပေါ်မှာ လုပ်ငန်းစည်းကမ်းတွေ သတ်မှတ်နိုင်တယ်။

All that the consumer would need to do is obtain a mobile code,

သုံးစွဲသူအားလုံးလုပ်ဖို့လိုတာက မိုဘိုင်းကုဒ်တစ်ခုရယူဖို့၊

take it to the nearest shipping place to be packed and shipped,

၎င်းကို အနီစပ်ဆုံး စျေးဝယ်ထွက်တဲ့ နေရာဆီ ထုပ်ပိုး၊ ပို့ဆောင်ကာ

and off it goes from one buyer to the next,

ဝယ်သူတစ်ဦးကနေ နောက်တစ်ဦးဆီ ရောက်ဖို့ပါ၊

not the landfill.

မြေဖို့တဲ့ဆီတော့ မဟုတ်ဘူးပေါ့။

Now you will ask,

ဒီတော့ မေးကြမှာက

"Would people really go through all this trouble?"

"လူတွေကတကယ်ရော ဒီဒုက္ခကို ခံကြမှာမို့လား။"

I think they would if they had incentives,

သူတို့မှာ မက်လုံးတွေရှိရင်တော့ ဒုက္ခခံမယ်ထင်ပါတယ်။

like loyalty points or cash back.

ဆိုပါစို့ စိတ်ချရမှု အမှတ်(သို့) ငွေသားပြန်အမ်းတာပေါ့။

Let's call it "green cash."

ဒါကို "green cash"လို့ ခေါ်လိုက်ရအောင်။

There would be a whole new opportunity to make money

ဒါဟာဆိုရင် ငွေရှာနည်း အခွင့်အလမ်းသစ်တစ်ခုဖြစ်ပါလိမ့်မယ်။

from this new customer base looking to buy these returns.

ဖောက်သည်သစ်ကို အခြေခံတဲ့ ဒီပြန်ပို့တာတွေဝယ်ဖို့ ဂရုပြုခြင်းပါ။

This system would make a fun thing like shopping

ဒီစနစ်ဟာ စျေးဝယ်တာလို့ ပျော်စရာဖြစ်စေလိမ့်မယ်၊

a spiritual experience

ကျွန်မတို့ကမ္ဘာကို ကူညီကယ်တင်နိုင်တဲ့

that helps save our planet.

စိတ်ပိုင်း အတွေ့အကြုံတစ်ခုပါ

(Applause)

(လက်ခုပ်သံများ)

This is doable

ဒါက ဖြစ်နိုင်ပါတယ်၊

and would probably take six months to weave some of our existing systems

ကျွန်မတို့ရဲ တည်ဆဲစနစ်တစ်ချို့ကို ယှက်ဖွဲ့ပြီး ရှေ့ပြေးလုပ်ဆောင်ဖို့ ခြောက်လ

and run a pilot.

ကြာကောင်းကြာနိုင်ပါတယ်။

Even before any of these logistical systems are in place,

ဒီထောက်ပံ့ပို့ဆောင်ရေးစနစ်တစ်ခုမှ နေရာမကျခင်ကတောင်

each of us shoppers can act now,

ကျွန်မတို့စျေးဝယ်သူတစ်ဦးချင်းစီ အခုလုပ်ဆောင်နိုင်ပါတယ်၊

if every single adult in the US made a few small changes

အမေရိကက လူကြီးတစ်ဦးချင်းစီက ကျွန်မတို့ စျေးဝယ်တဲ့ အပြုအမူကို

to our shopping behavior.

နည်းနည်းပြောင်းလဲလုပ်ရင်ပေါ့။

Take the extra time to research and think --

လေ့လာဖို့နဲ့ စဉ်းစားဖို့ အချိန်ပိုယူပါ။

Do I really need this item?

ငါ ဒါကို တကယ်လိုအပ်တာလား။

No: Do I really want this item? --

ဟင့်အင်း၊ ငါတကယ်လိုချင်တာလား။

before making a purchase.

ဝယ်ယူမှု မလုပ်ခင်ပေါ့။

And if every one of us adults in the US

အမေရိကက ကျွန်မတို့ လူကြီးတိုင်းဟာ

returned five less items this year,

ဒီနှစ် ပစ္စည်းတွေ ငါးခုလျော့ ပြန်ပို့ရင်

we would keep 240 million pounds of clothes out of the landfill.

အဖို့ခံရမှာကို အဝတ်ပေါင် သန်း ၂၀၀ ရှောင်ကွင်းနိုင်မှာပါ။

Six percent reduction, just like that.

အဲဒါနဲ့ကို ခြောက်ရာခိုင်နှုန်း လျော့နည်းလာမှာ။

This environmental problem that we have created

ကျွန်မတို့ဖန်တီးလိုက်တဲ့ ဒီပတ်ဝန်းကျင် ဆိုင်ရာ ပြဿနာဟာ

is not thousands of years away;

နှစ်ထောင်ချီမနေပါဘူး၊

it's happening today,

ဒီနေ့မှာကို ဖြစ်နေပြီး

and must stop now to prevent growing landfills across the globe.

ကမ္ဘာတစ်လွှားမှာ မြေဖို့တာတွေ တိုးပွားတာ တားဆီးရပါမှာ။

I want to leave my daughter and my daughter's daughter

ကျွန်မရဲ့ သမီးနဲ့ မြေးကို ကျွန်မတွေ့ရှိခဲ့တဲ့

a better and cleaner place than I found it,

ပိုကောင်းမွန်၊ပိုရှင်းလင်းတဲ့ နေရာတစ်ခု ထားပေးချင်တော့

so I have not only stopped overordering,

အလွန်အမင်းမှာယူတာကို ရပ်လိုက်တာတင်မဟုတ်ပဲ

I recycle religiously as well.

ဘာသာတရားအရလည်း ပြန်အသုံးပြုတယ်။

And you can, too. It's not difficult.

သင်တို့ရော လုပ်နိုင်ပါတယ်၊ မခက်ပါဘူး။

Before we fill our shopping carts and our landfills

စျေးဝယ်တဲ့လှည်းတေွနဲ့ မြေဖို့ရာမှာ

with extra items that we don't want,

ကိုယ်တကယ်မလိုတာတွေ မဖြည့်ခင်မှာပါ

let's pause next time we are shopping online

နောက်တစ်ခါ အွန်လိုင်းမှာ စျေးဝယ်ရင် ကျွန်မတို့အားလုံးဟာ လှပတဲ့ကမ္ဘာတစ်ခု

and think twice about what we all hopefully really do want:

တကယ် မျှော်လင့်တောင့်တတာလားဆိုတာကို

a beautiful Earth to call home.

ခဏလေးရပ်ပြီး နှစ်ခေါက်ပြန်စဉ်းစားကြပါစို့။

Thank you.

ကျေးဇူးပါ။

(Applause)

(လက်ခုပ်သံများ)