Robin Chase: Excuse me, may I rent your car?

Translator: Joseph Geni Reviewer: Morton Bast

Перекладач: Hanna Leliv Утверджено: Khrystyna Romashko

Twelve years ago, I founded Zipcar.

Дванадцять років тому я заснувала компанію Zipcar.

Zipcar buys cars and parks them

Zipcar купує автомобілі й паркує їх

throughout dense metropolitan areas

у густозаселених районах міст,

for people to use, by the hour and by the day,

щоб люди могли користуватися ними погодинно чи цілий день

instead of owning their own cars.

замість купувати власне авто.

Each Zipcar replaces 15 personal cars,

Кожна автівка Zipcar замінює 15 персональних авто,

and each driver drives about 80 percent less

а кожен водій тепер проводить за кермом на 80% менше часу,

because they're now paying the full cost,

бо мусить платити повністю

all at once, in real time.

за все відразу.

But what Zipcar really did was make sharing the norm.

Але найголовніше досягнення Zipcar у тому, що ми зробили спільне користування авто нормою.

Now, a decade later, it's really time to push the envelope a little bit,

Відтоді минуло десять років, час рухатись далі.

and so a couple years ago I moved to Paris

Отож, кілька років тому я перебралася до Парижа

with my husband and youngest child,

зі своїм чоловіком і найменшою дитиною.

and we launched Buzzcar a year ago.

І рік тому ми запустили сервіс Buzzcar.

Buzzcar lets people rent out their own cars

Buzzcar дає людям змогу віддати власні авто в оренду

to their friends and neighbors.

своїм друзям і сусідам.

Instead of investing in a car, we invest in a community.

Замість інвестувати в автомобілі, ми інвестуємо в громаду.

We bring the power of a corporation

Ми надаємо переваги корпорації

to individuals who add their cars to the network.

людям, які вирішують додати до мережі власні авто.

Some people call this peer-to-peer.

Дехто називає це "від одного користувача - іншому".

This does express the humanity of what's going on,

Ця фраза справді підкреслює, що в цій справі головне - люди

and the personal relationships,

і людські взаємини.

but that is also like saying that it's the same thing

З іншого боку, виходить, що це проект у дусі

as a yard sale or a bake sale or babysitting.

гаражного розпродажу, благодійного ярмарку чи послуг няні.

That's peer-to-peer.

Адже тут справді маємо стосунки між живими людьми.

It's like saying yard sales are the same thing as eBay,

Втім, гаражний розпродаж - це не eBay,

or craft fairs are the same thing as Etsy.

а ярмарок хенд-мейду - не Etsy.

But what's really happening is that we've got the power

Насправді відбувається ось що:

of a free and open Internet,

ми користаємо з могутності вільного та відкритого Інтернету.

and on top of that we're putting a platform for participation,

Там ми створюємо платформу для участі,

and the peers are now in partnership with the company,

партнерство між користувачами та компанією.

creating shared value on shared values,

Ми творимо спільну цінність на основі спільних цінностей,

and each strengthening the other, and doing what the other can't do.

і один партнер зміцнює іншого і робить те, що іншому не під силу.

I call this Peers, Inc.

Я називаю це "корпорацією користувачів".

The incorporated side, the company,

Корпоративний учасник - компанія -

is doing things that it does really well.

займається тим, що їй добре вдається.

What does it do really well? It creates economies of scale,

А що саме їй вдається? Розрахувати бюджет,

significant and long-term resource investment,

розробити важливі довготермінові інвестиційні стратегії,

the expertise of many different kinds of people

об'єднати досвід різних людей

and different kinds of minds, and for individuals,

і різні типи мислення.

consumers, it's bringing the standards, rules and recourse

А споживачам вона забезпечує стандарти, правила та допомогу,

that we really want as consumers,

яких ми справді потребуємо.

and this is kind of bound up in a brand promise,

Ось що обіцяє наш бренд,

and the companies are providing this on a platform for participation.

і компанії виконують цю "обіцянку" на платформі спільної участі.

Peers are giving and doing things

Користувачі забезпечують те,

that are incredibly expensive for companies to do.

що дуже дорого коштувало б компаніям.

What do they bring? They bring this fabulous diversity,

Що саме? Вони забезпечують дивовижне різноманіття,

expensive for companies. And what does that deliver?

що дорого коштувало б компаніям. І що це, своєю чергою, гарантує?

It delivers localization and customization,

Пристосування до місця проживання та умов користувача,

specialization, and all of this aspect about social networks

спеціалізацію та інші особливості соціальних мереж.

and how companies are yearning and eager to get inside there?

А ви ж знаєте, як сильно компанії прагнуть потрапити до такої мережі.

It's natural for me. Me and my friends, I can connect to them easily.

Мене це зовсім не дивує. І ми з друзями можемо їх туди залучити.

And it also delivers really fabulous innovation,

Крім того, користувачі генерують фантастичні інновації,

and I'll talk about that later.

але про це трохи згодом.

So we have the peers that are providing the services and the product,

Отож, маємо користувачів, що надають послуги та продукт,

and the company that's doing the stuff that companies do.

і компанію, що займається типовими для компаній справами.

The two of these are delivering the best of both worlds.

Разом, вони гарантують найкращий можливий результат.

Some of my favorite examples:

Наведу кілька своїх улюблених прикладів.

in transportation, Carpooling.com. Ten years old,

У галузі транспорту - це Carpooling.com. За десять років існування

three and a half million people have joined up,

до цього сервісу приєдналося три з половиною мільйони людей.

and a million rides are shared every day.

Щодня відбувається мільйон спільних поїздок.

It's a phenomenal thing. It's the equivalent

Неймовірно. Стільки людей

of 2,500 TGV trains,

вміститься у 2 500 швидкісних потягів.

and just think, they didn't have to lay a track or buy a car.

І подумати тільки: їм не довелося ні прокладати рейсів, ні купувати автомобілів.

This is all happening with excess capacity.

Усе відбувається з надлишковою потужністю.

And it's not just with transportation, my love,

І йдеться не лише про транспортну галузь, мої дорогенькі,

but of course in other realms. Here's Fiverr.com.

а й про інші сфери. От, наприклад, Fiverr.com.

I met these founders just weeks after they had launched,

Я зустрілась із засновниками цього сайту через кілька тижнів після запуску,

and now, in two years, what would you do for five dollars?

і ось минуло два роки - що ви готові зробити за 5 доларів?

Seven hundred and fifty thousand gigs are now posted after two years,

За два роки на сайті опубліковано 750 тисяч пропозицій роботи,

what people would do for five dollars.

яку люди готові зробити за 5 доларів.

And not just easy things that anyone can do.

І це не просто легкі завдання, що кожному під силу.

This Peers, Inc. concept is in a very difficult and complex realm.

Концепція "корпорації користувачів" дуже складна й заплутана.

TopCoder has 400,000 engineers who are delivering

TopCoder охоплює 400 000 програмістів,

complex design and engineering services.

які виконують складні завдання з дизайну та програмування.

When I talked to their CEO, he had this great line.

Колись я розмовляла з виконавчим директором цієї компанії,

He said, "We have a community that owns its own company."

і він сказав: "Ми маємо спільноту, що володіє власною компанією".

And then my all-time favorite, Etsy.

Ну і мій улюблений сайт - Etsy.

Etsy is providing goods that people make themselves

Etsy пропонує товари, які люди роблять власноруч

and they're selling it in a marketplace.

і продають на цьому торговому майданчику.

It just celebrated its seventh anniversary,

Проект щойно відсвяткував сьому річницю.

and after seven years, last year it delivered

І от торік сайт продав товарів,

530 million dollars' worth of sales to all those individuals

виготовлених користувачами,

who have been making those objects.

на суму 530 мільйонів доларів.

I know you guys out there who are businesspeople,

Я знаю, що бізнесмени в цьому залі

are thinking, "Oh my God, I want to build one of those.

думають: "О Боже, я хочу й собі створити такий сайт.

I see this incredible speed and scale.

Оце швидкість! Оце масштаб!

You mean all I have to do is build a platform and all these people are going

Невже треба тільки створити платформу і все - можна закинути ноги на стіл і розслабитись,

to put their stuff on top and I sit back and roll it in?"

а тисячі людей самі до нас прийдуть?"

Building these platforms for participation are so nontrivial to do.

Однак створити таку платформу для колективної участі не так просто.

I think of the difference of Google Video versus YouTube.

На думку спадає Google Video і YouTube.

Who would have thought that two young guys and a start-up

Хто б міг подумати, що двійко молодих хлопців і їхній старт-ап

would beat out Google Video? Why?

візьмуть гору над Google Video? Як так?

I actually have no idea why. I didn't talk to them.

Сама не знаю, як. Я з ними не говорила.

But I'm thinking, you know, they probably had

Але тепер мені здається, що мабуть,

the "share" button a little bit brighter and to the right,

кнопку "поділитися" вони зробили трохи яскравішою і поставили її трішки правіше,

and so it was easier and more convenient for the two sides

щоб двом сторонам, які неодмінно задіяні в таких мережах,

that are always participating on these networks.

було легше й зручніше ділитися відео.

So I actually know a lot about building a peer platform now,

Тепер я знаю значно більше всього про те, як створити користувацьку платформу

and a Peers, Inc. company, because I've spent

і "корпорацію користувачів",

the last two years doing that in Paris.

бо останні два роки в Парижі я займалась саме цим.

So let me take you back how it's so incredibly different

Тепер я хочу розповісти вам, наскільки проект Buzzcar

building Buzzcar than it was building Zipcar,

відрізняється від проекту Zipcar.

because now every single thing we do has these two

Віднині кожна справа, якою я займаюсь, має дві сторони,

different bodies that I have to be thinking about:

на які треба зважати:

the owners who are going to provide the cars

власники, які надаватимуть свої автівки,

and the drivers who are going to rent them.

та водії, що їх орендуватимуть.

Every single decision, I have to think about what is right for both sides.

Приймаючи будь-яке рішення, я маю думати, чи підійде воно обидвом сторонам.

There are many, many examples and I'll give you one

Наведу вам один приклад із багатьох,

that is not my favorite example: insurance.

хоч він і не мій улюблений: страхівка.

It took me a year and a half to get the insurance just right.

Я витратила півтора року на те, щоб залагодити всі питання зі страхівкою.

Hours and hours of sitting with insurers and many companies

Я провела десятки годин зі страховими компаніями,

and their thoughts about risk and how this is totally innovative,

вислуховуючи їхні думки про ризик і те, який наш проект інноваційний

they'd never thought of it before.

- такий інноваційний, що вони й подумати про таке не могли.

Way too much money, I just can't even go there, with lawyers,

Я навіть не хочу згадувати, скільки грошей пішло на юристів,

trying to figure out how this is different, who's responsible to whom,

поки ми вияснили всі нюанси, визначили, хто відповідальний перед ким,

and the result was that we were able to provide owners

і, в результаті, гарантували власникам авто

protection for their own driving records and their own history.

захист їхньої власної водійської історії.

The cars are completely insured during the rental,

Автомобілі повністю застраховані на період оренди,

and it gives drivers what they need, and what do they need?

і це дає водіям те, чого вони потребують. А чого вони потребують?

They need a low deductible,

Низької франшизи

and 24-hour roadside assistance.

й цілодобової технічної допомоги на дорозі.

So this was a trick to get these two sides.

І поєднати між собою ці дві вимоги було не так легко.

So now I want to take you to the moment of --

А тепер хочу розповісти вам про один момент.

When you're an entrepreneur, and you've started a new company,

Отже, ви - підприємець, заснували нову компанію,

there's the, here's all the stuff we do beforehand,

все підготували,

and then the service launches. What happens?

і, врешті, запустили проект. Що далі?

So all those months of work, they come into play.

У гру вступають місяці тяжкої праці.

Last June 1, we launched. It was an exciting moment.

Ми запустили наш проект рік тому, 1 червня. То був хвилюючий момент.

And all the owners are adding their cars. It's really exciting.

Власники автомобілів почали додавати свої автівки. Круто.

All the drivers are becoming members. It's excellent.

Водії почали ставати учасниками. Прекрасно.

The reservations start coming in, and here,

З'явилися перші бронювання,

owners who were getting text messages and emails

власники авто почали отримувати смс і електронні листи зі словами:

that said, "Hey, Joe wants to rent your car for the weekend.

"Привіт, я хочу орендувати ваше авто на вихідні.

You can earn 60 euros. Isn't that great? Yes or no?"

Ви маєте шанс заробити 60 євро. Класно, правда? Згода чи ні?"

No reply. Like, a huge proportion of them

А у відповідь - мовчанка. Більшість водіїв не збиралося

couldn't be bothered after they had just started, they just signed up, to reply.

нічого відповідати. Таке враження, що вони просто зареєструвались і все.

So I thought, "Duh, Robin, this is the difference between

Я подумала: "Отак, люба - ось тобі й різниця

industrial production and peer production."

між промисловим і користувацьким виробництвом".

Industrial production, the whole point of industrial production

Основна мета промислового виробництва -

is to provide a standardized, exact service model

створити стандартизовану,

that is consistent every single time,

якісну модель.

and I'm really thankful that my smartphone is made

І я страшенно вдячна, що мій телефон - це продукт

using industrial production.

промислового виробництва.

And Zipcar provides a very nice, consistent service

І Zipcar надає чудові, незмінно якісні послуги.

that works fabulously.

Все прекрасно працює.

But what does peer production do? Peer production

А як щодо користувацького виробництва?

is this completely different way of doing things,

Тут усе зовсім по-іншому.

and you have a big quality range, and so eBay, cleverly,

І якість теж буває різна. Наприклад, eBay -

the first peer production, Peer, Inc. company, I'd say,

перше користувацьке виробництво, перша "корпорація користувачів" -

they figured out early on, we need to have ratings

відразу збагнула, що треба запровадити

and commentaries and all that yucky side stuff.

рейтинги, коментарі та інші неприємні додаткові штукенції.

We can flag that and we can put it to the side, and people

Ми можемо поскаржитись на користувача,

who are buyers and consumers don't have to deal with it.

щоб інші покупці не мали з ним діла.

So going back, this is my look of excitement and joy,

Повернемось назад, ось як я тішилась і раділа,

because all this stuff that I'd also been hoping for

бо все те, про що я так довго мріяла,

actually really did happen, and what's that?

нарешті сталось. Про що ж я мріяла?

That is the diversity of what's going on.

Про різноманіття.

You have these different fabulous owners

Тепер ми маємо різних чудових власників

and their different cars, different prices,

і їхні різні автівки, різні ціни,

different locations. (Laughter)

різні місця. (Сміх)

They dress differently, and they look different,

Вони вдягаються по-різному, по-різному виглядають,

and, really, I love these photos every time I look at them.

і я щоразу тішусь, коли бачу ці фото.

Cool guys, excited guys,

Класні хлопці, веселі,

and here is Selma, who -- I love this driver.

ось Сельма - мій улюблений водій.

And after a year, we have 1,000 cars

Минув рік - ми маємо 1 000 автівок

that are parked across France and 6,000 people

по всій Франції та 6 000 людей,

who are members and eager to drive them.

зареєстрованих на сайті та охочих сісти за кермо.

This would not be possible to do that in economic fashion

Щоб досягнути такого, традиційній компанії

for a traditional company.

довелось би витратити чималу суму.

Back to this spectrum.

Повернемось до цієї діаграми.

So what's happening is, we had the yuck side,

У нас є сторона неприємна,

but we actually had this real wow side.

але крім неї - і дуже класна сторона.

And I can tell you two great stories.

Розповім вам дві чудові історії.

A driver was telling me that they went to rent a car

Один водій розповів мені, що вони вирішили орендувати авто

to go up the coast of France and the owner gave it to them,

і поїхати на узбережжя Франції. І коли власник передавав їм ключі,

and said, "You know what, here's where the cliffs are,

то сказав: "Дивіться, тут - скелі,

and here's all the beaches, and this is my best beach,

тут - пляжі, а це - мій улюблений пляж,

and this is where the best fish restaurant is."

а ось тут - найкращий рибний ресторан".

And the peers also become,

Тобто між користувачами й власниками

peers and owners create relationships,

виникають особисті взаємини.

and so at the last minute people can --

В останню хвилину водій може сказати:

a driver can say, "Hey, you know what, I really need the car,

"Ой, мені дуже потрібна машина зараз.

is it available?" And that person will say,

Вона не зайнята?" І власник відповість:

"Sure, my wife's at home. Go pick up the keys. Go do it."

"Без проблем. Вдома є моя дружина. Прийдіть за ключами".

So you can have these really nice things that can't happen,

Бувають різні неймовірні випадки,

and it's a kind of "Wow!" and I want to say "Wow!"

випадки дуже класні,

type of thing that's happening here, because individuals,

і вони відбуваються завдяки конкретним людям.

if you're a company, what happens is you might have

Адже в компанії може бути

10 people who are in charge of innovation,

і десятеро людей, які відповідають за інновації,

or 100 people who are in charge of innovation.

а то й ціла сотня.

What happens in Peer, Inc. companies is that you have

Натомість у "корпорації користувачів"

tens and hundreds and thousands and even millions

десятки, сотні, тисячі, ба навіть, мільйони людей

of people who are creating experiments on this model,

експериментують із цією моделлю,

and so out of all that influence and that effort,

і в результаті їхніх зусиль

you are having this exceptional amount of innovation

з'являється неймовірна кількість

that is coming out.

інновацій.

So one of the reasons, if we come back to why did I

Це стало однією з причин,

call it Buzzcar? I wanted to remind all of us

чому я обрала таку назву - Buzzcar. Я хотіла нагадати нам усім

about the power of the hive,

про могутність вулика

and its incredible facility to create this platform

і його дивовижну здатність створювати платформу

that individuals want to participate and innovate on.

для людей, які хочуть взяти участь у проекті та поліпшувати його роботу.

And for me, when I think about our future,

Коли я думаю про майбутнє

and all of those problems that seem incredibly large,

і всі ті проблеми, що здаються просто колосальними -

the scale is impossible, the urgency is there,

масштаб гігантський, а часу обмаль -

Peers, Inc. provides the speed and scale

то розумію, що "корпорація користувачів" гарантує оперативність, масштаб,

and the innovation and the creativity that is going to answer these problems.

інновації та творчість, що подолають ці проблеми.

All we have to do is create a fabulous platform for participation -- nontrivial.

Треба лише створити фантастичну - і оригінальну - платформу для колективної участі.

So I continue to think that

Я й далі переконана,

transportation is the center of the hard universe.

що транспортна галузь - це центр Всесвіту.

All problems come back to transportation for me.

По-моєму, всі проблеми - через транспортування.

But there are all these other areas that are these profound,

Однак існує ціла купа інших

big problems that I know that we can work on,

важливих проблем, над якими ми можемо працювати,

and people are working on them in many different sectors,

і над якими вже працюють у різних галузях.

but there's this really fabulous group of things

І модель "корпорації користувачів"

with the power of this Peers, Inc. model.

може стати тут у пригоді.

So over the last decade, we've been reveling in

Останнє десятиліття ми насолоджувалися

the power of the Internet and how it's empowered individuals,

силою Інтернету й можливостями, які він надає людям.

and for me, what Peers, Inc. does

Я гадаю, що "корпорація користувачів"

is it takes it up a notch. We're now bringing the power

виводить його на якісно новий рівень. Ми надаємо людям

of the company and the corporation

силу компаній і корпорацій,

and supercharging individuals.

сповнюючи їх новими можливостями.

So for me, it's a collaboration.

Як на мене - це співпраця.

Together, we can. (Applause)

Разом ми зможемо. (Оплески)

Thank you. (Applause)

Дякую. (Оплески)