Robin Chase: Excuse me, may I rent your car?

Робин Чейз: Позвольте мне арендовать вашу машину

Translator: Joseph Geni Reviewer: Morton Bast

Переводчик: Aida Gata Редактор: Aliaksandr Autayeu

Twelve years ago, I founded Zipcar.

Двенадцать лет назад я создала Zipcar.

Zipcar buys cars and parks them

Zipcar покупает и размещает машины

throughout dense metropolitan areas

по всей территории густонаселённых городов,

for people to use, by the hour and by the day,

чтобы люди могли арендовать их на несколько часов или дней вместо того,

instead of owning their own cars.

чтобы обзаводиться своими собственными.

Each Zipcar replaces 15 personal cars,

Каждый Zipcar замещает 15 личных автомобилей,

and each driver drives about 80 percent less

и каждый водитель проводит за рулём на 80% меньше,

because they're now paying the full cost,

потому что теперь водителям

all at once, in real time.

приходится платить полную стоимость сразу.

But what Zipcar really did was make sharing the norm.

Но самое большое, чего достиг Zipcar, это осознание того, что делиться хорошо.

Now, a decade later, it's really time to push the envelope a little bit,

Спустя десять лет настало время выйти за рамки привычного,

and so a couple years ago I moved to Paris

и пару лет назад мы с мужем и младшим ребёнком

with my husband and youngest child,

переехали в Париж, где мы год назад

and we launched Buzzcar a year ago.

создали Buzzcar.

Buzzcar lets people rent out their own cars

Buzzcar позволяет людям сдать в аренду их автомобили

to their friends and neighbors.

друзьям и соседям.

Instead of investing in a car, we invest in a community.

Вместо того чтобы инвестировать в машины, мы инвестируем в сообщество.

We bring the power of a corporation

Мы обеспечиваем преимуществами корпорации

to individuals who add their cars to the network.

тех людей, которые делятся своими машинами.

Some people call this peer-to-peer.

Некоторые называют это «от одного пользователя к другому».

This does express the humanity of what's going on,

Это выражение хорошо отображает происходящее,

and the personal relationships,

создаваемые взаимоотношения между людьми.

but that is also like saying that it's the same thing

Это то же самое, что и проведение распродажи во дворе

as a yard sale or a bake sale or babysitting.

или некоммерческий сбор средств.

That's peer-to-peer.

Это и есть «от одного пользователя другому».

It's like saying yard sales are the same thing as eBay,

Это как сравнить распродажи во дворе с торговлей на eBay,

or craft fairs are the same thing as Etsy.

а ярмарки ручных изделий — с Etsy.

But what's really happening is that we've got the power

Но самое главное это то, что мы получили

of a free and open Internet,

возможность свободного интернета,

and on top of that we're putting a platform for participation,

и вдобавок мы создали платформу для участия,

and the peers are now in partnership with the company,

так что теперь люди в партнёрстве с компанией

creating shared value on shared values,

создают ценность для всех, используя общие принципы и ценности,

and each strengthening the other, and doing what the other can't do.

и когда один делает то, что другой не может — выигрывают все.

I call this Peers, Inc.

Я называю это «Корпорация пользователей».

The incorporated side, the company,

Компания отвечает за выполнение того,

is doing things that it does really well.

что хорошо умеет.

What does it do really well? It creates economies of scale,

Что именно? Например, разрабатывает бюджет,

significant and long-term resource investment,

создаёт значительный и долгосрочный инвестиционный план действий,

the expertise of many different kinds of people

объединяет опыт самых разных людей,

and different kinds of minds, and for individuals,

самых разных умов. Что касается отдельных личностей,

consumers, it's bringing the standards, rules and recourse

потребителей, компания создаёт правила, стандарты качества и ресурсы —

that we really want as consumers,

всё то, чего мы хотим как потребители.

and this is kind of bound up in a brand promise,

Это всё подкреплено брендом,

and the companies are providing this on a platform for participation.

и компании предоставляют возможность участия.

Peers are giving and doing things

Пользователи делают то, что было бы

that are incredibly expensive for companies to do.

слишком дорого для компании.

What do they bring? They bring this fabulous diversity,

Что именно? Приносят это потрясающее многообразие.

expensive for companies. And what does that deliver?

Что это даёт? Прежде всего, приспособление системы

It delivers localization and customization,

к местному рынку и специализацию

specialization, and all of this aspect about social networks

к конкретным требованиям клиентов, и прочие особенности социальных сетей.

and how companies are yearning and eager to get inside there?

Как же компании хотят попасть туда?

It's natural for me. Me and my friends, I can connect to them easily.

Это совершенно естественно. Я со своими друзьями могу легко их объединить.

And it also delivers really fabulous innovation,

Это также создаёт потрясающую новинку,

and I'll talk about that later.

но об этом я расскажу позже.

So we have the peers that are providing the services and the product,

Таким образом, у нас есть пользователи, которые обеспечивают товары и услуги,

and the company that's doing the stuff that companies do.

и компания, которая отвечает за то, что делают компании.

The two of these are delivering the best of both worlds.

Объединение этих двух сторон даёт самые лучшие результаты.

Some of my favorite examples:

Вот некоторые из моих любимых примеров.

in transportation, Carpooling.com. Ten years old,

В сфере транспорта — Carpooling.com. За десять лет существования

three and a half million people have joined up,

в нём зарегистрировалось три с половиной миллиона человек,

and a million rides are shared every day.

и каждый день миллион поездок осуществляется совместно.

It's a phenomenal thing. It's the equivalent

Феноменально. Это равноценно 2 500 скоростных поездов,

of 2,500 TGV trains,

и, только подумайте, для этого им не нужно

and just think, they didn't have to lay a track or buy a car.

прокладывать железнодорожные пути или покупать машины.

This is all happening with excess capacity.

Это возможно благодаря избыточной вместимости.

And it's not just with transportation, my love,

Это происходит не только в моей любимой сфере транспорта,

but of course in other realms. Here's Fiverr.com.

но и, разумеется, в других областях. Например, Fiverr.com.

I met these founders just weeks after they had launched,

Я познакомилась с создателями сайта через несколько недель после запуска сайта,

and now, in two years, what would you do for five dollars?

и сейчас, спустя 2 года после запуска, что бы вы сделали за пять долларов?

Seven hundred and fifty thousand gigs are now posted after two years,

Спустя два года 750 тысяч объявлений публикуются ежедневно,

what people would do for five dollars.

с предложениями о том, что люди готовы сделать за пять долларов.

And not just easy things that anyone can do.

И это не простые вещи, которые может выполнить кто угодно.

This Peers, Inc. concept is in a very difficult and complex realm.

Эта концепция «Корпорации пользователей» — довольно сложная область.

TopCoder has 400,000 engineers who are delivering

В TopCoder работают 400 тысяч инженеров,

complex design and engineering services.

оказывающих сложные услуги.

When I talked to their CEO, he had this great line.

Когда я поговорила с их генеральным директором,

He said, "We have a community that owns its own company."

он сказал замечательные слова: «Наши сотрудники владеют нашей компанией».

And then my all-time favorite, Etsy.

Мой самый любимый пример — это Etsy.

Etsy is providing goods that people make themselves

Etsy предоставляет товары, которые люди создают своими руками

and they're selling it in a marketplace.

и продают на сайте.

It just celebrated its seventh anniversary,

Сайт только что отметил седьмой день рождения.

and after seven years, last year it delivered

В прошлом году сайт продал товаров,

530 million dollars' worth of sales to all those individuals

изготовленных пользователями,

who have been making those objects.

на 530 миллионов долларов.

I know you guys out there who are businesspeople,

Я знаю, что бизнесмены среди вас думают:

are thinking, "Oh my God, I want to build one of those.

«Глядя на этот масштаб и скорость,

I see this incredible speed and scale.

я тоже хочу создать подобное.

You mean all I have to do is build a platform and all these people are going

Вы говорите, что всё, что требуется, — это создать платформу, и все эти люди

to put their stuff on top and I sit back and roll it in?"

будут выкладывать свои товары, а я смогу сидеть сложа руки?»

Building these platforms for participation are so nontrivial to do.

Создание подобных платформ — очень непростое занятие.

I think of the difference of Google Video versus YouTube.

Я думаю о конкуренции Google Video с YouTube.

Who would have thought that two young guys and a start-up

Кто бы мог подумать, что два парня и молодой проект

would beat out Google Video? Why?

могут превзойти Google Video? Каким образом?

I actually have no idea why. I didn't talk to them.

Я не знаю как. Я с ними не разговаривала.

But I'm thinking, you know, they probably had

Но я думаю, они, наверное, сделали кнопочку «поделиться»

the "share" button a little bit brighter and to the right,

чуть ярче и разместили её справа,

and so it was easier and more convenient for the two sides

чтобы было проще и удобнее обеим сторонам,

that are always participating on these networks.

участвующим в таких социальных сетях.

So I actually know a lot about building a peer platform now,

Теперь я много знаю о создании пользовательских платформ

and a Peers, Inc. company, because I've spent

и «Корпорации пользователей»,

the last two years doing that in Paris.

потому что последние два года в Париже я занималась этим.

So let me take you back how it's so incredibly different

Вернёмся к тому, насколько создание Buzzcar

building Buzzcar than it was building Zipcar,

отличалось от создания Zipcar,

because now every single thing we do has these two

потому что теперь что бы мы ни делали,

different bodies that I have to be thinking about:

я должна думать о двух участниках:

the owners who are going to provide the cars

владелец машины, предоставляющий автомобиль,

and the drivers who are going to rent them.

и водитель, который хочет взять автомобиль в аренду.

Every single decision, I have to think about what is right for both sides.

Каждый раз, когда я принимаю решение, оно должно подходить обоим участникам.

There are many, many examples and I'll give you one

У меня есть много примеров, и я приведу

that is not my favorite example: insurance.

один не самый любимый: страхование.

It took me a year and a half to get the insurance just right.

Я потратила полтора года на то, чтобы утрясти этот вопрос.

Hours and hours of sitting with insurers and many companies

Многие часы, потраченные на обсуждение со страховыми компаниями

and their thoughts about risk and how this is totally innovative,

всех рисков и того, что эта область совершенно инноваторская,

they'd never thought of it before.

о которой они до этого не слышали.

Way too much money, I just can't even go there, with lawyers,

Слишком много денег, я даже вспоминать об этом не хочу, потрачено на юристов

trying to figure out how this is different, who's responsible to whom,

в попытках разобраться во всех нюансах, кто ответственен перед кем,

and the result was that we were able to provide owners

и в результате мы смогли обеспечить владельцев

protection for their own driving records and their own history.

защитой их самих и их истории вождения.

The cars are completely insured during the rental,

Машины полностью застрахованы во время аренды,

and it gives drivers what they need, and what do they need?

и это даёт водителям то, что им нужно, а что им нужно?

They need a low deductible,

Им нужна низкая франшиза

and 24-hour roadside assistance.

и 24-часовая помощь на дороге.

So this was a trick to get these two sides.

Довольно нелегко было уладить этот вопрос.

So now I want to take you to the moment of --

Теперь я хочу подвести вас к моменту

When you're an entrepreneur, and you've started a new company,

когда вы — предприниматель, основавший новую компанию.

there's the, here's all the stuff we do beforehand,

Вы сделали всё, что для этого необходимо,

and then the service launches. What happens?

и вот проект запущен. Что происходит?

So all those months of work, they come into play.

Все эти месяцы усилий начали работать.

Last June 1, we launched. It was an exciting moment.

Мы запустили проект первого июня прошлого года. Это был волнующий момент.

And all the owners are adding their cars. It's really exciting.

И вот все эти владельцы добавляют свои машины. Так здорово.

All the drivers are becoming members. It's excellent.

А вот и водители зарегистрировались. Прекрасно.

The reservations start coming in, and here,

Пользователи начинают бронировать поездки,

owners who were getting text messages and emails

владельцы получают электронные оповещения:

that said, "Hey, Joe wants to rent your car for the weekend.

«Джо хочет взять в аренду вашу машину на выходные.

You can earn 60 euros. Isn't that great? Yes or no?"

Вы можете заработать 60 евро. Разве не здорово? Вы согласны или нет?»

No reply. Like, a huge proportion of them

Нет ответа. Большая часть пользователей не отвечала

couldn't be bothered after they had just started, they just signed up, to reply.

сразу же после того, как они подписались.

So I thought, "Duh, Robin, this is the difference between

Я подумала: «Ну конечно же, Робин, есть разница между промышленным

industrial production and peer production."

и пользовательским производством».

Industrial production, the whole point of industrial production

Цель промышленного производства — это обеспечение

is to provide a standardized, exact service model

стандартизированных услуг

that is consistent every single time,

постоянного качества, и я очень рада,

and I'm really thankful that my smartphone is made

что мой смартфон является

using industrial production.

продуктом индустриального производства.

And Zipcar provides a very nice, consistent service

И Zipcar обеспечивает услуги постоянного качества,

that works fabulously.

и это прекрасно работает.

But what does peer production do? Peer production

Но что происходит с пользовательским производством?

is this completely different way of doing things,

Это совершенно иной способ работы,

and you have a big quality range, and so eBay, cleverly,

существует огромная разница в качестве, именно поэтому eBay,

the first peer production, Peer, Inc. company, I'd say,

являясь первым пользовательским производством, или, как я это называю — «Корпорация пользователей»,

they figured out early on, we need to have ratings

они сразу поняли, что им нужна система рейтингов

and commentaries and all that yucky side stuff.

и комментариев, и прочие неприятные вещи.

We can flag that and we can put it to the side, and people

Мы можем пожаловаться на пользователя,

who are buyers and consumers don't have to deal with it.

чтобы другим пользователям и покупателям не пришлось иметь с ним дела.

So going back, this is my look of excitement and joy,

Возвращаясь назад, это моё выражение радости и волнения,

because all this stuff that I'd also been hoping for

потому что всё то, на что я надеялась,

actually really did happen, and what's that?

осуществилось, а что именно?

That is the diversity of what's going on.

Разнообразие происходящего.

You have these different fabulous owners

Все эти чудесные владельцы

and their different cars, different prices,

и их разнообразные машины, различные цены,

different locations. (Laughter)

и различные места. (Смех)

They dress differently, and they look different,

Они одеты и выглядят по-разному,

and, really, I love these photos every time I look at them.

мне очень нравятся эти фотографии, каждый раз, когда я смотрю на них.

Cool guys, excited guys,

Классные ребята, весёлые ребята.

and here is Selma, who -- I love this driver.

А вот Сельма — я очень люблю этого водителя.

And after a year, we have 1,000 cars

Спустя год у нас уже тысяча машин,

that are parked across France and 6,000 people

расположенных по всей Франции, и 6 000 пользователей,

who are members and eager to drive them.

жаждущих арендовать эти машины.

This would not be possible to do that in economic fashion

Это было бы экономически невозможно

for a traditional company.

для традиционной компании.

Back to this spectrum.

Вернёмся к диапазону.

So what's happening is, we had the yuck side,

У нас есть неприятная сторона,

but we actually had this real wow side.

но есть и по-настоящему классная сторона.

And I can tell you two great stories.

Я расскажу две замечательные истории.

A driver was telling me that they went to rent a car

Водитель рассказал мне, что они поехали взять на прокат машину,

to go up the coast of France and the owner gave it to them,

чтобы отправиться на побережье Франции, и владелец сказал:

and said, "You know what, here's where the cliffs are,

«Вот там находятся утёсы, а вот там — пляжи,

and here's all the beaches, and this is my best beach,

а вот здесь — мой любимый пляж, и вот тут

and this is where the best fish restaurant is."

находится самый лучший рыбный ресторан».

And the peers also become,

И пользователи стали приятелями.

peers and owners create relationships,

У них завязываются такие отношения,

and so at the last minute people can --

когда водитель в последнюю минуту может

a driver can say, "Hey, you know what, I really need the car,

попросить машину, и владелец ответит:

is it available?" And that person will say,

«Не вопрос. Моя жена дома,

"Sure, my wife's at home. Go pick up the keys. Go do it."

можешь заехать и взять ключи».

So you can have these really nice things that can't happen,

Такие чудесные вещи происходят,

and it's a kind of "Wow!" and I want to say "Wow!"

и они по-настоящему классные, и это случается

type of thing that's happening here, because individuals,

благодаря отдельным людям.

if you're a company, what happens is you might have

Если у вас обычная компания,

10 people who are in charge of innovation,

в ней может быть 10 человек,

or 100 people who are in charge of innovation.

занимающихся инновациями, или 100.

What happens in Peer, Inc. companies is that you have

Если же у вас «Корпорация пользователей»,

tens and hundreds and thousands and even millions

десятки, сотни, тысячи и даже миллионы людей,

of people who are creating experiments on this model,

которые экспериментируют с этой моделью,

and so out of all that influence and that effort,

благодаря этому влиянию и усилиям,

you are having this exceptional amount of innovation

вы получаете необыкновенный объём

that is coming out.

инноваций.

So one of the reasons, if we come back to why did I

Если спросить: «Почему я назвала компанию

call it Buzzcar? I wanted to remind all of us

Buzzcar?», то одна из причин — это то, что я хочу напомнить

about the power of the hive,

о мощности улья,

and its incredible facility to create this platform

о его способности создавать такую платформу,

that individuals want to participate and innovate on.

с которой пользователи хотят работать и улучшать её работу.

And for me, when I think about our future,

Что касается меня, когда я думаю о нашем будущем

and all of those problems that seem incredibly large,

и всех проблемах, которые кажутся невероятно огромными, —

the scale is impossible, the urgency is there,

их невозможный масштаб и отсутствие времени —

Peers, Inc. provides the speed and scale

«Корпорация пользователей» обеспечивает скорость, масштаб,

and the innovation and the creativity that is going to answer these problems.

инновации и творчество, которые помогут решить эти проблемы.

All we have to do is create a fabulous platform for participation -- nontrivial.

Нам нужно только создать платформы для участия. Это нетривиально.

So I continue to think that

Я по-прежнему думаю, что транспортировка

transportation is the center of the hard universe.

является центром вселенной.

All problems come back to transportation for me.

По моему мнению, все проблемы — из-за транспортировки.

But there are all these other areas that are these profound,

Но существуют другие области, столь же глубокие,

big problems that I know that we can work on,

большие проблемы, которые мы можем решить,

and people are working on them in many different sectors,

и люди работают над ними в различных областях,

but there's this really fabulous group of things

где модель корпорации пользователей

with the power of this Peers, Inc. model.

открывает чудесные возможности.

So over the last decade, we've been reveling in

За последние десять лет мы наслаждались силой интернета

the power of the Internet and how it's empowered individuals,

и тем, как он предоставлял возможности отдельным людям.

and for me, what Peers, Inc. does

Я считаю, что корпорация пользователей

is it takes it up a notch. We're now bringing the power

улучшает и это. Мы предоставляем

of the company and the corporation

мощь компаний и корпораций людям,

and supercharging individuals.

что наделяет людей ещё большими возможностями.

So for me, it's a collaboration.

Я называю это сотрудничеством.

Together, we can. (Applause)

Вместе мы сможем всё. (Аплодисменты)

Thank you. (Applause)

Спасибо. (Аплодисменты)