Robin Chase: Excuse me, may I rent your car?

رابین چیس:‌ ببخشید، می‌توانم اتومبیلتان را کرایه کنم؟

Translator: Joseph Geni Reviewer: Morton Bast

Translator: Maryam Manzoori Reviewer: soheila Jafari

Twelve years ago, I founded Zipcar.

دوازده سال پیش کمپانی زیپ کار را تاسیس کردم.

Zipcar buys cars and parks them

زیپ کار اتومبیل‌ها را می‌خرد و آنها را

throughout dense metropolitan areas

در نقاط شلوغ شهرهای بزرگ پارک می‌کند

for people to use, by the hour and by the day,

تا مردم به شکل ساعتی یا روزانه از آنها استفاده کنند،

instead of owning their own cars.

به جای این که اتومبیل شخصی بخرند.

Each Zipcar replaces 15 personal cars,

هر اتومبیل زیپ کار جایگزین ۱۵ اتومبیل شخصی می‌شود،

and each driver drives about 80 percent less

و هر راننده کاربر زیپ کار ۸۰ درصد کمتر پشت ماشین می‌نیشیند

because they're now paying the full cost,

چرا که برای رانندگی کردن باید پول بدهند،

all at once, in real time.

آن هم یک جا.

But what Zipcar really did was make sharing the norm.

اما کاری که زیپ کار کرد این بود که شراکت در استفاده از ماشین را عادی کرد.

Now, a decade later, it's really time to push the envelope a little bit,

حالا، بعد از ده سال، وقتش رسیده که کمی جلوتر برویم،

and so a couple years ago I moved to Paris

یکی دو سال پیش به پاریس رفتم

with my husband and youngest child,

همراه شوهر و فرزند کوچکمان،

and we launched Buzzcar a year ago.

و یک سال پیش در آنجا «بازکار» را تاسیس کردیم.

Buzzcar lets people rent out their own cars

بازکار به افراد امکان میدهد که اتومبیل شخصی شان را

to their friends and neighbors.

به دوستان و همسایه‌ها کرایه بدهند.

Instead of investing in a car, we invest in a community.

به جای سرمایه گذاری روی اتومبیل، روی جامعه سرمایه گذاری کردیم.

We bring the power of a corporation

ما قدرت یک شرکت غول آسا را

to individuals who add their cars to the network.

به افرادی می دهیم که اتومبیلشان را به شبکه اضافه می‌کنند.

Some people call this peer-to-peer.

بعضی‌ها این را شبکه همتا به همتا می‌خوانند.

This does express the humanity of what's going on,

این نام بُعد انسانی ماجرا را منتقل می‌کند،

and the personal relationships,

همینطور ارتباطات شخصی افراد را،

but that is also like saying that it's the same thing

اما در عین حال می شود گفت که نفس این کار شبیه است به

as a yard sale or a bake sale or babysitting.

حراج وسایل منزل یا فروش غذای خانگی یا پرستاری بچه.

That's peer-to-peer.

اینها کارهای همتا به همتا هستند.

It's like saying yard sales are the same thing as eBay,

مثل این که بگوییم حراج وسایل منزل شبیه کارکرد ای-بی eBay است.

or craft fairs are the same thing as Etsy.

یا مثلا نمایشگاه کارهای دستی مثل کاری است که وبسایت اِتسی Etsy می‌کند.

But what's really happening is that we've got the power

اما واقعیت این است که ما

of a free and open Internet,

از قدرت اینترنت آزاد و باز برخورداریم

and on top of that we're putting a platform for participation,

و مهمتر از همه، ما عرصه ای را برای مشارکت تعبیه می‌کنیم،

and the peers are now in partnership with the company,

و به این ترتیب «همتا» ها با کمپانی شریک می‌شوند،

creating shared value on shared values,

و برآیند منافع به وجود می‌آید،

and each strengthening the other, and doing what the other can't do.

و هر طرف موجب توانمندی دیگری می شود، و کاری را می کند که از عهده دیگری خارج است.

I call this Peers, Inc.

من اسم این را می‌گذارم «کمپانی همتاها».

The incorporated side, the company,

کمپانی، یا همان بُعد تجاری ماجرا

is doing things that it does really well.

کارهایی را می کند که در آن تبحر دارد.

What does it do really well? It creates economies of scale,

تبحر کمپانی کجاست؟ در ایجاد صرفه جویی به مقیاس،

significant and long-term resource investment,

سرمایه گذاری طولانی مدت و چشم گیر

the expertise of many different kinds of people

ایجاد مهارت در افراد مختلف

and different kinds of minds, and for individuals,

و طرز تفکرهای مختلف،

consumers, it's bringing the standards, rules and recourse

و نوعی از استاندارد، مقررات و پاسخگویی به ارمغان می‌آورد

that we really want as consumers,

که ما به عنوان مصرف کننده و مشتری خواهانش هستیم،

and this is kind of bound up in a brand promise,

یعنی تعهد به وعده‌های برند،

and the companies are providing this on a platform for participation.

و شرکت‌ها اینها را در قالب عرصه جدیدی برای مشارکت عرضه می‌کنند.

Peers are giving and doing things

همتاها کارها و خدماتی را عرضه می‌‌کنند

that are incredibly expensive for companies to do.

که انجامش برای شرکت‌ها هزینه هنگفتی دارد.

What do they bring? They bring this fabulous diversity,

همتاها چه می‌آورند؟ آنها این تنوع خارق العاده را با خود می‌آورند

expensive for companies. And what does that deliver?

که برای شرکت‌ها بسیار پرهزینه است. و تنوع چه دستاوردی دارد؟

It delivers localization and customization,

تنوع بومی سازی و خدمات سفارشی می‌آورد،

specialization, and all of this aspect about social networks

مهارت سازی و شبکه‌های اجتماعی ایجاد می‌کند

and how companies are yearning and eager to get inside there?

که شرکت‌ها مشتاقانه برایش تلاش می‌کنند

It's natural for me. Me and my friends, I can connect to them easily.

این کار برای من ساده است. من و دوستانم به آسانی در ارتباط هستیم.

And it also delivers really fabulous innovation,

این کار نوآوری خارق العاده ای را هم ایجاد می‌کند،

and I'll talk about that later.

که بعدا درباره اش صحبت می‌کنم.

So we have the peers that are providing the services and the product,

پس ما همتاهایی داریم که خدمات و محصول را عرضه می‌کنند،

and the company that's doing the stuff that companies do.

و شرکتی داریم که وظایف محول بر دوش شرکت‌ها را انجام می‌دهد.

The two of these are delivering the best of both worlds.

این دو تا کار خود را به بهترین نحو ممکن انجام می‌دهند.

Some of my favorite examples:

چند تا از مثال‌های محبوب من این است:

in transportation, Carpooling.com. Ten years old,

در زمینه حمل و نقل Carpooling.com. ده ساله،

three and a half million people have joined up,

سه و نیم میلیون نفر به این شبکه پیوسته اند،

and a million rides are shared every day.

و هر روز یک میلیون اتومبیل مورد استفاده مشترک قرار می‌گیرد.

It's a phenomenal thing. It's the equivalent

این یک پدیده منحصر به فرد است که معادل است با

of 2,500 TGV trains,

قطار۲٫۵۰۰ TGV (در فرانسه)

and just think, they didn't have to lay a track or buy a car.

و فکرش را بکنید، آنها مجبور نیستند قطار سوار شوند یا اتومبیل بخرند.

This is all happening with excess capacity.

ظرفیت واقعی بیش از این است.

And it's not just with transportation, my love,

و فقط به مسئله محبوب من یعنی حمل و نقل ختم نمی‌شود،

but of course in other realms. Here's Fiverr.com.

و در زمینه های دیگر هم هست. مثلا اینجا :Fiverr.com

I met these founders just weeks after they had launched,

مُوسسان این کمپانی را چند هفته قبل از تاسیس کارشان ملاقات کردم،

and now, in two years, what would you do for five dollars?

و حالا، دو سال بعد از راه اندازی وبسایت «با پنج دلار چه می شود کرد؟»

Seven hundred and fifty thousand gigs are now posted after two years,

هفتصد و پنجاه هزار گیگابایت روی این وبسایت رفته،

what people would do for five dollars.

همگی درباره این که آدم‌ها در ازای ۵ دلار چه می توانند بکنند.

And not just easy things that anyone can do.

که کارهایی که از عهده هر کسی برآید هم نیستند.

This Peers, Inc. concept is in a very difficult and complex realm.

مفهموم شرکت همتا به همتا، خیلی سخت و پیچیده است.

TopCoder has 400,000 engineers who are delivering

شرکت تاپ کُدرTopCoder ، چهارصد هزار مهندس دارد که

complex design and engineering services.

طراحی‌ها و خدمات مهندسی پیچیده را انجام می‌دهند.

When I talked to their CEO, he had this great line.

وقتی با مدیر آن کمپانی صحبت کردم، یک جمله عالی گفت.

He said, "We have a community that owns its own company."

گفت: «ما جمعی داریم که کمپانی خودش را دارد.»

And then my all-time favorite, Etsy.

و حالا ایسی Etsy، محبوب همیشگی من.

Etsy is providing goods that people make themselves

ایسی Etsy کالاهای ساخته دست مردم را عرضه می‌کند

and they're selling it in a marketplace.

و آن‌ها را در یک بازار به فروش می‌رساند.

It just celebrated its seventh anniversary,

ایسی Etsy همین تازگی هفتمین سالش را جشن گرفت،

and after seven years, last year it delivered

و بعد از هفت سال، پارسال توانست

530 million dollars' worth of sales to all those individuals

۵۳۰ میلیون دلار ارزش فروش را به آدم‌هایی برساند

who have been making those objects.

که سازنده کارهای دستی بودند.

I know you guys out there who are businesspeople,

می‌دانم که اهالی بیزینس که در بین شما نشسته اند

are thinking, "Oh my God, I want to build one of those.

دارند با خودشان می گویند: «خدای من، من هم می خواهم یکی از این شرکت‌ها راه بیاندازم.»

I see this incredible speed and scale.

این سرعت و مقیاس باورنکردنی را می‌بینم.

You mean all I have to do is build a platform and all these people are going

با خودتان فکر می کنید که من فقط باید چیزی عرصه ایجاد کنم که آدم‌ها به سراغش بروند

to put their stuff on top and I sit back and roll it in?"

تا کالاهایشان را رویش بگذارند. بعد هم راحت تکیه می دهم و تماشا می‌کنم؟

Building these platforms for participation are so nontrivial to do.

ساخت این عرصه‌های مشارکتی را اصلا نباید دست کم گرفت.

I think of the difference of Google Video versus YouTube.

سرویس ویدئوی گوگل با یوتیوب چه تفاوتی داشت؟

Who would have thought that two young guys and a start-up

چه کسی فکرش را می کرد که دو مرد جوان با شروع یک پروژه

would beat out Google Video? Why?

سرویس ویدئوی گوگل را از معرکه خارج کنند؟ چرا؟

I actually have no idea why. I didn't talk to them.

واقعا نمی‌دانم چرا. باهاشون صحبت نکردم .

But I'm thinking, you know, they probably had

اما فکر می‌کنم شاید مثلا

the "share" button a little bit brighter and to the right,

دکمه «اشتراک گذاری» را با رنگی روشن تر و در جایی تعبیه کرده بودند

and so it was easier and more convenient for the two sides

که استفاده اش برای هر دو طرفی آسان تر بود

that are always participating on these networks.

که معمولا در این جور شبکه‌ها مشارکت می‌کنند.

So I actually know a lot about building a peer platform now,

من درباره ساخت فضاها و عرصه‌های همتا به همتا

and a Peers, Inc. company, because I've spent

و کمپانی همتا به همتا اطلاعات زیادی دارم، چون

the last two years doing that in Paris.

دو سال گذشته را در پاریس به این کار گذرانده ام.

So let me take you back how it's so incredibly different

حالا بگذارید برگردیم به این که چقدر

building Buzzcar than it was building Zipcar,

تاسیس بازکار Buzzcar با زیپ‌کارZipcar فرق داشت،

because now every single thing we do has these two

چرا که از حالا به بعد هر کاری که می کنیم

different bodies that I have to be thinking about:

این دو جنبه متفاوت را دارد که باید بهشان فکر کنم:

the owners who are going to provide the cars

مالکانی که اتومبیل‌هایشان را عرضه می‌کنند

and the drivers who are going to rent them.

و رانندگانی که آنها را کرایه می‌کنند.

Every single decision, I have to think about what is right for both sides.

برای هر تصمیم، باید صلاح هر دو طرف را در نظر بگیرم.

There are many, many examples and I'll give you one

مثال‌ها زیادند و من تنها یکی از آنها را مطرح می‌کنم

that is not my favorite example: insurance.

که البته مثال مورد علاقه ام هم نیست: بیمه.

It took me a year and a half to get the insurance just right.

یک سال و نیم طول کشید تا مسئله بیمه را حل و فصل کنم.

Hours and hours of sitting with insurers and many companies

ساعت‌های طولانی جلسه و مذاکره با ماموران و شرکت‌های بیشمار بیمه

and their thoughts about risk and how this is totally innovative,

و شنیدن نظرات آنان درباره ریسک‌ها و این که این کار چقدر نوآورانه است،

they'd never thought of it before.

و این که هیچ وقت فکرش را نکرده بودند.

Way too much money, I just can't even go there, with lawyers,

پول خیلی زیادی که صرف مذاکره با وکلا کردم،

trying to figure out how this is different, who's responsible to whom,

تا بفهمم تفاوت‌ها چیست و چه کسی مسئول چه چیزی است،

and the result was that we were able to provide owners

نتیجه این شد که توانستیم برای مالکان ماشین‌ها

protection for their own driving records and their own history.

حفاظت از سابقه رانندگی شخصی شان را تضمین کنیم.

The cars are completely insured during the rental,

اتومبیل‌ها طی دوره کرایه کاملا بیمه هستند،

and it gives drivers what they need, and what do they need?

مطالبات راننده‌ها هم تامین شد. آنها چه می‌خواهند؟

They need a low deductible,

آنها بیمه ارزان

and 24-hour roadside assistance.

و خدمات ۲۴ ساعته جاده ای می‌خواهند.

So this was a trick to get these two sides.

و این فوت و فن جلب نظر دو طرف بود.

So now I want to take you to the moment of --

خب حالا می‌خواهم شما را به لحظه ای ببرم

When you're an entrepreneur, and you've started a new company,

که به عنوان بنیانگذار، یک کمپانی جدید را شروع کرده اید،

there's the, here's all the stuff we do beforehand,

کلی کارها را قبلا انجام داده اید،

and then the service launches. What happens?

و بعد خدمات دهی آغاز می شود. حالا چه می‌شود؟

So all those months of work, they come into play.

نتیجه ماه‌ها تلاش، خود را نشان می‌دهد.

Last June 1, we launched. It was an exciting moment.

ما اول ژوئن گذشته کارمان را افتتاح کردیم. لحظه هیجان انگیزی بود.

And all the owners are adding their cars. It's really exciting.

مالکان، اتومبیل‌هایشان را به شبکه اضافه می‌کردند. خیلی هیجان انگیز بود.

All the drivers are becoming members. It's excellent.

راننده‌ها عضو می شدند. عالی بود.

The reservations start coming in, and here,

رزرو کردن‌ها آغاز شد، و اینجا،

owners who were getting text messages and emails

برای مالکان پیامک و ایمیل می‌فرستادیم که مثلا می‌گفت

that said, "Hey, Joe wants to rent your car for the weekend.

«سلام، جو مایل است ماشین شما را برای آخر هفته کرایه کند.

You can earn 60 euros. Isn't that great? Yes or no?"

شما ۶۰ یورو گیرتان می‌آید. عالی نیست؟ بله یا خیر؟»‌

No reply. Like, a huge proportion of them

جوابی نمی‌آید. بخش زیادی از صاحبان ماشین‌ها

couldn't be bothered after they had just started, they just signed up, to reply.

بعد از این که اعلام آمادگی کردند، زحمت جواب دادن را هم به خود ندادند.

So I thought, "Duh, Robin, this is the difference between

این جا بود که با خودم فکر کردم، «رابین، این است تفاوت بین

industrial production and peer production."

تولید صنعتی و تولید همتا به همتا.»

Industrial production, the whole point of industrial production

تمام هدف تولید صنعتی

is to provide a standardized, exact service model

ارائه یک مدل خدمات استاندارد و دقیق است

that is consistent every single time,

که همیشه به همان شکل ادامه می‌یابد،

and I'm really thankful that my smartphone is made

و من بی نهایت از تولید صنعتی شاکرم که

using industrial production.

تلفن هوشمندم محصول آن است.

And Zipcar provides a very nice, consistent service

و زیپ کار خدمات خیلی خوب و مداومی را ارائه می‌دهد

that works fabulously.

که بسیار عالی پیش می‌رود.

But what does peer production do? Peer production

اما تولید همتا به همتا چه میکند؟ تولید همتا به همتا

is this completely different way of doing things,

یک روش کاملا متفاوت است،

and you have a big quality range, and so eBay, cleverly,

که در آن طیف گسترده ای از کیفیت وجود دارد. ای- بی eBay ، در اقدامی هوشمندانه

the first peer production, Peer, Inc. company, I'd say,

به نظر من به عنوان اولین تولید کمپانی همتا به همتا،

they figured out early on, we need to have ratings

همان اول متوجه شد که این کار به رتبه‌دهی

and commentaries and all that yucky side stuff.

و امتیازدهی کاربران و از این جور کارهای ناخوشایند احتیاج دارد.

We can flag that and we can put it to the side, and people

ما می‌توانیم یک نفر را علامت بزنیم و بگذاریمش کنار، و مردم

who are buyers and consumers don't have to deal with it.

که مشتری و مصرف کننده هستند لازم نیست با آن کنار بیایند.

So going back, this is my look of excitement and joy,

و این یکی مایه شادی و هیجان من است،

because all this stuff that I'd also been hoping for

چون تمام چیزهایی که بهشان امید بسته بودم

actually really did happen, and what's that?

حقیقتا به واقعیت پیوست، و آن چه بود؟

That is the diversity of what's going on.

تنوع و گوناگونی وقایع.

You have these different fabulous owners

شما این مالکان جور وا جور را دارید

and their different cars, different prices,

با اتومبیل‌های گوناگون، و قیمت‌های گوناگون،

different locations. (Laughter)

و موقعیت‌های محلی گوناگون (خنده)

They dress differently, and they look different,

آنها لباس‌های مختلفی به تن می‌کنند، و ظاهرشان با هم فرق دارد،

and, really, I love these photos every time I look at them.

و من واقعا هربار که این عکس‌ها را نگاه می‌کنم، خیلی کیف می‌کنم.

Cool guys, excited guys,

آدم‌های باحال، آدم‌های هیجان زده،

and here is Selma, who -- I love this driver.

این سلما Selma است، این راننده را خیلی دوست دارم.

And after a year, we have 1,000 cars

و بعد از یک سال، ما ۱٫۰۰۰ اتومبیل داریم

that are parked across France and 6,000 people

که در همه جای فرانسه پارک شده اند، و ۶ هزار نفر

who are members and eager to drive them.

عضو داریم که این اتومبیل ها را می‌رانند.

This would not be possible to do that in economic fashion

انجام چنین کار مقتصدانه‌ای

for a traditional company.

برای یک کمپانی سنتی امکان پذیر نبود.

Back to this spectrum.

برگردیم به این نمودار.

So what's happening is, we had the yuck side,

اتفاقی که می‌افتد این است که ما یک طرف ناخوشایند داریم

but we actually had this real wow side.

اما در عوض این طرف فوق العاده را هم داریم.

And I can tell you two great stories.

بگذارید دو داستان عالی برایتان بگویم.

A driver was telling me that they went to rent a car

یک راننده برایم تعریف کرد که می‌خواستند ماشین کرایه کنند

to go up the coast of France and the owner gave it to them,

تا به سواحل فرانسه بروند و یک مالک ماشین، اتومبیلش را به آنها کرایه داد،

and said, "You know what, here's where the cliffs are,

و گفت، «می‌دانی، فلان جا صخره ای است،

and here's all the beaches, and this is my best beach,

و فلان جا ساحل است، اینجا بهترین ساحل است،

and this is where the best fish restaurant is."

و در فلان رستوران بهترین ماهی را می‌دهند.»

And the peers also become,

مشتری‌ها و مالکان

peers and owners create relationships,

در واقع نوعی رابطه درست می‌کنند،

and so at the last minute people can --

ممکن است یک مشتری در آخرین لحظه--

a driver can say, "Hey, you know what, I really need the car,

بگوید، «هی می دونی چیه، ماشین لازم دارم.

is it available?" And that person will say,

ماشین تو هست؟» و آن یکی فرد می‌گوید،

"Sure, my wife's at home. Go pick up the keys. Go do it."

«حتما، همسرم خانه است. برو و سویچ را تحویل بگیر.»

So you can have these really nice things that can't happen,

اینجور چیزهای خوب رخ می‌دهد،

and it's a kind of "Wow!" and I want to say "Wow!"

که خیلی عالی است و به نظر من این جور چیزهای خارق العاده

type of thing that's happening here, because individuals,

به خاطر آدم ها اینجا اتفاق می‌افتد،

if you're a company, what happens is you might have

اگر شما یک کمپانی دارید، ممکن است که

10 people who are in charge of innovation,

مثلا ده نفر را مسئول نوآوری کرده باشید،

or 100 people who are in charge of innovation.

یا صد نفر را مسئول نوآوری کرده باشید.

What happens in Peer, Inc. companies is that you have

در کمپانی نوع همتا به همتا، شما

tens and hundreds and thousands and even millions

ده‌ها و صدها و هزاران و حتی میلیون‌ها نفر را دارید

of people who are creating experiments on this model,

که در حال تجربه و کشف و نوآوری هستند،

and so out of all that influence and that effort,

و از خلال این اثرگاذاری‌ها و تلاش‌هاست که

you are having this exceptional amount of innovation

مقادیر قابل توجهی نوآوری

that is coming out.

بدست می آید.

So one of the reasons, if we come back to why did I

اگر بپرسید چرا اسم کمپانی را بازکار Buzzcar گذاشتم؟ یک دلیلش این بود که

call it Buzzcar? I wanted to remind all of us

می خواستم به خودمان

about the power of the hive,

قدرت تجمع را یادآوری کنم،

and its incredible facility to create this platform

و نقش باورنکردنی آن را برای خلق عرصه ای که

that individuals want to participate and innovate on.

افراد می خواهند درش مشارکت و نوآوری کنند.

And for me, when I think about our future,

و وقتی که به آینده فکر می‌کنم،

and all of those problems that seem incredibly large,

و به مشکلاتی که به نظر بسیار بزرگ اند،

the scale is impossible, the urgency is there,

غیرممکن به نظر می رسند، و در عین حال ضرورت دارند،

Peers, Inc. provides the speed and scale

شرکت‌های همتا به همتا، سرعت و معیار

and the innovation and the creativity that is going to answer these problems.

و نوآوری و خلاقایتی را در اختیارمان می‌گذارد که به تمامی مشکلات پاسخ می‌دهد.

All we have to do is create a fabulous platform for participation -- nontrivial.

تمام آنچه که باید بکنیم ایجاد یک عرصه عالی برای مشارکت است.

So I continue to think that

من همچنان معتقدم که

transportation is the center of the hard universe.

حمل و نقل کانون مشکلات جهان است.

All problems come back to transportation for me.

همه گرفتاری‌ها به نظر من به حمل و نقل ختم می‌شود.

But there are all these other areas that are these profound,

اما زمینه‌های دیگری هم هست که

big problems that I know that we can work on,

مشکلات عمیق و بزرگی هستند و می‌دانم که می‌توانیم رویشان کار کنیم،

and people are working on them in many different sectors,

و آدم‌ها به اشکال گوناگون دارند رویشان کار می‌کنند،

but there's this really fabulous group of things

اما گروه‌های واقعا عالی هستند که

with the power of this Peers, Inc. model.

قدرت مدل شرکت‌های همتا به همتا را استفاده می‌کنند.

So over the last decade, we've been reveling in

طی ده سال گذشته، ما در واقع در حال لذت بردن از

the power of the Internet and how it's empowered individuals,

قدرت اینترنت بوده ایم و این که چطور آدم‌ها را توانمند ساخته،

and for me, what Peers, Inc. does

به نظر من، آنچه که کمپانی‌های همتا به همتا می‌کنند

is it takes it up a notch. We're now bringing the power

این است که این قدرت را یک مرحله ارتقا می‌دهند. ما اکنون

of the company and the corporation

قدرت کمپانی‌ها و شرکت‌های عظیم و افراد را

and supercharging individuals.

یکجا جمع می‌کنیم.

So for me, it's a collaboration.

بنابراین، به نظر من این یک نوع همکاری است.

Together, we can. (Applause)

باهم ، می‌توانیم. (تشویق)

Thank you. (Applause)

متشکرم. (تشویق)‌