Robin Chase: Excuse me, may I rent your car?

Translator: Joseph Geni Reviewer: Morton Bast

Tradutor: Raquel dos Reis Sant Anna Revisor: Marco Fontaneti

Twelve years ago, I founded Zipcar.

Há 12 anos, fundei a Zipcar.

Zipcar buys cars and parks them

A Zipcar compra carros e os disponibiliza

throughout dense metropolitan areas

em áreas metropolitanas de alta concentração

for people to use, by the hour and by the day,

para que as pessoas possam usá-los por hora ou por dia

instead of owning their own cars.

em vez de comprarem seus carros particulares.

Each Zipcar replaces 15 personal cars,

Cada Zipcar substitui 15 carros particulares

and each driver drives about 80 percent less

e cada motorista dirige uns 80% menos

because they're now paying the full cost,

porque agora eles pagam o custo total,

all at once, in real time.

de uma só vez, em tempo real.

But what Zipcar really did was make sharing the norm.

Mas o que a Zipcar realmente fez foi tornar o compartilhamento a regra.

Now, a decade later, it's really time to push the envelope a little bit,

Hoje, dez anos depois, é hora de avançar um pouco mais.

and so a couple years ago I moved to Paris

Por isso, há alguns anos mudei-me para Paris

with my husband and youngest child,

com meu marido e meu filho caçula,

and we launched Buzzcar a year ago.

e, no ano passado, lançamos a Buzzcar.

Buzzcar lets people rent out their own cars

Com a Buzzcar as pessoas alugam seus próprios carros

to their friends and neighbors.

aos seus amigos e vizinhos.

Instead of investing in a car, we invest in a community.

Em vez de investirmos em um carro, investimos em uma comunidade.

We bring the power of a corporation

Trazemos a força de uma empresa

to individuals who add their cars to the network.

aos indivíduos que colocam seus carros em nossa rede.

Some people call this peer-to-peer.

Algumas pessoas chamam isso de "peer-to-peer" (de indivíduo para indivíduo).

This does express the humanity of what's going on,

Isso, de fato, expressa a natureza humana do que está acontecendo,

and the personal relationships,

e as relações pessoais.

but that is also like saying that it's the same thing

Mas seria também como dizer que isto é algo como

as a yard sale or a bake sale or babysitting.

venda de garagem, vendas informais ou serviço de babá.

That's peer-to-peer.

Isso é "peer-to-peer" (de indivíduo para indivíduo).

It's like saying yard sales are the same thing as eBay,

É como dizer que venda de garagem e eBay são a mesma coisa,

or craft fairs are the same thing as Etsy.

ou que feira de artesanato e Etsy são a mesma coisa.

But what's really happening is that we've got the power

Mas o que está acontecendo na verdade, é que pegamos a força

of a free and open Internet,

de uma Internet gratuita e aberta

and on top of that we're putting a platform for participation,

e, em cima disso, estamos colocando uma plataforma de participação,

and the peers are now in partnership with the company,

e os indivíduos e a empresa são agora parceiros,

creating shared value on shared values,

criando valor compartilhado sobre valor compartilhado,

and each strengthening the other, and doing what the other can't do.

cada qual fortalecendo o outro e fazendo o que o outro não pode.

I call this Peers, Inc.

Eu chamo isso de "Indivíduos S/A"

The incorporated side, the company,

A parte corporativa, a empresa,

is doing things that it does really well.

está fazendo aquilo que ela faz muito bem.

What does it do really well? It creates economies of scale,

E o que ela faz bem? Cria economias de escala;

significant and long-term resource investment,

Investimento de recursos significativos e de longo prazo;

the expertise of many different kinds of people

Especialistas, de vários tipos e mentalidades;

and different kinds of minds, and for individuals,

E, para os indivíduos e

consumers, it's bringing the standards, rules and recourse

consumidores, são oferecidos: o padrão, as regras e os recursos

that we really want as consumers,

que queremos, realmente, enquanto consumidores.

and this is kind of bound up in a brand promise,

É um tipo de compromisso, de promessa, de uma marca.

and the companies are providing this on a platform for participation.

E as empresas estão provendo isso numa plataforma de participação.

Peers are giving and doing things

Já os indivíduos, oferecem e fazem coisas

that are incredibly expensive for companies to do.

que são extremamente caras para as empresas fazerem.

What do they bring? They bring this fabulous diversity,

O que eles trazem? Trazem essa diversidade incrível,

expensive for companies. And what does that deliver?

algo caro para as empresas. E no que isso implica?

It delivers localization and customization,

Implica em localização, customização,

specialization, and all of this aspect about social networks

especialização. E toda aquela parte relacionada às redes sociais

and how companies are yearning and eager to get inside there?

que as empresas estão ávidas para conseguir.

It's natural for me. Me and my friends, I can connect to them easily.

Isso é natural pra mim. Eu e meus amigos nos conectamos facilmente.

And it also delivers really fabulous innovation,

E isso também implica numa incrível inovação.

and I'll talk about that later.

Depois falaremos sobre isso.

So we have the peers that are providing the services and the product,

Então, temos os indivíduos que fornecem os serviços e o produto,

and the company that's doing the stuff that companies do.

e a empresa, que faz aquilo que uma empresa faz.

The two of these are delivering the best of both worlds.

Os dois juntos estão oferecendo o melhor dos dois mundos.

Some of my favorite examples:

Alguns de meus exemplos favoritos são:

in transportation, Carpooling.com. Ten years old,

no transporte, Carpooling.com. 10 anos de existência,

three and a half million people have joined up,

3,5 milhões de membros,

and a million rides are shared every day.

e um milhão de caronas são compartilhados por dia.

It's a phenomenal thing. It's the equivalent

Um verdadeiro fenômeno.

of 2,500 TGV trains,

O equivalente a 2.500 trens de alta velocidade.

and just think, they didn't have to lay a track or buy a car.

E, veja, não foi preciso colocar trilhos ou comprar um carro.

This is all happening with excess capacity.

Isso tudo acontece utilizando o excesso da capacidade.

And it's not just with transportation, my love,

E não é só no setor de transportes, minha paixão,

but of course in other realms. Here's Fiverr.com.

mas em outras esferas também. É o caso do Fiverr.com.

I met these founders just weeks after they had launched,

Conheci os fundadores poucas semanas após o lançamento.

and now, in two years, what would you do for five dollars?

E hoje, após dois anos, "o que você faria por cinco dólares?"

Seven hundred and fifty thousand gigs are now posted after two years,

o site conta com 750 mil ofertas de pequenos serviços

what people would do for five dollars.

disponíveis por apenas cinco dólares cada.

And not just easy things that anyone can do.

E não apenas coisas fáceis que qualquer um faria.

This Peers, Inc. concept is in a very difficult and complex realm.

Esse conceito "Indivíduos S/A" está em uma área muito difícil e complexa.

TopCoder has 400,000 engineers who are delivering

O TopCoder possui 400.000 engenheiros que oferecem

complex design and engineering services.

serviços complexos de projeto e engenharia.

When I talked to their CEO, he had this great line.

Quando conversei com o CEO de lá, ouvi uma frase incrível.

He said, "We have a community that owns its own company."

Ele disse: "Temos uma comunidade que é dona de sua própria empresa".

And then my all-time favorite, Etsy.

E, finalmente, o meu favorito: Etsy.

Etsy is providing goods that people make themselves

O Etsy proporciona que produtos artesanais feitos por pessoas comuns

and they're selling it in a marketplace.

sejam comercializados por elas no mercado.

It just celebrated its seventh anniversary,

Acabaram de completar 7 anos.

and after seven years, last year it delivered

E, depois de 7 anos, no ano passado

530 million dollars' worth of sales to all those individuals

entregaram 530 milhões de dólares em vendas para as pessoas

who have been making those objects.

que produzem esses objetos.

I know you guys out there who are businesspeople,

Eu sei que vocês, homens de negócios,

are thinking, "Oh my God, I want to build one of those.

estão pensando: "Uau, quero algo assim."

I see this incredible speed and scale.

"Tem uma velocidade e escala incríveis."

You mean all I have to do is build a platform and all these people are going

"Quer dizer que só preciso de uma plataforma e essas pessoas"

to put their stuff on top and I sit back and roll it in?"

"colocarão seus produtos lá, e basta sentar e esperar os frutos?"

Building these platforms for participation are so nontrivial to do.

Construir esse tipo de plataforma de participação, não é nada trivial de se fazer.

I think of the difference of Google Video versus YouTube.

Eu penso na diferença entre o Google Video versus o YouTube.

Who would have thought that two young guys and a start-up

Quem imaginaria que dois jovens e uma startup

would beat out Google Video? Why?

iriam superar o Google Video? Por quê?

I actually have no idea why. I didn't talk to them.

Na verdade, não tenho ideia do por quê. Não conversei com eles.

But I'm thinking, you know, they probably had

Mas eu acho, sabe, que eles provavelmente tinham

the "share" button a little bit brighter and to the right,

o botão de "compartilhar" mais visível e mais à direita,

and so it was easier and more convenient for the two sides

e dessa forma era mais fácil e conveniente para os dois lados

that are always participating on these networks.

que sempre estão participando nestas redes.

So I actually know a lot about building a peer platform now,

Eu agora sei bastante sobre como construir uma plataforma comunitária

and a Peers, Inc. company, because I've spent

e uma empresa "Indivíduos S/A", porque eu passei

the last two years doing that in Paris.

os dois últimos anos fazendo isso em Paris.

So let me take you back how it's so incredibly different

Então, deixem-me falar sobre como é incrivelmente diferente

building Buzzcar than it was building Zipcar,

criar a Buzzcar do que foi criar a Zipcar,

because now every single thing we do has these two

porque cada coisa que fazemos hoje, tem a ver com esses

different bodies that I have to be thinking about:

dois grupos totalmente diferentes que eu preciso pensar sobre eles:

the owners who are going to provide the cars

os proprietários, que providenciarão os carros

and the drivers who are going to rent them.

e os motoristas, que irão alugá-los.

Every single decision, I have to think about what is right for both sides.

Para cada decisão, eu tenho que pensar no que é o justo para ambos os lados.

There are many, many examples and I'll give you one

Existem muitos, muitos exemplos e vou dar um

that is not my favorite example: insurance.

que não é o meu favorito: seguro.

It took me a year and a half to get the insurance just right.

Levou um ano e meio para eu conseguir o seguro adequado.

Hours and hours of sitting with insurers and many companies

Horas e horas em reuniões com as seguradoras e várias companhias,

and their thoughts about risk and how this is totally innovative,

e suas opiniões sobre riscos e sobre isso ser totalmente inovador,

they'd never thought of it before.

eles nunca pensaram nisso antes.

Way too much money, I just can't even go there, with lawyers,

Muito caro, eu simplesmente não conseguia nem ir lá, advogados,

trying to figure out how this is different, who's responsible to whom,

tentando entender como isso é diferente, quem é responsável por quem.

and the result was that we were able to provide owners

O resultado, foi que fomos capazes de proporcionar aos proprietários

protection for their own driving records and their own history.

proteção baseada em seu histórico de direção e de ocorrências individuais.

The cars are completely insured during the rental,

E o carro está completamente segurado durante o aluguel,

and it gives drivers what they need, and what do they need?

e isso dá aos motoristas o que eles precisam. E, o que eles precisam?

They need a low deductible,

Eles precisam uma taxa de franquia menor

and 24-hour roadside assistance.

e assistência 24h nas estradas.

So this was a trick to get these two sides.

Esse foi o segredo para atender aos dois lados, neste exemplo do seguro.

So now I want to take you to the moment of --

Agora, quero levá-los ao momento de...

When you're an entrepreneur, and you've started a new company,

Quando você é um empreendedor e abre uma nova empresa

there's the, here's all the stuff we do beforehand,

há todas as coisas que fazemos antes,

and then the service launches. What happens?

e depois o serviço é lançado. O que acontece então?

So all those months of work, they come into play.

Todos aqueles meses de trabalho são postos à prova.

Last June 1, we launched. It was an exciting moment.

Em 01 de junho, nós lançamos a Buzzcar. Foi um momento entusiasmante!

And all the owners are adding their cars. It's really exciting.

E todos os proprietários foram adicionando seus carros. Muito empolgante!

All the drivers are becoming members. It's excellent.

Todos os motoristas se tornando membros. Excelente!

The reservations start coming in, and here,

As reservas começaram a chegar, e...

owners who were getting text messages and emails

E aqui, os proprietários recebiam as messagens e e-mails

that said, "Hey, Joe wants to rent your car for the weekend.

que diziam: "Ei, Joe quer alugar seu carro para o fim de semana?"

You can earn 60 euros. Isn't that great? Yes or no?"

"Você pode receber 60 euros. Isso não é ótimo? Sim ou não?"

No reply. Like, a huge proportion of them

Nenhuma resposta. Como se a maioria deles

couldn't be bothered after they had just started, they just signed up, to reply.

não pudesse ser incomodada tão logo após terem se inscrito.

So I thought, "Duh, Robin, this is the difference between

Então, pensei, "Errr, Robin, essa é a diferença entre"

industrial production and peer production."

"produção industrial e produção comunitária."

Industrial production, the whole point of industrial production

Na produção industrial todo o foco

is to provide a standardized, exact service model

é promover uma padronização, um modelo de serviço exato e

that is consistent every single time,

consistente, o tempo todo.

and I'm really thankful that my smartphone is made

E estou, mesmo, muito agradecida por meu smartphone ser feito

using industrial production.

em produção industrial.

And Zipcar provides a very nice, consistent service

E a Zipcar oferece um serviço muito bom e consistente

that works fabulously.

que funciona fabulosamente.

But what does peer production do? Peer production

Mas, o que faz uma produção comunitária? Produção comunitária

is this completely different way of doing things,

é um jeito totalmente diferente de fazer as coisas,

and you have a big quality range, and so eBay, cleverly,

e você tem uma grande variedade de qualidade. Assim, inteligentemente, a eBay

the first peer production, Peer, Inc. company, I'd say,

- a primeira produção comunitária ou "Indivíduos S/A", eu diria -

they figured out early on, we need to have ratings

eles entenderam muito cedo, que precisamos ter notas

and commentaries and all that yucky side stuff.

e comentários e todas essas partes chatas.

We can flag that and we can put it to the side, and people

Podemos sinalizar isso e colocar ao lado da oferta. Daí, as pessoas

who are buyers and consumers don't have to deal with it.

os compradores e consumidores não precisam lidar com isso.

So going back, this is my look of excitement and joy,

Voltando um pouco... essa é a minha cara de entusiasmo e alegria,

because all this stuff that I'd also been hoping for

porque, todas essas coisas que eu estava esperançosa

actually really did happen, and what's that?

de fato aconteceram. E, o que é isso?

That is the diversity of what's going on.

Isso é a diversidade do que está acontecendo.

You have these different fabulous owners

Você tem esses proprietários, diferentes e fabulosos

and their different cars, different prices,

com seus diferentes carros, preços,

different locations. (Laughter)

diferente localização. (risos)

They dress differently, and they look different,

Eles se vestem diferente e tem aparências diferentes.

and, really, I love these photos every time I look at them.

Eu realmente amo essas fotos, toda vez que olho para elas.

Cool guys, excited guys,

Um rapaz bacana, um cara empolgado,

and here is Selma, who -- I love this driver.

e essa é Selma. Eu adoro essa motorista.

And after a year, we have 1,000 cars

Após 1 ano temos 1.000 carros

that are parked across France and 6,000 people

que estão estacionados pela França, e 6.000 pessoas

who are members and eager to drive them.

que são membros e estão ansiosos para dirigí-los.

This would not be possible to do that in economic fashion

Isso não seria possível de ser feito, de forma econômica,

for a traditional company.

por uma empresa tradicional.

Back to this spectrum.

Voltando para essa perspectiva...

So what's happening is, we had the yuck side,

O que está acontecendo é que, sim, nós temos a parte chata,

but we actually had this real wow side.

porém também temos uma verdadeira parte "uau!"

And I can tell you two great stories.

E eu posso contar duas ótimas histórias...

A driver was telling me that they went to rent a car

Uma motorista me disse que alugou um carro

to go up the coast of France and the owner gave it to them,

para ir ao litoral da França, o proprietário entregou o carro e disse:

and said, "You know what, here's where the cliffs are,

"Sabe de uma coisa?... Aqui é onde ficam os penhascos,"

and here's all the beaches, and this is my best beach,

"e aqui estão todas as praias, e essa é a melhor praia,"

and this is where the best fish restaurant is."

"e aqui é onde estão os melhores restaurantes de frutos do mar."

And the peers also become,

Então os clientes também se tornam...

peers and owners create relationships,

Os clientes e os proprietários, eles criam uma relação.

and so at the last minute people can --

Quer dizer que, no último minuto as pessoas podem...

a driver can say, "Hey, you know what, I really need the car,

Um motorista pode dizer: "Sabe, eu preciso mesmo do carro,"

is it available?" And that person will say,

"ele está disponível?" E o dono vai dizer:

"Sure, my wife's at home. Go pick up the keys. Go do it."

"Claro! Minha esposa está em casa. Pegue as chaves com ela."

So you can have these really nice things that can't happen,

Ou seja, você pode ter essas coisas realmente agradáveis acontecendo,

and it's a kind of "Wow!" and I want to say "Wow!"

e esse tipo de "Uau!", melhor dizendo: "UAU!"

type of thing that's happening here, because individuals,

Tipo de coisa que acontece aqui, por causa dos indivíduos.

if you're a company, what happens is you might have

E, se você é uma empresa, provavelmente terá somente

10 people who are in charge of innovation,

10 pessoas responsáveis pela inovação,

or 100 people who are in charge of innovation.

ou 100 pessoas responsáveis pela inovação.

What happens in Peer, Inc. companies is that you have

Já nas empresas "Indivíduos S/A", você tem

tens and hundreds and thousands and even millions

dezenas, centenas, milhares ou até mesmo milhões

of people who are creating experiments on this model,

de pessoas criando experiências nesse modelo,

and so out of all that influence and that effort,

sem toda aquela influência e aquele esforço,

you are having this exceptional amount of innovation

você terá essa quantidade excepcional de inovação

that is coming out.

que vai surgindo.

So one of the reasons, if we come back to why did I

Então, um dos motivos, se voltarmos para a questão do por quê

call it Buzzcar? I wanted to remind all of us

chamei de Buzzcar? Queria lembrar a todos nós

about the power of the hive,

do poder de uma colméia

and its incredible facility to create this platform

e de sua facilidade incrível em criar uma plataforma

that individuals want to participate and innovate on.

onde indivíduos queiram participar e inovar.

And for me, when I think about our future,

E, para mim, quando penso em nosso futuro

and all of those problems that seem incredibly large,

e em todos os problemas que parecem inacreditavelmente grandes.

the scale is impossible, the urgency is there,

A escala é impossível, a urgência está lá.

Peers, Inc. provides the speed and scale

O modelo "Indivíduos S/A" proporciona a velocidade, a escala,

and the innovation and the creativity that is going to answer these problems.

a inovação e a criatividade, que irão responder à essas questões.

All we have to do is create a fabulous platform for participation -- nontrivial.

Tudo que temos que fazer é criar uma fabulosa plataforma de participação --- não é trivial.

So I continue to think that

Desta forma, eu continuo pensando que

transportation is the center of the hard universe.

o transporte é o centro do universo problemático.

All problems come back to transportation for me.

Para mim, todos os problemas se voltam para o transporte.

But there are all these other areas that are these profound,

Mas existem todas essas outras áreas profundamente problemáticas... (energia, educação, água, empregos, saúde, moradia)

big problems that I know that we can work on,

grandes problemas que eu sei que podemos trabalhar neles,

and people are working on them in many different sectors,

e as pessoas estão trabalhando nisso em diferentes setores... (alimentação, mudanças climáticas, igualdade, justiça)

but there's this really fabulous group of things

mas, aqui está esse maravilhoso grupo de coisas

with the power of this Peers, Inc. model.

com o poder do modelo "Indivíduos S/A".

So over the last decade, we've been reveling in

Nos últimos 10 anos temos festejado o

the power of the Internet and how it's empowered individuals,

poder da internet e como isso empodera e habilita os indivíduos.

and for me, what Peers, Inc. does

Na minha opinião, o que o modelo "Indivíduos S/A" faz

is it takes it up a notch. We're now bringing the power

é nos levar para um nível superior. Nós estamos agora trazendo o poder

of the company and the corporation

da empresa e da corporação

and supercharging individuals.

para fortalecer os indivíduos.

So for me, it's a collaboration.

Então, para mim, isso é uma colaboração.

Together, we can. (Applause)

Juntos, nós podemos! (Aplausos)

Thank you. (Applause)

Obrigada. (Aplausos)