Robin Chase: Excuse me, may I rent your car?

Robin Chase: Disculpe, ¿puedo alquilar su coche?

Translator: Joseph Geni Reviewer: Morton Bast

Traductor: Leticia Martín-Fuertes Revisor: Denise RQ

Twelve years ago, I founded Zipcar.

Hace doce años fundé Zipcar.

Zipcar buys cars and parks them

Zipcar compra coches y los aparca

throughout dense metropolitan areas

en zonas urbanas de alta densidad

for people to use, by the hour and by the day,

para que la gente los use, por horas o por días,

instead of owning their own cars.

en vez de que tengan sus propios coches.

Each Zipcar replaces 15 personal cars,

Cada Zipcar reemplaza a 15 coches personales,

and each driver drives about 80 percent less

y cada conductor conduce un 80% menos

because they're now paying the full cost,

porque de esta forma paga el coste total,

all at once, in real time.

todo a la vez, en tiempo real.

But what Zipcar really did was make sharing the norm.

Pero lo que Zipcar consiguió realmente fue hacer habitual el compartir.

Now, a decade later, it's really time to push the envelope a little bit,

Ahora, una década después, es hora de ir un poco más allá,

and so a couple years ago I moved to Paris

así que hace un par de años me mudé a París

with my husband and youngest child,

con mi marido y mi hijo más joven,

and we launched Buzzcar a year ago.

y lanzamos Buzzcar hace un año.

Buzzcar lets people rent out their own cars

Con Buzzcar la gente puede alquilar

to their friends and neighbors.

sus propios coches a sus amigos y vecinos.

Instead of investing in a car, we invest in a community.

En vez de invertir en un coche, invertimos en una comunidad.

We bring the power of a corporation

Llevamos el poder de una corporación

to individuals who add their cars to the network.

a individuos que quieren añadir sus coches a la red.

Some people call this peer-to-peer.

Hay quienes llaman a esto "entre pares".

This does express the humanity of what's going on,

Lo cual expresa muy bien la humanidad que hay

and the personal relationships,

en el proceso, y las relaciones personales,

but that is also like saying that it's the same thing

pero es como decir que es lo mismo

as a yard sale or a bake sale or babysitting.

que los mercados privados, o que cuidar niños.

That's peer-to-peer.

Eso es entre pares.

It's like saying yard sales are the same thing as eBay,

Es como decir que los mercadillos son lo mismo que eBay,

or craft fairs are the same thing as Etsy.

o las ferias artesanales lo mismo que Etsy.

But what's really happening is that we've got the power

Pero lo que está pasando es que tenemos

of a free and open Internet,

el poder de una red libre y abierta,

and on top of that we're putting a platform for participation,

y sobre ella estamos poniendo una plataforma para la participación,

and the peers are now in partnership with the company,

y los clientes ahora son como socios de la compañía,

creating shared value on shared values,

creando valores compartidos sobre valores compartidos,

and each strengthening the other, and doing what the other can't do.

y cada uno fortalece al otro, y hace lo que el otro no puede hacer.

I call this Peers, Inc.

Esto es lo que yo llamo Clientes S. A.

The incorporated side, the company,

El lado corportativo, la compañía,

is doing things that it does really well.

hace lo que se le da bien.

What does it do really well? It creates economies of scale,

¿Qué se le da bien? Crear economías de escala,

significant and long-term resource investment,

inversión en recursos relevantes y a largo plazo,

the expertise of many different kinds of people

la experiencia de muchos tipos diferentes

and different kinds of minds, and for individuals,

de personas e ideas, y para consumidores individuales,

consumers, it's bringing the standards, rules and recourse

cumplir los estándares y normas,

that we really want as consumers,

y recurrir a lo que realmente necesitamos como consumidores.

and this is kind of bound up in a brand promise,

Esto está ligado al compromiso de una marca,

and the companies are providing this on a platform for participation.

y las compañías están proveyéndolo en una plataforma para la participación.

Peers are giving and doing things

Los clientes dan y hacen cosas que a las compañías

that are incredibly expensive for companies to do.

les resultan increíblemente caras de hacer.

What do they bring? They bring this fabulous diversity,

¿Qué aportan? Aportan una diversidad fabulosa,

expensive for companies. And what does that deliver?

costosa para las compañías. ¿Y qué conlleva eso?

It delivers localization and customization,

Conlleva localización y personalización, especialización.

specialization, and all of this aspect about social networks

¿Y todo eso de las redes sociales

and how companies are yearning and eager to get inside there?

y cómo es que las compañías se mueren por entrar?

It's natural for me. Me and my friends, I can connect to them easily.

Para mí, es natural. Mis amigos y yo, puedo conectar con ellos fácilmente.

And it also delivers really fabulous innovation,

Y también conlleva una innovación realmente fabulosa,

and I'll talk about that later.

después hablaré de ello.

So we have the peers that are providing the services and the product,

Así que tenemos a los clientes, proveyendo los servicios y el producto,

and the company that's doing the stuff that companies do.

y la compañía, haciendo lo que hacen las compañías.

The two of these are delivering the best of both worlds.

Ambos están aportando lo mejor de ambos mundos.

Some of my favorite examples:

Algunos de mis ejemplos favoritos.

in transportation, Carpooling.com. Ten years old,

En materia de transporte, Carpooling.com.

three and a half million people have joined up,

Tiene 10 años y tres millones y medio de usuarios

and a million rides are shared every day.

con un millón de viajes compartidos cada día.

It's a phenomenal thing. It's the equivalent

Es algo estupendo. Es el equivalente

of 2,500 TGV trains,

a 2.500 trenes TGV, y uno piensa:

and just think, they didn't have to lay a track or buy a car.

no han tenido que hacer nada o comprar el coche.

This is all happening with excess capacity.

Todo esto se debe a la capacidad de acceso.

And it's not just with transportation, my love,

Y no solo con el transporte, queridos,

but of course in other realms. Here's Fiverr.com.

sino también en otros ámbitos,por supuesto. Ahí está Fiverr.com.

I met these founders just weeks after they had launched,

Conocí a los fundadores a solo unas semanas después de que lanzaran su sitio web,

and now, in two years, what would you do for five dollars?

y ahora, en dos años, ¿qué harías por 5 dólares?

Seven hundred and fifty thousand gigs are now posted after two years,

Se han publicado 750.000 anuncios de toda clase en estos dos años,

what people would do for five dollars.

lo que la gente estaría dispuesta a hacer por 5 dólares.

And not just easy things that anyone can do.

No solo cosas fáciles que cualquiera puede hacer.

This Peers, Inc. concept is in a very difficult and complex realm.

Este concepto de Clientes, S. A. está en una situación muy difícil y complicada.

TopCoder has 400,000 engineers who are delivering

TopCoder tiene a 400.000 ingenieros

complex design and engineering services.

entregando diseños complejos y servicios de ingeniería.

When I talked to their CEO, he had this great line.

Cuando hablé con su Director Ejecutivo me dijo algo genial:

He said, "We have a community that owns its own company."

"Tenemos una comunidad que posee a su propia compañía".

And then my all-time favorite, Etsy.

Y ahora mi favorita de todos los tiempos, Etsy.

Etsy is providing goods that people make themselves

Etsy ofrece productos que la gente produce

and they're selling it in a marketplace.

y luego los vende en un mercado.

It just celebrated its seventh anniversary,

Acaba de celebrar su séptimo aniversario.

and after seven years, last year it delivered

y tras 7 años, el año pasado recompensó

530 million dollars' worth of sales to all those individuals

con 530 millones de dólares en ventas a todos esos individuos

who have been making those objects.

que han estado fabricando esos objetos.

I know you guys out there who are businesspeople,

Sé que la gente de negocios que estáis ahí estáis pensando:

are thinking, "Oh my God, I want to build one of those.

"Dios mío, quiero montar uno de esos.

I see this incredible speed and scale.

Me imagino el increíble crecimiento y escala.

You mean all I have to do is build a platform and all these people are going

¿Y todo lo que tengo que hacer es montar una plataforma y toda esta gente

to put their stuff on top and I sit back and roll it in?"

va a poner sus cosas en ella y me puedo sentar a que venga el éxito?

Building these platforms for participation are so nontrivial to do.

Montar estas plataformas de participación es algo tan poco trivial...

I think of the difference of Google Video versus YouTube.

Pienso en la diferencia entre Google Video y YouTube.

Who would have thought that two young guys and a start-up

¿Quién iba a pensar que dos jóvenes y una empresa emergente

would beat out Google Video? Why?

fueran a derrotar a Google Video? ¿Por qué?

I actually have no idea why. I didn't talk to them.

En realidad no tengo ni idea. No he hablado con ellos.

But I'm thinking, you know, they probably had

Pero creo que porque probablemente pusieron

the "share" button a little bit brighter and to the right,

el botón de "compartir" un poco más brillante y a la derecha,

and so it was easier and more convenient for the two sides

de forma que fuera más fácily práctico para las dos partes

that are always participating on these networks.

que siempre participaran en estas redes.

So I actually know a lot about building a peer platform now,

Pues ahora sé mucho de montar una plataforma de participación,

and a Peers, Inc. company, because I've spent

y una empresa Clientes, S. A., porque he pasado

the last two years doing that in Paris.

los últimos dos años haciendo eso en París.

So let me take you back how it's so incredibly different

Permitidme volver a hablar de cómo es tan increíblemente diferente

building Buzzcar than it was building Zipcar,

montar Buzzcar de lo que fue montar Zipcar,

because now every single thing we do has these two

porque ahora cada cosa que hacemos

different bodies that I have to be thinking about:

tiene dos compartimentos diferentes en los que tengo que pensar:

the owners who are going to provide the cars

los dueños que van a proveer los coches

and the drivers who are going to rent them.

y los conductores que van a alquilarlos.

Every single decision, I have to think about what is right for both sides.

En cada decisión tengo que pensar qué es lo justo para las dos partes.

There are many, many examples and I'll give you one

Hay muchos, muchos ejemplos y os voy a dar uno

that is not my favorite example: insurance.

que no es mi favorito: el seguro.

It took me a year and a half to get the insurance just right.

Me llevó un año y medio para arreglar bien el tema del seguro.

Hours and hours of sitting with insurers and many companies

Horas y horas de reuniones con aseguradores y muchas compañías,

and their thoughts about risk and how this is totally innovative,

y sus pensamientos sobre el riesgo y cómo esto era totalmente innovador,

they'd never thought of it before.

nunca antes se les había ocurrido.

Way too much money, I just can't even go there, with lawyers,

Muchísimo dinero, ni siquiera sé cuánto, en abogados,

trying to figure out how this is different, who's responsible to whom,

intentando entender cómo esto es diferente, quién es responsable ante quién,

and the result was that we were able to provide owners

y el resultado es que pudimos ofrecer a los dueños

protection for their own driving records and their own history.

protección para su historial de conducción independientemente de lo que hagan los conductores.

The cars are completely insured during the rental,

Los coches están completamente asegurados durante el alquiler,

and it gives drivers what they need, and what do they need?

y da a los conductores lo que necesitan. ¿Y qué necesitan?

They need a low deductible,

Necesitan un deducible bajo

and 24-hour roadside assistance.

y asistencia en carretera las 24 horas.

So this was a trick to get these two sides.

Así que este fue un truco para contentar a las dos partes.

So now I want to take you to the moment of --

Ahora quiero que os toméis un momento para...

When you're an entrepreneur, and you've started a new company,

Cuando eres emprendedor y has abierto una empresa,

there's the, here's all the stuff we do beforehand,

tienes... tienes que hacer mucho de antemano,

and then the service launches. What happens?

y luego se lanza el servicio. ¿Qué ocurre?

So all those months of work, they come into play.

Todos esos meses de trabajo entran en juego.

Last June 1, we launched. It was an exciting moment.

El pasado 1 de junio abrimos. Fue un momento emocionante.

And all the owners are adding their cars. It's really exciting.

Los dueños están ofreciendo sus coches. Es verdaderamente emocionante.

All the drivers are becoming members. It's excellent.

Los conductores están registrándose. Excelente.

The reservations start coming in, and here,

Las reservas empiezan a entrar, y entonces,

owners who were getting text messages and emails

los dueños, que estaban recibiendo mensajes de texto y correos que decían:

that said, "Hey, Joe wants to rent your car for the weekend.

"Mira, Joe quiere alquilar tu coche este fin de semana.

You can earn 60 euros. Isn't that great? Yes or no?"

Puedes ganar 60 euros. ¿No es genial? ¿Se lo dejas o no?"

No reply. Like, a huge proportion of them

[los dueños] no respondían. Como si fuera que a la mayoría,

couldn't be bothered after they had just started, they just signed up, to reply.

no se les podía molestar para que respondieran, nada más registrarse.

So I thought, "Duh, Robin, this is the difference between

Así que pensé: "Robin, esta es la diferencia

industrial production and peer production."

entre la producción industrial y la producción por parte de colaboradores".

Industrial production, the whole point of industrial production

La producción industrial: en producción industrial todo lo que importa

is to provide a standardized, exact service model

es ofrecer un modelo de servicio estandarizado y exacto,

that is consistent every single time,

que sea consistente siempre,

and I'm really thankful that my smartphone is made

y estoy muy agradecida de que mi smartphone

using industrial production.

esté hecho mediante producción industrial.

And Zipcar provides a very nice, consistent service

Y Zipcar provee un servicio muy amable

that works fabulously.

y consistente que funciona fabulosamente.

But what does peer production do? Peer production

¿Pero qué hace la producción a base de colaboradores?

is this completely different way of doing things,

Tan producción tiene una manera completamente diferente de hacer las cosas,

and you have a big quality range, and so eBay, cleverly,

donde tienes un gran gama de calidad. Y por eso eBay,

the first peer production, Peer, Inc. company, I'd say,

la primera Clientes S.A. diría yo, a base de colaboraciones,

they figured out early on, we need to have ratings

entendió muy pronto que necesitamos puntuaciones

and commentaries and all that yucky side stuff.

y comentarios y todo esa asquerosa parte y colateral al asunto.

We can flag that and we can put it to the side, and people

Podemos marcarlo para que aparezca al margen, y los compradores

who are buyers and consumers don't have to deal with it.

y consumidores no tengan que lidiar con eso.

So going back, this is my look of excitement and joy,

Mirando atrás, esta es mi cara de emoción y alegría,

because all this stuff that I'd also been hoping for

porque todo esto que también he estado esperando

actually really did happen, and what's that?

ha ocurrido realmente. ¿Y a qué me refiero?

That is the diversity of what's going on.

Es la diversidad de lo que está pasando.

You have these different fabulous owners

Están estos distintos dueños estupendos,

and their different cars, different prices,

con sus diferentes coches, diferentes precios,

different locations. (Laughter)

diferentes lugares. (Risas)

They dress differently, and they look different,

Se visten de forma diferente, parecen diferentes,

and, really, I love these photos every time I look at them.

y, de verdad, me encantan estas fotos, cada vez que las miro.

Cool guys, excited guys,

Gente maja, gente emocionada,

and here is Selma, who -- I love this driver.

y aquí está Selma, que... Adoro a esta conductora.

And after a year, we have 1,000 cars

Y tras un año, tenemos 1 000 coches

that are parked across France and 6,000 people

aparcados por toda Francia y 6 000 personas

who are members and eager to drive them.

como miembros ansiosos por conducirlos.

This would not be possible to do that in economic fashion

Esto no sería posible on la economía

for a traditional company.

de una compañía tradicional.

Back to this spectrum.

Volviendo al tema.

So what's happening is, we had the yuck side,

Lo que está ocurriendo es: teníamos el lado-asco,

but we actually had this real wow side.

pero en realidad teníamos este lado-guay.

And I can tell you two great stories.

Y puedo contaros dos grandes historias.

A driver was telling me that they went to rent a car

Un conductor me contó que fueron a alquilar un coche

to go up the coast of France and the owner gave it to them,

para subir por la costa de Francia y el dueño se lo dio

and said, "You know what, here's where the cliffs are,

y dijo: "¿Sabéis qué? Aquí es donde están los acantilados,

and here's all the beaches, and this is my best beach,

y aquí todas las playas, y esta es la mejor playa,

and this is where the best fish restaurant is."

y aquí es donde está la mejor marisquería".

And the peers also become,

Los clientes también se convierten en...

peers and owners create relationships,

Los clientes y los dueños crean relaciones,

and so at the last minute people can --

y así, en el último momento la gente puede...

a driver can say, "Hey, you know what, I really need the car,

un conductor puede decir: "Oye, ¿sabes qué? Necesito el coche,

is it available?" And that person will say,

¿está disponible?". Y esa persona dirá:

"Sure, my wife's at home. Go pick up the keys. Go do it."

"Claro, mi mujer está en casa. Ve a por las llaves, ve".

So you can have these really nice things that can't happen,

Puedes tener estas bonitas historias imposibles,

and it's a kind of "Wow!" and I want to say "Wow!"

y es como "¡Guau!", y quiero decir, el tipo de historia

type of thing that's happening here, because individuals,

que dices "¡Guau!", es lo que ocurre aquí, porque los individuos...

if you're a company, what happens is you might have

Si eres una compañía, lo que ocurre es que puede que tengas

10 people who are in charge of innovation,

a diez personas a cargo de la innovación,

or 100 people who are in charge of innovation.

o a cien personas a cargo de la innovación.

What happens in Peer, Inc. companies is that you have

Lo que ocurre en las compañías Clientes, S. A. es que tienes

tens and hundreds and thousands and even millions

decenas y centenas y miles e incluso millones

of people who are creating experiments on this model,

de personas que están experimentando con este modelo,

and so out of all that influence and that effort,

así que, a partir de esa influencia y esfuerzo,

you are having this exceptional amount of innovation

sacas esta cantidad excepcional de innovación

that is coming out.

que está surgiendo.

So one of the reasons, if we come back to why did I

Una de la razones, si volvemos al porqué lo llamé Buzzcar,

call it Buzzcar? I wanted to remind all of us

es que quería hacer a todos recordar

about the power of the hive,

el poder de la colmena,

and its incredible facility to create this platform

y su increíble capacidad de crear esta plataforma

that individuals want to participate and innovate on.

en la que los individuos quieren participar e innovar.

And for me, when I think about our future,

Para mí, cuando pienso en nuestro futuro

and all of those problems that seem incredibly large,

y todos esos problemas que parecen tan enormes,

the scale is impossible, the urgency is there,

la envergadura es imposible, la urgencia está ahí,

Peers, Inc. provides the speed and scale

Clientes, S. A. ofrece la velocidad, envergadura,

and the innovation and the creativity that is going to answer these problems.

innovación y creatividad que van a resolver esos problemas.

All we have to do is create a fabulous platform for participation -- nontrivial.

Todo lo que tenemos que hacer es crear una plataforma perfecta

So I continue to think that

para la participación: no es fácil. Sigo pensando

transportation is the center of the hard universe.

que el transporte es el centro del universo físico.

All problems come back to transportation for me.

Para mí, todos los problemas se reducen al transporte.

But there are all these other areas that are these profound,

Pero ahí están estas otras áreas que son tan profundas,

big problems that I know that we can work on,

grandes problemas en los que sé que podemos trabajar,

and people are working on them in many different sectors,

y la gente está trabajando en ellos en muy diferentes sectores,

but there's this really fabulous group of things

pero existe un fabulosa serie de cosas

with the power of this Peers, Inc. model.

con el poder de este modelo de Clientes, S. A.

So over the last decade, we've been reveling in

Durante la última década,hemos estado gozando del poder de Internet

the power of the Internet and how it's empowered individuals,

y cómo ha dado poder a los individuos,

and for me, what Peers, Inc. does

y para mí, lo que Clientes, S. A. hace

is it takes it up a notch. We're now bringing the power

es intensificar eso. Ahora estamos llevando el poder

of the company and the corporation

de la compañía y la corporación

and supercharging individuals.

y hacemos poderosos a los individuos.

So for me, it's a collaboration.

Para mí, es una colaboración.

Together, we can. (Applause)

Juntos, podemos. (Aplausos)

Thank you. (Applause)

Gracias. (Aplausos)