5 ways to lead in an era of constant change | Jim Hemerling

Переводчик: Nataliia Pysemska Редактор: Yekaterina Jussupova

Have you ever noticed when you ask someone to talk

Вы замечали, что обычно люди

about a change they're making for the better in their personal lives,

довольно воодушевлённо рассказывают

they're often really energetic?

о позитивных сдвигах в личной жизни?

Whether it's training for a marathon,

Будь то подготовка к марафону,

picking up an old hobby,

старое хобби

or learning a new skill,

или освоение нового навыка —

for most people,

у большинства людей

self-transformation projects occupy a very positive emotional space.

планы по преображению вызывают положительные эмоции.

Self-transformation is empowering,

Преображение расширяет возможности,

energizing, even exhilarating.

заряжает энергией и воодушевляет.

I mean just take a look at some of the titles of self-help books:

Взгляните на названия книг по самосовершенствованию:

"Awaken the Giant Within,"

«Разбуди в себе исполина»,

"Practicing the Power of Now,"

«Сила настоящего»;

or here's a great one we can all relate to,

есть ещё одна, которая может пригодиться любому:

"You are a Badass:

«Вы крутой:

How to Stop Doubting Your Greatness and Start Living an Awesome Life."

как перестать сомневаться в своих силах и начать жить замечательно».

(Laughter)

(Смех)

When it comes to self-transformation,

Когда речь идёт о личном преображении,

you can't help but get a sense of the excitement.

вы невольно чувствуете волнение.

But there's another type of transformation

Однако существует особый тип преобразований,

that occupies a very different emotional space.

касающийся другой эмоциональной сферы.

The transformation of organizations.

Оптимизация организаций.

If you're like most people,

Большинство людей,

when you hear the words "Our organization is going to start a transformation,"

услышав фразу «Мы начинаем оптимизацию компании»,

you're thinking, "Uh-oh."

сразу думают: «Ой-ой.

(Laughter)

(Смех)

"Layoffs."

Увольнения».

The blood drains from your face,

Они бледнеют на глазах,

your mind goes into overdrive,

мысли мечутся,

frantically searching for some place to run and hide.

лихорадочно пытаясь найти убежище.

Well, you can run,

Убежать, конечно, можно,

but you really can't hide.

а вот спрятаться — едва ли.

Most of us spend the majority of our waking hours

Многие из нас бо́льшую часть периода бодрствования

involved in organizations.

посвящают работе в компаниях.

And due to changes in globalization,

Из-за изменений, связанных с глобализацией,

changes due to advances in technology

развитием технологий

and other factors,

и других факторов,

the reality is our organizations are constantly having to adapt.

организациям постоянно приходится приспосабливаться.

In fact,

Я называю это эпохой непрерывной оптимизации.

I call this the era of "always-on" transformation.

When I shared this idea with my wife Nicola,

Когда я рассказал об этом свой жене Николе,

she said, "Always-on transformation?

она сказала: «Непрерывная оптимизация?

That sounds exhausting."

Звучит изнурительно».

And that may be exactly what you're thinking --

Если вы думаете точно так же,

and you would be right.

то вы правы.

Particularly if we continue to approach the transformation of organizations

Особенно если не менять подход к оптимизации,

the way we always have been.

которого мы придерживаемся.

But because we can't hide,

Поскольку спрятаться невозможно,

we need to sort out two things.

необходимо изучить два вопроса.

First,

Во-первых,

why is transformation so exhausting?

почему трансформация настолько изнурительна?

And second, how do we fix it?

Во-вторых, как это исправить?

First of all,

Прежде всего

let's acknowledge that change is hard.

необходимо признать, что меняться трудно.

People naturally resist change,

Разумеется, люди противостоят перемене,

especially when it's imposed on them.

особенно если она им навязана.

But there are things that organizations do that make change even harder

Некоторые действия компании лишь усложняют эти перемены

and more exhausting for people than it needs to be.

и делают их ещё более изнурительными для работников.

First of all,

Прежде всего,

leaders often wait too long to act.

лидеры слишком затягивают с действиями.

As a result,

В результате

everything is happening in crisis mode.

всё происходит в кризисном режиме.

Which, of course, tends to be exhausting.

Разумеется, это изнуряет.

Or, given the urgency,

Либо, учитывая срочность,

what they'll do is they'll just focus on the short-term results,

руководители сосредотачиваются на краткосрочных результатах,

but that doesn't give any hope for the future.

что не даёт никакой надежды на будущее.

Or they'll just take a superficial, one-off approach,

Также они применяют поверхностный подход

hoping that they can return back to business as usual

в надежде спокойно вернуться к делам,

as soon as the crisis is over.

как только кризис пройдёт.

This kind of approach

Подобный подход

is kind of the way some students approach preparing for standardized tests.

используют студенты при подготовке к тестам.

In order to get test scores to go up,

В итоге, чтобы повысить общую успеваемость,

teachers will end up teaching to the test.

учителя просто учат этому тесту.

Now, that approach can work;

Такой подход может сработать;

test results often do go up.

результаты теста часто улучшаются.

But it fails the fundamental goal of education:

Но это приводит к краху главной цели образования:

to prepare students to succeed over the long term.

научить студентов преуспевать в долгосрочной перспективе.

So given these obstacles,

Как, учитывая данные трудности,

what can we do

мы можем изменить

to transform the way we transform organizations

стратегию оптимизации организаций,

so rather than being exhausting,

сделав её более открытой и воодушевляющей

it's actually empowering and energizing?

и менее изнурительной?

To do that, we need to focus on five strategic imperatives,

Для этого нужно сосредоточиться на пяти стратегических задачах,

all of which have one thing in common:

объединённых общей особенностью:

putting people first.

главное внимание — людям.

The first imperative for putting people first

Первая задача:

is to inspire through purpose.

вдохновить целью.

Most transformations have financial and operational goals.

В основе оптимизации часто лежат финансовые и операционные цели.

These are important and they can be energizing to leaders,

Они важны и могут мотивировать лидеров,

but they tend not to be very motivating to most people in the organization.

но не работников.

To motivate more broadly,

Чтобы мотивация была эффективной,

the transformation needs to connect with a deeper sense of purpose.

необходимо объединить оптимизацию с ключевыми жизненными целями.

Take LEGO.

Возьмём, к примеру, LEGO.

The LEGO Group has become an extraordinary global company.

LEGO Group стала необычной транснациональной компанией.

Under their very capable leadership,

Под могущественным руководством

they've actually undergone a series of transformations.

она претерпела ряд оптимизаций.

While each of these has had a very specific focus,

Все они имели узкую направленность,

the North Star,

но была путеводная звезда,

linking and guiding all of them,

которая объединяла и направляла их, —

has been Lego's powerful purpose:

главная цель LEGO:

inspire and develop the builders of tomorrow.

вдохновлять и развивать будущих строителей.

Expanding globally?

Глобальное расширение?

It's not about increasing sales,

Речь идёт не об увеличении продаж,

but about giving millions of additional children access to LEGO building bricks.

а о предоставлении миллионам детей доступа к конструкторам LEGO.

Investment and innovation?

Инвестиции и инновации?

It's not about developing new products,

Дело не в разработке новых продуктов,

but about enabling more children

а в том, чтобы больше детей

to experience the joy of learning through play.

смогли испытать радость обучения с помощью игр.

Not surprisingly,

Не удивительно,

that deep sense of purpose tends to be highly motivating to LEGO's people.

что мотивация работников LEGO базируется на ключевых жизненных целях.

The second imperative for putting people first

Вторая задача:

is to go all in.

бороться изо всех сил.

Too many transformations

Оптимизация часто ограничивается

are nothing more than head-count cutting exercises;

мероприятиями по сокращению штата:

layoffs under the guise of transformation.

массовые увольнения под видом реструктуризации.

In the face of relentless competition,

Вполне возможно,

it may well be that you will have to take the painful decision

что в условиях беспощадной конкуренции придётся принять болезненное решение

to downsize the organization,

о сокращении кадров —

just as you may have to lose some weight in order to run a marathon.

всё равно что сбросить вес перед марафоном.

Однако сама по себе потеря веса

But losing weight alone

will not get you across the finish line with a winning time.

не приведёт к победе в забеге.

To win

Чтобы победить,

you need to go all in.

нужно бороться изо всех сил.

You need to go all in.

Нужно бороться изо всех сил.

Rather than just cutting costs,

Вместо обычного сокращения расходов,

you need to think about initiatives

следует подумать об инициативах,

that will enable you to win in the medium term,

которые дадут преимущества в среднесрочном периоде,

initiatives to drive growth,

простимулируют рост,

actions that will fundamentally change the way the company operates,

о действиях, которые кардинально изменят работу компании

and very importantly,

и, что немаловажно,

investments to develop the leadership and the talent.

об инвестициях в развитие лидерства и таланта.

The third imperative for putting people first

Третья задача:

is to enable people with the capabilities

обеспечить людям возможности,

that they need to succeed during the transformation and beyond.

которые помогут преуспеть не только в процессе оптимизации, но и после.

Over the years I've competed in a number of triathlons.

На протяжении многих лет я участвовал в соревнованиях по триатлону.

You know, frankly, I'm not that good,

Откровенно говоря, я не очень-то и хорош,

but I do have one distinct capability;

но у меня есть одна особая способность:

I am remarkably fast at finding my bike.

я очень быстро нахожу свой велосипед.

(Laughter)

(Смех)

By the time I finish the swim,

К моменту, когда я заканчиваю заплыв,

almost all the bikes are already gone.

велосипедов почти нет.

(Laughter)

(Смех)

Real triathletes know that each leg --

Настоящие триатлонисты знают, что каждый этап —

the swim, the bike, the run --

плаванье, езда на велосипеде, бег —

really requires different capabilities,

требует разных умений,

different tools,

инструментов,

different skills, different techniques.

навыков, техник.

Likewise when we transform organizations,

Так же и при оптимизации

we need to be sure that we're giving our people

необходимо убедиться в предоставлении работникам

the skills and the tools they need along the way.

необходимых навыков и средств.

Chronos,

Транснациональный поставщик ПО Chronos

a global software company,

recognized the need to transfer from building products --

перешёл от производства продукта —

software products --

программного обеспечения —

to building software as a service.

к созданию ПО как услуги.

To enable its people to take that transformation,

Чтобы помочь людям принять это изменение,

first of all they invested in new tools

руководители инвестировали в новые средства,

that would enable their employees to monitor the usage of the features

что позволило сотрудникам отслеживать использование функций

as well as customer satisfaction with the new service.

и удовлетворённость клиентов новым сервисом.

They also invested in skill development,

Также они инвестировали в совершенствование навыков,

so that their employees would be able

благодаря чему служба поддержки

to resolve customer service problems on the spot.

начала решать проблемы клиентов незамедлительно.

And very importantly,

Но самое главное то,

they also reinforced the collaborative behaviors that would be required

что они улучшили согласованность действий,

to deliver an end-to-end seamless customer experience.

что обеспечило беспрепятственное выполнение запросов клиентов.

Because of these investments,

Эти инвестиции

rather than feeling overwhelmed by the transformation,

ослабили потрясение от преобразований,

Chronos employees actually felt energized

благодаря чему работники Chronos были полны энергии и вдохновения,

and empowered in their new roles.

выполняя новые обязанности.

In the era of "always-on" transformation,

В эпоху непрерывной оптимизации

change is a constant.

изменения происходят постоянно.

My fourth imperative therefore

Следовательно, четвёртая задача

is to instill a culture of continuous learning.

заключается в прививании культуры непрерывного обучения.

When Satya Nadella became the CEO of Microsoft

Когда в феврале 2014 года Сатья Наделла стал гендиректором Microsoft,

in February 2014,

he embarked on an ambitious transformation journey

он углубился в амбициозный процесс преобразования,

to prepare the company to compete in a mobile-first, cloud-first world.

чтобы сделать компанию конкурентоспособной в сфере мобильных и облачных технологий.

This included changes to strategy,

Этот процесс включал стратегические,

the organization

организационные

and very importantly, the culture.

и культурные изменения.

Microsoft's culture at the time was one of silos and internal competition --

В то время культура Microsoft основывалась на внутренней конкуренции,

not exactly conducive to learning.

что не способствовало обучению.

Nadella took this head-on.

Наделла подошёл к проблеме основательно.

He rallied his leadership around his vision

Он заложил в основу руководства своё видение жизни

for a living, learning culture,

и культуру обучения.

shifting from a fixed mindset,

Целью работников стало не ограниченное желание

where your role was to show up as the smartest person in the room,

выглядеть умнее на фоне других,

to a growth mindset,

а стремление расти, слушать, обучаться

where your role was to listen, to learn and to bring out the best in people.

и пробуждать в людях лучшие качества.

Well, early days,

Уже с первых дней

Microsoft employees already noticed this shift in the culture --

работники Microsoft заметили эти изменения в культуре —

clear evidence of Microsoft putting people first.

яркий пример того, что для Microsoft интересы людей стали приоритетом.

My fifth and final imperative is specifically for leaders.

Моя последняя, пятая задача касается конкретно руководителей.

In a transformation,

В процессе оптимизации

a leader needs to have a vision,

лидеру необходимо ви́дение,

a clear road map with milestones,

чёткая «дорожная карта» с важными рубежами,

and then you need to hold people accountable for results.

а также люди, ответственные за результат.

In other words, you need to be directive.

Другими словами, необходимо направлять.

But in order to capture the hearts and minds of people,

Однако для того, чтобы покорить сердца и умы людей,

you also need to be inclusive.

также необходимо быть открытым.

Inclusive leadership is critical to putting people first.

Открытое руководство позволит поставить интересы людей на первое место.

I live in the San Francisco Bay area.

Я живу в районе залива Сан-Франциско.

And right now,

В настоящее время

our basketball team is the best in the league.

наша баскетбольная команда является лучшей в лиге.

We won the 2015 championship,

Мы выиграли чемпионат 2015 года,

and we're favored to win again this year.

и с большой вероятностью победим снова в этом году.

There are many explanations for this.

Этому есть множество объяснений.

They have some fabulous players,

У нас есть несколько легендарных игроков,

but one of the key reasons

но ключевая причина

is their head coach, Steve Kerr, is an inclusive leader.

заключается в главном тренере и открытом лидере Стиве Керре.

When Kerr came to the Warriors in 2014,

Керр начал работать в Warriors в 2014,

the Warriors were looking for a major transformation.

когда они нуждались в основательном преобразовании.

They hadn't won a national championship since 1975.

Они не побеждали на чемпионатах с 1975 года.

Kerr came in, and he had a clear vision,

Керр пришёл с чёткой концепцией

and he immediately got to work.

и сразу приступил к работе.

From the outset,

С самого начала

he reached out and engaged the players and the staff.

он обращался за советом к команде и сотрудникам,

He created an environment of open debate and solicited suggestions.

создал условия для открытых обсуждений.

During games he would often ask,

Во время игр он часто спрашивал:

"What are you seeing that I'm missing?"

«Видите что-то, что я упустил?»

One the best examples of this came in game four of the 2015 finals.

Одним из лучших примеров служит четвёртая игра в финале 2015 года.

The Warriors were down two games to one

Warriors выиграли две игры и проиграли одну,

when Kerr made the decision to change the starting lineup;

когда Керр решил изменить стартовый состав, —

a bold move by any measure.

дерзкий шаг, с какой стороны ни посмотри.

The Warriors won the game and went on to win the championship.

Warriors выиграли четвёртую игру, а позже и весь чемпионат.

And it is widely viewed

По общему мнению,

that that move was the pivotal move in their victory.

этот шаг был решающим для победы.

Interestingly, it wasn't actually Kerr's idea.

Любопытно, что идея принадлежала не Керру,

It was the idea of his 28-year-old assistant, Nick U'Ren.

а его 28-летнему заместителю Нику У'Рену.

Because of Kerr's leadership style,

Благодаря стилю управления Керра,

U'Ren felt comfortable bringing the idea forward.

У'Рен мог без опасений поделиться своей идеей.

And Kerr not only listened,

И Керр не только выслушал,

but he implemented the idea

но и воплотил идею,

and then afterwards,

передав в итоге

gave U'Ren all the credit --

все лавры У'Рену —

actions all consistent with Kerr's highly inclusive approach to leadership.

все эти действия свойственны лидерскому подходу Керра.

In the era of "always-on" transformation,

В эпоху непрерывной оптимизации

organizations are always going to be transforming.

организации постоянно переживают изменения.

But doing so does not have to be exhausting.

Однако этот процесс не должен быть изнуряющим.

We owe it to ourselves,

Мы обязаны сделать это ради себя,

to our organizations

ради наших организаций

and to society more broadly

и ради широкой общественности,

to boldly transform our approach to transformation.

ради смелого изменения подхода к оптимизации.

To do that,

Для этого

we need to start putting people first.

нам необходимо основное внимание уделять людям.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)