5 ways to lead in an era of constant change | Jim Hemerling

Traductor: Frank Zegarra Revisor: Lidia Cámara de la Fuente

Have you ever noticed when you ask someone to talk

¿Se han dado cuenta que cuándo se pide a alguien que explique

about a change they're making for the better in their personal lives,

un cambio que haya supuesto algo positivo en su vida personal,

they're often really energetic?

normalmente se entusiasma mucho?

Ya sea entrenar para un maratón,

Whether it's training for a marathon,

picking up an old hobby,

retomar un antiguo hobby,

or learning a new skill,

o aprender una nueva habilidad,

for most people,

para la mayoría,

self-transformation projects occupy a very positive emotional space.

los proyectos de autotransformación ocupan un espacio emocional muy positivo.

Self-transformation is empowering,

La autotransformación es estimulante,

energizing, even exhilarating.

estimulante, hasta emocionante.

I mean just take a look at some of the titles of self-help books:

Fíjense en algunos títulos de libros de autoayuda:

"Awaken the Giant Within,"

"Despertando el gigante interior",

"Practicando el poder del ahora",

"Practicing the Power of Now,"

or here's a great one we can all relate to,

o aquí uno bueno con el qué todos nos identificamos,

"¡Eres un crack!

"You are a Badass:

How to Stop Doubting Your Greatness and Start Living an Awesome Life."

Como dejar de dudar de tu grandeza y empezar a vivir una vida maravillosa."

(Laughter)

(Risas)

Cuando se trata de autotransformación,

When it comes to self-transformation,

you can't help but get a sense of the excitement.

uno no puede evitar el sentimiento de emoción.

But there's another type of transformation

Pero hay otro tipo de transformación

que ocupa un espacio emocional muy diferente.

that occupies a very different emotional space.

La transformación de las organizaciones.

The transformation of organizations.

If you're like most people,

Si son como la mayoría,

when you hear the words "Our organization is going to start a transformation,"

cuando escuchan las palabras "Nuestra organización va a cambiar,"

you're thinking, "Uh-oh."

Uds. piensan: "Oh, Oh".

(Laughter)

(Risas)

"Layoffs."

"Despidos."

The blood drains from your face,

Su cara se pone pálida,

your mind goes into overdrive,

y su mente vuela

frantically searching for some place to run and hide.

frenéticamente buscando un lugar para huir y esconderse.

Pueden huir,

Well, you can run,

but you really can't hide.

pero no pueden esconderse.

Muchos de nosotros pasa la mayoría del tiempo

Most of us spend the majority of our waking hours

involucrados en organizaciones.

involved in organizations.

Debido a cambios en la globalización,

And due to changes in globalization,

cambios debido a avances tecnológicos

changes due to advances in technology

and other factors,

y otros factores,

the reality is our organizations are constantly having to adapt.

la realidad es que nuestras organizaciones están en constante necesidad de adaptarse.

In fact,

De hecho,

I call this the era of "always-on" transformation.

yo la llamo la era de transformación permanente.

When I shared this idea with my wife Nicola,

Cuando compartí esta idea con mi esposa Nicola,

she said, "Always-on transformation?

ella dijo, "¿Transformación permanente?

That sounds exhausting."

Me parece agotador."

And that may be exactly what you're thinking --

Puede ser exactamente lo que piensan,

and you would be right.

y pueden estar en lo cierto,

Particularly if we continue to approach the transformation of organizations

especialmente, si seguimos abordando la transformación de las organizaciones

the way we always have been.

de la misma manera de siempre.

But because we can't hide,

Pero debido a que no podemos escondernos,

we need to sort out two things.

necesitamos reflexionar sobre dos cosas.

First,

Primero,

why is transformation so exhausting?

¿por qué cambiar es tan agotador?

Y segundo, ¿como lo mejoramos?

And second, how do we fix it?

First of all,

En primer lugar,

let's acknowledge that change is hard.

reconozcamos que cambiar es difícil.

People naturally resist change,

Por instinto, la gente se resiste a cambiar,

especially when it's imposed on them.

sobre todo, cuando se les obliga.

But there are things that organizations do that make change even harder

Pero hay algo que hacen las organizaciones que supone que el cambio sea más difícil

and more exhausting for people than it needs to be.

y más agotador para las personas de lo que debería ser.

First of all,

Ante todo,

leaders often wait too long to act.

los lideres, a menudo, esperan mucho para actuar.

Como resultado,

As a result,

everything is happening in crisis mode.

todo sucede en momentos de crisis.

Which, of course, tends to be exhausting.

Logrando que sea más agotador, por supuesto.

Or, given the urgency,

O, dada la urgencia,

what they'll do is they'll just focus on the short-term results,

lo que harán ellos es centrarse en resultados a corto plazo,

but that doesn't give any hope for the future.

pero que no dan esperanza alguna en el futuro.

Or they'll just take a superficial, one-off approach,

O solo lo enfocan de una manera simple y superficial,

esperando que puedan hacer negocios como siempre

hoping that they can return back to business as usual

tan pronto como la crisis termine.

as soon as the crisis is over.

This kind of approach

Este tipo de enfoque

is kind of the way some students approach preparing for standardized tests.

es parecido a cuando algunos estudiantes se preparan para los exámenes de admisión.

In order to get test scores to go up,

Con el fin de tener los resultados para entrar en la universidad,

teachers will end up teaching to the test.

los profesores acabarán enseñándoles a pasar el examen.

Este enfoque puede funcionar;

Now, that approach can work;

test results often do go up.

a menudo, los resultados los hacen ingresar.

But it fails the fundamental goal of education:

Pero, falla el objetivo fundamental de la educación,

to prepare students to succeed over the long term.

que es preparar a los alumnos a tener éxito a largo plazo.

So given these obstacles,

Tomando en cuenta estos obstáculos,

¿qué podemos hacer

what can we do

para transformar el modo de cambiar de las organizaciones

to transform the way we transform organizations

so rather than being exhausting,

para que en vez de que sea agotador,

it's actually empowering and energizing?

sea empoderador y estimulante?

Para hacerlo, necesitamos enfocarnos en cinco preceptos estratégicos,

To do that, we need to focus on five strategic imperatives,

all of which have one thing in common:

los cuales tienen algo en común:

putting people first.

poner a las personas en primer lugar.

El primer precepto para poner a las personas en primer lugar

The first imperative for putting people first

is to inspire through purpose.

es inspirar a través del propósito.

Muchas transformaciones tienen objetivos financieros y operacionales.

Most transformations have financial and operational goals.

These are important and they can be energizing to leaders,

Estos son importantes y pueden estimular a los líderes,

pero tienden a no ser muy motivadores para la mayoría en la organización.

but they tend not to be very motivating to most people in the organization.

To motivate more broadly,

Para motivar ampliamente,

the transformation needs to connect with a deeper sense of purpose.

la transformación necesita estar conectada con un profundo sentido de propósito.

Take LEGO.

Pongamos como ejemplo Lego.

The LEGO Group has become an extraordinary global company.

El Grupo Lego se ha convertido en una extraordinaria empresa global.

Under their very capable leadership,

Bajo una gran capacidad de liderazgo,

they've actually undergone a series of transformations.

han pasado por muchas transformaciones.

While each of these has had a very specific focus,

Mientras que cada una de ellas han tenido un foco muy específico,

la Estrella del Norte,

the North Star,

linking and guiding all of them,

conectando y guiando a todos,

has been Lego's powerful purpose:

ha sido el propósito más poderoso de Lego:

inspire and develop the builders of tomorrow.

Inspirar y desarrollar a los constructores del futuro.

Expanding globally?

¿Expandirse globalmente?

No se trata de incrementar las ventas,

It's not about increasing sales,

but about giving millions of additional children access to LEGO building bricks.

sino de dar acceso a millones de niños de tener bloques de construcción de Lego.

Investment and innovation?

¿Inversión y motivación?

It's not about developing new products,

No se trata de desarrollar nuevos productos,

but about enabling more children

sino de permitir a más niños

to experience the joy of learning through play.

tener la experiencia de divertirse aprendiendo a través del juego.

Not surprisingly,

No es sorprendente

que el profundo sentido de propósito es el gran motivador del personal en Lego.

that deep sense of purpose tends to be highly motivating to LEGO's people.

El segundo precepto para poner a las personas en primer lugar

The second imperative for putting people first

es ir a por todo.

is to go all in.

Demasiadas transformaciones

Too many transformations

are nothing more than head-count cutting exercises;

no son nada más que ejercicios de recorte de personal,

layoffs under the guise of transformation.

despidos bajo la apariencia del cambio.

In the face of relentless competition,

Ante la despiadada competencia,

podría ser necesario tener que tomar la muy difícil decisión

it may well be that you will have to take the painful decision

de reducir el tamaño de la organización,

to downsize the organization,

just as you may have to lose some weight in order to run a marathon.

como si tuvieran que perder peso para correr en una maratón.

Pero solo perder peso

But losing weight alone

will not get you across the finish line with a winning time.

no los llevará a la línea de meta con un tiempo ganador.

To win

Para ganar

es necesario ir a por todo.

you need to go all in.

You need to go all in.

Necesitas ir a por todo.

Más que solo recortar costos,

Rather than just cutting costs,

you need to think about initiatives

es necesario pensar en iniciativas

that will enable you to win in the medium term,

que te permitan ganar a medio plazo,

initiatives to drive growth,

iniciativas que lleven al crecimiento,

actions that will fundamentally change the way the company operates,

acciones que cambien fundamentalmente la manera de operar de la empresa,

y muy importante,

and very importantly,

investments to develop the leadership and the talent.

invertir para desarrollar el liderazgo y el talento.

The third imperative for putting people first

El tercer precepto para poner a las personas en primer lugar

is to enable people with the capabilities

es preparar a las personas con las capacidades

that they need to succeed during the transformation and beyond.

que necesitan para tener éxito durante la transformación y más allá.

Over the years I've competed in a number of triathlons.

A lo largo de los años, he competido en diferentes triatlones.

You know, frankly, I'm not that good,

Francamente, no soy tan bueno

but I do have one distinct capability;

pero tengo una capacidad especial:

I am remarkably fast at finding my bike.

Soy muy rápido en encontrar mi bicicleta.

(Laughter)

(Risas)

By the time I finish the swim,

Al momento que termino de nadar,

almost all the bikes are already gone.

casi todas las bicicletas ya se fueron.

(Laughter)

(Risas)

Un verdadero triatleta sabe que cada etapa,

Real triathletes know that each leg --

la natación, el ciclismo, la carrera,

the swim, the bike, the run --

requiere diferentes capacidades,

really requires different capabilities,

different tools,

diferentes herramientas,

different skills, different techniques.

diferentes habilidades y diferentes técnicas.

Del mismo modo cuando transformamos las organizaciones,

Likewise when we transform organizations,

we need to be sure that we're giving our people

debemos estar seguros de que estamos dando a nuestra gente

the skills and the tools they need along the way.

las habilidades y las herramientas que necesitan a lo largo del camino.

Chronos,

Chronos,

a global software company,

una empresa global de software,

recognized the need to transfer from building products --

reconoció la necesidad de pasar de desarrollar productos,

software products --

productos de software,

a desarrollar software como servicio.

to building software as a service.

To enable its people to take that transformation,

Para permitir que su personal asuma esa transformación,

primero que todo, invirtieron en nuevas herramientas

first of all they invested in new tools

that would enable their employees to monitor the usage of the features

que permitían a sus empleados controlar el uso de las funcionalidades

as well as customer satisfaction with the new service.

así como la satisfacción del cliente con el nuevo servicio.

They also invested in skill development,

Invertieron también en el desarrollo de habilidades,

para que sus empleados sean aptos

so that their employees would be able

to resolve customer service problems on the spot.

de resolver problemas de atención al cliente en el lugar.

And very importantly,

Y muy importante también,

they also reinforced the collaborative behaviors that would be required

han reforzado conductas cooperativas necesarias

to deliver an end-to-end seamless customer experience.

para entregar una experiencia integral al cliente sin problemas.

Because of these investments,

Debido a estas inversiones,

rather than feeling overwhelmed by the transformation,

más que sentirse abrumados por la transformación,

Chronos employees actually felt energized

los empleados de Chronos se sentían estimulados

and empowered in their new roles.

y empoderados con sus nuevas funciones.

In the era of "always-on" transformation,

En la era de transformación permanente,

change is a constant.

el cambio es una constante.

My fourth imperative therefore

Por lo tanto, mi cuarto precepto

is to instill a culture of continuous learning.

es inculcar una cultura de aprendizaje continuo.

When Satya Nadella became the CEO of Microsoft

Cuando Satya Nadella se convirtió en CEO de Microsoft

in February 2014,

en febrero del 2014,

he embarked on an ambitious transformation journey

él se embarcó en un ambicioso viaje de transformación,

to prepare the company to compete in a mobile-first, cloud-first world.

para preparar a la empresa a competir

con celulares y redes virtuales de clase mundial.

This included changes to strategy,

Esto incluyó cambios de estrategias,

the organization

de la organización

and very importantly, the culture.

y muy importante, de la cultura.

Microsoft's culture at the time was one of silos and internal competition --

La cultura de Microsoft en ese tiempo era de competencia interna,

not exactly conducive to learning.

y eso no llevaba exactamente al aprendizaje.

Nadella took this head-on.

Nadella lo tomo de manera frontal.

He rallied his leadership around his vision

El concentró a su liderazgo en torno a su visión

para una cultura viva y de aprendizaje,

for a living, learning culture,

shifting from a fixed mindset,

cambiando de una mentalidad cerrada,

where your role was to show up as the smartest person in the room,

donde su papel era aparecer como el más inteligente del lugar,

hacia una mentalidad de crecimiento,

to a growth mindset,

where your role was to listen, to learn and to bring out the best in people.

donde su papel era oír, aprender y sacar lo mejor de las personas.

Well, early days,

Al inicio,

los empleados de Microsoft ya notaban este cambio en la cultura,

Microsoft employees already noticed this shift in the culture --

clara evidencia de que Microsoft ponía a las personas en primer lugar.

clear evidence of Microsoft putting people first.

My fifth and final imperative is specifically for leaders.

Mi quinto y último precepto es específicamente para los líderes.

In a transformation,

En una transformación,

a leader needs to have a vision,

un líder necesita tener una visión,

una plan de acción claro con hitos,

a clear road map with milestones,

and then you need to hold people accountable for results.

y luego necesita gente responsable para lograr resultados.

En otras palabras, necesitan ser directivos.

In other words, you need to be directive.

Pero con el fin de capturar los corazones y mentes de las personas,

But in order to capture the hearts and minds of people,

you also need to be inclusive.

también deben ser inclusivos.

Inclusive leadership is critical to putting people first.

El liderazgo inclusivo es crítico para situar a las personas en primer lugar.

I live in the San Francisco Bay area.

Vivo en el área de San Francisco Bay.

And right now,

Y ahora mismo,

our basketball team is the best in the league.

nuestro equipo de baloncesto es el mejor en la liga.

We won the 2015 championship,

Ganamos el campeonato del 2015,

and we're favored to win again this year.

y somos los favoritos de ganar este año de nuevo.

There are many explanations for this.

Hay muchas razones para esto.

They have some fabulous players,

Hemos tenido jugadores fabulosos,

pero una de las principales razones

but one of the key reasons

is their head coach, Steve Kerr, is an inclusive leader.

es que su entrenador, Steve Kerr, es un líder inclusivo.

When Kerr came to the Warriors in 2014,

Cuando Kerr llegó a los Warriors en 2014,

los Warriors estaban buscando una gran transformación.

the Warriors were looking for a major transformation.

They hadn't won a national championship since 1975.

No habían ganado un campeonato nacional desde 1975.

Kerr came in, and he had a clear vision,

Kerr llegó y tuvo una visión clara,

and he immediately got to work.

e inmediatamente se puso a trabajar.

From the outset,

Desde el inicio,

he reached out and engaged the players and the staff.

él se acercó y comprometió a los jugadores y al personal.

He created an environment of open debate and solicited suggestions.

El creó un ambiente abierto de debate y solicitó sugerencias.

Durante los juegos, a menudo él preguntaba

During games he would often ask,

"¿Qué ven que yo no me doy cuenta?"

"What are you seeing that I'm missing?"

Uno de los mejores ejemplos llegó en el cuarto juego de las finales del 2015.

One the best examples of this came in game four of the 2015 finals.

The Warriors were down two games to one

Los Warriors estaban abajo dos juegos a uno

when Kerr made the decision to change the starting lineup;

cuando Kerr tomó la decisión de cambiar la alineación inicial;

a bold move by any measure.

un movimiento muy arriesgado desde cualquier punto de vista.

The Warriors won the game and went on to win the championship.

Los Warriors ganaron el juego y llegaron a ganar el campeonato.

And it is widely viewed

Y es conocido ampliamente

that that move was the pivotal move in their victory.

que ese movimiento fue crucial para su victoria.

Interestingly, it wasn't actually Kerr's idea.

Lo interesante es que ese movimiento no fue idea de Kerr.

It was the idea of his 28-year-old assistant, Nick U'Ren.

Fue la idea de su asistente de 28 años, Nick U'Ren.

Debido al estilo de liderazgo de Kerr,

Because of Kerr's leadership style,

U'Ren felt comfortable bringing the idea forward.

U'Ren se sintió cómodo al presentar su idea.

And Kerr not only listened,

Y Kerr no solo la escuchó,

but he implemented the idea

sino que implementó la idea

and then afterwards,

y después,

gave U'Ren all the credit --

le dio a U'Ren todo el crédito,

actions all consistent with Kerr's highly inclusive approach to leadership.

acciones consistentes con el enfoque altamente inclusivo de Kerr al liderazgo.

In the era of "always-on" transformation,

En esta era de transformación permanente,

organizations are always going to be transforming.

las organizaciones siempre van a estar transformándose.

But doing so does not have to be exhausting.

Pero hacerlo no tiene que ser agotador.

Nos los debemos a nosotros mismos,

We owe it to ourselves,

to our organizations

a nuestras organizaciones

and to society more broadly

y a la sociedad

para cambiar audazmente nuestro enfoque de transformación.

to boldly transform our approach to transformation.

To do that,

Para hacerlo,

we need to start putting people first.

necesitamos empezar a poner a las personas en el primer lugar.

Thank you.

Gracias.

(Aplausos)

(Applause)