5 ways to lead in an era of constant change | Jim Hemerling

Traducteur: Morgane Quilfen Relecteur: eric vautier

Have you ever noticed when you ask someone to talk

Avez-vous vu que si vous demandez à quelqu'un de parler

about a change they're making for the better in their personal lives,

d'un changement entrepris pour améliorer sa vie personnelle,

they're often really energetic?

la personne est souvent très énergique ?

Whether it's training for a marathon,

Que ce soit s'entraîner pour un marathon,

picking up an old hobby,

reprendre un vieux loisir

or learning a new skill,

ou apprendre une nouvelle compétence,

for most people,

pour la plupart des gens,

self-transformation projects occupy a very positive emotional space.

les projets de transformation de soi ont une place émotionnelle très positive.

Self-transformation is empowering,

La transformation de soi est stimulante,

energizing, even exhilarating.

énergisante voire exaltante.

I mean just take a look at some of the titles of self-help books:

Regardez certains des titres des livres de développement personnel :

"Awaken the Giant Within,"

« Réveillez le géant qui est en vous »,

"Practicing the Power of Now,"

« Pratiquer le pouvoir de maintenant »

or here's a great one we can all relate to,

ou un autre, génial, auquel je m'identifie :

"You are a Badass:

« Vous êtes un dur à cuire :

How to Stop Doubting Your Greatness and Start Living an Awesome Life."

comment arrêter de douter de votre grandeur

et commencer à vivre une vie formidable ».

(Laughter)

(Rires)

When it comes to self-transformation,

Quand il s'agit de transformation de soi,

you can't help but get a sense of the excitement.

vous ne pouvez pas vous empêcher d'être un peu excité.

But there's another type of transformation

Mais il y a un autre type de transformation

that occupies a very different emotional space.

qui occupe une place émotionnelle très différente.

The transformation of organizations.

La transformation des organisations.

If you're like most people,

La majorité des gens,

when you hear the words "Our organization is going to start a transformation,"

en entendant les mots « Notre organisation va entreprendre une transformation »

you're thinking, "Uh-oh."

pensent : « Oh oh ».

(Laughter)

(Rires)

"Layoffs."

« Licenciements. »

The blood drains from your face,

Vous devenez tout blanc,

your mind goes into overdrive,

votre cerveau se met en surchauffe

frantically searching for some place to run and hide.

et vous cherchez frénétiquement un endroit où vous cacher.

Well, you can run,

Vous pouvez fuir mais impossible de se cacher.

but you really can't hide.

Most of us spend the majority of our waking hours

La plupart d'entre nous passons la majorité de nos heures éveillées

involved in organizations.

dans une organisation.

And due to changes in globalization,

Du fait des changements de la mondialisation,

changes due to advances in technology

des changements liés aux avancées technologiques

and other factors,

et à d'autres facteurs,

the reality is our organizations are constantly having to adapt.

la réalité est que nos organisations doivent constamment s'adapter.

In fact,

En fait,

I call this the era of "always-on" transformation.

j'appelle cela une ère de transformation constante.

When I shared this idea with my wife Nicola,

Quand j'ai partagé cette idée avec ma femme Nicola,

she said, "Always-on transformation?

elle a dit : « Transformation constante ?

That sounds exhausting."

Cela semble épuisant. »

And that may be exactly what you're thinking --

C'est peut-être ce que vous pensez --

and you would be right.

et vous auriez raison.

Particularly if we continue to approach the transformation of organizations

Surtout si nous continuons à concevoir la transformation des organisations

the way we always have been.

comme nous l'avons toujours fait.

But because we can't hide,

Mais car nous ne pouvons pas nous cacher,

we need to sort out two things.

nous devons résoudre deux problèmes.

First,

Le premier :

why is transformation so exhausting?

pourquoi la transformation est-elle si épuisante ?

And second, how do we fix it?

Et le deuxième : comment régler cela ?

First of all,

Tout d'abord,

let's acknowledge that change is hard.

acceptons que le changement est difficile.

People naturally resist change,

Les gens résistent naturellement au changement,

especially when it's imposed on them.

surtout lorsqu'il leur est imposé.

But there are things that organizations do that make change even harder

Mais les organisations font des choses qui rendent le changement plus dur

and more exhausting for people than it needs to be.

et plus épuisant pour les gens que ce qu'il devrait être.

First of all,

Tout d'abord,

leaders often wait too long to act.

les dirigeants attendent souvent trop longtemps pour agir.

As a result,

Le résultat est que tout se passe en état de crise.

everything is happening in crisis mode.

Which, of course, tends to be exhausting.

Ce qui, bien sûr, est épuisant.

Or, given the urgency,

Ou, puisqu'il y a urgence,

what they'll do is they'll just focus on the short-term results,

ils vont uniquement se concentrer sur les résultats à court terme

but that doesn't give any hope for the future.

mais cela ne donne aucun espoir pour l'avenir.

Or they'll just take a superficial, one-off approach,

Ou ils auront une approche superficielle et ponctuelle,

hoping that they can return back to business as usual

en espérant pouvoir revenir au quotidien

as soon as the crisis is over.

dès que la crise sera terminée.

This kind of approach

Ce genre d'approche

is kind of the way some students approach preparing for standardized tests.

ressemble à celle de certains étudiants se préparant pour des tests standardisés.

In order to get test scores to go up,

Afin d'avoir des notes plus élevées,

teachers will end up teaching to the test.

les professeurs finiront par enseigner pour l'examen.

Now, that approach can work;

Cette approche peut marcher ;

test results often do go up.

en général les notes augmentent.

But it fails the fundamental goal of education:

Mais c'est un échec en ce qui concerne l'objectif fondamental de l'éducation :

to prepare students to succeed over the long term.

préparer les étudiants à réussir sur du long terme.

So given these obstacles,

Étant donnés ces obstacles,

what can we do

ce que nous pouvons faire,

to transform the way we transform organizations

c'est transformer la façon dont nous transformons les organisations

so rather than being exhausting,

afin que, au lieu d'être épuisant,

it's actually empowering and energizing?

cela soit stimulant et énergisant.

To do that, we need to focus on five strategic imperatives,

Pour cela, il faut nous concentrer sur cinq impératifs stratégiques

all of which have one thing in common:

qui ont tous une chose en commun :

putting people first.

faire passer les gens d'abord.

The first imperative for putting people first

Le premier impératif pour faire passer les gens d'abord

is to inspire through purpose.

est d'inspirer grâce à un objectif.

Most transformations have financial and operational goals.

La plupart des transformations ont des buts financiers et opérationnels.

These are important and they can be energizing to leaders,

Ils sont importants et peuvent être énergisants pour les dirigeants

but they tend not to be very motivating to most people in the organization.

mais ils ont tendance à ne pas motiver la plupart des gens de l'organisation.

To motivate more broadly,

Pour motiver à plus grande échelle,

the transformation needs to connect with a deeper sense of purpose.

la transformation doit donner un sens plus profond à l'objectif.

Take LEGO.

Prenez LEGO.

The LEGO Group has become an extraordinary global company.

Le groupe LEGO est devenu une entreprise mondiale extraordinaire.

Under their very capable leadership,

Sous leur direction très compétente,

they've actually undergone a series of transformations.

ils ont traversé une série de transformations.

While each of these has had a very specific focus,

Bien que chacune de ces transformations avaient un but précis,

the North Star,

l’Étoile du Berger,

linking and guiding all of them,

les connectant et liant toutes,

has been Lego's powerful purpose:

a été l'objectif puissant de LEGO :

inspire and develop the builders of tomorrow.

inspirer et développer les bâtisseurs de demain.

Expanding globally?

Se développer mondialement ?

It's not about increasing sales,

Il n'est pas question d'augmenter les ventes,

but about giving millions of additional children access to LEGO building bricks.

mais de donner accès à des briques LEGO à des millions d'autres enfants.

Investment and innovation?

Investir et innover ?

It's not about developing new products,

Ce ne sont pas de nouveaux produits

but about enabling more children

mais permettre à plus d'enfants

to experience the joy of learning through play.

de ressentir la joie de l'apprentissage par le jeu.

Not surprisingly,

Il n'est pas surprenant

that deep sense of purpose tends to be highly motivating to LEGO's people.

que ce sens d'objectif profond tende à fortement motiver les employés de LEGO.

The second imperative for putting people first

Le second impératif pour faire passer les gens d'abord

is to go all in.

est de tout donner.

Too many transformations

Trop de transformations

are nothing more than head-count cutting exercises;

ne sont rien d'autre qu'un exercice de diminution du personne,

layoffs under the guise of transformation.

des licenciements déguisés en transformation.

In the face of relentless competition,

Face à une compétition impitoyable,

it may well be that you will have to take the painful decision

il est possible que vous ayez à prendre la difficile décision

to downsize the organization,

de réduire la taille de l'organisation,

just as you may have to lose some weight in order to run a marathon.

tout comme vous devez perdre du poids pour courir un marathon.

But losing weight alone

La perte de poids seule

will not get you across the finish line with a winning time.

ne vous fera pas passer la ligne d'arrivée le premier.

To win

Pour gagner,

you need to go all in.

il faut tout donner.

You need to go all in.

Il faut tout donner.

Rather than just cutting costs,

Plutôt que de juste baisser les coûts,

you need to think about initiatives

il faut penser à des initiatives

that will enable you to win in the medium term,

qui vous permettront de gagner à moyen terme,

initiatives to drive growth,

d'entraîner une croissance,

actions that will fundamentally change the way the company operates,

des actions qui changeront fondamentalement

la façon d'opérer de l'entreprise

and very importantly,

et, très important,

investments to develop the leadership and the talent.

les investissements pour développer le leadership et le talent.

The third imperative for putting people first

Le troisième impératif pour faire passer les gens d'abord

is to enable people with the capabilities

est de permettre aux gens ayant les capacités nécessaires

that they need to succeed during the transformation and beyond.

de réussir durant la transformation et au-delà de celle-ci.

Over the years I've competed in a number of triathlons.

Au fil des ans, j'ai participé à nombre de triathlons.

You know, frankly, I'm not that good,

Franchement, je ne suis pas si bon

but I do have one distinct capability;

mais j'ai une capacité distincte ;

I am remarkably fast at finding my bike.

je retrouve très rapidement mon vélo.

(Laughter)

(Rires)

By the time I finish the swim,

Quand je finis la natation,

almost all the bikes are already gone.

presque tous les vélos sont déjà partis.

(Laughter)

(Rires)

Real triathletes know that each leg --

Les vrais triathlètes savent que chaque épreuve --

the swim, the bike, the run --

la nage, le vélo, la course --

really requires different capabilities,

requiert des capacités très différentes,

different tools,

des outils différents,

different skills, different techniques.

des compétences différentes, des techniques différentes.

Likewise when we transform organizations,

De même, quand nous transformons des organisations,

we need to be sure that we're giving our people

nous devons nous assurer que nous donner aux gens

the skills and the tools they need along the way.

les compétences et les outils dont ils ont besoin.

Chronos,

Chronos,

a global software company,

une entreprise mondiale de logiciels,

recognized the need to transfer from building products --

a reconnu le besoin de passer de la création de produits --

software products --

de logiciels --

to building software as a service.

à la création de logiciels en tant que service.

To enable its people to take that transformation,

Pour permettre aux employés de faire cette transformation,

first of all they invested in new tools

ils ont investi dans de nouveaux outils

that would enable their employees to monitor the usage of the features

qui permettent aux employés de suivre l'utilisation des fonctions

as well as customer satisfaction with the new service.

ainsi que la satisfaction des clients quant au nouveau service.

They also invested in skill development,

Ils ont aussi investi dans le développement de compétences,

so that their employees would be able

afin que leurs employés puissent

to resolve customer service problems on the spot.

résoudre sur le champ les problèmes de service client.

And very importantly,

Très important,

they also reinforced the collaborative behaviors that would be required

ils ont aussi renforcé les comportements collaboratifs nécessaires

to deliver an end-to-end seamless customer experience.

pour fournir une expérience client entièrement intégrée.

Because of these investments,

Du fait de ces investissements,

rather than feeling overwhelmed by the transformation,

plutôt que d'être dépassés par la transformation,

Chronos employees actually felt energized

les employés de Chronos se sont sentis motivés

and empowered in their new roles.

et stimulés par leurs nouveaux rôles.

In the era of "always-on" transformation,

A l'ère de la transformation constante,

change is a constant.

le changement est permanent.

My fourth imperative therefore

De ce fait, mon quatrième impératif

is to instill a culture of continuous learning.

est d'instiller une culture d'apprentissage permanent.

When Satya Nadella became the CEO of Microsoft

Quand Satya Nadella est devenu PDG de Microsoft

in February 2014,

en février 2014,

he embarked on an ambitious transformation journey

il a entrepris une ambitieuse transformation

to prepare the company to compete in a mobile-first, cloud-first world.

pour préparer l'entreprise à rivaliser

dans un monde où les téléphones et le cloud sont primordiaux.

This included changes to strategy,

Cela incluait des changements dans la stratégie,

the organization

l'organisation

and very importantly, the culture.

et, surtout, la culture.

Microsoft's culture at the time was one of silos and internal competition --

La culture de Microsoft de l'époque était une de silos, de compétition interne

not exactly conducive to learning.

pas très propice à l'apprentissage.

Nadella took this head-on.

Nadella a pris le taureau par les cornes.

He rallied his leadership around his vision

Il a rallié ses dirigeants autour de sa vision

for a living, learning culture,

pour une culture vivante d'apprentissage,

shifting from a fixed mindset,

passant d'un état d'esprit fixe

where your role was to show up as the smartest person in the room,

où le rôle était d'apparaître comme la personne la plus intelligente,

to a growth mindset,

à un état d'esprit de croissance

where your role was to listen, to learn and to bring out the best in people.

où le rôle est d'écouter, d'apprendre, de faire ressortir le meilleur chez le gens.

Well, early days,

Les premiers jours,

Microsoft employees already noticed this shift in the culture --

les employés de Microsoft ont remarqué ce changement de culture --

clear evidence of Microsoft putting people first.

une preuve évidente que Microsoft faisait passer les gens d'abord.

My fifth and final imperative is specifically for leaders.

Mon cinquième et dernier impératif est spécifique aux dirigeants.

In a transformation,

Lors d'une transformation,

a leader needs to have a vision,

un dirigeant doit avoir une vision,

a clear road map with milestones,

un plan précis avec des étapes

and then you need to hold people accountable for results.

et il faut responsabiliser les gens par rapport aux résultats.

In other words, you need to be directive.

En d'autres mots, il faut être directif.

But in order to capture the hearts and minds of people,

Mais, afin de conquérir les cœurs et les esprits des gens,

you also need to be inclusive.

il faut aussi être inclusif.

Inclusive leadership is critical to putting people first.

Le leadership inclusif est crucial pour faire passer les gens d'abord.

I live in the San Francisco Bay area.

Je vis dans la baie de San Francisco.

And right now,

Actuellement,

our basketball team is the best in the league.

notre équipe de basket-ball est la meilleure de la ligue.

We won the 2015 championship,

Nous avons gagné le championnat de 2015

and we're favored to win again this year.

et nous sommes les favoris cette année.

There are many explanations for this.

Il y a beaucoup d'explications à cela.

They have some fabulous players,

Ils ont de joueurs fabuleux

but one of the key reasons

mais l'une des raisons principales

is their head coach, Steve Kerr, is an inclusive leader.

est que leur entraîneur principal, Steve Kerr, est un dirigeant inclusif.

When Kerr came to the Warriors in 2014,

Quand Kerr est arrivé chez les Warriors en 2014,

the Warriors were looking for a major transformation.

les Warriors voulaient une grande transformation.

They hadn't won a national championship since 1975.

Ils n'avaient pas gagné de championnat national depuis 1975.

Kerr came in, and he had a clear vision,

Kerr est arrivé, il avait une vision claire

and he immediately got to work.

et il s'est mis au travail immédiatement.

From the outset,

Dès le début,

he reached out and engaged the players and the staff.

il a engagé le dialogue et parlé avec les joueurs et le personnel.

He created an environment of open debate and solicited suggestions.

Il a créé un environnement de débat ouvert et a sollicité les suggestions.

During games he would often ask,

En match, il demandait souvent :

"What are you seeing that I'm missing?"

« Que voyez-vous qui m'échappe ? »

One the best examples of this came in game four of the 2015 finals.

Un des meilleurs exemples de cela était lors du quatrième match

du championnat de 2015.

The Warriors were down two games to one

Les Warriors étaient menés 2-1

when Kerr made the decision to change the starting lineup;

quand Kerr a décidé de changer le 5 de départ.

a bold move by any measure.

Une décision audacieuse.

The Warriors won the game and went on to win the championship.

Les Warriors ont gagné le match et ont remporté le championnat.

And it is widely viewed

L'avis général

that that move was the pivotal move in their victory.

est que cette décision a servi de pivot vers la victoire.

Interestingly, it wasn't actually Kerr's idea.

Il est intéressant de savoir que ce n'était pas l'idée de Kerr.

It was the idea of his 28-year-old assistant, Nick U'Ren.

C'était l'idée de son assistant de 28 ans, Nick U'Ren.

Because of Kerr's leadership style,

Du fait du style de leadership de Kerr,

U'Ren felt comfortable bringing the idea forward.

U'Ren s'est senti à l'aise pour exprimer son idée.

And Kerr not only listened,

Kerr n'a pas seulement écouté

but he implemented the idea

mais il a implémenté l'idée

and then afterwards,

et, après,

gave U'Ren all the credit --

a attribué le mérite à U'Ren --

actions all consistent with Kerr's highly inclusive approach to leadership.

des actions toutes en accord

avec l'approche très inclusive de leadership de Kerr.

In the era of "always-on" transformation,

Dans une ère de transformation constante,

organizations are always going to be transforming.

les organisations seront toujours en transformation.

But doing so does not have to be exhausting.

Mais cela n'a pas à être épuisant.

We owe it to ourselves,

Nous le devons à nous-mêmes,

to our organizations

à nos organisations

and to society more broadly

et à la société en général

to boldly transform our approach to transformation.

de transformer audacieusement notre approche de la transformation.

To do that,

Pour faire cela,

we need to start putting people first.

nous devons commencer à faire passer les gens d'abord.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)