5 ways to lead in an era of constant change | Jim Hemerling

Tradutor: Gustavo Rocha Revisor: Maricene Crus

Have you ever noticed when you ask someone to talk

Já notaram que quando pedimos para alguém falar

about a change they're making for the better in their personal lives,

de uma mudança que estão fazendo para melhorar sua vida pessoal,

they're often really energetic?

a pessoa fica bem energética?

Whether it's training for a marathon,

Seja o treinar para uma maratona,

picking up an old hobby,

ou retomar um hobby antigo,

or learning a new skill,

ou aprender uma nova habilidade,

for most people,

para a maioria das pessoas,

self-transformation projects occupy a very positive emotional space.

projetos de autotransformação ocupam um lugar emocional bem positivo.

Self-transformation is empowering,

A autotransformação é fortalecedora,

energizing, even exhilarating.

energizante e até revigorante.

I mean just take a look at some of the titles of self-help books:

Olhem só alguns títulos de livros de autoajuda:

"Awaken the Giant Within,"

"Desperte o Gigante Interior",

"Practicing the Power of Now,"

"Praticando o Poder Agora".

or here's a great one we can all relate to,

Ou aqui vai um ótimo com que nos identificamos:

"You are a Badass:

"Você é Foda:

How to Stop Doubting Your Greatness and Start Living an Awesome Life."

Como Parar de Duvidar de Sua Grandiosidade E Começar a Viver uma Vida Fantástica".

(Laughter)

(Risos)

When it comes to self-transformation,

Quando se trata de autotransformação,

you can't help but get a sense of the excitement.

não se pode evitar um sentimento de excitação.

But there's another type of transformation

Mas há um outro tipo de transformação

that occupies a very different emotional space.

que ocupa um espaço emocional bem diferente.

The transformation of organizations.

A transformação das organizações.

If you're like most people,

Se você for como a maioria das pessoas,

when you hear the words "Our organization is going to start a transformation,"

quando escuta as palavras "nossa organização vai sofrer uma transformação",

you're thinking, "Uh-oh."

você pensa: "Oh oh".

(Laughter)

(Risos)

"Layoffs."

"Demissões".

The blood drains from your face,

Seu rosto fica pálido,

your mind goes into overdrive,

sua mente fica a mil

frantically searching for some place to run and hide.

buscando freneticamente um lugar para fugir e se esconder.

Well, you can run,

Bem, você pode fugir,

but you really can't hide.

mas não pode se esconder.

Most of us spend the majority of our waking hours

A maioria de nós passa grande parte de nossa vidas

involved in organizations.

envolvidos em organizações.

And due to changes in globalization,

E devido a mudanças na globalização,

changes due to advances in technology

mudanças pelo avanço tecnológico

and other factors,

e outros fatores,

the reality is our organizations are constantly having to adapt.

a realidade é que nossas organizações têm necessidade constante de adaptação.

In fact,

E, na verdade,

I call this the era of "always-on" transformation.

eu chamo essa era de transformação "sempre ligada".

When I shared this idea with my wife Nicola,

Quando falei dessa ideia com minha esposa Nicola,

she said, "Always-on transformation?

ela disse: "Transformação sempre ligada?

That sounds exhausting."

Parece muito cansativo".

And that may be exactly what you're thinking --

E pode ser isso exatamente que estamos pensando,

and you would be right.

e você estaria correto.

Particularly if we continue to approach the transformation of organizations

Particularmente, se continuarmos a abordar a transformação de organizações

the way we always have been.

como sempre fizemos.

But because we can't hide,

Mas porque não conseguimos nos esconder,

we need to sort out two things.

precisamos resolver duas coisas.

First,

Primeiro:

why is transformation so exhausting?

por que essa transformação é tão cansativa?

And second, how do we fix it?

E segundo: como resolvemos isso?

First of all,

Antes de tudo,

let's acknowledge that change is hard.

vamos reconhecer que a mudança é difícil.

People naturally resist change,

As pessoas naturalmente resistem à mudança,

especially when it's imposed on them.

especialmente quando lhes é imposta.

But there are things that organizations do that make change even harder

Mas há coisas que as organizações fazem que tornam a mudança ainda mais difícil

and more exhausting for people than it needs to be.

e mais cansativa do que o necessário para as pessoas.

First of all,

Antes de tudo,

leaders often wait too long to act.

líderes costumam esperar demais para agir.

As a result,

Como resultado,

everything is happening in crisis mode.

tudo acontece em modo de crise.

Which, of course, tends to be exhausting.

O que, é claro, costuma ser cansativo.

Or, given the urgency,

Ou, dada a urgência,

what they'll do is they'll just focus on the short-term results,

o que fazem é só focar resultados a curto prazo,

but that doesn't give any hope for the future.

mas isso não dá esperança para o futuro.

Or they'll just take a superficial, one-off approach,

Ou só vão tomar uma abordagem pontual e superficial,

hoping that they can return back to business as usual

esperando poder voltar às coisas como eram

as soon as the crisis is over.

assim que a crise acabar.

This kind of approach

Esse tipo de abordagem

is kind of the way some students approach preparing for standardized tests.

é similar à maneira como estudantes se preparam para os exames.

In order to get test scores to go up,

Para conseguir aumentar as notas,

teachers will end up teaching to the test.

professores acabam ensinando para o exame.

Now, that approach can work;

E essa abordagem pode funcionar; as notas costumam aumentar,

test results often do go up.

But it fails the fundamental goal of education:

mas falha no objetivo fundamental da educação:

to prepare students to succeed over the long term.

preparar os estudantes para terem sucesso a longo prazo.

So given these obstacles,

E dados esses obstáculos,

what can we do

o que podemos fazer

to transform the way we transform organizations

para transformar a maneira como transformamos as organizações

so rather than being exhausting,

para que em vez de ser cansativo,

it's actually empowering and energizing?

seja capacitador e energizante?

To do that, we need to focus on five strategic imperatives,

Para fazer isso, precisamos focar cinco imperativos estratégicos,

all of which have one thing in common:

todos com uma coisa em comum:

putting people first.

priorizando as pessoas.

The first imperative for putting people first

O primeiro imperativo para priorizar as pessoas

is to inspire through purpose.

é inspirar através de propósito.

Most transformations have financial and operational goals.

A maioria das transformações tem objetivos financeiros e operacionais.

These are important and they can be energizing to leaders,

Esses são importantes e podem ser energizantes para os líderes,

but they tend not to be very motivating to most people in the organization.

mas costumam não ser muito motivadores para as pessoas na organização.

To motivate more broadly,

Para motivar mais amplamente,

the transformation needs to connect with a deeper sense of purpose.

a transformação precisa se conectar a um sentido mais profundo de propósito.

Take LEGO.

Vejam a LEGO.

The LEGO Group has become an extraordinary global company.

O Grupo LEGO se tornou uma companhia global extraordinária.

Under their very capable leadership,

Sob sua liderança muito capacitada,

they've actually undergone a series of transformations.

eles passaram por uma série de transformações.

While each of these has had a very specific focus,

Enquanto cada uma teve um foco bem específico,

the North Star,

a North Star,

linking and guiding all of them,

conectando e guiando todos eles,

has been Lego's powerful purpose:

tem sido o grande propósito da LEGO:

inspire and develop the builders of tomorrow.

inspirar e desenvolver os construtores de amanhã.

Expanding globally?

Expandir globalmente?

It's not about increasing sales,

Não se trata de aumentar as vendas,

but about giving millions of additional children access to LEGO building bricks.

mas sim de levar a milhões de outras crianças

acesso aos blocos de construir da LEGO.

Investment and innovation?

Investimento e inovação?

It's not about developing new products,

Não se trata de desenvolver novos produtos,

but about enabling more children

mas sim de possibilitar que mais crianças

to experience the joy of learning through play.

tenham a alegria de aprender através da brincadeira.

Not surprisingly,

Não é surpreendente

that deep sense of purpose tends to be highly motivating to LEGO's people.

que um profundo senso de propósito

costuma ser uma grande motivação para as pessoas da LEGO.

The second imperative for putting people first

O segundo imperativo para priorizar as pessoas

is to go all in.

é apostar tudo.

Too many transformations

Transformações demais

are nothing more than head-count cutting exercises;

não passam de exercícios de corte de funcionários;

layoffs under the guise of transformation.

demissões sob o pretexto de transformação.

In the face of relentless competition,

Em face a uma competição implacável,

it may well be that you will have to take the painful decision

pode ser muito bem que você terá que tomar a decisão dolorosa

to downsize the organization,

de reduzir a organização,

just as you may have to lose some weight in order to run a marathon.

assim como pode ter que perder peso para correr uma maratona.

But losing weight alone

Mas só perder peso não vai te levar

will not get you across the finish line with a winning time.

a cruzar a linha de chegada com um tempo vencedor.

To win

Para vencer

you need to go all in.

você tem que apostar tudo.

You need to go all in.

Você tem que apostar tudo.

Rather than just cutting costs,

Em vez de pensar em cortar custos,

you need to think about initiatives

é preciso pensar sobre inciativas

that will enable you to win in the medium term,

que vão permitir a vitória a médio prazo,

initiatives to drive growth,

iniciativas para criar crescimento,

actions that will fundamentally change the way the company operates,

ações que fundamentalmente vão mudar a maneira como a companhia opera,

and very importantly,

e muito importante,

investments to develop the leadership and the talent.

investimentos para desenvolver a liderança e o talento.

The third imperative for putting people first

O terceiro imperativo para priorizar as pessoas

is to enable people with the capabilities

é possibilitar que pessoas tenham as capacidades

that they need to succeed during the transformation and beyond.

necessárias para terem sucesso durante a transformação e depois.

Over the years I've competed in a number of triathlons.

Durante anos eu competi em uma série de triátlons.

You know, frankly, I'm not that good,

Sabem, francamente, eu não sou tão bom,

but I do have one distinct capability;

mas eu tenho uma capacidade distinta:

I am remarkably fast at finding my bike.

eu sou extremamente rápido para encontrar minha bicicleta.

(Laughter)

(Risos)

By the time I finish the swim,

Quando eu termino a natação,

almost all the bikes are already gone.

quase todas as bicicletas já se foram.

(Laughter)

(Risos)

Real triathletes know that each leg --

Triatletas de verdade sabem que cada perna;

the swim, the bike, the run --

a natação, o ciclismo e a corrida;

really requires different capabilities,

exigem capacidades diferentes,

different tools,

ferramentas diferentes,

different skills, different techniques.

habilidades e técnicas diferentes.

Likewise when we transform organizations,

Do mesmo jeito, quando transformamos organizações,

we need to be sure that we're giving our people

precisamos garantir que estamos dando às pessoas

the skills and the tools they need along the way.

as habilidades e ferramentas que precisarão no processo.

Chronos,

Chronos,

a global software company,

uma companhia de software global,

recognized the need to transfer from building products --

reconheceu a necessidade de mudar da construção de produtos;

software products --

produtos de software;

to building software as a service.

para a construção de software como serviço.

To enable its people to take that transformation,

Para possibilitar que seus funcionários fizessem a transformação,

first of all they invested in new tools

primeiramente eles investiram em novas ferramentas

that would enable their employees to monitor the usage of the features

que permitiriam que seus funcionários monitorassem o uso dos recursos,

as well as customer satisfaction with the new service.

assim como a satisfação do cliente com o novo serviço.

They also invested in skill development,

Também investiram no desenvolvimento de habilidades,

so that their employees would be able

para que seus funcionários pudessem

to resolve customer service problems on the spot.

resolver problemas do serviço ao consumidor na hora.

And very importantly,

E muito importante,

they also reinforced the collaborative behaviors that would be required

também reforçaram o comportamento colaborativo que seria necessário

to deliver an end-to-end seamless customer experience.

para oferecer uma experiência integrada de ponta a ponta ao cliente.

Because of these investments,

Graças a esses investimentos,

rather than feeling overwhelmed by the transformation,

em vez de se sentirem sobrecarregados pela transformação,

Chronos employees actually felt energized

os funcionários da Chronos se sentiram energizados

and empowered in their new roles.

e capacitados em suas novas funções.

In the era of "always-on" transformation,

Na era da transformação "sempre ligada", a mudança é uma constante.

change is a constant.

My fourth imperative therefore

Portanto meu quarto imperativo

is to instill a culture of continuous learning.

é instalar uma cultura de aprendizado contínuo.

When Satya Nadella became the CEO of Microsoft

Quando Satya Nadella se tornou CEO da Microsoft,

in February 2014,

em fevereiro de 2014,

he embarked on an ambitious transformation journey

ele embarcou numa jornada de transformação ambiciosa

to prepare the company to compete in a mobile-first, cloud-first world.

para preparar a empresa para competir num mundo que prioriza o móvel e a nuvem.

This included changes to strategy,

Isso incluía mudanças na estratégia,

the organization

na organização

and very importantly, the culture.

e muito importante, na cultura.

Microsoft's culture at the time was one of silos and internal competition --

A cultura da Microsoft na época era de silos e competição interna;

not exactly conducive to learning.

não exatamente propícia ao aprendizado.

Nadella took this head-on.

Nadella mergulhou de cabeça.

He rallied his leadership around his vision

Ele apresentou sua liderança em torno de sua visão

for a living, learning culture,

para uma cultura de vida e aprendizado,

shifting from a fixed mindset,

saindo de uma mentalidade fixa,

where your role was to show up as the smartest person in the room,

na qual sua função era aparecer como a pessoa mais esperta de lá,

to a growth mindset,

para uma mentalidade de crescimento,

where your role was to listen, to learn and to bring out the best in people.

na qual sua função seria escutar, aprender e aflorar o melhor de cada pessoa.

Well, early days,

Bem, nos primeiros dias

Microsoft employees already noticed this shift in the culture --

os funcionários da Microsoft já notaram essa diferença na cultura;

clear evidence of Microsoft putting people first.

evidência clara da Microsoft priorizando as pessoas.

My fifth and final imperative is specifically for leaders.

Meu quinto e último imperativo é específico para os líderes.

In a transformation,

Em uma transformação,

a leader needs to have a vision,

um líder tem que ter visão,

a clear road map with milestones,

um roteiro claro com etapas,

and then you need to hold people accountable for results.

e precisa dar a responsabilidade dos resultados às pessoas.

In other words, you need to be directive.

Em outras palavras, você precisa ser diretivo.

But in order to capture the hearts and minds of people,

Mas para capturar os corações e as mentes das pessoas,

you also need to be inclusive.

você também tem que ser inclusivo.

Inclusive leadership is critical to putting people first.

Liderança inclusiva é crítica para priorizar as pessoas.

I live in the San Francisco Bay area.

Eu moro na região de São Francisco.

And right now,

E, agora mesmo,

our basketball team is the best in the league.

nosso time de basquete é o melhor da liga.

We won the 2015 championship,

Vencemos o campeonato de 2015,

and we're favored to win again this year.

e somos favoritos para vencer este ano.

There are many explanations for this.

Há muitas explicações para isso.

They have some fabulous players,

Eles têm alguns jogadores fabulosos,

but one of the key reasons

mas uma das razões chave

is their head coach, Steve Kerr, is an inclusive leader.

é que o treinador deles, Steve Kerr, é um líder inclusivo.

When Kerr came to the Warriors in 2014,

Quando Kerr chegou aos Warriors em 2014,

the Warriors were looking for a major transformation.

o time estava buscando uma grande transformação.

They hadn't won a national championship since 1975.

Não ganhavam um campeonato nacional desde 1975.

Kerr came in, and he had a clear vision,

O Kerr veio, e ele tinha uma visão clara,

and he immediately got to work.

e imediatamente se pôs a trabalhar.

From the outset,

Desde o início,

he reached out and engaged the players and the staff.

ele se aproximou e se envolveu com os jogadores e funcionários.

He created an environment of open debate and solicited suggestions.

Criou um ambiente de debate aberto e sugestões solicitadas.

During games he would often ask,

Durante os jogos ele perguntava:

"What are you seeing that I'm missing?"

"O que vocês estão vendo que não vejo?

One the best examples of this came in game four of the 2015 finals.

Um dos melhores exemplos disso foi no jogo quatro das finais de 2015.

The Warriors were down two games to one

Os Warriors estavam à frente dois jogos a um

when Kerr made the decision to change the starting lineup;

quando Kerr tomou a decisão de mudar a escalação inicial;

a bold move by any measure.

uma estratégia absolutamente ousada.

The Warriors won the game and went on to win the championship.

Os Warriors venceram o jogo e em seguida o campeonato.

And it is widely viewed

E é amplamente considerado

that that move was the pivotal move in their victory.

que aquela estratégia foi crucial para a vitória.

Interestingly, it wasn't actually Kerr's idea.

Curiosamente, de fato a ideia não foi do Kerr.

It was the idea of his 28-year-old assistant, Nick U'Ren.

Foi a ideia de seu assistente de 28 anos, Nick U'Ren.

Because of Kerr's leadership style,

Graças ao estilo de liderança de Kerr,

U'Ren felt comfortable bringing the idea forward.

U'Ren se sentiu seguro em propor a ideia.

And Kerr not only listened,

E Kerr não somente escutou,

but he implemented the idea

mas implementou a ideia

and then afterwards,

e depois, deu todo o crédito a U'Ren;

gave U'Ren all the credit --

actions all consistent with Kerr's highly inclusive approach to leadership.

ações todas consistentes com a abordagem de liderança altamente inclusiva de Kerr.

In the era of "always-on" transformation,

Na era da transformação "sempre ligada",

organizations are always going to be transforming.

organizações sempre vão estar em transformação.

But doing so does not have to be exhausting.

Mas isso não precisa ser cansativo.

We owe it to ourselves,

Temos essa obrigação conosco,

to our organizations

com nossas organizações

and to society more broadly

e com a sociedade, de modo mais geral,

to boldly transform our approach to transformation.

de mudar com coragem nossa abordagem à transformação.

To do that,

Para fazer isso, precisamos começar a priorizar as pessoas.

we need to start putting people first.

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)