5 ways to lead in an era of constant change | Jim Hemerling

Traduttore: Silvia Fornasiero Revisore: Sofia Ramundo

Have you ever noticed when you ask someone to talk

Avete notato che quando chiedete a qualcuno di parlare

about a change they're making for the better in their personal lives,

di un cambiamento che sta migliorando la sua vita personale,

they're often really energetic?

spesso questa persona è piena di energia?

Che si stia allenando per una maratona,

Whether it's training for a marathon,

picking up an old hobby,

riscoprendo un vecchio hobby

or learning a new skill,

o imparando una cosa nuova,

for most people,

per molta gente i progetti di auto-trasformazione

self-transformation projects occupy a very positive emotional space.

occupano uno spazio emozionale positivo.

Self-transformation is empowering,

L'auto-trasformazione dà forza,

energizing, even exhilarating.

dà energia, e addirittura esalta.

I mean just take a look at some of the titles of self-help books:

Date un'occhiata ad alcuni dei libri di auto-aiuto:

"Awaken the Giant Within,"

"Sveglia il Gigante dentro di te",

"Esercita il Potere di Adesso",

"Practicing the Power of Now,"

or here's a great one we can all relate to,

o questo è grandioso e ci possiamo ritrovare tutti:

"Tu sei Tosto:

"You are a Badass:

How to Stop Doubting Your Greatness and Start Living an Awesome Life."

Come Smettere di Dubitare di Sé e Vivere una Vita Fantastica".

(Laughter)

(Risate)

Quando si parla di auto-trasformazione,

When it comes to self-transformation,

you can't help but get a sense of the excitement.

non si può fare a meno di provare un senso di eccitazione.

But there's another type of transformation

Ma c'è un altro tipo di trasformazione

che occupa uno spazio emozionale molto diverso.

that occupies a very different emotional space.

La trasformazione dell'organizzazione del lavoro.

The transformation of organizations.

If you're like most people,

Se siete come molti di noi,

when you hear the words "Our organization is going to start a transformation,"

quando sentite le parole "La nostra struttura

sta per iniziare una trasformazione", pensate: "Oh oh".

you're thinking, "Uh-oh."

(Laughter)

(Risate)

"Layoffs."

"Licenziamenti".

The blood drains from your face,

Il volto si sbianca,

your mind goes into overdrive,

la testa inizia a girare a mille

frantically searching for some place to run and hide.

cercando freneticamente un posto per nascondersi.

Bene, potete correre

Well, you can run,

but you really can't hide.

ma non potete nascondervi.

La maggior parte di noi passa gran parte del tempo

Most of us spend the majority of our waking hours

impegnata nel lavoro.

involved in organizations.

E per i cambiamenti dovuti alla globalizzazione,

And due to changes in globalization,

ai progressi tecnologici

changes due to advances in technology

and other factors,

e ad altri fattori,

the reality is our organizations are constantly having to adapt.

la realtà è che il nostro lavoro deve costantemente adattarsi.

In fact,

Ed è per questo

I call this the era of "always-on" transformation.

che io chiamo questa l'era della trasformazione "sempre in atto".

When I shared this idea with my wife Nicola,

Quando ho parlato di quest'idea con mia moglie Nicola

she said, "Always-on transformation?

lei ha detto: "Trasformazione sempre in atto?

That sounds exhausting."

Sembra estenuante".

And that may be exactly what you're thinking --

E potrebbe essere quello che state pensando voi,

and you would be right.

e avreste ragione.

Particularly if we continue to approach the transformation of organizations

In particolare se continuiamo a trattare la trasformazione del lavoro

the way we always have been.

come abbiamo sempre fatto.

But because we can't hide,

Ma dato che non ci possiamo nascondere,

we need to sort out two things.

dobbiamo sistemare due cose.

Primo,

First,

why is transformation so exhausting?

perché la trasformazione è così estenuante?

E secondo, come rimediamo?

And second, how do we fix it?

First of all,

Prima di tutto,

let's acknowledge that change is hard.

ammettiamo che il cambiamento è difficile.

People naturally resist change,

Di solito la gente si oppone al cambiamento,

especially when it's imposed on them.

specialmente quando è imposto.

But there are things that organizations do that make change even harder

Ma le imprese fanno delle cose che rendono il cambiamento

and more exhausting for people than it needs to be.

ancora più duro e più estenuante del necessario.

First of all,

Prima di tutto,

leaders often wait too long to act.

I capi spesso aspettano troppo tempo prima di agire.

Ne risulta che tutto

As a result,

everything is happening in crisis mode.

viene fatto in emergenza.

Which, of course, tends to be exhausting.

E questo tende a essere estenuante.

Or, given the urgency,

Oppure, data l'urgenza,

what they'll do is they'll just focus on the short-term results,

quello che fanno è concentrarsi sui risultati a breve termine,

but that doesn't give any hope for the future.

ma questo non dà speranza per il futuro.

Or they'll just take a superficial, one-off approach,

O hanno un approccio superficiale, una tantum,

nella speranza di tornare a fare affari come al solito

hoping that they can return back to business as usual

non appena finita la crisi.

as soon as the crisis is over.

This kind of approach

Questo tipo di approccio

is kind of the way some students approach preparing for standardized tests.

è simile a quello di alcuni studenti che preparano un esame standardizzato.

In order to get test scores to go up,

Per alzare il punteggio,

teachers will end up teaching to the test.

gli insegnanti finiscono per insegnare per il test.

Quell'approccio può funzionare,

Now, that approach can work;

test results often do go up.

i punteggi spesso si alzano.

But it fails the fundamental goal of education:

Ma si perde l'obiettivo fondamentale dell'istruzione:

to prepare students to succeed over the long term.

preparare gli studenti perché riescano nel lungo termine.

So given these obstacles,

Dati questi ostacoli,

cosa possiamo fare

what can we do

per trasformare il modo in cui trasformiamo l'organizzazione,

to transform the way we transform organizations

so rather than being exhausting,

perché non sia estenuante

it's actually empowering and energizing?

ma che infonda realmente potere ed energia?

Per far questo, dobbiamo focalizzarci su cinque imperativi strategici,

To do that, we need to focus on five strategic imperatives,

all of which have one thing in common:

che hanno tutti una cosa in comune:

putting people first.

mettere al centro le persone.

Il primo imperativo per mettere al centro le persone

The first imperative for putting people first

is to inspire through purpose.

è motivare attraverso un obiettivo.

La maggior parte delle trasformazioni hanno fini finanziari e operativi.

Most transformations have financial and operational goals.

These are important and they can be energizing to leaders,

Sono importanti e possono essere motivanti per i dirigenti,

ma di solito non sono motivanti per molta della gente nell'organizzazione.

but they tend not to be very motivating to most people in the organization.

To motivate more broadly,

Per motivare in maniera più diffusa,

the transformation needs to connect with a deeper sense of purpose.

la trasformazione deve collegarsi con il profondo senso di un obiettivo.

Take LEGO.

Prendete il Gruppo LEGO.

The LEGO Group has become an extraordinary global company.

Il Gruppo LEGO è diventato una straordinaria compagnia globale.

Under their very capable leadership,

Sotto una guida molto capace,

they've actually undergone a series of transformations.

hanno veramente intrapreso una serie di trasformazioni.

While each of these has had a very specific focus,

Mentre ognuna di queste ha avuto un obiettivo molto specifico,

la North Star,

the North Star,

linking and guiding all of them,

collegandole e guidandole tutte,

has been Lego's powerful purpose:

è stata il potente obiettivo della LEGO:

inspire and develop the builders of tomorrow.

ispirare e formare i costruttori di domani.

Expanding globally?

Espandersi globalmente?

Non si tratta di aumentare le vendite,

It's not about increasing sales,

but about giving millions of additional children access to LEGO building bricks.

ma di dare accesso ai mattoncini LEGO a milioni di bambini in più.

Investment and innovation?

Investimenti e innovazione?

It's not about developing new products,

Non si tratta di sviluppare nuovi prodotti,

but about enabling more children

ma di dare la possibilità a più bambini

to experience the joy of learning through play.

di provare la gioia di imparare attraverso il gioco.

Not surprisingly,

Non sorprende

che avere uno scopo tenda a essere altamente motivante per i dipendenti LEGO.

that deep sense of purpose tends to be highly motivating to LEGO's people.

Il secondo imperativo per mettere al centro le persone

The second imperative for putting people first

è andare in profondità.

is to go all in.

Troppe trasformazioni

Too many transformations

are nothing more than head-count cutting exercises;

non sono niente di più che un esercizio da tagliatori di teste;

layoffs under the guise of transformation.

licenziamenti sotto la parvenza di una trasformazione.

In the face of relentless competition,

A causa dell'inesorabile competizione,

potreste dover prendere la dolorosa decisione

it may well be that you will have to take the painful decision

di ridimensionare la struttura,

to downsize the organization,

just as you may have to lose some weight in order to run a marathon.

proprio come potreste dover perdere peso per poter correre la maratona.

Ma il solo perdere peso

But losing weight alone

will not get you across the finish line with a winning time.

non vi farà tagliare il traguardo con un tempo vincente.

To win

Per vincere

dovete andare in profondità.

you need to go all in.

You need to go all in.

Dovete andare in profondità.

Invece di tagliare solo i costi,

Rather than just cutting costs,

you need to think about initiatives

dovete pensare alle iniziative

that will enable you to win in the medium term,

che vi consentiranno di vincere nel medio periodo,

initiatives to drive growth,

iniziative per guidare la crescita,

actions that will fundamentally change the way the company operates,

azioni che cambieranno sostanzialmente il modo di operare della compagnia,

e cosa molto importante,

and very importantly,

investments to develop the leadership and the talent.

investimenti per sviluppare la leadership e il talento.

The third imperative for putting people first

Il terzo imperativo per mettere al centro le persone

is to enable people with the capabilities

dare alla gente le competenze

that they need to succeed during the transformation and beyond.

di cui hanno bisogno per farcela durante e dopo la trasformazione.

Over the years I've competed in a number of triathlons.

Negli anni ho partecipato ad alcune gare di triatlon.

You know, frankly, I'm not that good,

Sinceramente, non sono così bravo

but I do have one distinct capability;

ma ho una competenza particolare;

I am remarkably fast at finding my bike.

sono veramente veloce a trovare la mia bicicletta.

(Laughter)

(Risate)

By the time I finish the swim,

Quando finisco la parte di nuoto,

almost all the bikes are already gone.

quasi tutte le bici sono già partite.

(Laughter)

(Risate)

I veri triatleti sanno che ogni parte -

Real triathletes know that each leg --

the swim, the bike, the run --

nuoto, ciclismo e corsa -

ha bisogno di capacità veramente diverse,

really requires different capabilities,

different tools,

diversi strumenti,

different skills, different techniques.

diverse abilità e tecniche.

Likewise when we transform organizations,

Analogamente, quando trasformiamo l'organizzazione

we need to be sure that we're giving our people

dobbiamo essere sicuri di dare alla nostra gente

the skills and the tools they need along the way.

le abilità e i mezzi di cui hanno bisogno lungo il percorso.

Chronos,

Chronos,

a global software company,

una compagnia globale di software,

recognized the need to transfer from building products --

ha capito la necessità di passare dalla costruzione di prodotti -

software products --

prodotti software -

alla costruzione di software come servizio.

to building software as a service.

To enable its people to take that transformation,

Per permettere alla sua gente di reggere la trasformazione,

per prima cosa hanno investito in nuovi strumenti

first of all they invested in new tools

that would enable their employees to monitor the usage of the features

che avrebbero consentito ai dipendenti di monitorare sia l'uso delle funzioni

as well as customer satisfaction with the new service.

che la soddisfazione del cliente per il nuovo servizio.

They also invested in skill development,

Hanno investito anche nello sviluppo delle abilità,

così che i dipendenti avrebbero saputo

so that their employees would be able

to resolve customer service problems on the spot.

risolvere subito i problemi di servizio del cliente.

And very importantly,

E soprattutto,

they also reinforced the collaborative behaviors that would be required

rinforzarono anche i comportamenti collaborativi necessari

to deliver an end-to-end seamless customer experience.

per fornire un'esperienza completa e senza interruzioni al cliente.

Because of these investments,

Per questi investimenti,

rather than feeling overwhelmed by the transformation,

invece di sentirsi sopraffatti dalla trasformazione,

Chronos employees actually felt energized

i dipendenti Chronos si sono sentiti motivati

and empowered in their new roles.

e forti nel loro nuovo ruolo.

In the era of "always-on" transformation,

Nell'era della trasformazione "sempre in atto",

change is a constant.

il cambiamento è una costante.

My fourth imperative therefore

Il mio quarto imperativo è quindi

is to instill a culture of continuous learning.

di instillare la cultura dell'apprendimento continuo.

When Satya Nadella became the CEO of Microsoft

Quando Satya Nadella diventò amministratore di Microsoft

in February 2014,

nel febbraio del 2014,

he embarked on an ambitious transformation journey

si avventurò in un ambizioso processo di trasformazione

to prepare the company to compete in a mobile-first, cloud-first world.

per preparare la compagnia a competere in un mondo di cellulari e cloud.

This included changes to strategy,

Questo includeva cambiamenti nella strategia,

the organization

nell'organizzazione

and very importantly, the culture.

e soprattutto nella cultura.

Microsoft's culture at the time was one of silos and internal competition --

Allora la cultura di Microsoft era fatta di dipartimenti e competizione interna -

not exactly conducive to learning.

non proprio favorevole all'apprendimento.

Nadella took this head-on.

Nadella prese il toro per le corna.

He rallied his leadership around his vision

Costruì la sua leadership attorno alla sua visione

di una profonda cultura dell'apprendimento,

for a living, learning culture,

shifting from a fixed mindset,

passando da una mentalità fissa,

where your role was to show up as the smartest person in the room,

dove il tuo ruolo era mostrarti come la persona più brillante della sala,

a una mentalità di crescita,

to a growth mindset,

where your role was to listen, to learn and to bring out the best in people.

dove il tuo ruolo era ascoltare, imparare e ottenere il meglio dalle persone.

Well, early days,

Già nella fase iniziale

gli impiegati di Microsoft notarono questo cambio nella cultura -

Microsoft employees already noticed this shift in the culture --

prova evidente che Microsoft metteva la gente al centro.

clear evidence of Microsoft putting people first.

My fifth and final imperative is specifically for leaders.

Il mio quinto e ultimo imperativo è specificamente per i leader.

In a transformation,

In una trasformazione,

a leader needs to have a vision,

un leader deve avere una visione,

un percorso chiaro con delle tappe intermedie

a clear road map with milestones,

and then you need to hold people accountable for results.

e dopo si può ritenere la gente responsabile dei risultati.

Insomma, si devono dare delle direttive.

In other words, you need to be directive.

But in order to capture the hearts and minds of people,

Ma per catturare il cuore e la mente della gente,

you also need to be inclusive.

si deve essere anche inclusivi.

Inclusive leadership is critical to putting people first.

Una leadership inclusiva è essenziale per mettere la gente al centro.

I live in the San Francisco Bay area.

Vivo nell'area della Baia di San Francisco

And right now,

e proprio ora

our basketball team is the best in the league.

la nostra squadra di basket è la migliore della serie.

We won the 2015 championship,

Abbiamo vinto il campionato nel 2015

and we're favored to win again this year.

e quest'anno siamo di nuovo i favoriti.

There are many explanations for this.

Ci sono molte spiegazioni per questo.

They have some fabulous players,

Hanno dei giocatori favolosi,

ma una delle ragioni chiave

but one of the key reasons

is their head coach, Steve Kerr, is an inclusive leader.

è che il loro allenatore Steve Kerr è un leader inclusivo.

When Kerr came to the Warriors in 2014,

Quando Kerr arrivò ai Warriors nel 2014,

i Warriors stavano cercando una grande trasformazione.

the Warriors were looking for a major transformation.

They hadn't won a national championship since 1975.

Non vincevano un campionato dal 1975.

Kerr came in, and he had a clear vision,

Kerr arrivò; aveva una visione chiara

and he immediately got to work.

e si mise immediatamente al lavoro.

From the outset,

Fin dall'inizio

he reached out and engaged the players and the staff.

iniziò a dialogare e coinvolse i giocatori e lo staff.

He created an environment of open debate and solicited suggestions.

Creò un'atmosfera di dibattito aperto e sollecitò i suggerimenti.

During games he would often ask,

Durante il gioco chiedeva spesso

"Secondo voi cosa mi sto perdendo?"

"What are you seeing that I'm missing?"

Uno dei migliori esempi arrivò in gara quattro alle finali del 2015.

One the best examples of this came in game four of the 2015 finals.

The Warriors were down two games to one

I Warriors erano sotto di due game a uno

when Kerr made the decision to change the starting lineup;

quando Kerr prese la decisione di cambiare il quintetto iniziale;

a bold move by any measure.

Una mossa azzardata sotto tutti i punti di vista.

The Warriors won the game and went on to win the championship.

I Warriors vinsero la partita e andarono a vincere il campionato.

And it is widely viewed

È risaputo

that that move was the pivotal move in their victory.

che quella mossa è stata decisiva per la vittoria.

Interestingly, it wasn't actually Kerr's idea.

La cosa interessante è che non fu un'idea di Kerr.

It was the idea of his 28-year-old assistant, Nick U'Ren.

È stata un'idea del suo assistente, il ventottenne Nick U'Ren.

Dato lo stile di direzione di Kerr

Because of Kerr's leadership style,

U'Ren felt comfortable bringing the idea forward.

U'Ren si sentì a suo agio a dire la sua idea.

And Kerr not only listened,

E Kerr non solo lo ascoltò

but he implemented the idea

ma implementò l'idea

and then afterwards,

e in seguito

gave U'Ren all the credit --

diede a U'Ren tutto il merito -

actions all consistent with Kerr's highly inclusive approach to leadership.

tutte azioni in accordo con l'approccio alla leadership molto inclusivo di Kerr.

In the era of "always-on" transformation,

Nell'era della trasformazione "sempre in atto",

organizations are always going to be transforming.

le imprese saranno sempre in trasformazione.

But doing so does not have to be exhausting.

Ma farlo non dovrà essere estenuante.

Lo dobbiamo a noi stessi,

We owe it to ourselves,

to our organizations

alle nostre imprese

and to society more broadly

e alla società più in generale:

trasformare coraggiosamente il nostro approccio alla trasformazione.

to boldly transform our approach to transformation.

To do that,

Per far ciò

we need to start putting people first.

dobbiamo iniziare a mettere la gente al centro.

Thank you.

Grazie.

(Applausi)

(Applause)