5 ways to lead in an era of constant change | Jim Hemerling

Translator: Dan Nguyen

Have you ever noticed when you ask someone to talk

Các bạn có để ý khi bảo ai đó nói về

about a change they're making for the better in their personal lives,

thay đổi họ sẽ làm để cuộc sống tốt hơn,

they're often really energetic?

họ thường rất hào hứng, đúng không?

Dù đó là tập chạy điền kinh,

Whether it's training for a marathon,

picking up an old hobby,

học thói quen cũ,

or learning a new skill,

hoặc học kỹ năng mới,

for most people,

đối với hầu hết mọi người,

self-transformation projects occupy a very positive emotional space.

các dự án tự thay đổi chiếm một không gian cảm xúc rất tích cực.

Self-transformation is empowering,

Tự thay đổi là hành động nhiệt huyết,

energizing, even exhilarating.

đầy năng lượng, thậm chí hăng hái.

I mean just take a look at some of the titles of self-help books:

Ý tôi là chỉ cần nhìn qua vài tựa sách "tự lực" bạn sẽ thấy:

"Awaken the Giant Within,"

"Đánh thức người khổng lồ trong bạn",

"Sức mạnh của hiện tại",

"Practicing the Power of Now,"

or here's a great one we can all relate to,

hoặc tựa mà tất cả chúng ta đều thích,

"Bạn rất cừ:

"You are a Badass:

How to Stop Doubting Your Greatness and Start Living an Awesome Life."

Cách để ngưng nghi ngờ chính mình và bắt đầu cuộc sống hoàn mỹ".

(Laughter)

(Cười)

Khi nói đến tự thay đổi,

When it comes to self-transformation,

you can't help but get a sense of the excitement.

ai ai cũng không khỏi cảm thấy hào hứng.

But there's another type of transformation

Nhưng còn một kiểu thay đổi khác

chiếm một không gian cảm xúc rất khác.

that occupies a very different emotional space.

Thay đổi tổ chức.

The transformation of organizations.

If you're like most people,

Nếu giống hầu hết mọi người,

when you hear the words "Our organization is going to start a transformation,"

khi nghe câu "Công ty chúng ta sắp cải tổ cơ cấu",

you're thinking, "Uh-oh."

bạn sẽ nghĩ, "Uh-oh".

(Laughter)

(Cười)

"Layoffs."

"Sa thải."

The blood drains from your face,

Máu dồn lên não,

your mind goes into overdrive,

đầu bạn quay cuồng,

frantically searching for some place to run and hide.

cố tìm nơi nào đó để chạy trốn.

Ừ thì bạn có thể chạy,

Well, you can run,

but you really can't hide.

nhưng không thể trốn được.

Đa số chúng ta dành thời gian

Most of us spend the majority of our waking hours

làm việc trong các tổ chức.

involved in organizations.

Và do thay đổi trên toàn cầu,

And due to changes in globalization,

thay đổi cải tiến trong công nghệ,

changes due to advances in technology

and other factors,

và các nhân tố khác,

the reality is our organizations are constantly having to adapt.

thực tế là tổ chức của chúng ta phải liên tục thích nghi.

In fact,

Thật vậy,

I call this the era of "always-on" transformation.

Tôi gọi đây này là kỷ nguyên của biến đổi không ngừng.

When I shared this idea with my wife Nicola,

Khi tôi nói ý này cho vợ tôi, Nicola,

she said, "Always-on transformation?

cô ấy nói, "Biến đổi không ngừng ư?

That sounds exhausting."

Nghe thật là mệt mỏi."

And that may be exactly what you're thinking --

Có thể đó chính xác là những gì bạn đang nghĩ --

and you would be right.

và có thể bạn đúng.

Particularly if we continue to approach the transformation of organizations

Đặc biệt nếu chúng ta tiếp cận việc thay đổi tổ chức

the way we always have been.

theo cách trước đây.

But because we can't hide,

Nhưng vì chúng ta không thể trốn,

we need to sort out two things.

nên chúng ta cần phân tích 2 điều.

Thứ nhất,

First,

why is transformation so exhausting?

tại sao thay đổi lại mệt mỏi?

Và thứ hai, làm sao giải quyết?

And second, how do we fix it?

First of all,

Trước hết,

let's acknowledge that change is hard.

hãy thừa nhận rằng thay đổi rất khó.

People naturally resist change,

Người ta thường chống lại thay đổi,

especially when it's imposed on them.

đặc biệt khi nó ảnh hưởng đến họ.

But there are things that organizations do that make change even harder

Nhưng có những thứ mà các tổ chức làm khiến việc thay đổi càng khó hơn

and more exhausting for people than it needs to be.

và mệt mỏi hơn mức cần thiết cho mọi người.

First of all,

Đầu tiên,

leaders often wait too long to act.

các lãnh đạo thường chờ quá lâu để hành động.

Hệ quả là,

As a result,

everything is happening in crisis mode.

mọi việc toàn diễn ra trong chế độ khủng hoảng.

Which, of course, tends to be exhausting.

Và dĩ nhiên, việc đó rất mệt mỏi.

Or, given the urgency,

Hoặc khi cấp bách,

what they'll do is they'll just focus on the short-term results,

những gì họ làm là chỉ tập trung vào kết quả ngắn hạn,

but that doesn't give any hope for the future.

nhưng không đưa ra hy vọng nào cho tương lai.

Or they'll just take a superficial, one-off approach,

Hoặc chỉ thực hiện các phương án hời hợt, làm một lần rồi thôi,

với hy vọng chúng sẽ giúp doanh nghiệp trở lại bình thường

hoping that they can return back to business as usual

ngay khi hết khủng hoảng.

as soon as the crisis is over.

This kind of approach

Kiểu tiếp cận này

is kind of the way some students approach preparing for standardized tests.

giống kiểu mà một số sinh viên hay dùng khi chuẩn bị các bài kiểm tra chuẩn.

In order to get test scores to go up,

Để có điểm thi cao,

teachers will end up teaching to the test.

giáo viên sẽ tập trung dạy đề kiểm tra.

Cách đó có thể có tác dụng;

Now, that approach can work;

test results often do go up.

kết quả kiểm tra đúng là cao hơn.

But it fails the fundamental goal of education:

Nhưng nó không hoàn thành mục tiêu căn bản của giáo dục:

to prepare students to succeed over the long term.

chuẩn bị cho sinh viên đi đến thành công qua quá trình.

So given these obstacles,

Trước những khó khăn đó,

chúng ta có thể làm gì

what can we do

để thay đổi cách cải tổ tổ chức

to transform the way we transform organizations

so rather than being exhausting,

để thay vì thấy mệt mỏi,

it's actually empowering and energizing?

ta sẽ thấy hào hứng và tích cực?

Để làm thế, chúng ta cần tập trung vào 5 quy tắc chiến lược,

To do that, we need to focus on five strategic imperatives,

all of which have one thing in common:

tất cả đều có một điểm chung:

putting people first.

đặt con người lên trước.

Quy tắc thứ nhất để đặt con người lên trước

The first imperative for putting people first

is to inspire through purpose.

là truyền cảm hứng thông qua mục đích.

Đa số quá trình thay đổi đều nhằm vào tài chính và vận hành.

Most transformations have financial and operational goals.

These are important and they can be energizing to leaders,

Những mục tiêu này quan trọng và hấp dẫn đối với lãnh đạo,

nhưng không mấy hào hứng đối với hầu hết mọi người trong tổ chức.

but they tend not to be very motivating to most people in the organization.

To motivate more broadly,

Để khuyến khích toàn diện,

the transformation needs to connect with a deeper sense of purpose.

sự thay đổi cần gắn với mục đích sâu sắc hơn.

Take LEGO.

Ví dụ LEGO.

The LEGO Group has become an extraordinary global company.

Tập đoàn LEGO đã trở thành một công ty toàn cầu phi thường.

Under their very capable leadership,

Dưới tài lãnh đạo xuất sắc,

they've actually undergone a series of transformations.

thực tế họ cũng đã trải qua một loạt thay đổi.

While each of these has had a very specific focus,

Dù mỗi lần thay đổi đều tập trung vào mỗi cái khác nhau,

nhưng kim chỉ nam

the North Star,

linking and guiding all of them,

kết nối và dẫn đường cho tất cả chúng

has been Lego's powerful purpose:

chính là mục đích mạnh mẽ của Lego:

inspire and develop the builders of tomorrow.

truyền cảm hứng và phát triển nhà xây dựng của tương lai.

Expanding globally?

Mở rộng toàn cầu ư?

Đó không chỉ là vấn đề tăng doanh số,

It's not about increasing sales,

but about giving millions of additional children access to LEGO building bricks.

mà còn là tạo điều kiện cho thêm nhiều trẻ em được chơi gạch xếp hình LEGO.

Investment and innovation?

Đầu tư và đổi mới ư?

It's not about developing new products,

Không chỉ có phát triển sản phẩm mới,

but about enabling more children

mà còn phải tạo cơ hội cho trẻ em

to experience the joy of learning through play.

trải nghiệm niềm vui khi vừa chơi vừa học.

Not surprisingly,

Rõ ràng,

mục tiêu sâu sắc đó sẽ tích cực thúc đẩy nhân viên LEGO.

that deep sense of purpose tends to be highly motivating to LEGO's people.

Quy tắc thứ hai cho việc đặt con người lên trước

The second imperative for putting people first

là dồn toàn lực.

is to go all in.

Quá nhiều cải tổ

Too many transformations

are nothing more than head-count cutting exercises;

chẳng khác gì những lần cắt giảm nhân sự;

layoffs under the guise of transformation.

sa thải nhân viên dưới hình thức cải tổ.

In the face of relentless competition,

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt,

có thể bạn sẽ phải đưa ra những quyết định đau lòng

it may well be that you will have to take the painful decision

để thu nhỏ công ty,

to downsize the organization,

just as you may have to lose some weight in order to run a marathon.

tương tự như khi bạn phải giảm cân để chạy điền kinh.

Nhưng chỉ giảm cân thôi

But losing weight alone

will not get you across the finish line with a winning time.

sẽ không giúp bạn về đích trong thời gian cho phép.

To win

Để chiến thắng

bạn cần dồn toàn lực.

you need to go all in.

You need to go all in.

Bạn cần dồn toàn lực.

Thay vì chỉ cắt giảm chi phí,

Rather than just cutting costs,

you need to think about initiatives

bạn cần nghĩ đến những sáng kiến

that will enable you to win in the medium term,

sẽ giúp bạn chiến thắng giai đoạn trung hạn,

initiatives to drive growth,

có sáng kiến để tăng trưởng,

actions that will fundamentally change the way the company operates,

đưa ra các hành động thay đổi chính cho cách hoạt động của công ty,

và quan trọng là,

and very importantly,

investments to develop the leadership and the talent.

đầu tư để phát triển lãnh đạo và tài năng.

The third imperative for putting people first

Quy tắc thứ ba cho việc đặt con người lên trước

is to enable people with the capabilities

là tạo điều kiện cho người có khả năng

that they need to succeed during the transformation and beyond.

cần thiết để thành công trong quá trình thay đổi và hơn thế nữa.

Over the years I've competed in a number of triathlons.

Mấy năm qua tôi đã tham gia rất nhiều cuộc thi 3 môn phối hợp.

You know, frankly, I'm not that good,

Nói thật là tôi không giỏi đến thế,

but I do have one distinct capability;

nhưng đúng là tôi có tài đặc biệt;

I am remarkably fast at finding my bike.

tôi tìm ra xe đạp của mình cực kỳ nhanh.

(Laughter)

(Cười)

By the time I finish the swim,

Khi tôi vừa thi xong môn bơi,

almost all the bikes are already gone.

hầu như chẳng còn chiếc xe đạp nào nữa.

(Laughter)

(Cười)

Vận động viên 3 môn đều biết là mỗi môn --

Real triathletes know that each leg --

the swim, the bike, the run --

bơi, lái xe đạp, chạy --

đều cần khả năng năng khác nhau,

really requires different capabilities,

different tools,

công cụ khác nhau,

different skills, different techniques.

kỹ năng khác nhau, kỹ thuật khác nhau.

Likewise when we transform organizations,

Tương tự, khi chúng ta thay đổi cơ cấu,

we need to be sure that we're giving our people

chúng ta cần chắc rằng mình sẽ đưa cho mọi người

the skills and the tools they need along the way.

kỹ năng và công cụ cần thiết trong suốt quá trình.

Chronos,

Chronos,

a global software company,

một công ty phần mềm toàn cầu,

recognized the need to transfer from building products --

đã nhận ra nhu cầu phải thay đổi từ xây dựng sản phẩm --

software products --

sản phẩm phần mềm --

sang xây dựng dịch vụ phần mềm.

to building software as a service.

To enable its people to take that transformation,

Để giúp mọi người chấp nhận sự thay đổi đó,

đầu tiên họ đầu tư công cụ mới

first of all they invested in new tools

that would enable their employees to monitor the usage of the features

cho phép nhân viên giám sát việc sử dụng các tính năng

as well as customer satisfaction with the new service.

cũng như độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ mới.

They also invested in skill development,

Họ cũng đầu tư phát triển kỹ năng

để nhân viên của họ có thể

so that their employees would be able

to resolve customer service problems on the spot.

giải quyết vấn đề dịch vụ khách hàng ngay tại chỗ.

And very importantly,

Quan trọng nữa là,

they also reinforced the collaborative behaviors that would be required

họ còn củng cố hành vi hợp tác cần có

to deliver an end-to-end seamless customer experience.

để mang đến trải nghiệm khách hàng tận tình chu đáo.

Because of these investments,

Nhờ những đầu tư này,

rather than feeling overwhelmed by the transformation,

thay vì cảm thấy choáng ngợp khi thay đổi,

Chronos employees actually felt energized

nhân viên Chronos lại cảm thấy tràn trề năng lượng

and empowered in their new roles.

và hào hứng với vai trò mới của mình.

In the era of "always-on" transformation,

Trong kỷ nguyên biến đổi không ngừng,

change is a constant.

thay đổi mang tính liên tục.

My fourth imperative therefore

Do đó, quy tắc thứ tư của tôi

is to instill a culture of continuous learning.

là thấm nhuần văn hóa học hỏi không ngừng.

When Satya Nadella became the CEO of Microsoft

Khi Satya Nadella trở thành CEO của Microsoft

in February 2014,

vào tháng 2 năm 2014,

he embarked on an ambitious transformation journey

ông đã dấn thân vào hành trình thay đổi đầy tham vọng

to prepare the company to compete in a mobile-first, cloud-first world.

nhằm chuẩn bị cho công ty cạnh tranh trong thế giới di động đám mây.

This included changes to strategy,

Hành trình này bao gồm thay đổi chiến lược,

the organization

cơ cấu

and very importantly, the culture.

và quan trọng là, văn hóa.

Microsoft's culture at the time was one of silos and internal competition --

Văn hóa của Microsoft lúc đó theo kiểu bế quan tỏa cảng --

not exactly conducive to learning.

không có lợi cho việc học hỏi.

Nadella took this head-on.

Nadella tập trung vào vấn đề này.

He rallied his leadership around his vision

Ông dồn hết tài lãnh đạo và tầm nhìn của mình

để tạo ra văn hóa học hỏi đầy sống động,

for a living, learning culture,

shifting from a fixed mindset,

chuyển từ lối tư duy cố hữu,

where your role was to show up as the smartest person in the room,

ở đó, vai trò của bạn là tỏ ra mình là người thông minh nhất,

đến lối tư duy phát triển,

to a growth mindset,

where your role was to listen, to learn and to bring out the best in people.

trong đó, vai trò của bạn là lắng nghe, học hỏi và làm bật khả năng của mọi người.

Well, early days,

Những ngày đầu,

nhân viên Microsoft đã nhận ra thay đổi này trong văn hóa --

Microsoft employees already noticed this shift in the culture --

bằng chứng rõ ràng của Microsoft của việc đặt con người lên trước.

clear evidence of Microsoft putting people first.

My fifth and final imperative is specifically for leaders.

Quy tắc thứ năm và cuối cùng của tôi đặc biệt dành cho lãnh đạo.

In a transformation,

Khi thay đổi,

a leader needs to have a vision,

lãnh đạo cần phải có tầm nhìn,

có đường đi nước bước rõ ràng với các cột mốc,

a clear road map with milestones,

and then you need to hold people accountable for results.

và cần phải gắn kết mọi người với các thành quả.

Nói cách khác, bạn là người chỉ dẫn.

In other words, you need to be directive.

But in order to capture the hearts and minds of people,

Nhưng để được lòng mọi người,

you also need to be inclusive.

bạn còn cần phải hòa đồng.

Inclusive leadership is critical to putting people first.

Lãnh đạo hòa đồng rất quan trọng trong việc đặt con người lên trước.

I live in the San Francisco Bay area.

Tôi sống ở vùng Vịnh San Francisco.

And right now,

Tại thời điểm này,

our basketball team is the best in the league.

đội bóng rổ của chúng tôi là đội giỏi nhất giải.

We won the 2015 championship,

Chúng tôi đã vô địch năm 2015,

and we're favored to win again this year.

và năm nay cũng đang thắng thế.

There are many explanations for this.

Có nhiều thứ để lý giải điều này.

They have some fabulous players,

Họ có một số cầu thủ xuất sắc,

nhưng một trong những lý do chính

but one of the key reasons

is their head coach, Steve Kerr, is an inclusive leader.

là huấn luyện viên chính, Steve Kerr, là một nhà lãnh đạo hòa đồng.

When Kerr came to the Warriors in 2014,

Khi Kerr đến Warriors năm 2014,

đội Warriors đang dự định đại cải tổ.

the Warriors were looking for a major transformation.

They hadn't won a national championship since 1975.

Họ chưa từng vô địch quốc gia kể từ năm 1975.

Kerr came in, and he had a clear vision,

Kerr về và có một tầm nhìn rõ ràng,

and he immediately got to work.

và ông lập tức bắt tay vào việc.

From the outset,

Ngay từ đầu,

he reached out and engaged the players and the staff.

ông đã hòa mình vào với cầu thủ và nhân viên.

He created an environment of open debate and solicited suggestions.

Ông tạo ra một môi trường tranh luận mở và kêu gọi đề xuất.

During games he would often ask,

Trong các trận đấu ông hay hỏi,

"Ai thấy tôi đang bỏ qua cái gì không?"

"What are you seeing that I'm missing?"

Ví dụ điển hình nhất là trong trận thứ 4 vòng chung kết 2015.

One the best examples of this came in game four of the 2015 finals.

The Warriors were down two games to one

Đội Warriors còn một trận nữa

when Kerr made the decision to change the starting lineup;

thì Kerr quyết định thay đổi đội hình ra sân;

a bold move by any measure.

một động thái dũng cảm.

The Warriors won the game and went on to win the championship.

Đội Warriors thắng trận đó và tiếp tục thắng vô địch.

And it is widely viewed

Và ai cũng thấy

that that move was the pivotal move in their victory.

là động thái đó chính là chìa khóa chiến thắng.

Interestingly, it wasn't actually Kerr's idea.

Thú vị là, đó thật ra không phải ý của Kerr.

It was the idea of his 28-year-old assistant, Nick U'Ren.

Đó chính là ý tưởng của trợ lý 28 tuổi, Nick U'Ren.

Nhờ phong cách lãnh đạo của Kerr,

Because of Kerr's leadership style,

U'Ren felt comfortable bringing the idea forward.

U'Ren thấy thoải mái khi đưa ra ý kiến.

And Kerr not only listened,

Và Kerr không chỉ lắng nghe,

but he implemented the idea

mà còn thực hiện ý tưởng đó

and then afterwards,

và sau đó,

gave U'Ren all the credit --

đã dành hết công lao cho U'Ren --

actions all consistent with Kerr's highly inclusive approach to leadership.

mọi hành động đều nhất quán với tài lãnh đạo rất hòa đồng của Kerr.

In the era of "always-on" transformation,

Trong kỷ nguyên của biến đổi không ngừng,

organizations are always going to be transforming.

các công ty sẽ liên tục thay đổi.

But doing so does not have to be exhausting.

Nhưng thay đổi không nhất thiết phải mệt mỏi.

Chúng ta có một nghĩa vụ với bản thân,

We owe it to ourselves,

to our organizations

với các tổ chức

and to society more broadly

và với xã hội

đó là mạnh dạn thay đổi phương thức thay đổi của chúng ta.

to boldly transform our approach to transformation.

To do that,

Để làm thế,

we need to start putting people first.

chúng ta cần bắt đầu đặt con người lên trước.

Thank you.

Cám ơn.

(Vỗ tay)

(Applause)