5 ways to lead in an era of constant change | Jim Hemerling

Tradutor: Leandro Oliveira Revisora: Margarida Ferreira

Have you ever noticed when you ask someone to talk

Já repararam que, quando pedem às pessoas para falar

about a change they're making for the better in their personal lives,

sobre algo que elas estão a mudar para melhor, na sua vida pessoal,

they're often really energetic?

elas, normalmente, estão cheias de energia?

Whether it's training for a marathon,

Quer seja treinar para uma maratona,

picking up an old hobby,

readotar um "hobby" antigo,

or learning a new skill,

ou aprender uma nova qualificação,

for most people,

para a maioria das pessoas

self-transformation projects occupy a very positive emotional space.

os projetos de autotransformação ocupam um espaço emocional muito positivo.

Self-transformation is empowering,

A autotransformação dá-nos poder,

energizing, even exhilarating.

é estimulante e mesmo emocionante.

I mean just take a look at some of the titles of self-help books:

Quer dizer, olhem só para alguns dos títulos de livros de autoajuda:

"Awaken the Giant Within,"

"Desperte o Gigante Interior,"

"Practicing the Power of Now,"

"O Poder do Agora,"

or here's a great one we can all relate to,

ou aqui está um ótimo com que todos nós nos identificamos

"You are a Badass:

"És Demais:

How to Stop Doubting Your Greatness and Start Living an Awesome Life."

"Como Parar de Duvidar da tua Grandeza e Começar a Viver uma Vida Fantástica."

(Laughter)

(Risos)

When it comes to self-transformation,

Quando o assunto é a autotransformação,

you can't help but get a sense of the excitement.

é inevitável não sentir entusiasmo.

But there's another type of transformation

Mas há outro tipo de transformação

that occupies a very different emotional space.

que ocupa um espaço emocional muito diferente.

The transformation of organizations.

A transformação de organizações.

If you're like most people,

Se vocês são como a maioria,

quando ouvem as palavras "A nossa organização vai iniciar uma transformação"

when you hear the words "Our organization is going to start a transformation,"

you're thinking, "Uh-oh."

vocês pensam, "Uh-oh."

(Laughter)

(Risos)

"Layoffs."

"Despedimentos."

The blood drains from your face,

Ficam sem pinga de sangue na cara,

your mind goes into overdrive,

as vossas mentes ficam num frenesim,

frantically searching for some place to run and hide.

procurando freneticamente algum lugar para fugir e esconder-se.

Well, you can run,

Bem, vocês podem fugir,

but you really can't hide.

mas não podem esconder-se.

Muitos de nós passamos grande parte das horas em que estamos despertos

Most of us spend the majority of our waking hours

involved in organizations.

envolvidos em organizações.

And due to changes in globalization,

Devido às mudanças na globalização,

changes due to advances in technology

às mudanças devido aos avanços tecnológicos

and other factors,

e a outros fatores,

the reality is our organizations are constantly having to adapt.

a realidade é que as nossas organizações estão constantemente a ter de se adaptar.

In fact,

Na verdade,

I call this the era of "always-on" transformation.

eu chamo a esta época a era de transformação constante.

When I shared this idea with my wife Nicola,

Quando partilhei esta ideia com a minha esposa Nicola,

she said, "Always-on transformation?

ela disse: "Transformação constante?

That sounds exhausting."

Isso parece desgastante."

And that may be exactly what you're thinking --

Isso poderá ser exactamente o que estão a pensar

and you would be right.

— e vocês teriam razão.

Particularly if we continue to approach the transformation of organizations

Especialmente se continuarmos a abordar a transformação de organizações

the way we always have been.

da maneira que sempre o temos feito.

But because we can't hide,

Mas porque não nos podemos esconder,

we need to sort out two things.

precisamos de resolver duas coisas.

First,

Em primeiro lugar,

why is transformation so exhausting?

porque é que a transformação é tão cansativa?

And second, how do we fix it?

E em segundo, como corrigimos isso?

First of all,

Primeiro que tudo,

let's acknowledge that change is hard.

vamos reconhecer que mudar é difícil.

People naturally resist change,

As pessoas resistem naturalmente às mudanças,

especially when it's imposed on them.

especialmente quando lhes são impostas.

But there are things that organizations do that make change even harder

Mas há coisas que as organizações fazem que dificultam ainda mais as mudanças

and more exhausting for people than it needs to be.

e que as tornam mais cansativas para as pessoas do que realmente têm que ser.

First of all,

Primeiro que tudo,

leaders often wait too long to act.

os líderes normalmente esperam demasiado tempo para atuar.

As a result,

Como consequência,

everything is happening in crisis mode.

tudo acontece num modo de crise.

Which, of course, tends to be exhausting.

Algo que, obviamente, tende a ser cansativo.

Or, given the urgency,

Ou, devido à urgência,

what they'll do is they'll just focus on the short-term results,

eles concentram-se nos resultados a curto prazo,

but that doesn't give any hope for the future.

mas isso não oferece nenhuma esperança para o futuro.

Or they'll just take a superficial, one-off approach,

Ou simplesmente adotam uma abordagem superficial e pontual,

hoping that they can return back to business as usual

com a esperança de que poderão regressar à normalidade

as soon as the crisis is over.

logo que a crise acabe.

This kind of approach

Este tipo de abordagem

is kind of the way some students approach preparing for standardized tests.

é, de certa forma, como alguns estudantes se preparam para testes estandardizados.

In order to get test scores to go up,

Para fazer subir as notas dos testes,

teachers will end up teaching to the test.

os professores acabam por ensinar para o teste.

Essa abordagem até poderá funcionar;

Now, that approach can work;

test results often do go up.

os resultados dos testes geralmente sobem.

But it fails the fundamental goal of education:

Mas falha no objetivo fundamental do ensino:

to prepare students to succeed over the long term.

preparar os estudantes para terem êxito a longo prazo.

So given these obstacles,

Então, dados estes obstáculos,

what can we do

o que podemos fazer

to transform the way we transform organizations

para transformar a maneira em que transformamos organizações

so rather than being exhausting,

de forma a que, em vez de ser cansativa,

it's actually empowering and energizing?

seja, na verdade, responsável e estimulante?

To do that, we need to focus on five strategic imperatives,

Para fazer isso, precisamos de nos focar em cinco imperativos estratégicos,

all of which have one thing in common:

todos eles tendo uma coisa em comum:

putting people first.

pôr as pessoas em primeiro lugar.

O primeiro imperativo para pôr as pessoas em primeiro lugar

The first imperative for putting people first

is to inspire through purpose.

é inspirar através de um objetivo.

Most transformations have financial and operational goals.

A maioria das transformações tem objetivos financeiros e operacionais.

These are important and they can be energizing to leaders,

Estes são importantes e podem ser estimulantes para os líderes,

but they tend not to be very motivating to most people in the organization.

mas normalmente não são muito motivadores para a maioria das pessoas na organização.

To motivate more broadly,

Para motivar de forma mais ampla,

the transformation needs to connect with a deeper sense of purpose.

a transformação precisa de estar ligada a uma noção de propósito mais profunda.

Take LEGO.

Vejam o exemplo da LEGO.

The LEGO Group has become an extraordinary global company.

O Grupo LEGO tornou-se uma empresa mundial extraordinária.

Under their very capable leadership,

Sob a sua liderança muito capaz,

they've actually undergone a series of transformations.

eles, na verdade, passaram por uma série de transformações.

While each of these has had a very specific focus,

Enquanto cada uma destas teve um foco muito específico,

the North Star,

a Estrela Polar,

linking and guiding all of them,

ligando-as e guiando-as a todos elas,

has been Lego's powerful purpose:

tem sido o objetivo poderoso da Lego:

inspire and develop the builders of tomorrow.

inspirar e desenvolver os construtores de amanhã.

Expanding globally?

Expandir-se mundialmente?

It's not about increasing sales,

Não tem a ver com aumentar as vendas,

but about giving millions of additional children access to LEGO building bricks.

mas com dar a milhões de outras crianças acesso aos blocos de construção da LEGO.

Investment and innovation?

Investimento e inovação?

It's not about developing new products,

Não tem a ver com desenvolver novos produtos,

but about enabling more children

mas com permitir que mais crianças

to experience the joy of learning through play.

experimentem a alegria de aprender através de brincadeiras.

Not surprisingly,

Não é de estranhar que a noção profunda de objetivo

that deep sense of purpose tends to be highly motivating to LEGO's people.

costuma ser muito motivadora para as pessoas da LEGO.

The second imperative for putting people first

O segundo imperativo para pôr as pessoas em primeiro lugar

is to go all in.

é dar tudo por tudo.

Too many transformations

Muitas das transformações

are nothing more than head-count cutting exercises;

não passam de exercícios de redução de pessoal;

layoffs under the guise of transformation.

despedimentos disfarçados de transformação.

In the face of relentless competition,

Face à competição implacável,

it may well be that you will have to take the painful decision

pode acontecer que tenham que tomar a decisão dolorosa

to downsize the organization,

de reduzir o tamanho da organização,

just as you may have to lose some weight in order to run a marathon.

tal como vocês poderão ter de perder algum peso para correr na maratona.

Mas apenas perder peso

But losing weight alone

will not get you across the finish line with a winning time.

não vos vai levar à meta com um tempo vencedor.

To win

Para vencer

you need to go all in.

é preciso dar tudo por tudo.

You need to go all in.

É preciso dar tudo por tudo.

Rather than just cutting costs,

Em vez de simplesmente reduzir custos,

you need to think about initiatives

é preciso pensar sobre iniciativas

that will enable you to win in the medium term,

que vos permitam ganhar a médio prazo,

initiatives to drive growth,

iniciativas para induzir crescimento,

actions that will fundamentally change the way the company operates,

ações que irão fundamentalmente mudar a maneira como a empresa funciona,

e, muito importante,

and very importantly,

investments to develop the leadership and the talent.

investimentos para desenvolver a liderança e o talento.

The third imperative for putting people first

O terceiro imperativo para pôr as pessoas em primeiro lugar

is to enable people with the capabilities

é fornecer às pessoas as capacidades

that they need to succeed during the transformation and beyond.

de que necessitam para serem bem-sucedidas durante a transformação e não só.

Over the years I've competed in a number of triathlons.

Ao longo dos anos competi numa série de triatlos.

You know, frankly, I'm not that good,

Sabem, francamente, não sou assim muito bom,

but I do have one distinct capability;

mas tenho uma capacidade distinta:

I am remarkably fast at finding my bike.

Sou notavelmente rápido a encontrar a minha bicicleta.

(Laughter)

(Risos)

By the time I finish the swim,

Quando acabo a parte da natação,

almost all the bikes are already gone.

já a maioria das bicicletas desapareceram.

(Laughter)

(Risos)

Real triathletes know that each leg --

Os verdadeiros triatletas sabem que cada etapa

the swim, the bike, the run --

— natação, ciclismo, atletismo —

really requires different capabilities,

requer mesmo diferentes capacidades,

different tools,

diferentes ferramentas,

different skills, different techniques.

diferentes aptidões, diferentes técnicas.

Likewise when we transform organizations,

Da mesma forma, quando transformamos organizações

we need to be sure that we're giving our people

precisamos de ter a certeza que estamos a dar ao nosso pessoal

the skills and the tools they need along the way.

as aptidões e as ferramentas de que elas vão precisar pelo caminho.

Chronos,

A Chronos, uma companhia mundial de software,

a global software company,

reconheceu a necessidade de deixar de construir produtos

recognized the need to transfer from building products --

software products --

— produtos de software —

to building software as a service.

para passar a construir software como um serviço.

To enable its people to take that transformation,

Para conseguir que o seu pessoal se adaptasse à transformação,

investiram antes de mais em novas ferramentas

first of all they invested in new tools

that would enable their employees to monitor the usage of the features

que iriam permitir aos seus empregados monitorizar o uso das funcionalidades

as well as customer satisfaction with the new service.

bem como a satisfação dos clientes com o novo serviço.

They also invested in skill development,

Também investiram no desenvolvimento de capacidades

para que os seus empregados fossem capazes

so that their employees would be able

to resolve customer service problems on the spot.

de solucionar problemas de serviço ao cliente no local.

And very importantly,

E, muito importante,

também reforçaram os comportamentos colaborativos que iriam ser exigidos

they also reinforced the collaborative behaviors that would be required

to deliver an end-to-end seamless customer experience.

para proporcionar uma experiência completa e harmoniosa ao consumidor.

Because of these investments,

Por causa destes investimentos,

rather than feeling overwhelmed by the transformation,

em vez de se sentirem sobrecarregados devido à transformação,

Chronos employees actually felt energized

os empregados da Chronos sentiram-se, na realidade, com energia

and empowered in their new roles.

e responsáveis nos seus novos papéis.

In the era of "always-on" transformation,

Na era da transformação constante,

change is a constant.

a mudança é a constante.

My fourth imperative therefore

O meu quarto imperativo, assim,

is to instill a culture of continuous learning.

é de instilar uma cultura de aprendizagem contínua.

When Satya Nadella became the CEO of Microsoft

Quando Satya Nadella se tornou no diretor executivo da Microsoft

in February 2014,

em fevereiro de 2014,

he embarked on an ambitious transformation journey

ele embarcou numa jornada ambiciosa de transformação

to prepare the company to compete in a mobile-first, cloud-first world.

para preparar a empresa para competir num mundo

que dá prioridade a telemóveis e nuvens.

This included changes to strategy,

Isto inclui mudanças de estratégia,

the organization

para a organização,

and very importantly, the culture.

e, muito importante, para a cultura.

Microsoft's culture at the time was one of silos and internal competition --

A cultura da Microsoft era, na altura, de silos e competição interna

o que não era muito favorável à aprendizagem.

not exactly conducive to learning.

Nadella took this head-on.

Nadella enfrentou esse problema.

He rallied his leadership around his vision

Ele mobilizou a sua liderança em torno da sua visão

for a living, learning culture,

de uma cultura viva e de aprendizagem,

shifting from a fixed mindset,

mudando de uma mentalidade fixa,

where your role was to show up as the smartest person in the room,

em que o vosso papel seria de dar a cara como a pessoa mais inteligente na sala,

to a growth mindset,

para uma mentalidade de crescimento,

where your role was to listen, to learn and to bring out the best in people.

em que o vosso papel seria de ouvir, aprender e mostrar o melhor das pessoas.

Well, early days,

Nos primeiros dias,

Microsoft employees already noticed this shift in the culture --

os empregados da Microsoft já se tinham apercebido desta mudança na cultura

uma demonstração clara de a Microsoft pôr as pessoas em primeiro lugar.

clear evidence of Microsoft putting people first.

My fifth and final imperative is specifically for leaders.

O meu quinto e último imperativo é especificamente para líderes.

In a transformation,

Numa transformação, um líder precisa de ter uma visão,

a leader needs to have a vision,

a clear road map with milestones,

um roteiro claro com etapas,

and then you need to hold people accountable for results.

e depois é preciso responsabilizar as pessoas pelos resultados.

Por outras palavras, têm de ser diretivos.

In other words, you need to be directive.

But in order to capture the hearts and minds of people,

Mas de forma a conquistarem os corações e as mentes das pessoas,

you also need to be inclusive.

vocês também têm de ser inclusivos.

Inclusive leadership is critical to putting people first.

A liderança inclusiva é crucial para pôr as pessoas em primeiro lugar.

I live in the San Francisco Bay area.

Eu vivo na área da Baía de São Francisco.

And right now,

Neste momento, a nossa equipa de basquetebol é a melhor da liga.

our basketball team is the best in the league.

We won the 2015 championship,

Vencemos o campeonato de 2015

and we're favored to win again this year.

e somos os favoritos para vencer novamente este ano.

There are many explanations for this.

Há muitas explicações para isto.

They have some fabulous players,

Eles têm alguns jogadores fantásticos,

but one of the key reasons

mas uma das razões-chave

is their head coach, Steve Kerr, is an inclusive leader.

é que o seu treinador principal, Steve Kerr, é um líder inclusivo.

When Kerr came to the Warriors in 2014,

Quando Kerr veio para os Warriors em 2014,

the Warriors were looking for a major transformation.

os Warriors estavam à procura de uma grande transformação.

They hadn't won a national championship since 1975.

Não tinham vencido um campeonato nacional desde 1975.

Kerr came in, and he had a clear vision,

Kerr chegou e ele tinha uma visão clara

and he immediately got to work.

e pôs imediatamente mãos à obra.

From the outset,

Desde o princípio,

he reached out and engaged the players and the staff.

ele aproximou-se e interagiu com os jogadores e equipa técnica.

He created an environment of open debate and solicited suggestions.

Ele criou um ambiente de debate aberto e solicitou sugestões.

During games he would often ask,

Durante os jogos ele costumava perguntar:

"What are you seeing that I'm missing?"

"O que é que estás a ver que eu estou a deixar escapar?"

One the best examples of this came in game four of the 2015 finals.

Um dos melhores exemplos disto veio no quarto jogo das finais de 2015.

The Warriors were down two games to one

Os Warriors tinham jogado dois jogos e faltava um

when Kerr made the decision to change the starting lineup;

quando Kerr decidiu mudar a formação inicial;

a bold move by any measure.

uma manobra arrojada, de qualquer forma.

The Warriors won the game and went on to win the championship.

Os Warriors venceram o jogo e acabaram por vencer o campeonato.

And it is widely viewed

E é largamente considerado

that that move was the pivotal move in their victory.

que essa jogada foi a jogada crucial para a sua vitória.

Interestingly, it wasn't actually Kerr's idea.

Curiosamente, a ideia não foi de Kerr.

It was the idea of his 28-year-old assistant, Nick U'Ren.

A ideia foi do seu assistente de 28 anos, Nick U'Ren.

Devido ao estilo de liderança de Kerr,

Because of Kerr's leadership style,

U'Ren felt comfortable bringing the idea forward.

U'Ren sentiu-se à vontade para apresentar a ideia.

And Kerr not only listened,

E Kerr não só escutou

como também implementou a ideia

but he implemented the idea

and then afterwards,

e, de seguida, atribuiu todo o mérito a U'Ren

gave U'Ren all the credit --

actions all consistent with Kerr's highly inclusive approach to leadership.

— ações consistentes com a abordagem à liderança altamente inclusiva de Kerr.

In the era of "always-on" transformation,

Na era da transformação constante,

organizations are always going to be transforming.

as organizações irão estar sempre a transformar-se.

But doing so does not have to be exhausting.

Mas fazer isso não tem que ser cansativo.

Devemo-lo a nós próprios,

We owe it to ourselves,

to our organizations

às nossas organizações

and to society more broadly

e, mais amplamente, à sociedade

to boldly transform our approach to transformation.

transformar, de forma ousada, a nossa abordagem à transformação.

To do that,

Para fazer isso,

we need to start putting people first.

temos de começar a pôr as pessoas em primeiro lugar.

Thank you.

Obrigado.

(Aplausos)

(Applause)