Timothy Prestero: Design for people, not awards

Тимоти Престеро: Дизайн для людей, а не для наград

Translator: Timothy Covell Reviewer: Morton Bast

Переводчик: Elena Kozlova Редактор: Olga Dmitrochenkova

I've got a great idea that's going to change the world.

У меня есть отличная идея, которая изменит мир.

Она великолепна, она взорвёт ваше сознание.

It's fantastic, it's going to blow your mind.

Она — моё прекрасное детище.

It's my beautiful baby.

Here's the thing: everybody loves a beautiful baby.

Все же любят красивых детей.

I mean, I was a beautiful baby.

Я тоже был красивым ребёнком —

вот моё фото с отцом через несколько дней после рождения.

Here's me and my dad a couple days after I was born.

So in the world of product design,

В мире дизайна товаров

красивого ребёнка можно сравнить с концепт-каром.

the beautiful baby's like the concept car.

It's the knockout.

Это сенсация.

You see it and you go, "Oh, my God. I'd buy that in a second!"

Вы видите его и думаете: «О, боже, я бы тотчас купил его!»

So why is it that this year's new cars

Так почему же новые автомобили этого года

look pretty much exactly like last year's new cars?

выглядят один в один как новинки предыдущего?

(Laughter)

(Смех)

What went wrong between the design studio and the factory?

Что разладилось между дизайн студией и заводом?

Сегодня я не намерен говорить о красивых детях,

Today, I don't want to talk about beautiful babies,

I want to talk about the awkward adolescence of design --

я хочу рассказать о причудливой юности в дизайне,

those sort of dorky teenage years

об этих дурацких подростковых годах,

когда ты пытаешься выяснить, как устроен мир.

where you're trying to figure out how the world works.

Я начну с примера из нашего проекта, связанного со здоровьем новорождённых.

I'm going to start with an example

from some work that we did on newborn health.

So here's a problem:

Задача выглядит так:

four million babies around the world, mostly in developing countries,

4 миллиона младенцев по всему миру —

в основном, в развивающихся странах —

умирают в течение первого года жизни

die every year before their first birthday,

even before their first month of life.

или даже первого месяца.

It turns out half of those kids,

Оказывается, половина этих младенцев, около 1,8 миллионов новорождённых мира,

or about 1.8 million newborns around the world,

would make it if you could just keep them warm

выжили бы, если бы их просто держали в тепле

первые 3 дня жизни. Возможно, первую неделю.

for the first three days, maybe the first week.

Это отделение интенсивного ухода за новорождёнными в Катманду, Непал.

So this is a newborn intensive care unit in Kathmandu, Nepal.

All of these kids in blankets belong in incubators --

Все дети под одеялами лежат в инкубаторах.

something like this.

Это оборудование, пожертвованное японской медицинской корпорацией ATOM,

This is a donated Japanese Atom incubator

that we found in a NICU in Kathmandu.

мы нашли в одном ОРИТ в Катманду.

Это именно то, чего мы хотели.

This is what we want.

Probably what happened is a hospital in Japan upgraded their equipment

Вероятно, поликлиника в Японии обновляла своё оборудование

and donated their old stuff to Nepal.

и пожертвовала старое Непалу.

Но дело в том, что без техников и запасных частей

The problem is, without technicians, without spare parts,

donations like this very quickly turn into junk.

подарки вроде этого быстро превращаются в мусор.

So this seemed like a problem that we could do something about.

Мы увидели в этом проблему, которую способны решить.

Содержать младенца в тепле одну неделю —

Keeping a baby warm for a week -- that's not rocket science.

это не сверхзадача.

Мы приступили.

So we got started.

We partnered with a leading medical research institution here in Boston.

Мы сотрудничали с ведущим исследовательским медицинским институтом в Бостоне,

месяцами проводили полевые исследования за рубежом,

We conducted months of user research overseas,

trying to think like designers, human-centered design --

старались мыслить в ключе человекоориентированного дизайна.

"Let's figure out what people want."

Давайте поймём: чего хотят люди?

We killed thousands of Post-it notes.

Мы уничтожили тысячи самоклеящихся листочков,

We made dozens of prototypes to get to this.

сделали десятки прототипов, чтобы подобраться к оригиналу.

Позвольте представить: инкубатор для новорождённых NeoNurture.

So this is the NeoNurture infant incubator,

Мы встроили в него много хитрых деталей и были горды собой.

and this has a lot of smarts built into it, and we felt great.

So the idea here is, unlike the concept car,

Наш замысел, в отличие от концепт-кара,

we want to marry something beautiful

состоял в объединении

with something that actually works.

прекрасного с функционирующим.

And our idea is that this design

Мы полагали, что наш дизайн

would inspire manufacturers and other people of influence

вдохновит производителей и другие группы влияния

to take this model and run with it.

на воплощение нашей модели в жизнь.

Но вот плохие новости:

Here's the bad news:

the only baby ever actually put inside the NeoNurture incubator

в инкубаторе NeoNurture за всё время побывал только один младенец —

во время фотосессии для журнала Time.

was this kid during a Time magazine photo shoot.

Признание зашкаливает.

So recognition is fantastic.

We want design to get out for people to see it.

Мы хотели, чтобы люди увидели этот дизайн.

It won lots of awards.

Он удостоился многих наград,

но все они выглядели как утешительный приз.

But it felt like a booby prize.

Мы стремились делать красивые вещи, которые изменят мир в лучшую сторону,

We wanted to make beautiful things

that are going to make the world a better place,

and I don't think this kid was even in it long enough to get warm.

но даже тот единственный младенец был в инкубаторе недостаточно долго, чтобы согреться.

So it turns out that design for inspiration doesn't really ...

Оказывается, что дизайн для вдохновения

на самом деле не...

Скажу так: для того, что хотим делать мы,

I guess what I would say is, for us, for what I want to do,

он либо слишком медленный, либо не работает совсем. Он неэффективен.

it's either too slow or it just doesn't work, it's ineffective.

So, really, I want to design for outcomes.

Я действительно хочу видеть результативный дизайн,

I don't want to make beautiful stuff; I want to make the world a better place.

а не создавать красивые безделушки.

Я хочу сделать мир лучше.

Проектируя NeoNurture,

So when we were designing NeoNurture,

мы уделили много внимания его будущим пользователям:

we paid a lot of attention to the people who are going to use this thing,

бедным семьям, деревенским докторам,

for example, poor families, rural doctors,

перегруженным медсёстрам, даже ремонтным специалистам.

overloaded nurses, even repair technicians.

Мы думали, что закрыли все области и сделали работу правильно.

We thought we had all our bases covered, we'd done everything right.

Но оказалось, что есть обширная совокупность людей,

Well, it turns out there's this whole constellation of people

которые также должны участвовать в создании успешного продукта:

who have to be involved in a product for it to be successful:

производители, финансисты, дистрибьюторы, органы регулирования.

manufacturing, financing, distribution, regulation.

Майкл Фри из PATH говорит, что нужно определить, кто будет «выбирать, пользоваться и платить пошлины»

Michael Free at PATH says you have to figure out

who will "choose, use and pay the dues"

for a product like this.

для такой продукции.

And I have to ask the question that VCs always ask:

Здесь я задам вам один вопрос:

"Sir, what is your business, and who is your customer?"

венчурные капиталисты всегда спрашивают: «Сэр, чем Вы занимаетесь и кто Ваши покупатели?»

Who is our customer?

Кто наши покупатели? Есть пример.

Well, here's an example.

This is a Bangladeshi hospital director outside his facility.

На фото вы видите директора больницы в Бангладеш перед зданием больницы.

It turns out he doesn't buy any of his equipment.

Получается, не он покупает оборудование.

Those decisions are made by the Ministry of Health

Решения принимает Министерство здравоохранения,

или зарубежные финансирующие организации,

or by foreign donors,

and it just kind of shows up.

или любое случайно заинтересованное лицо.

Similarly, here's a multinational medical-device manufacturer.

Аналогично для международных производителей медицинского оборудования:

они должны ловить рыбу там, где она водится.

It turns out they've got to fish where the fish are.

Получается, на рынках развивающихся стран, где «водится рыба»,

So it turns out that in emerging markets -- where the fish are --

существует средний класс развивающихся стран

are the emerging middle class of these countries --

diseases of affluence: heart disease, infertility.

с болезнями богатых: пороком сердца и бесплодием.

Итак, дизайн для результата с другой стороны также означает

So it turns out that design for outcomes in one aspect

really means thinking about design for manufacture and distribution.

дизайн для производства и дизайн для продажи.

Это был важный урок.

OK, that was an important lesson.

Мы применили его к нашему следующему проекту.

Second, we took that lesson and tried to push it into our next project.

So we started by finding a manufacturer,

Начали с поиска производителя.

an organization called MTTS in Vietnam,

Им оказалась вьетнамская компания MTTS,

которая специализируется на технологиях по уходу за новорождёнными для Юго-Восточной Азии.

that manufactures newborn-care technologies for Southeast Asia.

Our other partner is East Meets West,

Второй наш партнёр – East Meets West.

an American foundation that distributes that technology

Эта американская организация занимается распространением таких технологий

to poor hospitals around that region.

в бедных больницах в регионе.

So we started with them, saying, "Well, what do you want?

Мы начали с них, спросив: «Итак, чего вы хотите?

What's a problem you want to solve?"

Какую проблему намерены решить?»

And they said, "Let's work on newborn jaundice."

Они предложили поработать над ликвидацией желтухи у новорождённых.

So this is another one of these mind-boggling global problems.

Это вторая сражающая глобальная проблема.

Две трети новорождённых в мире заболевают желтухой.

Jaundice affects two-thirds of newborns around the world.

Of those newborns, one in 10 roughly,

Примерно у каждого десятого младенца при отсутствии лечения

if it's not treated, the jaundice gets so severe

желтуха достигает такой серьёзной степени,

that it leads to either a life-long disability,

что приводит к пожизненной инвалидности

or the kids could even die.

или даже смерти.

Один из способов вылечиться —

There's one way to treat jaundice,

обменное переливание крови.

and that's what's called an exchange transfusion.

So as you can imagine, that's expensive and a little bit dangerous.

Как вы понимаете, он дорогой и слегка опасный.

Есть и другой способ,

There is another cure.

It's very technological, it's very complex, a little daunting.

очень технологический, сложный и слегка пугающий:

нужно держать ребёнка под синим светом,

You've got to shine blue light on the kid.

(Laughter)

освещая как можно большую поверхность кожи.

Bright blue light on as much of the skin as you can cover.

Неужели это такая сложная задача?

How is this a hard problem?

I went to MIT. OK, we'll figure that out.

Я пришёл в MIT и заявил:

«Мы с этим справимся». (Смех)

(Laughter)

К примеру, вот устройство для фототерапии,

So here's an example.

This is an overhead phototherapy device that's designed for American hospitals,

предназначенное для больниц в Америке.

and here's how it's supposed to be used.

Правильно его использовать так.

It's over the baby, illuminating a single patient.

Оно окружает ребёнка, воздействует на одного пациента.

Вне американской больницы

Take it out of an American hospital,

в условиях густонаселённой Азии

send it overseas to a crowded facility in Asia,

оно используется так.

here's how it's actually used.

The effectiveness of phototherapy is a function of light intensity.

Эффективность фототерапии зависит от интенсивности света.

Тёмно-синие квадраты обозначают участки эффективного воздействия.

These dark blue squares show you where it's effective phototherapy.

Такая картина получается на практике.

Here's what it looks like under actual use.

So those kids on the edges aren't actually receiving effective phototherapy.

Для детей скраю

фототерапия практически не эффективна.

But without training, without some kind of light meter,

Но без обучения и без фотометра,

how would you know?

как можно знать об этом?

We see other examples of problems like this.

Есть и другие сложности.

Отделение интенсивной терапии для новорожденных.

Here's a neonatal intensive care unit,

Сюда мамы приходят навестить своих младенцев.

where moms come in to visit their babies.

And keep in mind that Mom maybe just had a C-section,

Помните: маме могли недавно делать кесарево сечение,

и это уже небезопасно.

so that's already kind of a bummer.

Mom's visiting her kid.

Итак, мама, навещающая ребёнка.

Она видит его обнажённым под синим светом,

She sees her baby naked, lying under some blue lights,

looking kind of vulnerable.

от чего он выглядит уязвимым.

It's not uncommon for Mom to put a blanket over the baby.

Нередко она накрывает младенца одеялом.

Не лучший поступок с точки зрения фототерапии,

From a phototherapy standpoint, maybe not the best behavior.

я бы даже сказал глупый.

In fact, that sounds kind of dumb.

Except, what we've learned is that there's no such thing as a dumb user --

Но из того мы поняли,

что глупых пользователей не существует – мы этому научились.

there are only dumb products.

Существуют только глупые продукты.

We have to think like existentialists:

Мы должны рассуждать как экзистенциалисты:

it's not the painting we would have painted,

картины, которую мы могли бы нарисовать, не существует,

существует только та, которую мы уже нарисовали.

it's the painting that we actually painted.

Дело в практике, важен дизайн для практики.

It's the use -- designed for actual use.

How are people actually going to use this?

Как люди будут этим пользоваться?

Вспомним нашего партнера MTTS:

So, similarly, when we think about our partner MTTS,

they've made some amazing technologies for treating newborn illnesses.

они изобрели потрясающие технологии для лечения новорожденных —

So here's an overhead warmer and a CPAP.

согревающее устройство для головы и СИПАП.

They're inexpensive, really rugged.

Они недорогие и выглядят грубо.

They've treated 50,000 kids in Vietnam with this technology.

50 000 детей во Вьетнаме лечили с помощью этой технологии.

But here's the problem:

Но есть проблема.

Every doctor in the world, every hospital administrator,

Все доктора и управляющие клиник смотрят телевизор —

будь прокляты повторные показы «Скорой помощи»!

has seen TV -- curse those "ER" reruns!

Выясняется, что все они знают, как должно выглядеть медицинское оборудование.

Turns out they all know what a medical device is supposed to look like.

They want Buck Rogers, they don't want effective.

Им нужен Бак Роджерс [персонаж из научной фантастики], а эффективность безразлична.

Звучит безумно и глупо,

It sounds crazy, it sounds dumb,

but there are actually hospitals who would rather have no equipment

но некоторые больницы действительно предпочтут не иметь оборудования вообще,

чем установить то, которое выглядит второсортным и дешёвым.

than something that looks cheap and crummy.

Повторюсь: для того, чтобы люди доверяли устройству,

So again, if we want people to trust a device,

it has to look trustworthy.

оно должно выглядеть солидно.

So thinking about outcomes,

Когда мы рассуждаем о результатах,

it turns out appearances matter.

оказывается, внешний вид имеет значение.

We took all that information together.

Итак, мы собрали информацию.

We tried, this time, to get it right.

В этот раз мы старались сделать всё правильно,

And here's what we developed.

и вот что у нас получилось —

This is the Firefly phototherapy device,

аппарат для фототерапии Firefly —

except this time, we didn't stop at the concept car.

здесь мы пошли дальше концепт-кара.

From the very beginning, we started by talking to manufacturers.

Мы общались с производителями с самого начала.

Целью было создание ультрасовременного продукта,

Our goal is to make a state-of-the-art product

который наш партнёр MTTS смог бы производить.

that our partner MTTS can actually manufacture.

Мы намеревались изучить, как они работают и какими ресурсами располагают

Our goal is to study how they work, the resources they have access to,

для изготовления нашего устройства.

so that they can make this product.

So that's the design for manufacture question.

Случай дизайна для производителя.

When we think about actual use,

Думая о фактическом использовании,

вы заметите, что в Firefly только одна кроватка,

you'll notice that Firefly has a single bassinet.

It only fits a single baby,

в которую помещается только один ребёнок.

and the idea here is it's obvious how you ought to use this device.

Отсюда принцип использования устройства очевиден.

If you try to put more than one kid in,

Единственный способ разместить больше одного младенца —

это складывать их друг на друга столбиком.

you're stacking them on top of each other.

(Смех)

(Laughter)

Можно сказать, мы сильно осложнили неправильное использование.

So the idea here is you want to make it hard to use wrong.

In other words, you want to make the right way to use it

Попросту сделали правильный способ

самым лёгким.

the easiest way to use it.

Another example -- again, silly Mom.

Ещё один пример: снова дураковатая мама.

Silly Mom thinks her baby looks cold, wants to put a blanket over the baby.

Она подозревает, что младенцу холодно, и хочет укрыть его одеялом.

Против такой ситуации в Firefly лампы размещены над и под ребёнком.

That's why we have lights above and below the baby in Firefly,

Даже если его укроют одеялом,

so if Mom does put a blanket over the baby,

младенец по-прежнему будет получать эффективную дозу фототерапии из-под низа.

it's still receiving effective phototherapy from below.

Последняя история:

Last story here:

мой друг в Индии сказал мне,

I've got a friend in India who told me

что я не смогу окончательно протестировать электронное устройство

that you haven't really tested a piece of electronic technology

для поставки в Азию до тех пор,

for distribution in Asia,

пока не обучу петуха забираться внутрь

until you've trained a cockroach to climb in and pee

on every single little component on the inside.

и мочиться на каждую его маленькую деталь.

(Смех)

(Laughter)

You think it's funny.

Вам это кажется смешным.

I had a laptop in the Peace Corps,

В Корпусе Мира у меня был ноутбук

с множеством битых пикселей на экране.

and the screen had all these dead pixels on it.

And one day I looked in -- they were all dead ants

Однажды я заглянул внутрь, и обнаружил там мёртвых муравьёв,

которые забрались в него и погибли.

that had gotten into my laptop and perished.

Those poor ants.

Бедные создания!

(Laughter)

В случае с Firefly мы…

So with Firefly, what we did is -- the problem is electronics get hot,

Проблема электроники в том, что она нагревается,

нужно устанавливать вентиляторы и делать отдушины для охлаждения

and you have to put in vents or fans to keep them cool --

in most products.

в большинстве устройств.

Знак «Не входить!» возле отдушины нам бы не помог.

We decided we can't put a "Do not enter" sign next to the vent.

We actually got rid of all that stuff.

Мы просто избавились от всего подобного,

So Firefly's totally sealed.

и Firefly полностью запечатан.

Вот такими были наши уроки.

These are the kinds of lessons --

Неуютно быть бестолковым подростком,

as awkward as it was to be a pretty goofy teenager,

much worse to be a frustrated designer.

но ещё хуже – разочаровавшимся дизайнером.

So I was thinking, "What I really want to do is change the world.

Я думаю, что действительно хочу изменить мир в лучшую сторону.

Я должен уделять внимание производству и дистрибуции.

I have to pay attention to manufacturing and distribution.

I have to pay attention to how people are actually going to use a device.

Я должен предугадать, как устройство будут использовать на практике.

Я действительно должен уделять внимание этим вещам. Нет оправдания неудаче.

I actually have to pay attention. There's no excuse for failure.

I have to think like an existentialist.

Я должен рассуждать, как экзистенциалист.

I have to accept that there are no dumb users, only dumb products."

Я должен осознать, что нет глупых пользователей,

есть только глупые продукты.

We have to ask ourselves hard questions.

Мы должны задавать себе непростые вопросы:

Are we designing for the world that we want?

создаём ли мы дизайн для того мира, в котором хотели бы жить?

Are we designing for the world that we have?

Подходит ли этот дизайн миру сегодня?

Уживётся ли этот дизайн в том мире, который надвигается,

Are we designing for the world that's coming,

хотим мы того или нет?

whether we're ready or not?

I got into this business designing products.

Я пришёл в этот бизнес, создавая дизайн для продуктов.

Сейчас я понимаю, что если я действительно хочу изменить мир к лучшему,

I've since learned that if you really want to make a difference in the world,

я должен создавать дизайн для результата.

you have to design outcomes.

Это и есть дизайн, имеющий значение.

And that's design that matters.

Спасибо.

Thank you.

(Аплодисменты)

(Applause)