Timothy Prestero: Design for people, not awards

Timothy Prestero: Diseño para personas, no para obtener premios

Translator: Timothy Covell Reviewer: Morton Bast

Traductor: Lidia Cámara de la Fuente Revisor: Sebastian Betti

I've got a great idea that's going to change the world.

Tengo una gran idea que cambiará el mundo.

Es tan fantástica, que hará volar su imaginación.

It's fantastic, it's going to blow your mind.

Mi bebé hermoso.

It's my beautiful baby.

Here's the thing: everybody loves a beautiful baby.

Esta es la realidad, todo el mundo ama a un bebé hermoso.

I mean, I was a beautiful baby.

Quiero decir, yo era un bebé hermoso.

Aquí estoy yo con mi papá un par de días después de haber nacido.

Here's me and my dad a couple days after I was born.

So in the world of product design,

Así que en el mundo del diseño de productos,

el bebé hermoso es como un prototipo de auto

the beautiful baby's like the concept car.

It's the knockout.

Es el knockout.

You see it and you go, "Oh, my God. I'd buy that in a second!"

Uno lo ve y dice: "Dios mío. ¡Me lo compraría!"

So why is it that this year's new cars

¿Por qué los autos nuevos de este año

look pretty much exactly like last year's new cars?

son casi exactamente iguales a los autos nuevos del año pasado?

(Laughter)

(Risas)

What went wrong between the design studio and the factory?

¿Qué salió mal entre el estudio de diseño y la fábrica?

Hoy no quiero hablar de bebés hermosos,

Today, I don't want to talk about beautiful babies,

I want to talk about the awkward adolescence of design --

quiero hablar de la adolescencia torpe del diseño;

those sort of dorky teenage years

ese tipo de adolescencia boba

desde donde uno intenta averiguar cómo funciona el mundo.

where you're trying to figure out how the world works.

Empezaré con un ejemplo de un trabajo que hicimos sobre la salud del recién nacido.

I'm going to start with an example

from some work that we did on newborn health.

So here's a problem:

Ahí existe un problema.

four million babies around the world, mostly in developing countries,

Cuatro millones de bebés en todo el mundo,

en su mayoría en los países en desarrollo,

mueren anualmente antes de cumplir su primer año,

die every year before their first birthday,

even before their first month of life.

incluso antes de su primer mes de vida.

It turns out half of those kids,

Y la mitad de esos niños, o cerca de 1,8 millones de recién nacidos en todo el mundo,

or about 1.8 million newborns around the world,

would make it if you could just keep them warm

sobreviviría, si se les pudiera mantener con calor

durante los tres primeros días, tal vez la primera semana.

for the first three days, maybe the first week.

Esta es una unidad de cuidados intensivos neonatales en Katmandú, Nepal.

So this is a newborn intensive care unit in Kathmandu, Nepal.

All of these kids in blankets belong in incubators --

Todos estos niños en mantas deberían estar en incubadoras...

something like this.

algo así. Esta donación es la incubadora japonesa Atom

This is a donated Japanese Atom incubator

that we found in a NICU in Kathmandu.

que encontramos en Katmandú.

Esto es lo que queremos.

This is what we want.

Probably what happened is a hospital in Japan upgraded their equipment

Probablemente lo que pasó es que un hospital japonés actualizó sus equipos

and donated their old stuff to Nepal.

y donó los antiguos a Nepal.

El problema es que sin técnicos, sin piezas de repuesto,

The problem is, without technicians, without spare parts,

donations like this very quickly turn into junk.

donaciones como ésta se convierten muy rápidamente en chatarra.

So this seemed like a problem that we could do something about.

Esto parecía ser un problema que podríamos resolver.

Mantener un bebé con calor durante una semana,

Keeping a baby warm for a week -- that's not rocket science.

eso no necesita mucha ciencia.

Así que empezamos.

So we got started.

We partnered with a leading medical research institution here in Boston.

Nos asociamos con una institución de investigación médica líder aquí en Boston.

Realizamos meses de investigación con usuarios en el extranjero,

We conducted months of user research overseas,

trying to think like designers, human-centered design --

intentando pensar como diseñadores, diseño centrado en el ser humano.

"Let's figure out what people want."

A ver qué quiere la gente.

We killed thousands of Post-it notes.

Tiramos miles de notas Post-it.

We made dozens of prototypes to get to this.

Hicimos decenas de prototipos hasta llegar a esto.

Esta es la incubadora NeoNurture

So this is the NeoNurture infant incubator,

y su construcción concentra una gran cantidad de inteligencia. Y nos sentimos muy bien.

and this has a lot of smarts built into it, and we felt great.

So the idea here is, unlike the concept car,

Así que la idea, a diferencia del prototipo del auto,

we want to marry something beautiful

es conjugar algo hermoso

with something that actually works.

con algo que realmente funciona.

And our idea is that this design

Y nuestra idea es que este diseño

would inspire manufacturers and other people of influence

inspiraría a los fabricantes y a otras personas influyentes

to take this model and run with it.

a adoptar este modelo y avanzar.

Ahora la mala noticia:

Here's the bad news:

the only baby ever actually put inside the NeoNurture incubator

el único bebé que usó la incubadora NeoNurture

fue a este niño en una sesión de fotos de la revista Time.

was this kid during a Time magazine photo shoot.

El reconocimiento es fantástico.

So recognition is fantastic.

We want design to get out for people to see it.

Queremos diseñar para que la gente lo vea.

It won lots of awards.

Obtuve muchos premios.

Pero los sentía como un premio de consolación.

But it felt like a booby prize.

Queríamos hacer cosas hermosas para lograr del mundo un lugar mejor,

We wanted to make beautiful things

that are going to make the world a better place,

and I don't think this kid was even in it long enough to get warm.

y yo no creo que este niño estuviera ni siquiera el tiempo suficiente para entrar en calor.

So it turns out that design for inspiration doesn't really ...

Así que el diseño para la inspiración...

en realidad no...

lo que quiero decir es, para nosotros, para lo que quiero lograr,

I guess what I would say is, for us, for what I want to do,

es demasiado lento o simplemente no funciona, es ineficaz.

it's either too slow or it just doesn't work, it's ineffective.

So, really, I want to design for outcomes.

Así que realmente quiero diseñar para resultados.

I don't want to make beautiful stuff; I want to make the world a better place.

No quiero hacer cosas bonitas.

Quiero hacer del mundo un lugar mejor.

Por eso, cuando estábamos diseñando NeoNurture,

So when we were designing NeoNurture,

prestamos mucha atención a las personas que la usarían:

we paid a lot of attention to the people who are going to use this thing,

por ejemplo, familias pobres, médicos rurales,

for example, poor families, rural doctors,

enfermeras sobrecargadas, incluso técnicos de reparación.

overloaded nurses, even repair technicians.

Pensamos que teníamos cubierto los fundamentos, habíamos hecho todo bien.

We thought we had all our bases covered, we'd done everything right.

Y resulta que existe toda una constelación de personas

Well, it turns out there's this whole constellation of people

involucradas en un producto para que sea un éxito:

who have to be involved in a product for it to be successful:

fabricación, financiación, distribución, regulación.

manufacturing, financing, distribution, regulation.

Michael Free de PATH dice que tienes que saber quién va a "elegir, usar y pagar la cuota"

Michael Free at PATH says you have to figure out

who will "choose, use and pay the dues"

for a product like this.

para un producto como éste.

And I have to ask the question that VCs always ask:

Y tengo que plantear la pregunta:

"Sir, what is your business, and who is your customer?"

los de capital riesgo siempre preguntan: "¿cuál es tu negocio, y quién es tu cliente?"

Who is our customer?

¿Quién es nuestro cliente? Pues aquí un ejemplo.

Well, here's an example.

This is a Bangladeshi hospital director outside his facility.

Se trata de un director del hospital de Bangladesh fuera de sus instalaciones.

It turns out he doesn't buy any of his equipment.

Resulta que él no compra el equipamiento.

Those decisions are made by the Ministry of Health

Esas decisiones las toma el Ministerio de Salud

o donantes extranjeros,

or by foreign donors,

and it just kind of shows up.

y esto solo es un ejemplo ilustrativo.

Similarly, here's a multinational medical-device manufacturer.

Del mismo modo, aquí hay una multinacional de dispositivos médicos.

Resulta que hay que pescar donde están los peces.

It turns out they've got to fish where the fish are.

Y resulta que en los mercados emergentes están los peces,

So it turns out that in emerging markets -- where the fish are --

en la clase media emergente de estos países;

are the emerging middle class of these countries --

diseases of affluence: heart disease, infertility.

enfermedades de la opulencia: enfermedades cardíacas, infertilidad.

Así que diseñar buscando resultados de algún modo

So it turns out that design for outcomes in one aspect

really means thinking about design for manufacture and distribution.

significa pensar en el diseño de la fabricación y la distribución.

Bien, esa fue una lección importante.

OK, that was an important lesson.

En segundo lugar, con esa lección intentamos sacar adelante nuestro siguiente proyecto.

Second, we took that lesson and tried to push it into our next project.

So we started by finding a manufacturer,

Así que empezamos la búsqueda de un fabricante,

an organization called MTTS in Vietnam,

una organización llamada MTTS en Vietnam,

que fabrica tecnologías para el cuidado de neonatos para el sudeste asiático.

that manufactures newborn-care technologies for Southeast Asia.

Our other partner is East Meets West,

Nuestro otro socio es East Meets West.

an American foundation that distributes that technology

Se trata de una fundación estadounidense que distribuye esa tecnología

to poor hospitals around that region.

a los hospitales de pobres en toda la región.

So we started with them, saying, "Well, what do you want?

Empezamos preguntándoles: "Bueno, ¿qué quieren?

What's a problem you want to solve?"

¿Qué problema desean resolver?"

And they said, "Let's work on newborn jaundice."

Y dijeron: "Bueno, hagamos algo con la ictericia del recién nacido".

So this is another one of these mind-boggling global problems.

Este es otro de los increíbles problemas globales.

La ictericia afecta a dos tercios de los recién nacidos en todo el mundo.

Jaundice affects two-thirds of newborns around the world.

Of those newborns, one in 10 roughly,

A uno de aproximadamente diez recién nacidos,

if it's not treated, the jaundice gets so severe

la ictericia, si no se trata, se complica tanto

that it leads to either a life-long disability,

que desemboca en una incapacidad de por vida,

or the kids could even die.

o incluso en la muerte de los niños.

Hay una manera de tratar la ictericia,

There's one way to treat jaundice,

y eso se conoce como exanguinotransfusión.

and that's what's called an exchange transfusion.

So as you can imagine, that's expensive and a little bit dangerous.

Así, como pueden imaginar, eso es caro y un poco peligroso.

Existe otro tratamiento.

There is another cure.

It's very technological, it's very complex, a little daunting.

Es muy tecnológico, muy complejo, un poco intimidante.

Se tiene que iluminar al niño con luz azul;

You've got to shine blue light on the kid.

(Laughter)

luz azul brillante sobre la mayor cantidad de piel que se pueda cubrir.

Bright blue light on as much of the skin as you can cover.

¿Y por qué es un problema difícil?

How is this a hard problem?

I went to MIT. OK, we'll figure that out.

Así que fui al MIT,

Bueno, lo averiguaremos. (Risas)

(Laughter)

Así que he aquí un ejemplo. Se trata de un dispositivo de fototerapia

So here's an example.

This is an overhead phototherapy device that's designed for American hospitals,

diseñado para hospitales estadounidenses.

and here's how it's supposed to be used.

Y así es como se supone que debe usarse.

It's over the baby, illuminating a single patient.

Así sobre el bebé, iluminando a un solo paciente.

Sáquenlo de un hospital estadounidense,

Take it out of an American hospital,

envíenlo al extranjero a un centro lleno de gente en Asia,

send it overseas to a crowded facility in Asia,

y es así como realmente se usa.

here's how it's actually used.

The effectiveness of phototherapy is a function of light intensity.

La eficacia de la fototerapia está vinculada a la intensidad de la luz.

En los cuadros azules oscuros se muestra dónde es eficaz la fototerapia.

These dark blue squares show you where it's effective phototherapy.

Así se ve en condiciones de uso real.

Here's what it looks like under actual use.

So those kids on the edges aren't actually receiving effective phototherapy.

Esos niños de los extremos

realmente no reciben una fototerapia eficaz.

But without training, without some kind of light meter,

Pero sin formación, sin medidores de luz,

how would you know?

¿cómo se sabe?

We see other examples of problems like this.

Veamos otros ejemplos de problemas semejantes.

Esta es una unidad de cuidados intensivos neonatales

Here's a neonatal intensive care unit,

donde las madres vienen a visitar a sus hijos.

where moms come in to visit their babies.

And keep in mind that Mom maybe just had a C-section,

Y tengan en cuenta, que a la mamá tal vez le acaban de practicar una cesárea,

así que eso ya es algo tremendo.

so that's already kind of a bummer.

Mom's visiting her kid.

La mamá visita a su hijo.

Y ve a su bebé desnudo, bajo luces azules,

She sees her baby naked, lying under some blue lights,

looking kind of vulnerable.

y parece desprotegido.

It's not uncommon for Mom to put a blanket over the baby.

No es raro que la mamá ponga una manta sobre el bebé.

Desde un punto de vista de la fototerapia, tal vez no sea el mejor comportamiento.

From a phototherapy standpoint, maybe not the best behavior.

De hecho, parece un poco tonto.

In fact, that sounds kind of dumb.

Except, what we've learned is that there's no such thing as a dumb user --

Aunque, por lo que hemos aprendido

no existen usuarios tontos, es lo que hemos aprendido de verdad.

there are only dumb products.

Sólo hay productos tontos.

We have to think like existentialists:

Tenemos que pensar como existencialistas.

it's not the painting we would have painted,

No es la pintura que habríamos pintado,

sino, es la pintura que en realidad está pintada.

it's the painting that we actually painted.

Está diseñado para el uso efectivo.

It's the use -- designed for actual use.

How are people actually going to use this?

¿Cómo usará realmente esto la gente?

Del mismo modo, cuando pensamos en nuestros socios, MTTS,

So, similarly, when we think about our partner MTTS,

they've made some amazing technologies for treating newborn illnesses.

han desarrollado tecnologías sorprendentes para el tratamiento de enfermedades del neonato.

So here's an overhead warmer and a CPAP.

Aquí hay un calentador y una máquina de asistencia respiratoria (CPAP).

They're inexpensive, really rugged.

Son baratos, muy resistentes.

They've treated 50,000 kids in Vietnam with this technology.

Se han tratado a 50 000 niños en Vietnam con esta tecnología.

But here's the problem:

Pero aquí está el problema:

Every doctor in the world, every hospital administrator,

todos los médicos en el mundo, cada director de hospital,

ha visto la serie "ER emergencias"... malditos reestrenos de "ER"

has seen TV -- curse those "ER" reruns!

Así que se supone que todos sabemos qué apariencia tiene un dispositivo médico.

Turns out they all know what a medical device is supposed to look like.

They want Buck Rogers, they don't want effective.

Quieren un Buck Rogers, no quieren eficacia.

Parece una locura, suena tonto,

It sounds crazy, it sounds dumb,

but there are actually hospitals who would rather have no equipment

pero en realidad hay hospitales que prefieren no tener equipamiento

antes de tener algo de apariencia barata y decadente.

than something that looks cheap and crummy.

Así que, si queremos que la gente confíe en un dispositivo,

So again, if we want people to trust a device,

it has to look trustworthy.

debe tener un aspecto fiable.

So thinking about outcomes,

Así que al pensar en resultados,

it turns out appearances matter.

se ve que las apariencias importan.

We took all that information together.

Así que recogimos toda esa información.

We tried, this time, to get it right.

Esta vez lo probamos, para hacerlo bien.

And here's what we developed.

Y esto es lo que hemos desarrollado.

This is the Firefly phototherapy device,

Este es el dispositivo de fototerapia Firefly,

except this time, we didn't stop at the concept car.

salvo que esta vez no nos hemos quedado en el prototipo.

From the very beginning, we started by talking to manufacturers.

Desde el primer momento empezamos hablando con los fabricantes.

Nuestro objetivo es hacer que un producto innovador

Our goal is to make a state-of-the-art product

que nuestros asociadas, MTTS, puedan fabricar de verdad.

that our partner MTTS can actually manufacture.

Por eso nuestro objetivo es estudiar cómo funcionan, los recursos a los que tienen acceso,

Our goal is to study how they work, the resources they have access to,

para que puedan fabricar este producto.

so that they can make this product.

So that's the design for manufacture question.

Se trata del diseño para plantear la fabricación.

When we think about actual use,

Cuando pensamos en el uso real,

uno se da cuenta de que Firefly tiene un moisés único.

you'll notice that Firefly has a single bassinet.

It only fits a single baby,

Sólo se acopla a un solo bebé.

and the idea here is it's obvious how you ought to use this device.

La idea subyacente es que es obvio cómo se debe usar este dispositivo.

If you try to put more than one kid in,

Si se intenta colocar a más de un niño

los apilaría uno encima del otro.

you're stacking them on top of each other.

(Risas)

(Laughter)

Así que la idea pretendida es que sea difícil usarlo mal.

So the idea here is you want to make it hard to use wrong.

In other words, you want to make the right way to use it

En otras palabras, se desea posibilitar la forma correcta de usarlo,

la forma más fácil de usarlo.

the easiest way to use it.

Another example -- again, silly Mom.

Otro ejemplo: otra vez la mamá tonta.

Silly Mom thinks her baby looks cold, wants to put a blanket over the baby.

La mamá cree que su bebé parece tener frío y quiere tapar al bebé con una manta.

Bueno, por eso en Firefly hay luces encima y debajo del bebé.

That's why we have lights above and below the baby in Firefly,

Así que si mamá puso una manta sobre el bebé,

so if Mom does put a blanket over the baby,

Todavía recibe fototerapia eficaz desde abajo.

it's still receiving effective phototherapy from below.

Y la última historia.

Last story here:

Tengo un amigo en la India que me dijo

I've got a friend in India who told me

que en realidad no se ha probado ninguna tecnología electrónica

that you haven't really tested a piece of electronic technology

para su distribución en Asia

for distribution in Asia,

hasta no haber entrenado una cucaracha para trepar

until you've trained a cockroach to climb in and pee

on every single little component on the inside.

y orinar en cada componente pequeño del interior.

(Risas)

(Laughter)

You think it's funny.

Lo creen gracioso.

I had a laptop in the Peace Corps,

Tuve un portátil en el Cuerpo de Paz,

y la pantalla tenía todos estos píxeles muertos.

and the screen had all these dead pixels on it.

And one day I looked in -- they were all dead ants

Y un día miré dentro, eran todas las hormigas muertas

que se habían metido en mi portátil y se murieron

that had gotten into my laptop and perished.

Those poor ants.

¡las pobres hormigas!

(Laughter)

Así que con Firefly, lo que hemos hecho es...

So with Firefly, what we did is -- the problem is electronics get hot,

el problema es que la electrónica se calienta

y se deben instalar ventiladores o extractores para mantenerlos frescos

and you have to put in vents or fans to keep them cool --

in most products.

en la mayoría de los productos.

Decidimos que no debíamos poner un "No entrar" al lado de los respiraderos.

We decided we can't put a "Do not enter" sign next to the vent.

We actually got rid of all that stuff.

En realidad nos deshicimos de todo eso.

So Firefly's totally sealed.

Así Firefly está totalmente sellada.

Estas son las lecciones aprendidas

These are the kinds of lessons --

tan poco práctico como una adolescencia bonita y bobalicona,

as awkward as it was to be a pretty goofy teenager,

much worse to be a frustrated designer.

mucho peor es ser un diseñador frustrado.

So I was thinking, "What I really want to do is change the world.

Así que pensé, lo que realmente quiero hacer es cambiar el mundo.

Tengo que prestar atención a la fabricación y la distribución.

I have to pay attention to manufacturing and distribution.

I have to pay attention to how people are actually going to use a device.

Tengo que prestar atención a cómo la gente hará en realidad uso de un dispositivo.

De hecho, tengo que prestar atención. Realmente, no hay excusa para el fracaso.

I actually have to pay attention. There's no excuse for failure.

I have to think like an existentialist.

Tengo que pensar como un existencialista.

I have to accept that there are no dumb users, only dumb products."

Tengo que aceptar que no hay usuarios tontos,

que sólo hay productos tontos.

We have to ask ourselves hard questions.

Tenemos que hacer preguntas difíciles.

Are we designing for the world that we want?

¿Diseñamos para el mundo que queremos?

Are we designing for the world that we have?

¿Diseñamos para el mundo que tenemos?

¿Diseñamos para el mundo que viene,

Are we designing for the world that's coming,

estemos o no preparados?

whether we're ready or not?

I got into this business designing products.

Me metí en este negocio de productos de diseño.

Desde entonces he aprendido que si realmente se quiere marcar una diferencia en el mundo,

I've since learned that if you really want to make a difference in the world,

se tiene que diseñar hacia los resultados.

you have to design outcomes.

Y ese es el diseño que importa.

And that's design that matters.

Gracias.

Thank you.

(Aplausos)

(Applause)