Timothy Prestero: Design for people, not awards

Timothy Prestero: Design für Menschen, nicht für Preise

Translator: Timothy Covell Reviewer: Morton Bast

Übersetzung: Lektorat: Sandra Holtermann

I've got a great idea that's going to change the world.

Ich habe eine tolle Idee, die die Welt verändern wird.

Sie ist toll, sie wird Sie umhauen.

It's fantastic, it's going to blow your mind.

Sie ist mein süßes Baby.

It's my beautiful baby.

Here's the thing: everybody loves a beautiful baby.

Jeder liebt süße Babys.

I mean, I was a beautiful baby.

Ich war ein süßes Baby.

Das bin ich mit meinem Vater.

Here's me and my dad a couple days after I was born.

So in the world of product design,

In der Welt des Produktdesigns

ist das süße Baby wie das Konzeptauto.

the beautiful baby's like the concept car.

It's the knockout.

Es ist das Größte.

You see it and you go, "Oh, my God. I'd buy that in a second!"

Man sieht es und denkt: "Das kauf ich sofort!"

So why is it that this year's new cars

Warum also sehen die neuen Autos von diesem Jahr

look pretty much exactly like last year's new cars?

genauso aus wie die vom letzten Jahr?

(Laughter)

(Lachen)

What went wrong between the design studio and the factory?

Was ist zwischen Designstudio und der Fabrik falsch gelaufen?

Heute will ich nicht über süße Babys reden,

Today, I don't want to talk about beautiful babies,

I want to talk about the awkward adolescence of design --

sondern über die unangenehme Pubertät des Designs --

those sort of dorky teenage years

diese unbeholfenen Teenager-Jahre,

wenn man versucht zu verstehen, wie die Welt funktioniert.

where you're trying to figure out how the world works.

Hier ist ein Beispiel aus unserer Arbeit für Säuglingsgesundheit.

I'm going to start with an example

from some work that we did on newborn health.

So here's a problem:

Das ist das Problem:

four million babies around the world, mostly in developing countries,

Vier Millionen Babys auf der ganzen Welt,

vor allem in Entwicklungsländern,

sterben jedes Jahr noch vor ihrem ersten Geburtstag,

die every year before their first birthday,

even before their first month of life.

oder sogar in ihrem ersten Lebensmonat.

It turns out half of those kids,

Die Hälfte dieser Kinder, oder circa 1,8 Millionen Neugeborene rund um die Welt

or about 1.8 million newborns around the world,

would make it if you could just keep them warm

würden überleben, wenn man sie nur wärmen könnte

in den ersten 3 Tagen oder in der ersten Woche.

for the first three days, maybe the first week.

Das ist eine Säuglings-Intensivstation in Kathmandu, Nepal.

So this is a newborn intensive care unit in Kathmandu, Nepal.

All of these kids in blankets belong in incubators --

All diese in Decken eingewickelte Kinder brauchen Brutkästen --

something like this.

so etwas. Das ist ein gespendeter Brutkasten aus Japan

This is a donated Japanese Atom incubator

that we found in a NICU in Kathmandu.

in einer Neugeborenen-Intensivstation in Kathmandu.

Das wollen wir.

This is what we want.

Probably what happened is a hospital in Japan upgraded their equipment

Wahrscheinlich hat ein Krankenhaus in Japan neue Geräte angeschafft

and donated their old stuff to Nepal.

und die alten nach Nepal gespendet.

Das Problem ist: Ohne Techniker, ohne Ersatzteile

The problem is, without technicians, without spare parts,

donations like this very quickly turn into junk.

werden solche Spenden schnell zu Müll.

So this seemed like a problem that we could do something about.

Das wirkte wie ein Problem, an dem wir was ändern könnten.

Ein Baby für eine Woche warmhalten,

Keeping a baby warm for a week -- that's not rocket science.

das ist kein Hexenwerk.

Also legten wir los.

So we got started.

We partnered with a leading medical research institution here in Boston.

Wir schlossen uns mit einem erstklassigen medizinischen Institut hier in Boston zusammen.

Wir haben monatelang in Übersee recherchiert

We conducted months of user research overseas,

trying to think like designers, human-centered design --

und versucht, wie Designer zu denken, den Menschen im Mittelpunkt.

"Let's figure out what people want."

Was wollen die Leute?

We killed thousands of Post-it notes.

Wir haben tausende Post-Its benutzt.

We made dozens of prototypes to get to this.

Wir haben dutzende Prototypen gebaut, um hier anzukommen.

Das ist der "NeoNurture Säuglings-Brutkasten".

So this is the NeoNurture infant incubator,

Er hat viele tolle Sachen eingebaut. Und wir waren tüchtig stolz darauf.

and this has a lot of smarts built into it, and we felt great.

So the idea here is, unlike the concept car,

Die Idee hier war, anders als beim Konzeptauto,

we want to marry something beautiful

etwas Schönes zu verbinden

with something that actually works.

mit etwas, das tatsächlich funktioniert.

And our idea is that this design

Unsere Idee war, dass dieses Design

would inspire manufacturers and other people of influence

Hersteller und andere einflussreiche Leute dazu inspirieren würde,

to take this model and run with it.

dieses Model zu übernehmen.

Hier kommen die schlechten Nachrichten:

Here's the bad news:

the only baby ever actually put inside the NeoNurture incubator

Das einzige Baby, das jemals im "NeoNurture Brutkasten" lag,

war dieses, während eines Fotoshootings für das Time-Magazin.

was this kid during a Time magazine photo shoot.

Also, Anerkennung ist toll.

So recognition is fantastic.

We want design to get out for people to see it.

Wir wollen, dass Menschen unser Design sehen.

It won lots of awards.

Es hat viele Preise gewonnen.

Aber es fühlte sich an wie ein Trostpreis.

But it felt like a booby prize.

Wir wollten schöne Sachen bauen, die die Welt zu einem besseren Ort machen würden

We wanted to make beautiful things

that are going to make the world a better place,

and I don't think this kid was even in it long enough to get warm.

und das Kind war nicht einmal lange genug drin, um gewärmt zu werden.

So it turns out that design for inspiration doesn't really ...

Anscheinend funktioniert unser inspirierendes Design

nicht wirklich –

Ich glaube, was ich sagen will: Für unser Ziel

I guess what I would say is, for us, for what I want to do,

ist es entweder zu langsam oder es funktioniert nicht, es ist nicht effektiv.

it's either too slow or it just doesn't work, it's ineffective.

So, really, I want to design for outcomes.

Ich will also ergebnisorientiert designen.

I don't want to make beautiful stuff; I want to make the world a better place.

Ich will keine schönen Sachen machen.

Ich will die Welt verbessern.

Als wir "NeoNurture" designt haben,

So when we were designing NeoNurture,

haben wir uns auf die zukünftigen Nutzer konzentriert:

we paid a lot of attention to the people who are going to use this thing,

zum Beispiel arme Familien, Ärzte auf dem Land,

for example, poor families, rural doctors,

überarbeitete Krankenschwestern, sogar Techniker.

overloaded nurses, even repair technicians.

Wir dachten, wir hätten alles bedacht, alles richtig gemacht.

We thought we had all our bases covered, we'd done everything right.

Es stellte sich heraus, es gibt da diese Konstellation an Leuten,

Well, it turns out there's this whole constellation of people

die beteiligt sein müssen, damit ein Produkt erfolgreich ist:

who have to be involved in a product for it to be successful:

Herstellung, Finanzierung, Vertrieb, Regulierungen.

manufacturing, financing, distribution, regulation.

Michael Free von "PATH" sagt, es geht darum, wer so ein Produkt

Michael Free at PATH says you have to figure out

who will "choose, use and pay the dues"

for a product like this.

aussucht, benutzt und bezahlt.

And I have to ask the question that VCs always ask:

Ich muss diese Frage stellen –

"Sir, what is your business, and who is your customer?"

Kapitalgeber fragen immer: "Was ist Ihr Geschäft? Wer sind Ihre Kunden?"

Who is our customer?

Unsere Kunden? Nun, hier ist ein Beispiel:

Well, here's an example.

This is a Bangladeshi hospital director outside his facility.

Das ist der Leiter eines Krankenhauses in Bangladesh vor seiner Einrichtung.

It turns out he doesn't buy any of his equipment.

Er kauft keines seiner Geräte selbst.

Those decisions are made by the Ministry of Health

Das entscheiden das Gesundheitsministerium

oder ausländische Spender,

or by foreign donors,

and it just kind of shows up.

die Geräte tauchen einfach auf.

Similarly, here's a multinational medical-device manufacturer.

Das ist ein multinationaler Hersteller medizinischer Geräte.

Es stellt sich heraus, sie müssen dort ansetzen, wo es was zu holen gibt.

It turns out they've got to fish where the fish are.

Und die neuen Märkte, wo es was zu holen gibt,

So it turns out that in emerging markets -- where the fish are --

ist die neu entstehende Mittelklasse in diesen Ländern –

are the emerging middle class of these countries --

diseases of affluence: heart disease, infertility.

Wohlstandskrankheiten: Herzkrankheiten, Unfruchtbarkeit.

"Ergebnisorientiertes Design" bedeutet also eigentlich

So it turns out that design for outcomes in one aspect

really means thinking about design for manufacture and distribution.

"Design für Herstellung und Vertrieb".

Das war eine wichtige Lektion.

OK, that was an important lesson.

Wir lernten die Lektion und versuchten, sie im nächsten Projekt umzusetzen.

Second, we took that lesson and tried to push it into our next project.

So we started by finding a manufacturer,

Wir fanden einen Hersteller,

an organization called MTTS in Vietnam,

eine Organisation namens "MTTS" in Vietnam,

die Technologie für Säuglingspflege für Südostasien herstellt.

that manufactures newborn-care technologies for Southeast Asia.

Our other partner is East Meets West,

Unser anderer Partner ist "East Meets West",

an American foundation that distributes that technology

eine amerikanische Stiftung, die diese Technologie verteilt

to poor hospitals around that region.

an arme Krankenhäuser in dieser Region.

So we started with them, saying, "Well, what do you want?

Wir fingen an, indem wir fragten: "Was wollt ihr?

What's a problem you want to solve?"

Welches Problem wollt ihr lösen?"

And they said, "Let's work on newborn jaundice."

und sie sagten: "Gelbsucht bei Säuglingen."

So this is another one of these mind-boggling global problems.

Das ist dann noch eins der irrsinnigen globalen Probleme.

2/3 aller Neugeborenen leiden an Gelbsucht.

Jaundice affects two-thirds of newborns around the world.

Of those newborns, one in 10 roughly,

Bei ungefähr einem von zehn wird die Gelbsucht,

if it's not treated, the jaundice gets so severe

wenn sie nicht behandelt wird, so schlimm,

that it leads to either a life-long disability,

dass sie zu lebenslangen Behinderungen

or the kids could even die.

oder sogar zum Tod führt.

Es gibt eine bestimmte Art der Behandlung,

There's one way to treat jaundice,

sie heißt Austauschtransfusion.

and that's what's called an exchange transfusion.

So as you can imagine, that's expensive and a little bit dangerous.

Sie können sich vorstellen, das ist teuer und ein bisschen gefährlich.

Es gibt noch eine andere Behandlung.

There is another cure.

It's very technological, it's very complex, a little daunting.

Sie ist sehr technisch, komplex, etwas einschüchternd.

Man muss das Kind unter blaues Licht legen –

You've got to shine blue light on the kid.

(Laughter)

helles, blaues Licht auf so viel Haut wie möglich.

Bright blue light on as much of the skin as you can cover.

Wie kann das ein großes Problem sein?

How is this a hard problem?

I went to MIT. OK, we'll figure that out.

Ich ging also ans MIT –

Okay, wir werden schon eine Lösung finden. (Lachen)

(Laughter)

Hier mal ein Beispiel: Das ist ein Lichttherapie-Gerät

So here's an example.

This is an overhead phototherapy device that's designed for American hospitals,

für amerikanische Krankenhäuser.

and here's how it's supposed to be used.

Und so soll es benutzt werden.

It's over the baby, illuminating a single patient.

Es ist über dem Baby, bestrahlt einen einzigen Patienten.

Nimm es aus dem amerikanischen Krankenhaus,

Take it out of an American hospital,

schick es in ein überfülltes Krankenhaus in Asien,

send it overseas to a crowded facility in Asia,

so wird es tatsächlich benutzt.

here's how it's actually used.

The effectiveness of phototherapy is a function of light intensity.

Lichttherapie wirkt nur bei intensiver Bestrahlung.

Die dunkelblauen Quadrate zeigen, wo die Therapie wirksam ist.

These dark blue squares show you where it's effective phototherapy.

So sieht es bei tatsächlicher Benutzung aus.

Here's what it looks like under actual use.

So those kids on the edges aren't actually receiving effective phototherapy.

Die Kinder am Rand

erhalten also tatsächlich keine wirksame Therapie.

But without training, without some kind of light meter,

Aber ohne Training oder Messungen,

how would you know?

woher soll man es wissen?

We see other examples of problems like this.

Wir sehen andere Beispiele ähnlicher Probleme:

Das ist eine Neugeborenen-Intensivstation,

Here's a neonatal intensive care unit,

wo Mütter ihre Babys besuchen.

where moms come in to visit their babies.

And keep in mind that Mom maybe just had a C-section,

Bedenken Sie, die Mutter hatte vielleicht gerade einen Kaiserschnitt,

ist also schon ein bisschen niedergeschlagen,

so that's already kind of a bummer.

Mom's visiting her kid.

und sie besucht ihr Kind.

Sie sieht ihr nacktes Baby, wie es unter blauem Licht liegt

She sees her baby naked, lying under some blue lights,

looking kind of vulnerable.

und ziemlich verletzlich aussieht.

It's not uncommon for Mom to put a blanket over the baby.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass sie es mit einer Decke zudeckt.

Nicht das beste Vorgehen bei Lichttherapie.

From a phototherapy standpoint, maybe not the best behavior.

Es klingt sogar etwas dumm.

In fact, that sounds kind of dumb.

Except, what we've learned is that there's no such thing as a dumb user --

Aber, wir haben gelernt,

dass es keine dummen Benutzer gibt – das war unsere Lektion.

there are only dumb products.

Es gibt nur dumme Produkte.

We have to think like existentialists:

Man muss es existenzialistisch sehen:

it's not the painting we would have painted,

Es ist nicht das Gemälde, das wir gemalt hätten,

sondern das, was wir tatsächlich gemalt haben.

it's the painting that we actually painted.

Es ist die Nutzung – designt, um wirklich genutzt zu werden.

It's the use -- designed for actual use.

How are people actually going to use this?

Wie werden Leute es wirklich benutzen?

Auch unsere Partner "MTTS" haben

So, similarly, when we think about our partner MTTS,

they've made some amazing technologies for treating newborn illnesses.

tolle Technologien für Säuglingspflege entwickelt.

So here's an overhead warmer and a CPAP.

Das ist ein Wärmer und ein Beatmungsgerät.

They're inexpensive, really rugged.

Sie sind nicht teuer, ziemlich unempflindlich.

They've treated 50,000 kids in Vietnam with this technology.

Sie haben 50.000 Kinder in Vietnam damit behandelt.

But here's the problem:

Hier kommt jedoch das Problem:

Every doctor in the world, every hospital administrator,

Jeder Doktor in der ganzen Welt, jede Krankenhausverwaltung,

schaut fern – diese verdammten Wiederholungen von "E. R".

has seen TV -- curse those "ER" reruns!

Sie wissen alle, wie ein medizinisches Gerät aussehen sollte.

Turns out they all know what a medical device is supposed to look like.

They want Buck Rogers, they don't want effective.

Sie wollen "modern", nicht "effektiv".

Es klingt verrückt, dumm,

It sounds crazy, it sounds dumb,

but there are actually hospitals who would rather have no equipment

aber es gibt Krankenhäuser, die lieber keine Geräte hätten,

als etwas, das billig aussieht.

than something that looks cheap and crummy.

Wenn man will, dass Leute einem Gerät vertrauen,

So again, if we want people to trust a device,

it has to look trustworthy.

muss es vertrauenswürdig aussehen.

So thinking about outcomes,

Wenn man Ergebnisse will,

it turns out appearances matter.

kommt es auf die Optik an.

We took all that information together.

Wir nahmen also all diese Informationen.

We tried, this time, to get it right.

Dieses Mal wollten wir es richtig machen.

And here's what we developed.

Und wir entwickelten das hier.

This is the Firefly phototherapy device,

Das ist also das "Firefly Lichttherapie-Gerät",

except this time, we didn't stop at the concept car.

diesmal sind wir weitergegangen als das Konzeptauto.

From the very beginning, we started by talking to manufacturers.

Wir haben von Anfang an mit den Herstellern geredet.

Unser Ziel ist ein hochmodernes Produkt,

Our goal is to make a state-of-the-art product

das unser Partner MTTS tatsächlich herstellen kann.

that our partner MTTS can actually manufacture.

Wir haben uns informiert, wie sie mit den verfügbaren Ressourcen arbeiten,

Our goal is to study how they work, the resources they have access to,

um dieses Produkt herzustellen.

so that they can make this product.

So that's the design for manufacture question.

Das ist also die Aufgabe "Design für Herstellung".

When we think about actual use,

Zur tatsächlichen Benutzung:

Sie sehen, dass "Firefly" nur eine Schale hat.

you'll notice that Firefly has a single bassinet.

It only fits a single baby,

Es passt nur ein Baby hinein.

and the idea here is it's obvious how you ought to use this device.

Es ist also offensichtlich, wie man das Gerät benutzen soll.

If you try to put more than one kid in,

Wenn man mehr als ein Baby hineinlegt,

liegen sie übereinander.

you're stacking them on top of each other.

(Lachen)

(Laughter)

Wir machen es also schwer, es falsch zu benutzen.

So the idea here is you want to make it hard to use wrong.

In other words, you want to make the right way to use it

Anders gesagt: Wir machen die richtige Benutzung

ganz einfach.

the easiest way to use it.

Another example -- again, silly Mom.

Ein anderes Beispiel: Wieder eine blöde Mutter.

Silly Mom thinks her baby looks cold, wants to put a blanket over the baby.

Die blöde Mutter denkt, ihrem Baby ist kalt und deckt es zu.

Deshalb gibt es bei "Firefly" Licht von oben und unten.

That's why we have lights above and below the baby in Firefly,

Wenn die Mutter das Baby zudeckt,

so if Mom does put a blanket over the baby,

bekommt es immer noch Lichttherapie von unten.

it's still receiving effective phototherapy from below.

Eins noch:

Last story here:

Ein indischer Freund hat mir erzählt,

I've got a friend in India who told me

dass ein elektrisches Gerät erst dann für

that you haven't really tested a piece of electronic technology

den asiatischen Markt getestet wurde,

for distribution in Asia,

wenn man eine Kakerlake dazu gebracht hat,

until you've trained a cockroach to climb in and pee

on every single little component on the inside.

hineinzuklettern und auf jede einzelne Komponente zu pinkeln.

(Lachen)

(Laughter)

You think it's funny.

Sie denken, das ist ein Witz.

I had a laptop in the Peace Corps,

Ich hatte einen Laptop im Peace Corps

und auf dem Bildschirm waren all diese schwarzen Pixel.

and the screen had all these dead pixels on it.

And one day I looked in -- they were all dead ants

Eines Tages hab ich nachgeschaut und es waren alles tote Ameisen,

die in meinen Laptop gekrochen und gestorben waren –

that had gotten into my laptop and perished.

Those poor ants.

die armen Ameisen!

(Laughter)

Mit "Firefly" wollten wir also –

So with Firefly, what we did is -- the problem is electronics get hot,

das Problem ist, dass Geräte heiß werden,

und man braucht Öffnungen oder Lüfter zur Kühlung –

and you have to put in vents or fans to keep them cool --

in most products.

meistens.

Man kann schlecht "Kein Eingang" neben den Lüfter schreiben.

We decided we can't put a "Do not enter" sign next to the vent.

We actually got rid of all that stuff.

Also haben wir das alles weggelassen.

So Firefly's totally sealed.

"Firefly" ist also komplett verschlossen.

All diese Lektionen –

These are the kinds of lessons --

wie unangenehm es auch ist, ein unbeholfener Teenager zu sein,

as awkward as it was to be a pretty goofy teenager,

much worse to be a frustrated designer.

ist es doch schlimmer, ein frustrierter Designer zu sein.

So I was thinking, "What I really want to do is change the world.

Ich dachte mir also, da ich wirklich die Welt verändern will,

muss ich auf Herstellung und Vertrieb achten,

I have to pay attention to manufacturing and distribution.

I have to pay attention to how people are actually going to use a device.

darauf, wie die Leute das Gerät benutzen werden.

Ich muss wirklich darauf achten. Scheitern ist keine Option.

I actually have to pay attention. There's no excuse for failure.

I have to think like an existentialist.

Ich muss denken wie ein Existentialist:

I have to accept that there are no dumb users, only dumb products."

Es gibt keine dummen Benutzer,

nur dumme Produkte.

We have to ask ourselves hard questions.

Man muss sich selbst kritische Fragen stellen.

Are we designing for the world that we want?

Designen wir für die Welt, die wir wollen?

Are we designing for the world that we have?

Designen wir für die Welt, die wir haben?

Designen wir für die Welt, die auf uns zukommt,

Are we designing for the world that's coming,

ob wir bereit dafür sind oder nicht?

whether we're ready or not?

I got into this business designing products.

Ich bin dieses Business gekommen, um Produkte zu entwerfen.

Ich habe gelernt, dass man, wenn man die Welt verändern will,

I've since learned that if you really want to make a difference in the world,

Ergebnisse designen muss.

you have to design outcomes.

Darauf kommt es an.

And that's design that matters.

Danke.

Thank you.

(Applaus)

(Applause)