Timothy Prestero: Design for people, not awards

Translator: Timothy Covell Reviewer: Morton Bast

Tradutor: Thiago S. Cardoso Revisora: Christof Pereira

I've got a great idea that's going to change the world.

Eu tenho uma grande ideia que vai mudar o mundo.

It's fantastic, it's going to blow your mind.

É fantástica, vai dar-vos a volta à cabeça.

It's my beautiful baby.

É o meu bebé lindo.

Here's the thing: everybody loves a beautiful baby.

É assim, toda a gente adora um bebé lindo.

I mean, I was a beautiful baby.

Quer dizer, eu era um bebé lindo.

Here's me and my dad a couple days after I was born.

Este sou eu e o meu pai, dias depois de eu nascer.

So in the world of product design,

No mundo do "design" de produtos,

the beautiful baby's like the concept car.

o bebé lindo é como o carro conceitual.

It's the knockout.

É a grande atração.

You see it and you go, "Oh, my God. I'd buy that in a second!"

Vocês olham e dizem: "Oh meu Deus! Eu compraria um sem pensar!".

So why is it that this year's new cars

Então, porque é que os carros novos deste ano

look pretty much exactly like last year's new cars?

se parecem exatamente com os "carros novos" do ano passado?

(Laughter)

(Risos)

What went wrong between the design studio and the factory?

O que aconteceu de errado entre o estúdio de "design" e a fábrica?

Today, I don't want to talk about beautiful babies,

Hoje eu não quero falar de bebés lindos,

I want to talk about the awkward adolescence of design --

quero falar da adolescência embaraçosa do "design"

those sort of dorky teenage years

aqueles anos estúpidos da adolescência

em que estamos a tentar descobrir como funciona o mundo.

where you're trying to figure out how the world works.

I'm going to start with an example

Vou começar com o exemplo de um trabalho que fizemos,

from some work that we did on newborn health.

ligado à saúde de recém-nascidos.

So here's a problem:

Então, este é um problema:

four million babies around the world, mostly in developing countries,

quatro milhões de bebés em todo o mundo,

a maioria em países em desenvolvimento,

die every year before their first birthday,

morrem todos os anos antes do primeiro aniversário,

even before their first month of life.

ou mesmo antes de um mês de vida.

It turns out half of those kids,

Metade dessas crianças, uns 1 800 000 recém-nascidos em todo o mundo,

or about 1.8 million newborns around the world,

would make it if you could just keep them warm

sobreviveriam, se pudéssemos mantê-los aquecidos

for the first three days, maybe the first week.

nos primeiros três dias, talvez na primeira semana.

So this is a newborn intensive care unit in Kathmandu, Nepal.

Esta é uma unidade de cuidados intensivos neonatais

em Katmandu, no Nepal.

All of these kids in blankets belong in incubators --

Todas estas crianças nos cobertores deviam estar em incubadoras

something like this.

Isto é uma incubadora doada, da marca japonesa Atom

This is a donated Japanese Atom incubator

that we found in a NICU in Kathmandu.

que descobrimos numa unidade de cuidados neonatais em Katmandu.

This is what we want.

Isto é o que nós queremos.

Probably what happened is a hospital in Japan upgraded their equipment

Provavelmente foi um hospital no Japão que renovou os equipamentos

and donated their old stuff to Nepal.

e doou o material antigo para o Nepal.

The problem is, without technicians, without spare parts,

O problema é que sem técnicos, sem peças de reposição,

donations like this very quickly turn into junk.

doações como esta tornam-se sucata rapidamente.

So this seemed like a problem that we could do something about.

Isto parecia um problema em que poderíamos fazer algo.

Keeping a baby warm for a week -- that's not rocket science.

Manter um bebé quente durante uma semana, não é ciência de ponta.

Então, começámos.

So we got started.

We partnered with a leading medical research institution here in Boston.

Fizemos parceria com uma instituição líder em investigação médica, aqui em Boston.

We conducted months of user research overseas,

Realizámos meses de investigação no estrangeiro,

trying to think like designers, human-centered design --

tentando pensar como "designers", um projeto centrado no ser humano.

"Let's figure out what people want."

"Vamos descobrir o que as pessoas querem".

We killed thousands of Post-it notes.

"Matámos" milhares de notas "Post-it".

We made dozens of prototypes to get to this.

Fizemos dúzias de protótipos até chegar a isto.

So this is the NeoNurture infant incubator,

Esta é a incubadora Infantil NeoNurture.

and this has a lot of smarts built into it, and we felt great.

Contém muitas informações e nós sentimo-nos satisfeitos.

So the idea here is, unlike the concept car,

A ideia é que, ao contrário do carro conceptual,

we want to marry something beautiful

queremos juntar algo bonito a algo que realmente funcione.

with something that actually works.

And our idea is that this design

E a nossa ideia é que este "design"

would inspire manufacturers and other people of influence

inspire fabricantes e outras pessoas influentes

to take this model and run with it.

a aceitar este modelo e a trabalhar nele.

Here's the bad news:

Infelizmente,

the only baby ever actually put inside the NeoNurture incubator

o único bebé já posto, efetivamente, na Incubadora NeoNurture

was this kid during a Time magazine photo shoot.

foi esta criança, usada durante a sessão fotográfica, para a revista Time.

So recognition is fantastic.

O reconhecimento é fantástico.

We want design to get out for people to see it.

Queríamos divulgar o "design" para que as pessoas o vissem.

It won lots of awards.

Ganhou muitos prémios.

Mas dava a sensação de prémio de consolação.

But it felt like a booby prize.

We wanted to make beautiful things

Nós queríamos fazer coisas bonitas que fizessem do mundo um lugar melhor

that are going to make the world a better place,

and I don't think this kid was even in it long enough to get warm.

e acho que esta criança não ficou o tempo suficiente para se aquecer.

So it turns out that design for inspiration doesn't really ...

Assim, parece que o "design" de inspiração

na verdade não...

I guess what I would say is, for us, for what I want to do,

O que eu quero dizer é que, para nós, para o que eu quero fazer,

ou é demasiado lento ou simplesmente não funciona, é ineficaz.

it's either too slow or it just doesn't work, it's ineffective.

So, really, I want to design for outcomes.

Eu quero mesmo projetar para obter resultados.

I don't want to make beautiful stuff; I want to make the world a better place.

Não quero criar coisas bonitas.

Quero fazer do mundo um lugar melhor.

So when we were designing NeoNurture,

Quando estávamos a desenhar o NeoNurture,

we paid a lot of attention to the people who are going to use this thing,

prestámos muita atenção às pessoas que iam usar este equipamento

for example, poor families, rural doctors,

por exemplo: famílias pobres, médicos rurais,

overloaded nurses, even repair technicians.

enfermeiras sobrecarregadas e até mesmo técnicos de manutenção.

We thought we had all our bases covered, we'd done everything right.

Pensávamos que tínhamos feito tudo bem.

Acontece que existe toda uma constelação de pessoas

Well, it turns out there's this whole constellation of people

que tem de estar envolvida num produto para que este tenha sucesso:

who have to be involved in a product for it to be successful:

manufacturing, financing, distribution, regulation.

produção, financiamento, distribuição, regulamentação.

Michael Free at PATH says you have to figure out

Michael Free do PATH diz que é preciso descobrir

who will "choose, use and pay the dues"

quem irá "escolher, usar e pagar as despesas"

for a product like this.

de um produto assim.

And I have to ask the question that VCs always ask:

E eu tenho que perguntar...

"Sir, what is your business, and who is your customer?"

O capital de risco pergunta: "Qual é o seu produto e quem é o cliente?"

Who is our customer?

Quem é o nosso cliente? Este é um exemplo.

Well, here's an example.

This is a Bangladeshi hospital director outside his facility.

Este é diretor de um hospital do Bangladeche, junto das instalações.

It turns out he doesn't buy any of his equipment.

Acontece que ele não compra nenhum dos seus equipamentos.

Those decisions are made by the Ministry of Health

Essas decisões são tomadas pelo Ministério da Saúde

or by foreign donors,

ou por doadores estrangeiros

and it just kind of shows up.

e os aparelhos aparecem.

Similarly, here's a multinational medical-device manufacturer.

Do mesmo modo, este é um fabricante multinacional de equipamento médico.

It turns out they've got to fish where the fish are.

Eles têm de pescar onde o peixe está.

So it turns out that in emerging markets -- where the fish are --

Acontece que, nos mercados emergentes — onde estão os peixes —

are the emerging middle class of these countries --

há uma classe média emergente nesses países

diseases of affluence: heart disease, infertility.

— doenças de riqueza: doenças do coração, infertilidade.

So it turns out that design for outcomes in one aspect

Realizar um projeto a pensar nos resultados, de certa forma,

really means thinking about design for manufacture and distribution.

significa pensar em "design" para a produção e distribuição.

Ok, essa foi uma lição importante.

OK, that was an important lesson.

Second, we took that lesson and tried to push it into our next project.

Segundo: aprendemos essa lição e tentámos aplicá-la no projeto seguinte.

So we started by finding a manufacturer,

Começámos por procurar um fabricante,

an organization called MTTS in Vietnam,

uma organização chamada MTTS, no Vietname,

that manufactures newborn-care technologies for Southeast Asia.

que fabrica tecnologias de cuidados neonatais para o Sudeste Asiático.

Our other partner is East Meets West,

O outro parceiro é a "East Meets West".

an American foundation that distributes that technology

É uma fundação americana que distribui essa tecnologia

to poor hospitals around that region.

pelos hospitais pobres nas redondezas dessa região.

So we started with them, saying, "Well, what do you want?

Começámos por perguntar: "O que é que vocês querem?

What's a problem you want to solve?"

"Qual é o problema que querem resolver?"

And they said, "Let's work on newborn jaundice."

"Vamos trabalhar em icterícia neonatal".

So this is another one of these mind-boggling global problems.

Este é outro dos problemas globais de quebra-cabeças.

Jaundice affects two-thirds of newborns around the world.

A icterícia afeta 2/3 dos recém-nascidos em todo o mundo.

Of those newborns, one in 10 roughly,

Desses recém-nascidos, cerca de um em cada dez,

if it's not treated, the jaundice gets so severe

se não for tratada, a icterícia torna-se tão grave

that it leads to either a life-long disability,

que leva a uma deficiência definitiva para toda a vida,

or the kids could even die.

ou até mesmo à morte das crianças.

There's one way to treat jaundice,

Há uma maneira de tratar a icterícia.

and that's what's called an exchange transfusion.

Chama-se "transfusão exsanguínea".

So as you can imagine, that's expensive and a little bit dangerous.

Como calculam, isso é caro e um pouco perigoso.

There is another cure.

Há uma outra cura.

It's very technological, it's very complex, a little daunting.

É muito tecnológica, muito complexa, um pouco assustadora.

Têm que incidir uma luz azul na criança,

You've got to shine blue light on the kid.

(Laughter)

Bright blue light on as much of the skin as you can cover.

uma brilhante luz azul em toda a superfície de pele possível.

Porque é que isto é um problema sério?

How is this a hard problem?

I went to MIT. OK, we'll figure that out.

Então, eu fui ao MIT.

Ok, nós vamos descobrir porquê.

(Laughter)

(Risos)

So here's an example.

Este é um exemplo. É um dispositivo suspenso de fototerapia

This is an overhead phototherapy device that's designed for American hospitals,

desenhado para hospitais americanos.

and here's how it's supposed to be used.

Mostra-se aqui como deve ser usado.

It's over the baby, illuminating a single patient.

Coloca-se sobre o bebé, iluminando um único doente.

Tirem-no de um hospital americano,

Take it out of an American hospital,

enviem-no para uma instalação lotada na Ásia,

send it overseas to a crowded facility in Asia,

e vejam como ele é usado.

here's how it's actually used.

The effectiveness of phototherapy is a function of light intensity.

A eficácia da fototerapia depende da intensidade da luz.

Os quadrados azuis-escuros mostram onde a fototerapia é eficaz.

These dark blue squares show you where it's effective phototherapy.

Aqui é como se verifica em condições de utilização real.

Here's what it looks like under actual use.

So those kids on the edges aren't actually receiving effective phototherapy.

Estas crianças, nas bordas,

não estão a receber uma fototerapia eficaz.

But without training, without some kind of light meter,

Mas, sem formação, sem qualquer tipo de medição de luz,

how would you know?

como saberão?

We see other examples of problems like this.

Há outros exemplos de problemas assim.

Here's a neonatal intensive care unit,

Esta é uma unidade neonatal de cuidados intensivos

where moms come in to visit their babies.

onde as mães vêm visitar os seus bebés.

And keep in mind that Mom maybe just had a C-section,

A mãe talvez tenha passado por uma cesariana,

so that's already kind of a bummer.

uma experiência que a deixa meio abatida.

Mom's visiting her kid.

A mãe vem visitar o filho,

She sees her baby naked, lying under some blue lights,

vê o bebé nu, deitado sob luzes azuis,

looking kind of vulnerable.

parecendo um tanto vulnerável.

It's not uncommon for Mom to put a blanket over the baby.

Por vezes, a mãe coloca um cobertor sobre o bebé.

Do ponto de vista da fototerapia, talvez não seja o melhor comportamento.

From a phototherapy standpoint, maybe not the best behavior.

Na verdade, isso parece um pouco estúpido.

In fact, that sounds kind of dumb.

Except, what we've learned is that there's no such thing as a dumb user --

Mas aprendemos que não há utilizadores estúpidos

— é mesmo o que aprendemos.

there are only dumb products.

Só há produtos estúpidos.

We have to think like existentialists:

Temos que pensar como existencialistas.

it's not the painting we would have painted,

Não é o quadro que teríamos pintado, é o que pintámos na realidade.

it's the painting that we actually painted.

It's the use -- designed for actual use.

É o uso — desenhado para o uso real.

How are people actually going to use this?

Como é que as pessoas vão usar isto?

So, similarly, when we think about our partner MTTS,

O nosso parceiro MTTS desenvolveu algumas tecnologias espantosas

they've made some amazing technologies for treating newborn illnesses.

para o tratamento de doenças de recém-nascidos.

So here's an overhead warmer and a CPAP.

Este é um aquecedor e um CPAP.

They're inexpensive, really rugged.

Não são caros, são muito robustos.

They've treated 50,000 kids in Vietnam with this technology.

No Vietname, trataram 50 mil crianças com esta tecnologia.

But here's the problem:

Mas há um problema:

Every doctor in the world, every hospital administrator,

Todos os médicos e administradores de hospitais do mundo

has seen TV -- curse those "ER" reruns!

viram a maldita série "Serviço de Urgência" na TV.

Turns out they all know what a medical device is supposed to look like.

Todos conhecem o aspeto de um equipamento médico.

They want Buck Rogers, they don't want effective.

Querem o Buck Rogers, não querem eficiência.

It sounds crazy, it sounds dumb,

Parece louco, parece estúpido,

but there are actually hospitals who would rather have no equipment

mas há hospitais que preferem não ter equipamentos

than something that looks cheap and crummy.

do que ter algo que parece barato e sujo.

So again, if we want people to trust a device,

Novamente, se quisermos que as pessoas confiem num equipamento,

it has to look trustworthy.

ele tem que parecer autêntico.

So thinking about outcomes,

Então, se pensarmos em resultados,

it turns out appearances matter.

afinal o aspeto é importante.

We took all that information together.

Juntámos todas aquelas informações.

We tried, this time, to get it right.

Tentámos, desta vez, fazer da forma certa.

And here's what we developed.

E isto é o que desenvolvemos.

This is the Firefly phototherapy device,

Este é o aparelho de fototerapia Firefly,

except this time, we didn't stop at the concept car.

só que, desta vez, não parámos no carro conceptual.

From the very beginning, we started by talking to manufacturers.

Logo de início, começámos a falar com os fabricantes.

Our goal is to make a state-of-the-art product

O nosso objetivo é criar um produto de última geração

that our partner MTTS can actually manufacture.

que o nosso parceiro MTTS possa fabricar.

O nosso objetivo é estudar como trabalham, os recursos a que têm acesso

Our goal is to study how they work, the resources they have access to,

para eles poderem construir este produto.

so that they can make this product.

So that's the design for manufacture question.

É este o "design" em questão para a produção.

When we think about actual use,

Quando pensamos sobre o uso real,

you'll notice that Firefly has a single bassinet.

reparamos que o Firefly tem um só berço.

It only fits a single baby,

Só lá cabe um bebé.

and the idea here is it's obvious how you ought to use this device.

A ideia aqui é óbvia: como usar este aparelho.

If you try to put more than one kid in,

Se tentarmos pôr mais de uma criança,

you're stacking them on top of each other.

vamos empilhá-las umas em cima das outras.

(Laughter)

(Risos)

So the idea here is you want to make it hard to use wrong.

A ideia aqui é que queremos dificultar o seu uso incorreto.

In other words, you want to make the right way to use it

Noutras palavras: queremos que a maneira certa de usá-lo

the easiest way to use it.

seja a mais fácil de o utilizar.

Another example -- again, silly Mom.

Outro exemplo: novamente, uma mãe pateta.

Silly Mom thinks her baby looks cold, wants to put a blanket over the baby.

A mãe acha que o bebé tem frio, põe-lhe um cobertor por cima.

Por isso, temos luzes por cima e por baixo do bebé, no Firefly.

That's why we have lights above and below the baby in Firefly,

Se a mãe puser um cobertor sobre o bebé,

so if Mom does put a blanket over the baby,

ele continua a receber fototerapia eficaz, por baixo.

it's still receiving effective phototherapy from below.

Last story here:

Última história:

Eu tenho um amigo na Índia que me disse:

I've got a friend in India who told me

"Vocês não testaram nenhuma tecnologia eletrónica

that you haven't really tested a piece of electronic technology

for distribution in Asia,

"para ser distribuída na Ásia

"enquanto não treinarem uma barata a subir

until you've trained a cockroach to climb in and pee

on every single little component on the inside.

"e fazer chichi em cada componente no interior".

(Risos)

(Laughter)

You think it's funny.

Acham piada?

I had a laptop in the Peace Corps,

No Peace Corps, eu tinha um portátil

and the screen had all these dead pixels on it.

e o ecrã tinha montes de "pixels" mortos.

And one day I looked in -- they were all dead ants

Um dia, eu olhei lá para dentro e eram formigas mortas

that had gotten into my laptop and perished.

que tinham entrado para o portátil e tinham morrido.

Those poor ants.

Pobres formigas!

(Laughter)

So with Firefly, what we did is -- the problem is electronics get hot,

Então, com o Firefly...

O problema é que os componentes eletrónicos aquecem

e usamos aberturas ou ventiladores para os manter frescos

and you have to put in vents or fans to keep them cool --

in most products.

na maioria dos produtos.

We decided we can't put a "Do not enter" sign next to the vent.

Mas não podíamos colocar um sinal de "não entrar" nas aberturas.

We actually got rid of all that stuff.

Livrámo-nos de todas essas coisas.

So Firefly's totally sealed.

OFirefly está totalmente selado.

These are the kinds of lessons --

Estas são os tipos de lições...

Por muito que tenha sido embaraçoso ser um adolescente bastante pateta,

as awkward as it was to be a pretty goofy teenager,

much worse to be a frustrated designer.

é muito pior ser um "designer" frustrado.

So I was thinking, "What I really want to do is change the world.

Pensando nisso, o que eu quero fazer é mudar o mundo.

I have to pay attention to manufacturing and distribution.

Tenho que prestar atenção à produção e à distribuição.

I have to pay attention to how people are actually going to use a device.

Tenho que saber como é que as pessoas vão usar o aparelho.

I actually have to pay attention. There's no excuse for failure.

Tenho que prestar atenção. Não há desculpas para o fracasso.

I have to think like an existentialist.

Tenho que pensar como um existencialista.

I have to accept that there are no dumb users, only dumb products."

Tenho que aceitar que não há utilizadores burros,

que só há produtos burros.

We have to ask ourselves hard questions.

Temos que fazer perguntas difíceis.

Are we designing for the world that we want?

Estamos a projetar para o mundo que queremos?

Are we designing for the world that we have?

Estamos a projetar para o mundo que temos?

Estamos a projetar para o mundo que aí vem,

Are we designing for the world that's coming,

whether we're ready or not?

que estejamos prontos ou não?

I got into this business designing products.

Entrei neste negócio de desenhar produtos.

Desde então, aprendi que, se queremos fazer a diferença no mundo,

I've since learned that if you really want to make a difference in the world,

you have to design outcomes.

temos que desenhar resultados.

And that's design that matters.

E este é o "design" importante.

Obrigado.

Thank you.

(Applause)

(Aplausos)