Timothy Prestero: Design for people, not awards

Timothy Prestero: Design para pessoas, não para prêmios

Translator: Timothy Covell Reviewer: Morton Bast

Tradutor: Flávia P. Simões Pires Revisor: João Daniel Ferrari Nogueira

I've got a great idea that's going to change the world.

Eu tive uma grande ideia que vai mudar o mundo.

É fantástica, vai fazer vocês enlouquecerem.

It's fantastic, it's going to blow your mind.

É meu lindo bebê.

It's my beautiful baby.

Here's the thing: everybody loves a beautiful baby.

É o seguinte, todo mundo adora um lindo bebê.

I mean, I was a beautiful baby.

Quer dizer, eu fui um lindo bebê.

Aqui sou eu e meu pai poucos dias depois que nasci.

Here's me and my dad a couple days after I was born.

So in the world of product design,

No mundo do design de produtos,

um lindo bebê é como o carro-conceito.

the beautiful baby's like the concept car.

It's the knockout.

É a grande atração.

You see it and you go, "Oh, my God. I'd buy that in a second!"

Você o vê e pensa: "Oh meu Deus, eu o compraria sem pensar!"

So why is it that this year's new cars

Então por que os modelos de carro do ano

look pretty much exactly like last year's new cars?

se parecem tanto como os "carros novos" do ano passado?

(Laughter)

(Risos)

What went wrong between the design studio and the factory?

O que deu errado no trajeto entre o estúdio de design e fábrica?

Hoje eu não quero falar de lindos bebês,

Today, I don't want to talk about beautiful babies,

I want to talk about the awkward adolescence of design --

Quero falar da embaraçosa adolescência do design --

those sort of dorky teenage years

estes estúpidos anos da adolescência

em que estamos tentando descobrir como o mundo funciona.

where you're trying to figure out how the world works.

Vou começar com o exemplo de um trabalho que fizemos na saúde de recém-nascidos.

I'm going to start with an example

from some work that we did on newborn health.

So here's a problem:

Aqui está o problema:

four million babies around the world, mostly in developing countries,

Quatro milhões de bebês no mundo todo,

a maioria em países em desenvolvimento,

morrem todos os anos antes de seu primeiro aniversário,

die every year before their first birthday,

even before their first month of life.

ou até antes do primeiro mês de vida.

It turns out half of those kids,

Acontece que metade desses bebês, ou cerca de 1,8 milhões de recém-nascidos em todo o mundo,

or about 1.8 million newborns around the world,

would make it if you could just keep them warm

sobreviveria se você pudesse apenas mantê-los aquecidos

nos primeiros três dias, talvez na primeira semana.

for the first three days, maybe the first week.

Esta é uma unidade de cuidados intensivos a recém-nascidos em Katmandu, Nepal.

So this is a newborn intensive care unit in Kathmandu, Nepal.

All of these kids in blankets belong in incubators --

Todas estas crianças nos cobertores pertencem às incubadoras --

something like this.

ou algo assim. Esta é uma incubadora doada, da marca japonesa Atom,

This is a donated Japanese Atom incubator

that we found in a NICU in Kathmandu.

que encontramos em uma UTI neonatal em katmandu.

É isto o que queremos?

This is what we want.

Probably what happened is a hospital in Japan upgraded their equipment

Provavelmente o que aconteceu foi que um hospital no Japão renovou seus equipamentos

and donated their old stuff to Nepal.

e doou seu material velho para o Nepal.

O problema é que sem técnicos, sem peças de reposição,

The problem is, without technicians, without spare parts,

donations like this very quickly turn into junk.

doações como essa rapidamente tornam-se sucata.

So this seemed like a problem that we could do something about.

Isso pareceu ser um problema sobre o qual poderíamos fazer algo a respeito.

Manter um bebê aquecido por uma semana -

Keeping a baby warm for a week -- that's not rocket science.

isso não é ciência avançada.

Então começamos.

So we got started.

We partnered with a leading medical research institution here in Boston.

Fizemos parceria com uma instituição líder em pesquisas médicas aqui em Boston.

Realizamos meses de pesquisas com usuários do exterior

We conducted months of user research overseas,

trying to think like designers, human-centered design --

tentando pensar como designers, um design centrado no ser humano.

"Let's figure out what people want."

Vamos descobrir o que as pessoas querem.

We killed thousands of Post-it notes.

Nós "matamos" milhares de adesivos "Post-it".

We made dozens of prototypes to get to this.

Fizemos dúzias de protótipos até chegar a isto.

Esta é a Incubadora infantil NeoNurture,

So this is the NeoNurture infant incubator,

e ela tem muita inteligência incorporada. E nos sentimos muito bem.

and this has a lot of smarts built into it, and we felt great.

So the idea here is, unlike the concept car,

A ideia aqui é, ao contrário do carro-conceito,

we want to marry something beautiful

queremos casar algo que seja bonito

with something that actually works.

com algo que realmente funcione.

And our idea is that this design

E nossa ideia era que esse design

would inspire manufacturers and other people of influence

inspirasse fabricantes e outras pessoas influentes

to take this model and run with it.

a pegarem esse modelo e o executarem.

A má notícia é que:

Here's the bad news:

the only baby ever actually put inside the NeoNurture incubator

o único bebê que já esteve dentro da Incubadora NeoNurture

foi esta criança durante a sessão de fotos para a revista Time.

was this kid during a Time magazine photo shoot.

O reconhecimento é fantástico.

So recognition is fantastic.

We want design to get out for people to see it.

Queríamos que o design se sobresaísse para que as pessoas o vissem.

It won lots of awards.

O projeto ganhou muitos prêmios.

Mas me senti ganhando um prêmio de consolação.

But it felt like a booby prize.

Queremos fazer lindas coisas que façam do mundo um lugar melhor

We wanted to make beautiful things

that are going to make the world a better place,

and I don't think this kid was even in it long enough to get warm.

e não acho que essa criança tenha ao menos ficado o tempo suficiente para se aquecer.

So it turns out that design for inspiration doesn't really ...

Acontece que o design para inspiração

na verdade não --

Acho que o que quero dizer é que, para nós, para o que eu quero fazer,

I guess what I would say is, for us, for what I want to do,

ou é muito lento ou não funciona, não é eficiente.

it's either too slow or it just doesn't work, it's ineffective.

So, really, I want to design for outcomes.

Eu realmente quero projetar para ter resultados.

I don't want to make beautiful stuff; I want to make the world a better place.

Não quero fazer lindos objetos.

Quero fazer do mundo um lugar melhor.

Quando estávamos desenhando o NeoNurture,

So when we were designing NeoNurture,

prestamos muita atenção às pessoas que usariam isso --

we paid a lot of attention to the people who are going to use this thing,

por exemplo: famílias pobres, médicos do interior,

for example, poor families, rural doctors,

enfermeiras sobrecarregadas, mesmo os técnicos que precisassem consertar.

overloaded nurses, even repair technicians.

Pensamos que tínhamos todas as nossas bases cobertas, que tínhamos feito tudo certo.

We thought we had all our bases covered, we'd done everything right.

Bem, acontece que existe uma constelação inteira de pessoas

Well, it turns out there's this whole constellation of people

que precisa estar envolvida em um produto para ele ser um sucesso:

who have to be involved in a product for it to be successful:

fabricação, financiamento, distribuição, regulamentação.

manufacturing, financing, distribution, regulation.

Michael Free do PATH costuma dizer que você tem que compreender quem irá "escolher, usar e pagar as contas"

Michael Free at PATH says you have to figure out

who will "choose, use and pay the dues"

for a product like this.

para um produto como esse.

And I have to ask the question that VCs always ask:

E tenho que fazer a pergunta --

"Sir, what is your business, and who is your customer?"

O capital de risco sempre pergunta, "Senhor, qual seu negócio e quem é o seu cliente?"

Who is our customer?

Quem é o seu cliente? Bom, aqui está um exemplo.

Well, here's an example.

This is a Bangladeshi hospital director outside his facility.

Este é o diretor do hospital de Bangladesh, do lado de fora de sua instalação.

It turns out he doesn't buy any of his equipment.

Acontece que ele não compra nenhum destes equipamentos.

Those decisions are made by the Ministry of Health

Estas decisões são tomadas pelo Ministério da Saúde

ou por doadores estrangeiros

or by foreign donors,

and it just kind of shows up.

e os aparelhos apenas aparecem.

Similarly, here's a multinational medical-device manufacturer.

Da mesma forma, aqui está uma multinacional fabricante de dispositivos médicos.

Acontece que eles precisam pescar onde o peixe está.

It turns out they've got to fish where the fish are.

Nos mercados emergentes, onde estão os peixes,

So it turns out that in emerging markets -- where the fish are --

se encontra a classe média emergente desses países --

are the emerging middle class of these countries --

diseases of affluence: heart disease, infertility.

doenças em abundância: doenças do coração, infertilidade.

Em um aspecto, realizar um projeto pensando nos resultados

So it turns out that design for outcomes in one aspect

really means thinking about design for manufacture and distribution.

realmente significa pensar na fabricação e na distribuição.

OK, essa foi uma lição importante.

OK, that was an important lesson.

Segundo, pegamos essa lição e tentamos aplicá-la em nosso próximo projeto.

Second, we took that lesson and tried to push it into our next project.

So we started by finding a manufacturer,

Começamos procurando por um fabricante,

an organization called MTTS in Vietnam,

uma organização chamada MTTS no Vietnã,

que fabrica as tecnologias de cuidados para recém-nascidos para o Sudeste Asiático.

that manufactures newborn-care technologies for Southeast Asia.

Our other partner is East Meets West,

Nosso outro parceiro é East Meets West

an American foundation that distributes that technology

É uma fundação americana que distribui essa tecnologia

to poor hospitals around that region.

para hospitais pobres nos arredores daquela região.

So we started with them, saying, "Well, what do you want?

Começamos com eles perguntando: "Bem, o que vocês querem?

What's a problem you want to solve?"

Qual é o problema que vocês querem resolver?"

And they said, "Let's work on newborn jaundice."

E eles responderam: "Bem, vamos trabalhar com icterícia neonatal".

So this is another one of these mind-boggling global problems.

Esse é mais um problema de preocupação global.

Icterícia afeta dois terços de recém-nascidos em todo o mundo.

Jaundice affects two-thirds of newborns around the world.

Of those newborns, one in 10 roughly,

Desses recém-nascidos, 1 em cada 10, aproximadamente,

if it's not treated, the jaundice gets so severe

se não tratado, a icterícia fica tão grave,

that it leads to either a life-long disability,

que leva a uma deficiência definitiva para toda vida

or the kids could even die.

ou as crianças podem até morrer.

Há uma maneira de tratar a icterícia,

There's one way to treat jaundice,

é chamada de transfusão de troca.

and that's what's called an exchange transfusion.

So as you can imagine, that's expensive and a little bit dangerous.

Como vocês podem imaginar, isso é caro e um pouco perigoso.

Há outra forma de cura.

There is another cure.

It's very technological, it's very complex, a little daunting.

É muito tecnológica, muito complexa, um pouco assustadora.

Temos que refletir uma luz azul na criança --

You've got to shine blue light on the kid.

(Laughter)

uma brilhante luz azul no máximo de pele que puder ser atingida.

Bright blue light on as much of the skin as you can cover.

Por que isso é um problema sério?

How is this a hard problem?

I went to MIT. OK, we'll figure that out.

Eu fui ao MIT,

OK, nós vamos descobrir o porquê. (Risos)

(Laughter)

Aqui está um exemplo. Este é um aparelho suspenso de fototerapia

So here's an example.

This is an overhead phototherapy device that's designed for American hospitals,

desenhado para hospitais americanos.

and here's how it's supposed to be used.

E aqui como é suposto que seja usado.

It's over the baby, illuminating a single patient.

Fica sobre o bebê, iluminando um único paciente.

Leve para fora de um hospital dos EUA,

Take it out of an American hospital,

mande além mar para uma instalação lotada na Ásia,

send it overseas to a crowded facility in Asia,

assim é como é realmente usado.

here's how it's actually used.

The effectiveness of phototherapy is a function of light intensity.

A eficácia da fototerapia é função da intensidade da luz.

Desta forma, estes quadrados azuis escuros mostram onde a fototerapia é eficaz.

These dark blue squares show you where it's effective phototherapy.

Aqui é como se parece com o uso atual.

Here's what it looks like under actual use.

So those kids on the edges aren't actually receiving effective phototherapy.

Portanto, estas crianças nas bordas

não estão, na verdade, recebendo uma fototerapia efetiva.

But without training, without some kind of light meter,

Mas sem treinamento, sem um tipo de medição de luz,

how would you know?

como saberíamos?

We see other examples of problems like this.

Nós vimos outros exemplos de problemas como esses.

Aqui está uma unidade neonatal de cuidados intensivos

Here's a neonatal intensive care unit,

onde mães vêm visitar seus bebês.

where moms come in to visit their babies.

And keep in mind that Mom maybe just had a C-section,

E tenha em mente que a mãe talvez passou por um parto com cesárea,

de modo que já fica meio abatida.

so that's already kind of a bummer.

Mom's visiting her kid.

Mamãe está visitando seu filho.

Ela vê seu bebê nu, deitado sob uma luz azul,

She sees her baby naked, lying under some blue lights,

looking kind of vulnerable.

parecendo vulnerável.

It's not uncommon for Mom to put a blanket over the baby.

Não é incomum que a mãe ponha um cobertor sobre o bebê.

Do ponto de vista de fototerapia, este não é o melhor comportamento.

From a phototherapy standpoint, maybe not the best behavior.

Na verdade, isso parece um pouco idiota.

In fact, that sounds kind of dumb.

Except, what we've learned is that there's no such thing as a dumb user --

Exceto, que nós aprendemos

que não há tal coisa como um usuário idiota - realmente foi o que nós aprendemos.

there are only dumb products.

Existem apenas produtos idiotas.

We have to think like existentialists:

Temos que pensar como existencialistas.

it's not the painting we would have painted,

Não é o quadro que teríamos pintado,

na verdade é o quadro que pintamos.

it's the painting that we actually painted.

É o uso - projetado para realmente ser usado.

It's the use -- designed for actual use.

How are people actually going to use this?

Como as pessoas vão usar isso?

Da mesma forma, quando pensamos em nosso parceiro MTTS,

So, similarly, when we think about our partner MTTS,

they've made some amazing technologies for treating newborn illnesses.

eles desenvolveram uma tecnologia surpreendente para o tratamento de doenças em recém-nascidos.

So here's an overhead warmer and a CPAP.

Então aqui está um aquecedor e um CPAP.

They're inexpensive, really rugged.

Eles são baratos, muito robustos.

They've treated 50,000 kids in Vietnam with this technology.

Eles trataram 50.000 crianças no Vietnã com essa tecnologia.

But here's the problem:

Mas há um problema:

Every doctor in the world, every hospital administrator,

Cada médico no mundo, cada administrador de hospital,

tem visto na televisão - malditas reprises da série "E.R." (Plantão Médico).

has seen TV -- curse those "ER" reruns!

Todos eles sabem com o que um aparelho médico deveria se parecer.

Turns out they all know what a medical device is supposed to look like.

They want Buck Rogers, they don't want effective.

Eles querem Buck Rogers, eles não querem eficiência.

Soa louco, soa idiota,

It sounds crazy, it sounds dumb,

but there are actually hospitals who would rather have no equipment

mas na verdade existem hospitais que preferem não ter equipamento

do que ter algo que pareça barato e ruim.

than something that looks cheap and crummy.

De novo, se quisermos que as pessoas confiem em um dispositivo

So again, if we want people to trust a device,

it has to look trustworthy.

ele tem que transmitir confiança.

So thinking about outcomes,

Pensando sobre os resultados,

it turns out appearances matter.

acontece que as aparências importam sim.

We took all that information together.

Juntamos todas essas informações,

We tried, this time, to get it right.

tentamos, desta vez, fazer dar certo.

And here's what we developed.

E aqui está o que desenvolvemos.

This is the Firefly phototherapy device,

Este é o Serviço de Fototerapia "Firefly",

except this time, we didn't stop at the concept car.

que desta vez nós não paramos no carro-conceito.

From the very beginning, we started by talking to manufacturers.

Então desde o começo começamos falando com fabricantes.

Nossa meta é fazer do produto de última geração

Our goal is to make a state-of-the-art product

que nossos parceiros do MTTS pudessem fabricar.

that our partner MTTS can actually manufacture.

Nossa meta é estudar como eles funcionam, os recursos a que têm acesso,

Our goal is to study how they work, the resources they have access to,

de modo que eles possam fabricar este produto.

so that they can make this product.

So that's the design for manufacture question.

Então este é o design em questão para fabricação.

When we think about actual use,

Quando pensamos sobre o uso real,

podemos notar que o Firefly tem um berço único.

you'll notice that Firefly has a single bassinet.

It only fits a single baby,

Cabe apenas um único bebê.

and the idea here is it's obvious how you ought to use this device.

E a ideia aqui é obviamente de que maneira devemos usar este serviço.

If you try to put more than one kid in,

Se tentarmos colocar mais de uma criança nele,

ela ficará empilhada em cima da outra.

you're stacking them on top of each other.

(Risos)

(Laughter)

A ideia aqui, é o que dizemos, você quer fazer a coisa difícil de ser usada de forma errada.

So the idea here is you want to make it hard to use wrong.

In other words, you want to make the right way to use it

Em outras palavras, você quer fazer do jeito certo para que

seja usado no modo mais simples.

the easiest way to use it.

Another example -- again, silly Mom.

Outro exemplo: de novo, uma mãe boba.

Silly Mom thinks her baby looks cold, wants to put a blanket over the baby.

Uma mãe boba pensa que seu bebê parece com frio, quer colocar um cobertor sobre o bebê.

É por isso que temos luzes acima e abaixo do bebê no Firefly.

That's why we have lights above and below the baby in Firefly,

Então se a mãe coloca um cobertor sobre o bebê,

so if Mom does put a blanket over the baby,

ele ainda está recebendo uma fototerapia eficaz.

it's still receiving effective phototherapy from below.

Última história:

Last story here:

Tenho um amigo na Índia que me disse

I've got a friend in India who told me

que você não testou de verdade uma tecnologia eletrônica

that you haven't really tested a piece of electronic technology

para ser distribuído na Ásia,

for distribution in Asia,

até que você tenha treinado uma barata para escalar

until you've trained a cockroach to climb in and pee

on every single little component on the inside.

e fazer xixi em todas as peças dentro.

(Risos)

(Laughter)

You think it's funny.

Vocês acham engraçado.

I had a laptop in the Peace Corps,

Eu tinha um laptop no Peace Corps,

e a tela tinha estas manchas pixels mortas.

and the screen had all these dead pixels on it.

And one day I looked in -- they were all dead ants

E um dia eu olhei para dentro e havia formigas mortas

que haviam entrado no meu laptop e morrido --

that had gotten into my laptop and perished.

Those poor ants.

aquelas pobres formigas!

(Laughter)

Com o Firefly o que fizemos foi isto --

So with Firefly, what we did is -- the problem is electronics get hot,

O problema é o aparelho eletrônico ficar quente

e você ter que colocar aberturas ou ventiladores para o manter arejado --

and you have to put in vents or fans to keep them cool --

in most products.

na maioria dos produtos.

Decidimos que não podíamos colocar um aviso de "não entre" na abertura.

We decided we can't put a "Do not enter" sign next to the vent.

We actually got rid of all that stuff.

Na verdade nos livramos de todas essas coisas.

So Firefly's totally sealed.

Por isso o Firefly é totalmente vedado.

Essas são aquelas lições --

These are the kinds of lessons --

muito pior do que ter sido um adolescente pateta,

as awkward as it was to be a pretty goofy teenager,

much worse to be a frustrated designer.

é ser um designer frustrado.

So I was thinking, "What I really want to do is change the world.

Então eu estava pensando a respeito, o que eu quero realmente é mudar o mundo.

Tenho que prestar atenção a fabricação e a distribuição.

I have to pay attention to manufacturing and distribution.

I have to pay attention to how people are actually going to use a device.

Tenho que prestar atenção a como as pessoas irão usar o dispositivo.

Eu realmente tenho que prestar atenção. De verdade, não há desculpas para o fracasso.

I actually have to pay attention. There's no excuse for failure.

I have to think like an existentialist.

Tenho que pensar como um existencialista.

I have to accept that there are no dumb users, only dumb products."

Tenho que aceitar que não existem usuários idiotas,

apenas produtos idiotas.

We have to ask ourselves hard questions.

Temos que nos perguntar as questões difíceis.

Are we designing for the world that we want?

Estamos projetando para o mundo que queremos?

Are we designing for the world that we have?

Estamos projetando para o mundo que temos?

Estamos projetando design para o mundo que está chegando,

Are we designing for the world that's coming,

estando prontos ou não para isso?

whether we're ready or not?

I got into this business designing products.

Eu entrei nesse negócio projetando produtos.

Tenho aprendido desde o começo que se você realmente quer fazer diferença no mundo,

I've since learned that if you really want to make a difference in the world,

tem que usar o design para atingir resultados.

you have to design outcomes.

E esse é o design que importa.

And that's design that matters.

Obrigado.

Thank you.

(Aplausos)

(Applause)