Timothy Prestero: Design for people, not awards

Timothy Prestero - Thiết kế cho con người, không phải để giành giải thưởng.

Translator: Timothy Covell Reviewer: Morton Bast

Translator: Nga Le Thi Thanh Reviewer: Long Le

I've got a great idea that's going to change the world.

Tôi vừa nảy ra một ý tưởng tuyệt vời có thể thay đổi thế giới.

Thật là tuyệt vời, nó khiến tôi rất phấn khích

It's fantastic, it's going to blow your mind.

Nó là đứa con xinh xắn của tôi

It's my beautiful baby.

Here's the thing: everybody loves a beautiful baby.

Vấn đề là ở đây, ai cũng đều yêu một đứa trẻ xinh xắn

Ý tôi là, tôi đã từng là một đứa trẻ xinh xắn

I mean, I was a beautiful baby.

Đây là ảnh bố tôi và tôi 2 ngày sau khi tôi được sinh ra

Here's me and my dad a couple days after I was born.

So in the world of product design,

Vậy nên trong lĩnh vực thiết kế sản phẩm

đứa trẻ xinh xắn như những chiêc xe khái niệm.

the beautiful baby's like the concept car.

It's the knockout.

Chiếc xe thật tuyệt vời.

You see it and you go, "Oh, my God. I'd buy that in a second!"

Bạn thấy nó và quay đi, " Ôi trời ơi. Tôi muốn mua nó ngay lập tức!"

So why is it that this year's new cars

Vậy thì tại sao những chiếc xe mới của năm nay

look pretty much exactly like last year's new cars?

lại trông y chang như những chiếc xe mới của năm ngoái?

(Laughter)

( Cười )

What went wrong between the design studio and the factory?

Có điều gì không ổn giữa studio thiết kế và nhà máy sản xuất?

Hôm nay tôi không muốn nói về những đứa trẻ xinh xắn nữa,

Today, I don't want to talk about beautiful babies,

I want to talk about the awkward adolescence of design --

tôi muốn nói về giai đoạn phát triển tệ hại của thiết kế--

those sort of dorky teenage years

những năm tháng thanh niên rồ dại.

khi mà bạn cố tìm hiểu về thế giới này

where you're trying to figure out how the world works.

Tôi sẽ bắt đầu với ví dụ từ một vài việc liên quan đến chăm sóc sức khỏe cho những trẻ sơ sinh.

I'm going to start with an example

from some work that we did on newborn health.

So here's a problem:

Và đây là vấn đề

four million babies around the world, mostly in developing countries,

4 triệu trẻ em trên thế giới,

hầu hết là ở các nước đang phát triển,

chết trước ngày sinh nhật đầu tiên mỗi năm,

die every year before their first birthday,

even before their first month of life.

thậm chí là trước khi đầy tháng.

It turns out half of those kids,

Hóa ra nửa số trẻ đó, khoảng 1.8 triệu trẻ sơ sinh trên toàn thế giới

or about 1.8 million newborns around the world,

would make it if you could just keep them warm

sẽ sống chỉ cấn bạn giữ ấm cho chúng.

trong 3 ngày đâu tiên, có thể là tuần đầu tiên.

for the first three days, maybe the first week.

Đây chính là phòng điều trị tích cực cho trẻ sơ sinh ở Kathmandu, Nepal.

So this is a newborn intensive care unit in Kathmandu, Nepal.

All of these kids in blankets belong in incubators --

Tất cả những đứa trẻ này được quấn trong chăn nằm trong trong lồng ấp trẻ

something like this.

hay đại loại thế. Đó là lồng ấp ATOM được Nhật Bản quyên góp.

This is a donated Japanese Atom incubator

mà chúng tôi thấy trong một phòng chăm sóc trẻ sơ sinh nuôi trong lồng ấp (gọi tắt là NICU) ở Kathmandu.

that we found in a NICU in Kathmandu.

Đây là điều chúng tôi muốn.

This is what we want.

Probably what happened is a hospital in Japan upgraded their equipment

Có thể những gì đã xảy ra là một bệnh viện ở Nhật nâng cấp dụng cụ y tế

and donated their old stuff to Nepal.

và tặng lại những dụng cụ cũ của họ cho Nepal.

Vấn đề là, không có kỹ thuật viên, không có phụ tùng,

The problem is, without technicians, without spare parts,

donations like this very quickly turn into junk.

những tặng phẩm này sẽ nhanh chóng trở nên vô ích.

So this seemed like a problem that we could do something about.

Vậy nên dường như đây là một vấn đề mà chúng ta có thể làm gì đấy để giải quyết.

Giữ ấm cho em bé trong một tuần,

Keeping a baby warm for a week -- that's not rocket science.

chẳng phải là phát minh vĩ đại gì.

cho nên chúng tôi đã tiến hành việc đó.

So we got started.

We partnered with a leading medical research institution here in Boston.

Chúng tôi hợp tác với một Viện nghiên cứu y khoa hàng đầu ở Boston.

Trong nhiều tháng, chúng tôi nghiên cứu trên những bé được thử nghiệm trên toàn thế giới

We conducted months of user research overseas,

trying to think like designers, human-centered design --

cố gắng nghĩ như một nhà thiết kế, một thiết kế tập trung vào con người.

"Let's figure out what people want."

Chúng ta cùng tìm ra điều mà mọi người muốn.

We killed thousands of Post-it notes.

Chúng tôi đã xóa đi hàng ngàn mảnh ghi chú

We made dozens of prototypes to get to this.

Chúng tôi đã tạo ra hàng tá mẫu thử để có được điều này.

Và đây là lồng ấp trẻ sơ sinh NeoNurture,

So this is the NeoNurture infant incubator,

với nhiều chi tiết thông minh được thiết kế bên trong. Chúng tôi cảm thấy rất tuyệt.

and this has a lot of smarts built into it, and we felt great.

So the idea here is, unlike the concept car,

Ý tưởng ở đây là, khác với một chiếc xe hơi khái niêm,

we want to marry something beautiful

chúng tôi muốn kết hợp cả cái đẹp

with something that actually works.

với tính ứng dụng

And our idea is that this design

Mong muốn của chúng tôi là thiết kế này

would inspire manufacturers and other people of influence

sẽ truyền cảm hứng cho những nhà sản xuất và những người có tầm ảnh hưởng khác

to take this model and run with it.

để họ sẽ dùng chúng và quảng bá chúng.

Đây là tin xấu:

Here's the bad news:

the only baby ever actually put inside the NeoNurture incubator

Đứa trẻ duy nhất từng được nằm trong Lồng ấp Sơ Sinh NeoNurture

là để chụp ảnh cho tạp chí Time.

was this kid during a Time magazine photo shoot.

Việc được công nhận đúng là rất tuyệt.

So recognition is fantastic.

We want design to get out for people to see it.

Chúng tôi muốn thiết kế của mình được mọi người chiêm ngưỡng.

It won lots of awards.

Nó đã giành được nhiều giải thưởng.

Nhưng dường như chỉ là giải thưởng vô nghĩa.

But it felt like a booby prize.

Chúng tôi muốn tạo ra những thứ đẹp đẽ để làm cho thế giới này trở thành nơi tốt đẹp hơn

We wanted to make beautiful things

that are going to make the world a better place,

and I don't think this kid was even in it long enough to get warm.

và tôi nghĩ đứa bé trên thậm chí còn không được nằm lâu đủ để được ủ ấm

So it turns out that design for inspiration doesn't really ...

Vậy hóa ra một thiết kế để truyền cảm hứng

không thực sự...

Tôi cho rằng điều tôi sắp nói đây, là cho chúng ta, cho điều mà tôi muốn làm,

I guess what I would say is, for us, for what I want to do,

không phải là quá chậm hay không hoạt động, mà là nó không có hiệu quả.

it's either too slow or it just doesn't work, it's ineffective.

So, really, I want to design for outcomes.

Điều tôi thật sự muốn là thiết kế để sử dụng được.

I don't want to make beautiful stuff; I want to make the world a better place.

Tôi không muốn tạo nên những thứ đẹp đẽ vớ vẩn.

Tôi muốn làm cho thế giới này tốt đẹp hơn.

Vậy nên khi chúng tôi đang thiết kế NeoNurture,

So when we were designing NeoNurture,

chúng tôi tập trung nhiều vào những người sẽ sử dụng chúng --

we paid a lot of attention to the people who are going to use this thing,

ví dụ như những gia đình khó khăn, bác sĩ nông thôn,

for example, poor families, rural doctors,

những y tá làm việc quá tải, thậm chí những thợ sửa máy.

overloaded nurses, even repair technicians.

Chúng tôi nghĩ là mình đã tiên liệu hết những điều cơ bản, chúng tôi đã làm đúng mọi thứ

We thought we had all our bases covered, we'd done everything right.

Nhưng nó lại dẫn đến việc một nhóm người

Well, it turns out there's this whole constellation of people

phải tham gia tạo nên một sản phẩm để làm cho nó thành công:

who have to be involved in a product for it to be successful:

sản xất, tài chính, phân phối, điều tiết.

manufacturing, financing, distribution, regulation.

Michael Free ở PATH phát biểu rằng bạn phải xác định ai sẽ " chọn, dùng và trả thuế"

Michael Free at PATH says you have to figure out

who will "choose, use and pay the dues"

for a product like this.

cho sản phẩm như thế.

And I have to ask the question that VCs always ask:

Và tôi phải hỏi một điều --

"Sir, what is your business, and who is your customer?"

VC's luôn hỏi rằng, " Thưa ngài, công việc kinh doanh của ngài là gì, và ai là khách hàng của ngài?"

Who is our customer?

Ai là khách hàng của chúng tôi? À Đây là ví dụ.

Well, here's an example.

This is a Bangladeshi hospital director outside his facility.

Đây là giám đốc một bệnh viện ở Băng-la-đét đang bên ngoài phòng làm việc của mình.

It turns out he doesn't buy any of his equipment.

Thật ra ông ấy chẳng mua bất cứ cái nào trong số trang thiết bị của mình.

Those decisions are made by the Ministry of Health

Mà đều là từ Bộ trưởng Bộ Y tế

hoặc những nhà quyên góp nước ngoài,

or by foreign donors,

and it just kind of shows up.

và đó chỉ là một hình thức phô trương.

Similarly, here's a multinational medical-device manufacturer.

Tương tự , đây là một nhà sản xuất dụng cụ y tế đa quốc gia.

Tất nhiên là họ phải đánh cá ở những nơi có cá.

It turns out they've got to fish where the fish are.

Vậy nên khi gom các thị trường lại, những thị trường có cá

So it turns out that in emerging markets -- where the fish are --

ta thu được chính là tầng lớp trung lúc của những nước này...

are the emerging middle class of these countries --

diseases of affluence: heart disease, infertility.

các căn bệnh của nhà giàu: bệnh tim, bệnh lão hóa.

Vậy thì hóa ra thiết kế để sử dụng được trong một khía cạnh

So it turns out that design for outcomes in one aspect

really means thinking about design for manufacture and distribution.

lại có nghĩa là nghĩ về thiết kế để sản xuất và phân phối.

Vâng, đó là một bài học quan trọng.

OK, that was an important lesson.

Thứ hai, chúng tôi tiếp thu bài học này và cố áp dụng nó vào trong dự án kế tiếp.

Second, we took that lesson and tried to push it into our next project.

So we started by finding a manufacturer,

Vậy nên chúng tôi bắt đầu bằng cách tìm đến một nhà sản xuất,

an organization called MTTS in Vietnam,

một tổ chức có tên là MTTS ở Việt Nam,

chuyên sản xuất các sản phẩm công nghệ chăm sóc trẻ sơ sinh ở Đông Nam Á.

that manufactures newborn-care technologies for Southeast Asia.

Our other partner is East Meets West,

Đối tác còn lại của chúng tôi là East Meets West.

an American foundation that distributes that technology

Nó được thành lập ở Mỹ chuyên phân phối công nghệ đó...

to poor hospitals around that region.

đến các bệnh viện khó khăn trong vùng.

So we started with them, saying, "Well, what do you want?

Chúng tôi bắt đầu với việc tìm hiểu "Các anh cần gì?

What's a problem you want to solve?"

Vấn đề các anh cần giải quyết là gì?"

And they said, "Let's work on newborn jaundice."

Và họ nói "Vậy chúng tôi cùng giải quyết bệnh vàng da ở trẻ sơ sinh"

So this is another one of these mind-boggling global problems.

Vậy ra đây là một trong những vấn đề khác gây đau đầu trên toàn cầu.

Bệnh vàng da xảy ra với 2/3 số trẻ sơ sinh trên toàn thế giới.

Jaundice affects two-thirds of newborns around the world.

Of those newborns, one in 10 roughly,

Trong số những trẻ mới sinh, cứ trong 10 trẻ thì có 1 trẻ,

if it's not treated, the jaundice gets so severe

nếu không được chữa trị, bệnh vàng da sẽ trở nặng

that it leads to either a life-long disability,

có thể dẫn đến các dị tật suốt đời,

or the kids could even die.

cũng có khi dẫn đến tử vong.

Chỉ có một cách để chữa bệnh vàng da,

There's one way to treat jaundice,

and that's what's called an exchange transfusion.

cách đó được gọi là tiến hành trao đổi máu (exchange transfusion).

So as you can imagine, that's expensive and a little bit dangerous.

Có thể mường tượng được là phương pháp này sẽ tốn nhiều chi phí và khá nguy hiểm.

Vẫn còn một cách chữa trị khác.

There is another cure.

It's very technological, it's very complex, a little daunting.

Liên quan rất nhiều đến công nghệ, rất phức tạp, và gây nản chí một chút.

Bạn phải chiếu tia sáng xanh lên đứa trẻ--

You've got to shine blue light on the kid.

(Laughter)

khắp các vùng da của bé càng rộng càng tốt.

Bright blue light on as much of the skin as you can cover.

Công việc đó khó đến thế nào?

How is this a hard problem?

I went to MIT. OK, we'll figure that out.

Tôi đã tới MIT,

Được rồi, chúng ta sẽ tìm ra sự thật ngay thôi. (Cười)

(Laughter)

Và đây là một ví dụ. Đây là thiết bị điều trị bằng ánh sáng đặt trên đầu

So here's an example.

This is an overhead phototherapy device that's designed for American hospitals,

được thiết kế cho những bệnh viện ở Mỹ.

and here's how it's supposed to be used.

Và đây là cách sử dụng.

It's over the baby, illuminating a single patient.

Và đây là nó bao phủ hết đứa bé, chỉ định cho một trẻ duy nhất.

Nếu xét ra ngoài phãm vi bệnh viện Mỹ,

Take it out of an American hospital,

vượt đại đương đến với những bệnh viện đông đúc ở châu Á,

send it overseas to a crowded facility in Asia,

đây là cách nó thật sự được sử dụng.

here's how it's actually used.

The effectiveness of phototherapy is a function of light intensity.

Tác dụng của phương pháp điều trị này nằm ở chức năng của cường độ tia sáng.

Vậy nên những phần diện tích có màu xanh đậm này cho thấy nơi mà ảnh sáng thật sự có tác dụng.

These dark blue squares show you where it's effective phototherapy.

Cái này thể hiện nó được sử dụng đúng.

Here's what it looks like under actual use.

So those kids on the edges aren't actually receiving effective phototherapy.

Vậy nên những đứa trẻ nằm bên mép

không thật sự nhận được những tia sáng hữu dụng.

But without training, without some kind of light meter,

Nhưng nếu không được đào tạo, thiếu các thiết bị đo ánh sáng,

how would you know?

Làm sao mà bạn biết được?

We see other examples of problems like this.

Chúng ta xem xét những ví dụ khác về những vấn đề như thế này.

Đây là một phòng chăm sóc tích cực cho những em bé 1 tuần tuổi đầu tiên.

Here's a neonatal intensive care unit,

nơi những người mẹ đến thăm con.

where moms come in to visit their babies.

And keep in mind that Mom maybe just had a C-section,

Và hãy nhớ rằng, Mẹ có thể chỉ ở khu C,

điều đó hoàn toàn gây khó chịu.

so that's already kind of a bummer.

Mom's visiting her kid.

Người mẹ đến thăm con của mình.

Cô ấy thấy đứa con của mình trần truồng, nằm dưới ánh sáng xanh

She sees her baby naked, lying under some blue lights,

looking kind of vulnerable.

trông rất mong manh.

It's not uncommon for Mom to put a blanket over the baby.

Chẳng có gì lạ nếu người mẹ lấy chăn che cho con

Trên phương diện của phương pháp điều trị bằng ánh sáng, có lẽ đó không phải là hành vi tốt nhất.

From a phototherapy standpoint, maybe not the best behavior.

Thực tế điều đó là ngu xuẩn.

In fact, that sounds kind of dumb.

Except, what we've learned is that there's no such thing as a dumb user --

Ngoại trừ, điều mà chúng tôi nhận ra là

không có người tiêu dùng ngu xuẩn-- thực sự đó là những gì chúng tôi nhận ra

there are only dumb products.

Mà chỉ có những sản phẩm ngu xuẩn.

We have to think like existentialists:

Chúng tôi phải nghĩ như một người mang tư tưởng tin vào thuyêt hiện sinh (Chú thích của người dịch: là người tin rằng con người tạo ra giá trị đạo đức của chính mình và chịu trách nhiệm cho hành động của mình)

it's not the painting we would have painted,

Đó không phải là bức tranh ta ý định sẽ vẽ

Mà là bức tranh chúng ta đã thực sự vẽ

it's the painting that we actually painted.

It's the use -- designed for actual use.

Là để dùng--- thiết kế ra là để dùng được.

Người ta sẽ thực sự dùng nó như thế nào?

How are people actually going to use this?

So, similarly, when we think about our partner MTTS,

Tương tự, khi chúng tôi nghĩ về đối tác của mình MTTS

they've made some amazing technologies for treating newborn illnesses.

Họ sáng tạo ra những công nghệ đáng kinh ngạc chữa trị những căn bệnh ở trẻ sơ sinh

So here's an overhead warmer and a CPAP.

Và đây là một máy giữ ấm đội đầu và một CPAP

They're inexpensive, really rugged.

Chúng không hề đắt và thực sự bền.

They've treated 50,000 kids in Vietnam with this technology.

Họ đã điều trị cho 50.000 trẻ ở Việt Nam với công nghệ này.

But here's the problem:

Nhưng lại có một vấn đề là:

Every doctor in the world, every hospital administrator,

Mọi bác sĩ, mọi nhà quản lý bệnh viện trên thế giới,

has seen TV -- curse those "ER" reruns!

từng xem Tivi-- nguyền rủa chương trình phát lại "E.R"

Turns out they all know what a medical device is supposed to look like.

Hóa ra họ đều biết một thiết bị y tế nên có hình dáng như thế nào.

They want Buck Rogers, they don't want effective.

Họ muốn Buck Rogers, chứ không muốn tính hiệu quả của thiết bị.

It sounds crazy, it sounds dumb,

Nghe thật điên rồ, và ngu ngốc.

but there are actually hospitals who would rather have no equipment

Nhưng trên thực tế có những bệnh viện thà không có trang thiết bị nào

than something that looks cheap and crummy.

còn hơn những thứ rẻ rúng và không có giá trị.

So again, if we want people to trust a device,

Thế nên, nếu chúng ta muốn mọi người tin vào một thiết bị

it has to look trustworthy.

thì nó phải trông thật đáng tin.

So thinking about outcomes,

Nghĩ về những tác động

it turns out appearances matter.

Phải công nhận diện mạo cũng quan trọng.

We took all that information together.

Thế nên chúng tôi đem tất cả mọi thông tin đó lại.

We tried, this time, to get it right.

Lần này nỗ lực làm cho nó đúng.

And here's what we developed.

Và đây là thứ mà chúng tôi phát triển được.

This is the Firefly phototherapy device,

Đây là Thiết bị điều trị bằng ánh sáng Firefly (Đom Đóm).

except this time, we didn't stop at the concept car.

ngoại trừ là lần này chúng tôi không dừng lại ở một chiếc xe hơi khái niệm.

From the very beginning, we started by talking to manufacturers.

Ngay từ đầu chúng tôi đã cùng thảo luận với nhà sản xuất.

Our goal is to make a state-of-the-art product

Mục tiêu chính là tạo ra một sản phẩm tân tiến nhất

that our partner MTTS can actually manufacture.

mà dối tác MTTS có thể thực sự mang vào sản xuất.

Our goal is to study how they work, the resources they have access to,

Vậy nên chúng tôi đặt ra mục tiêu nghiên cứu về cách họ sản xuất và nguồn nguyên liệu họ có thể tiếp cận

để sản xuất sản phẩm này.

so that they can make this product.

So that's the design for manufacture question.

Thiết kế đó đặt ra một câu hỏi về việc sản xuất

When we think about actual use,

Khi nghĩ về ứng dụng thực sự

you'll notice that Firefly has a single bassinet.

mọi người sẽ để ý thấy Firefly được thiết kê với một cái nôi.

It only fits a single baby,

Chỉ vừa cho một đứa bé.

and the idea here is it's obvious how you ought to use this device.

Ý tưởng ở đây là nó cho thấy rõ thiết bị này nên được dùng như thế nào

If you try to put more than one kid in,

Nếu bạn cố nhét hơn một em bé vào nôi,

you're stacking them on top of each other.

chỉ có một cách là đặt đứa này chồng lên đứa kia thôi.

(Cười)

(Laughter)

Vậy như đã nói, ý tưởng ở đây là làm ra một sản phẩm bạn khó có thể dùng sai cách

So the idea here is you want to make it hard to use wrong.

In other words, you want to make the right way to use it

Nói cách khác, bạn muốn tạo ra một cách dùng đúng để dùng nó.

the easiest way to use it.

cách dễ nhất để dùng nó.

Another example -- again, silly Mom.

Một ví dụ khác. Một lần nữa, bà mẹ ngớ ngẩn.

Silly Mom thinks her baby looks cold, wants to put a blanket over the baby.

Một bà mẹ ngớ ngẩn nghĩ rằng con mình lạnh, muốn đắp chăn cho con.

Thế nên chúng tôi thiết kế Firefly chiếu ánh sáng cả ở trên và phía dưới em bé.

That's why we have lights above and below the baby in Firefly,

Nên trong trường hợp người mẹ đắp chăn lên trên bé,

so if Mom does put a blanket over the baby,

it's still receiving effective phototherapy from below.

thì chúng vẫn nhận được ánh sáng từ phía dưới.

Last story here:

Đây là câu chuyện cuối cùng:

I've got a friend in India who told me

Một người bạn Ấn Độ bảo tôi là:

that you haven't really tested a piece of electronic technology

Bạn không thực sự thử nghiêm một thiết bị công nghệ điện tử

được phân phối ở châu Á

for distribution in Asia,

until you've trained a cockroach to climb in and pee

cho đến khi bạn huấn luyện được một con gián chui vào trong

on every single little component on the inside.

và tè lên mỗi một chi tiết có bên trong nó.

(Cười)

(Laughter)

You think it's funny.

Bạn nghĩ điều này thật buồn cười.

I had a laptop in the Peace Corps,

Tôi có một cái Laptop ở Peace Corps,

and the screen had all these dead pixels on it.

màn hình của nó những điểm chết thế này.

And one day I looked in -- they were all dead ants

Một hôm nọ tôi nhìn kĩ, chúng toàn là những con kiến chết

that had gotten into my laptop and perished.

chui vào laptop của tôi và lăn ra chết...

Those poor ants.

những con kiến tội nghiệp!

(Laughter)

So with Firefly, what we did is -- the problem is electronics get hot,

Với Firefly, điều mà chúng tôi đã làm là...

Vấn đề là đồ điện tử thường nóng lên

and you have to put in vents or fans to keep them cool --

nên bạn phải lắp ống thông gió hoặc quạt để làm mát...

in most products.

ở hầu hết các sản phẩm.

We decided we can't put a "Do not enter" sign next to the vent.

Dĩ nhiên không thể đặt tấm biến "Cấm vào" bên cạnh ống thông gió được

We actually got rid of all that stuff.

Chúng tôi đã bỏ hết những thứ ấy.

So Firefly's totally sealed.

Thế nên Firefly hoàn toàn kín.

These are the kinds of lessons --

Đây là kiểu bài học...

as awkward as it was to be a pretty goofy teenager,

gây lúng túng như việc làm một đứa trẻ mới lớn ngớ ngẩn,

much worse to be a frustrated designer.

còn tệ hơn làm một người thiết kế bất lực.

So I was thinking, "What I really want to do is change the world.

Tôi đã nghĩ điều tôi rất muốn làm là thay đổi cả thế giới..

Tôi phải chú ý đến khâu sản xuất và phân phối.

I have to pay attention to manufacturing and distribution.

I have to pay attention to how people are actually going to use a device.

Tôi phải chú ý tới cách người ta dùng thiết bị này như thế nào.

I actually have to pay attention. There's no excuse for failure.

Tôi thực sự cần phải để tâm tới. Trên thực tể, không có lời bào chữa nào cho thất bại.

I have to think like an existentialist.

Tôi phải nghĩ như một người theo thuyết hiện sinh.

I have to accept that there are no dumb users, only dumb products."

Tôi phải chấp nhận rằng không hề có những người dùng ngu ngốc.

mà chỉ có những sản phẩm ngu ngốc thôi.

Chúng tôi đặt ra cho mình những câu hỏi hóc búa.

We have to ask ourselves hard questions.

Are we designing for the world that we want?

Liệu ta có đang thiết kế để tạo nên một thế giới mà ta muốn?

Are we designing for the world that we have?

Liệu ta có đang thiết kế cho cái thế giới mà ta đang có?

Are we designing for the world that's coming,

Liệu ta có đang thiết kế cho một thế giới trong tương lai,

Liệu ta đã sẵn sàng hay chưa?

whether we're ready or not?

I got into this business designing products.

Tôi đã tham gia vào công việc thiết kế sản phẩm.

Từ việc đó tôi nhận ra rằng nếu bạn thực sự muốn tạo ra một khác biệt trong thế giới này,

I've since learned that if you really want to make a difference in the world,

bạn phải thiết kế để sử dụng được.

you have to design outcomes.

And that's design that matters.

Chính thiết kế đó mới là quan trọng.

Thank you.

Cám ơn.

(Vỗ tay)

(Applause)