Timothy Prestero: Design for people, not awards

Timothy Prestero : La conception pour les gens et pas pour les prix

Translator: Timothy Covell Reviewer: Morton Bast

Traducteur: Maïlys Grau Relecteur: Elisabeth Buffard

I've got a great idea that's going to change the world.

J'ai une grande idée qui va changer le monde.

Elle est fantastique. Elle va vous stupéfier.

It's fantastic, it's going to blow your mind.

Elle est mon beau bébé.

It's my beautiful baby.

Here's the thing: everybody loves a beautiful baby.

Alors, tout le monde adore un beau bébé.

I mean, I was a beautiful baby.

J'étais un beau bébé.

Voici mon père et moi deux ou trois jours après ma naissance.

Here's me and my dad a couple days after I was born.

So in the world of product design,

Dans le monde de la conception de produit,

le beau bébé est comme la voiture prototype.

the beautiful baby's like the concept car.

It's the knockout.

C'est un canon.

You see it and you go, "Oh, my God. I'd buy that in a second!"

On le voit et on dit : " Mon Dieu! Je l'achèterais tout de suite! "

So why is it that this year's new cars

Alors pourquoi est-ce que les nouvelles voitures de cette année

look pretty much exactly like last year's new cars?

ressemblent tellement aux nouvelles voitures de l'année dernière ?

(Laughter)

(Rires)

What went wrong between the design studio and the factory?

Qu'est-ce qui s'est passé entre le studio de conception et l'usine ?

Aujourd'hui je ne veux pas parler des beaux bébés ;

Today, I don't want to talk about beautiful babies,

I want to talk about the awkward adolescence of design --

je veux parler de l'adolescence maladroite de la conception -

those sort of dorky teenage years

les années nazes des ados

où on essaye de découvrir comment le monde fonctionne.

where you're trying to figure out how the world works.

Je vais commencer par un exemple du travail que nous avons fait sur la santé de nouveaux-nés.

I'm going to start with an example

from some work that we did on newborn health.

So here's a problem:

Voici un problème :

four million babies around the world, mostly in developing countries,

4 millions de bébés dans le monde,

surtout dans les pays en développement,

meurent chaque année avant leur premier anniversaire,

die every year before their first birthday,

even before their first month of life.

et même avant leur premier mois de vie.

It turns out half of those kids,

En fait la moitié de ces enfants, soit environ 1,8 million de nouveaux-nés dans le monde,

or about 1.8 million newborns around the world,

would make it if you could just keep them warm

survivraient ne serait-ce que si on pouvait les garder au chaud

pendant les trois premiers jours, voire la première semaine.

for the first three days, maybe the first week.

Voici une unité néonatale de soins intensifs à Kathmandu au Nepal.

So this is a newborn intensive care unit in Kathmandu, Nepal.

All of these kids in blankets belong in incubators --

Tous ces enfants sous des couvertures devraient être dans des couveuses,

something like this.

comme celle-ci par exemple. C'est une couveuse japonaise Atom offerte

This is a donated Japanese Atom incubator

that we found in a NICU in Kathmandu.

que nous avons trouvée dans une Unité Néonatale de Soins Intensifs à Kathmandu.

C'est ce que nous voulons.

This is what we want.

Probably what happened is a hospital in Japan upgraded their equipment

Ce qui s'est probalbement passé,c'est qu'un hôpital japonais a modernisé son équipment

and donated their old stuff to Nepal.

et a donné son vieux matériel au Nepal.

Le problème, c'est que sans techniciens ni pièces de rechange,

The problem is, without technicians, without spare parts,

donations like this very quickly turn into junk.

les dons comme celui-ci deviennent rapidement bons pour la poubelle.

So this seemed like a problem that we could do something about.

Apparemment, c'était un problème pour lequel on pouvait faire quelque chose.

Garder un bébé au chaud pendant une semaine,

Keeping a baby warm for a week -- that's not rocket science.

ce n'est pas sorcier.

Alors on s'y est mis.

So we got started.

We partnered with a leading medical research institution here in Boston.

Nous avons fait équipe avec une institution de recherche médicale éminente, ici à Boston.

Nous avons mené des études de consommation à l'étranger pendant des mois,

We conducted months of user research overseas,

trying to think like designers, human-centered design --

en essayant de penser comme des concepteurs, pour une conception centrée sur l'humain.

"Let's figure out what people want."

Essayons de comprendre ce que veulent les gens.

We killed thousands of Post-it notes.

Nous avons tué des milliers de Post-it.

We made dozens of prototypes to get to this.

Nous avons fabriqué des douzaines de prototypes pour arriver à ça.

Voici donc le *NeoNurture Infant Incubator*.

So this is the NeoNurture infant incubator,

Il y a plein de choses intelligentes qui y sont intégrées. On s'est sentis géniaux.

and this has a lot of smarts built into it, and we felt great.

So the idea here is, unlike the concept car,

L'idée ici est, contrairement à la voiture prototype,

we want to marry something beautiful

de marier quelque chose de beau

with something that actually works.

avec quelque chose qui marche vraiment.

And our idea is that this design

Et notre idée est que ce design

would inspire manufacturers and other people of influence

inspirerait les fabricants et d'autres personnes influentes

to take this model and run with it.

pour qu'ils prennent ce modèle et le lancent commercialement.

Voici la mauvaise nouvelle :

Here's the bad news:

the only baby ever actually put inside the NeoNurture incubator

le seul bébé jamais placé dans le *NeoNurture Incubator*

c'est celui-ci pendant une séance photo du magazine Time.

was this kid during a Time magazine photo shoot.

La reconnaissance, c'est fantastique.

So recognition is fantastic.

We want design to get out for people to see it.

Nous voulons que le concept sorte pour que les gens puissent le voir.

It won lots of awards.

Il a gagné beaucoup de prix.

Mais c'était comme des médailles en chocolat.

But it felt like a booby prize.

Nous voulions faire des choses belles et qui rendraient le monde meilleur,

We wanted to make beautiful things

that are going to make the world a better place,

and I don't think this kid was even in it long enough to get warm.

et je ne suis même pas sûr que ce bébé ait été assez longtemps dedans pour être réchauffé.

So it turns out that design for inspiration doesn't really ...

Il s'avère donc que la conception destinée à inspirer les gens

ne fait pas vraiment...

je dirais que pour nous, pour ce que je veux faire,

I guess what I would say is, for us, for what I want to do,

c'est soit trop lent, soit ça ne fonctionne pas : c'est inefficace.

it's either too slow or it just doesn't work, it's ineffective.

So, really, I want to design for outcomes.

Je veux vraiment concevoir pour un résultat.

I don't want to make beautiful stuff; I want to make the world a better place.

Je ne veux pas faire des choses belles.

Je veux rendre le monde meilleur.

Quand nous avons conçu NeoNurture

So when we were designing NeoNurture,

nous avons fait très attention aux gens qui vont s'en servir,

we paid a lot of attention to the people who are going to use this thing,

par exemple, les familles pauvres, les médecins de campagne,

for example, poor families, rural doctors,

les infirmières débordées, et même les réparateurs.

overloaded nurses, even repair technicians.

Nous pensions que nous avions pensé à tout, que nous avions tout fait comme il faut.

We thought we had all our bases covered, we'd done everything right.

Eh bien il se trouve qu'il y a toute une constellation de gens

Well, it turns out there's this whole constellation of people

qui doivent être impliqués dans un produit pour qu'il réussisse :

who have to be involved in a product for it to be successful:

la fabrication, le financement, la distribution, la réglementation.

manufacturing, financing, distribution, regulation.

Michael Free de PATH dit qu'il faut trouver qui va "choisir, utiliser et payer les créances"

Michael Free at PATH says you have to figure out

who will "choose, use and pay the dues"

for a product like this.

pour un produit comme celui-là.

And I have to ask the question that VCs always ask:

Et il faut que je me pose la question :

"Sir, what is your business, and who is your customer?"

les investisseurs demandent toujours "Quel est votre métier, et qui sont vos clients ?"

Who is our customer?

Qui sont nos clients ? En voici un exemple.

Well, here's an example.

This is a Bangladeshi hospital director outside his facility.

Voici un directeur d’hôpital bangladais devant son bâtiment.

It turns out he doesn't buy any of his equipment.

Il n’achète pas lui-même aucun de ses équipements.

Those decisions are made by the Ministry of Health

Ces décisions sont prises par le Ministère de la Santé

ou par des donateurs étrangers,

or by foreign donors,

and it just kind of shows up.

et ça arrive chez lui comme ça.

Similarly, here's a multinational medical-device manufacturer.

De la même façon, voici un fabricant international d'appareils médicaux.

Il doit bien pêcher là où il y a du poisson.

It turns out they've got to fish where the fish are.

Et il se trouve que dans les marchés émergents, l'endroit où il y a des poissons,

So it turns out that in emerging markets -- where the fish are --

c'est dans la classe moyenne émergente de ces pays...

are the emerging middle class of these countries --

diseases of affluence: heart disease, infertility.

des maladies de l'opulence : maladies du cœur, infertilité.

Alors concevoir pour obtenir des résultats sous cet angle

So it turns out that design for outcomes in one aspect

really means thinking about design for manufacture and distribution.

signifie en réalité concevoir pour la fabrication et la distribution.

Bon, c'était une leçon importante.

OK, that was an important lesson.

Ensuite, nous avons pris cette leçon et essayé de l'appliquer à notre projet suivant.

Second, we took that lesson and tried to push it into our next project.

So we started by finding a manufacturer,

Alors nous avons commencé par trouver un fabricant,

an organization called MTTS in Vietnam,

une société appelée MTTS au Viêtnam,

qui fabrique des technologies de soins néonataux pour l'Asie du Sud-Est.

that manufactures newborn-care technologies for Southeast Asia.

Our other partner is East Meets West,

Notre autre partenaire est *East Meets West* ("l'Orient rencontre l'Occident").

an American foundation that distributes that technology

C'est une fondation américaine qui distribue cette technologie

to poor hospitals around that region.

aux hôpitaux pauvres de cette région.

So we started with them, saying, "Well, what do you want?

Nous avons donc commencé par leur dire : "Qu'est-ce que vous voulez ?

What's a problem you want to solve?"

Quel problème voulez-vous résoudre ?"

And they said, "Let's work on newborn jaundice."

Et ils ont dit, "Travaillons sur la jaunisse des nouveaux-nés."

So this is another one of these mind-boggling global problems.

Voici donc un autre de ces casse-têtes mondiaux.

La jaunisse affecte les deux tiers des nouveaux-nés dans le monde.

Jaundice affects two-thirds of newborns around the world.

Of those newborns, one in 10 roughly,

Chez environ un sur dix de ces nouveaux-nés,

if it's not treated, the jaundice gets so severe

la jaunisse devient si grave si elle n'est pas traitée,

that it leads to either a life-long disability,

que cela conduit soit à un handicap à vie,

or the kids could even die.

soit même à la mort des enfants.

Il y a un moyen de traiter la jaunisse,

There's one way to treat jaundice,

c'est ce que l'on appelle une transfusion d'échange.

and that's what's called an exchange transfusion.

So as you can imagine, that's expensive and a little bit dangerous.

Comme vous pouvez l'imaginer, c'est cher et un petit peu dangereux.

Il y a un autre traitement.

There is another cure.

It's very technological, it's very complex, a little daunting.

C'est très technologique, très complexe et un peu effrayant.

Vous devez envoyer une lumière bleue sur l'enfant...

You've got to shine blue light on the kid.

(Laughter)

une lumière vive bleue sur autant de peau qu'on peut couvrir.

Bright blue light on as much of the skin as you can cover.

En quoi est-ce un problème difficile ?

How is this a hard problem?

I went to MIT. OK, we'll figure that out.

Alors je suis allé au MIT,

Bon, on va trouver. (Rires)

(Laughter)

Voici un exemple. C'est un appareil de photothérapie

So here's an example.

This is an overhead phototherapy device that's designed for American hospitals,

qui a été conçu pour des hôpitaux américains.

and here's how it's supposed to be used.

Et voici comment on est censé l'utiliser.

It's over the baby, illuminating a single patient.

Il est au dessus du bébé, il illumine un seul patient.

Sortez-le d'un hôpital américain,

Take it out of an American hospital,

envoyez-le outre-mer dans un établissement bondé en Asie,

send it overseas to a crowded facility in Asia,

et voici comment il est utilisé en réalité.

here's how it's actually used.

The effectiveness of phototherapy is a function of light intensity.

L'efficacité de la photothérapie dépend de l'intensité lumineuse.

Donc ces carrés bleu foncé montrent là où la photothérapie est efficace.

These dark blue squares show you where it's effective phototherapy.

Voici à quoi ça ressemble en utilisation réelle.

Here's what it looks like under actual use.

So those kids on the edges aren't actually receiving effective phototherapy.

Ces enfants sur les côtés

ne reçoivent donc en réalité pas de photothérapie efficace.

But without training, without some kind of light meter,

Mais sans formation, sans une sorte de luxmètre,

how would you know?

comment pourriez-vous le savoir ?

We see other examples of problems like this.

Nous voyons d'autres exemples de tels problèmes.

Voici une unité néonatale de soins intensifs

Here's a neonatal intensive care unit,

où les mamans viennent rendre visite à leurs bébés.

where moms come in to visit their babies.

And keep in mind that Mom maybe just had a C-section,

Et gardez à l'esprit que la maman vient peut-être d'avoir une césarienne,

c'est donc déjà un problème.

so that's already kind of a bummer.

Mom's visiting her kid.

La maman rend visite à son petit.

Elle voit son bébé nu, allongé sous une sorte de lumière bleue,

She sees her baby naked, lying under some blue lights,

looking kind of vulnerable.

l'air plutôt vulnérable.

It's not uncommon for Mom to put a blanket over the baby.

Ce n'est pas rare de voir la maman poser une couverture sur le bébé.

Du point de vue de la photothérapie, ça n'est peut-être pas le meilleur des comportements.

From a phototherapy standpoint, maybe not the best behavior.

En fait, ça semble plutôt idiot.

In fact, that sounds kind of dumb.

Except, what we've learned is that there's no such thing as a dumb user --

Sauf que ce que nous avons appris,

c'est qu'il n'y a pas d'utilisateur idiot – c'est vraiment ce qu'on a appris.

there are only dumb products.

Il y a seulement des produits idiots.

We have to think like existentialists:

Nous devons pense comme des existentialistes.

it's not the painting we would have painted,

Ce n'est pas le tableau que nous aurions peint,

c'est le tableau que nous avons vraiment peint.

it's the painting that we actually painted.

C'est l'utilisation, la conception pour une utilisation réelle.

It's the use -- designed for actual use.

How are people actually going to use this?

Comment est-ce que les gens vont vraiment utiliser ça ?

Alors, de même, quand on pense à notre partenaire MTTS,

So, similarly, when we think about our partner MTTS,

they've made some amazing technologies for treating newborn illnesses.

ils ont créé des technologies formidables pour traiter les maladies néonatales.

So here's an overhead warmer and a CPAP.

Alors voici un radiateur suspendu et un CPAP (ventilation à pression positive continue).

They're inexpensive, really rugged.

Ils sont très bon marché, très rustiques.

They've treated 50,000 kids in Vietnam with this technology.

50 000 enfants ont été traités au Viêtnam avec cette technologie.

But here's the problem:

Mais voici le problème :

Every doctor in the world, every hospital administrator,

tous les docteurs du monde, tous les administratifs hospitaliers,

ont regardé la télé... maudites soient ces rediffs d'"Urgences".

has seen TV -- curse those "ER" reruns!

Il se trouve qu'ils savent tous à quoi est supposé ressembler un appareil médical.

Turns out they all know what a medical device is supposed to look like.

They want Buck Rogers, they don't want effective.

Ils veulent Buck Rogers, ils ne veulent pas l'efficacité.

Ça semble dingue, ça semble idiot,

It sounds crazy, it sounds dumb,

but there are actually hospitals who would rather have no equipment

mais il y a vraiment des hôpitaux qui préféreraient encore ne pas avoir d'équipement,

que quelque chose qui ait l'air pas cher et minable.

than something that looks cheap and crummy.

Donc encore une fois, si on veut que les gens aient confiance en un appareil,

So again, if we want people to trust a device,

it has to look trustworthy.

il faut qu'il inspire confiance.

So thinking about outcomes,

Donc en pensant en termes de résultats,

it turns out appearances matter.

il se trouve que les apparences comptent.

We took all that information together.

Alors nous avons rassemblé toutes ces informations.

We tried, this time, to get it right.

Nous avons essayé, cette fois-ci, de faire ça comme il faut.

And here's what we developed.

Et voici ce qu'on a développé.

This is the Firefly phototherapy device,

Voici donc le *Firefly Phototherapy Device* (l'appareil de photothérapie Luciole),

except this time, we didn't stop at the concept car.

sauf que cette fois-ci on ne s'est pas arrêté au prototype.

From the very beginning, we started by talking to manufacturers.

Dès le départ, nous avons entrepris de parler aux fabricants.

Notre but est de faire un produit à la pointe de la technologie

Our goal is to make a state-of-the-art product

que notre partenaire MTTS puisse réellement produire.

that our partner MTTS can actually manufacture.

Donc notre but est d'étudier comment ils travaillent, les ressources auxquelles ils ont accès,

Our goal is to study how they work, the resources they have access to,

pour qu'ils puissent fabriquer ce produit.

so that they can make this product.

So that's the design for manufacture question.

C'est donc la question de la conception pour le fabricant.

When we think about actual use,

Quand on pense à l'utilisation réelle,

vous remarquerez que le Firefly a un bac unique.

you'll notice that Firefly has a single bassinet.

It only fits a single baby,

On ne peut y mettre qu'un seul bébé.

and the idea here is it's obvious how you ought to use this device.

Et l'idée ici, c'est que le mode d'utilisation de cet appareil soit évident.

If you try to put more than one kid in,

Si vous essayez d'y mettre plus d'un bébé,

vous allez les empiler les uns sur les autres.

you're stacking them on top of each other.

(Rires)

(Laughter)

Donc l'idée ici est qu'on veut faire que ce soit difficile des'en servir de travers.

So the idea here is you want to make it hard to use wrong.

In other words, you want to make the right way to use it

En d'autres termes, on veut faire en sorte que la bonne façon de l'utiliser

soit la façon la plus facile de l'utiliser.

the easiest way to use it.

Another example -- again, silly Mom.

Un autre exemple : encore une fois, quelle sotte cette maman !

Silly Mom thinks her baby looks cold, wants to put a blanket over the baby.

Cette maman sotte pense que son bébé a froid, elle veut mettre une couverture sur le bébé.

Eh bien c'est pour cela que nous avons des lampes au-dessus et en-dessous du bébé dans le Firefly.

That's why we have lights above and below the baby in Firefly,

Donc si maman met une couverture sur le bébé,

so if Mom does put a blanket over the baby,

il reçoit toujours une photothérapie efficace par en dessous.

it's still receiving effective phototherapy from below.

Et une dernière anecdote :

Last story here:

j'ai un ami en Inde qui m'a dit

I've got a friend in India who told me

qu'on n'a jamais vraiment testé un instrument électronique

that you haven't really tested a piece of electronic technology

destiné à être distribué en Asie

for distribution in Asia,

tant qu'on n'a pas entraîné un cafard à grimper dessus

until you've trained a cockroach to climb in and pee

on every single little component on the inside.

et à uriner sur chacun des petits composants à l'intérieur.

(Rires)

(Laughter)

You think it's funny.

Vous trouvez ça drôle.

I had a laptop in the Peace Corps,

J'avais un ordinateur portable aux Corps de la Paix,

et l'écran avait tous ces pixels morts.

and the screen had all these dead pixels on it.

And one day I looked in -- they were all dead ants

Et un jour, j'ai regardé dedans, il y avait plein de fourmis mortes

qui étaient entrées dans mon portable et avaient péri...

that had gotten into my laptop and perished.

Those poor ants.

les pauvres fourmis !

(Laughter)

Alors avec le Firefly, ce qu'on a fait c'est...

So with Firefly, what we did is -- the problem is electronics get hot,

le problème c'est que les circuits chauffent...

et il faut mettre des aérations ou des ventilateurs pour les refroidir...

and you have to put in vents or fans to keep them cool --

in most products.

dans la plupart des produits.

Nous avons décidé qu'on ne pouvait pas mettre de panneau "ne pas entrer" à côté de l'aération.

We decided we can't put a "Do not enter" sign next to the vent.

We actually got rid of all that stuff.

En fait, on s'est débarrassé de tout ça.

So Firefly's totally sealed.

Si bien que le Firefly est complètement scellé.

C'est le genre de leçons...

These are the kinds of lessons --

aussi embarrassant que ça ait été d'être un adolescent empoté,

as awkward as it was to be a pretty goofy teenager,

much worse to be a frustrated designer.

c'est bien pire d'être un concepteur frustré.

So I was thinking, "What I really want to do is change the world.

Donc je me disais, ce que je veux vraiment faire c'est changer le monde.

Je dois faire attention à la fabrication et à la distribution.

I have to pay attention to manufacturing and distribution.

I have to pay attention to how people are actually going to use a device.

Je dois faire attention à la façon dont les gens vont réellement utiliser un appareil.

En fait, je dois faire attention. Vraiment l'échec est inexcusable.

I actually have to pay attention. There's no excuse for failure.

I have to think like an existentialist.

Je dois penser comme un existentialiste.

I have to accept that there are no dumb users, only dumb products."

Je dois accepter qu'il n'y a pas d'utilisateur idiot,

qu'il y a seulement des produits idiots.

We have to ask ourselves hard questions.

Nous devons nous poser des questions difficiles.

Are we designing for the world that we want?

Est-ce que l'on conçoit pour le monde que l'on veut ?

Are we designing for the world that we have?

Est-ce que l'on conçoit pour le monde que l'on a ?

Est-ce que l'on conçoit pour le monde qui arrive,

Are we designing for the world that's coming,

que l'on soit prêt ou pas ?

whether we're ready or not?

I got into this business designing products.

Je suis entré dans ce métier en concevant des produits.

Depuis j'ai appris que si on veut vraiment faire une différence dans le monde,

I've since learned that if you really want to make a difference in the world,

on doit concevoir des résultats.

you have to design outcomes.

Et c'est ça, la conception qui importe.

And that's design that matters.

Merci.

Thank you.

(Appaudissements)

(Applause)