Timothy Prestero: Design for people, not awards

Translator: Timothy Covell Reviewer: Morton Bast

Traduttore: Anna Cristiana Minoli Revisore: Elena Gentilini

I've got a great idea that's going to change the world.

Mi è venuta una grande idea che cambierà il mondo.

È fantastica, vi sbalordirà.

It's fantastic, it's going to blow your mind.

È il mio bambino.

It's my beautiful baby.

Here's the thing: everybody loves a beautiful baby.

Il fatto è che, a tutti piacciono i bei bambini.

I mean, I was a beautiful baby.

Voglio dire, io ero un bel bambino.

Questo sono io insieme a mio padre, un paio di giorni dopo mia nascita.

Here's me and my dad a couple days after I was born.

So in the world of product design,

Nel mondo del design dei prodotti,

il bel bambino è il prototipo di un' automobile.

the beautiful baby's like the concept car.

It's the knockout.

È una cannonata.

You see it and you go, "Oh, my God. I'd buy that in a second!"

La vedi e dici, "Oh mio Dio. La comprerei subito!"

So why is it that this year's new cars

Allora perché le auto nuove di quest'anno

look pretty much exactly like last year's new cars?

sembrano esattamente uguali a quelle nuove dell'anno scorso?

(Laughter)

(Risate)

What went wrong between the design studio and the factory?

Cos'è andato storto tra lo studio di design e la fabbrica?

Ma oggi non parleremo di bei bambini,

Today, I don't want to talk about beautiful babies,

I want to talk about the awkward adolescence of design --

voglio parlare della difficile adolescenza del design --

those sort of dorky teenage years

di quegli anni in cui l'adolescente imbranato

cerca di capire come funziona il mondo.

where you're trying to figure out how the world works.

Comincerò con un esempio, un lavoro da noi condotto sulla salute del neonato

I'm going to start with an example

from some work that we did on newborn health.

So here's a problem:

Ecco il problema:

four million babies around the world, mostly in developing countries,

4 milioni di bambini nel mondo,

principalmente nei paesi in via di sviluppo,

muoiono ogni anno prima di aver compiuto un anno di vita,

die every year before their first birthday,

even before their first month of life.

addirittura prima del primo mese.

It turns out half of those kids,

Si è scoperto che la metà di questi bambini, o circa 1,8 milioni di neonati nel mondo,

or about 1.8 million newborns around the world,

would make it if you could just keep them warm

ce la farebbero se solo si potesse tenerli al caldo

per i primi tre giorni, o per la prima settimana.

for the first three days, maybe the first week.

Questa è un'unità intensiva per neonati a Katmandu, nel Nepal.

So this is a newborn intensive care unit in Kathmandu, Nepal.

All of these kids in blankets belong in incubators --

Tutti questi bambini nelle coperte dovrebbero stare in incubatrice --

something like this.

come questa. Questa è un'incubatrice giapponese Atom in donazione

This is a donated Japanese Atom incubator

that we found in a NICU in Kathmandu.

che abbiamo trovato a [non chiaro] a Katmandu.

Questo è quello che vogliamo.

This is what we want.

Probably what happened is a hospital in Japan upgraded their equipment

Probabilmente un ospedale in Giappone ha riammodernato le attrezzature

and donated their old stuff to Nepal.

e ha donato quelle obsolete al Nepal.

Il problema è che senza tecnici, senza pezzi di ricambio,

The problem is, without technicians, without spare parts,

donations like this very quickly turn into junk.

donazioni come questa si trasformano ben presto in spazzatura.

So this seemed like a problem that we could do something about.

Quindi questo problema ci sembrò di facile soluzione

Tenere un bambino al caldo per una settimana,

Keeping a baby warm for a week -- that's not rocket science.

non è poi così difficile.

Così abbiamo iniziato

So we got started.

We partnered with a leading medical research institution here in Boston.

una collaborazione con un istituto di ricerca medica di spicco qui a Boston.

Abbiamo portato avanti mesi di ricerche oltreoceano,

We conducted months of user research overseas,

trying to think like designers, human-centered design --

cercando di pensare come designer, designer concentrati sull'uomo

"Let's figure out what people want."

Cerchiamo di capire cosa vuole la gente.

We killed thousands of Post-it notes.

Abbiamo strappato migliaia di Post-it.

We made dozens of prototypes to get to this.

Abbiamo fatto dozzine di prototipi per arrivare a questo.

l'incubatrice per neonati "NeoNurture",

So this is the NeoNurture infant incubator,

ideata grazie ad un mucchio di idee brillanti. Eravamo molto soddisfatti.

and this has a lot of smarts built into it, and we felt great.

So the idea here is, unlike the concept car,

Contrariamente al prototipo di un'auto, qui l'idea è

we want to marry something beautiful

di sposare qualcosa di bello

with something that actually works.

con qualcosa che funzioni veramente.

And our idea is that this design

E la nostra idea è che questo design

would inspire manufacturers and other people of influence

possa ispirare produttori e altre persone influenti

to take this model and run with it.

a prendere il modello e produrlo.

Ma ecco la cattiva notizia:

Here's the bad news:

the only baby ever actually put inside the NeoNurture incubator

L'unico bambino che sia mai stato messo nell'incubatrice NeoNurture

è questo bambino fotografato dalla rivista Time.

was this kid during a Time magazine photo shoot.

Il riconoscimento è fantastico.

So recognition is fantastic.

We want design to get out for people to see it.

Vogliamo progetti che vengano mostrati perché la gente li veda.

It won lots of awards.

Ha vinto tantissimi premi.

Ma erano premi di consolazione.

But it felt like a booby prize.

Volevamo fare cose belle che rendessero il mondo un posto migliore,

We wanted to make beautiful things

that are going to make the world a better place,

and I don't think this kid was even in it long enough to get warm.

e credo che questo bambino non sia neanche stato all'interno a sufficienza per scaldarsi.

So it turns out that design for inspiration doesn't really ...

Quindi in fin dei conti quel design che dovrebbe ispirare

non lo fa --

direi che per noi, per quello che vogliamo fare,

I guess what I would say is, for us, for what I want to do,

è troppo lento o semplicemente non funziona, è inefficace.

it's either too slow or it just doesn't work, it's ineffective.

So, really, I want to design for outcomes.

Quindi voglio progettare per un risultato.

I don't want to make beautiful stuff; I want to make the world a better place.

Non voglio fare cose belle.

Voglio rendere il mondo un posto migliore.

Quando progettavamo NeoNurture,

So when we were designing NeoNurture,

facevamo molta attenzione alle persone che l'avrebbero utilizzata --

we paid a lot of attention to the people who are going to use this thing,

per esempio, famiglie povere o medici in zone rurali,

for example, poor families, rural doctors,

infermiere cariche di lavoro, addirittura tecnici per le riparazioni.

overloaded nurses, even repair technicians.

Pensavamo di avere coperto tutte le basi di aver fatto tutto per bene.

We thought we had all our bases covered, we'd done everything right.

Invece abbiamo scoperto che c'è tutta questa serie di persone

Well, it turns out there's this whole constellation of people

che devono essere coinvolte perché il prodotto abbia successo:

who have to be involved in a product for it to be successful:

la produzione, la parte finanziaria, la distribuzione, la normativa.

manufacturing, financing, distribution, regulation.

Michael Free a PATH dice che si deve scoprire chi "sceglierà, userà e pagherà le fatture"

Michael Free at PATH says you have to figure out

who will "choose, use and pay the dues"

for a product like this.

in un prodotto come questo.

And I have to ask the question that VCs always ask:

E devo fare una domanda --

"Sir, what is your business, and who is your customer?"

i finanziatori chiedono sempre, "Signori, qual è la vostra attività e chi sono i vostri clienti?"

Who is our customer?

Chi è il nostro cliente? Ecco un esempio.

Well, here's an example.

This is a Bangladeshi hospital director outside his facility.

Questo è un direttore d'ospedale del Bangladesh fuori dall'edificio.

It turns out he doesn't buy any of his equipment.

Pare che non acquisti nessuna attrezzatura.

Those decisions are made by the Ministry of Health

Tali decisioni vengono prese dal Ministro della Salute

o da donatori stranieri,

or by foreign donors,

and it just kind of shows up.

e semplicemente se le ritrova lì.

Similarly, here's a multinational medical-device manufacturer.

Allo stesso modo, ecco una multinazionale produttrice di apparecchiature mediche.

Salta fuori che vanno a pescare dove ci sono i pesci.

It turns out they've got to fish where the fish are.

Quindi nei mercati emergenti, dove ci sono i pesci,

So it turns out that in emerging markets -- where the fish are --

sono le classi medie emergenti di questi paesi -

are the emerging middle class of these countries --

diseases of affluence: heart disease, infertility.

malattie da benessere: malattie cardiache, infertilità.

Da un certo punto di vista, progettare per i risultati

So it turns out that design for outcomes in one aspect

really means thinking about design for manufacture and distribution.

significa pensare ad un design per i produttori e per la distribuzione.

Ok, quella è stata una lezione importante.

OK, that was an important lesson.

Secondo, abbiamo imparato la lezione e abbiamo cercato di applicarla al nostro nuovo progetto.

Second, we took that lesson and tried to push it into our next project.

So we started by finding a manufacturer,

Per cui, abbiamo cominciato con il trovare un produttore,

an organization called MTTS in Vietnam,

un'organizzazione chiamata MTTS in Vietnam,

che produce tecnologie per la cura dei neonati per il sud-est asiatico.

that manufactures newborn-care technologies for Southeast Asia.

Our other partner is East Meets West,

L'altro nostro partner è East Meets West.

an American foundation that distributes that technology

È una fondazione americana che distribuisce quella tecnologia

to poor hospitals around that region.

negli ospedali poveri della zona.

So we started with them, saying, "Well, what do you want?

Abbiamo cominciato dicendo loro, "Voi cosa volete?

What's a problem you want to solve?"

Qual è un problema che volete risolvere?"

And they said, "Let's work on newborn jaundice."

E loro hanno risposto, "Beh, risolviamo il problema dell'itterizia nei neonati."

So this is another one of these mind-boggling global problems.

Questo è un altro grosso problema globale.

L'itterizia colpisce due terzi dei neonati nel mondo.

Jaundice affects two-thirds of newborns around the world.

Of those newborns, one in 10 roughly,

In questi neonati, in circa 1 caso su 10,

if it's not treated, the jaundice gets so severe

se l'itterizia non viene trattata diventa così grave

that it leads to either a life-long disability,

che porta a disabilità permanenti

or the kids could even die.

se non addirittura alla morte.

C'è un modo di curare l'itterizia,

There's one way to treat jaundice,

ed è quello che viene chiamato trasfusione sostitutiva.

and that's what's called an exchange transfusion.

So as you can imagine, that's expensive and a little bit dangerous.

Come potete immaginare, è costosa e anche abbastanza pericolosa.

C'è un'altra cura.

There is another cure.

It's very technological, it's very complex, a little daunting.

È molto tecnologica, è molto complessa, un po' spaventosa.

Bisogna esporre il bambino ad una luce blu --

You've got to shine blue light on the kid.

(Laughter)

una luce blu luminosa che copra più pelle possibile.

Bright blue light on as much of the skin as you can cover.

Come può essere un problema difficile?

How is this a hard problem?

I went to MIT. OK, we'll figure that out.

Allora sono andato all'MIT,

Ok, lo scopriremo. (Risate)

(Laughter)

Ecco un esempio. Questo è un apparecchio sopraelevato per la fototerapia

So here's an example.

This is an overhead phototherapy device that's designed for American hospitals,

progettato per gli ospedali americani.

and here's how it's supposed to be used.

Ed ecco come si dovrebbe utilizzare.

It's over the baby, illuminating a single patient.

Va sopra il bambino e illumina un unico paziente.

Portatelo fuori da un ospedale americano,

Take it out of an American hospital,

mandatelo oltreoceano in una struttura affollata in Asia,

send it overseas to a crowded facility in Asia,

ed ecco come viene usato.

here's how it's actually used.

The effectiveness of phototherapy is a function of light intensity.

L'efficacia della fototerapia è proporzionale all'intensità della luce.

Questi quadrati blu scuro mostrano dove la fototerapia è efficace.

These dark blue squares show you where it's effective phototherapy.

Ecco cosa succede nell'uso reale.

Here's what it looks like under actual use.

So those kids on the edges aren't actually receiving effective phototherapy.

Questi bambini sui lati

in realtà non stanno ricevendo nessuna fototerapia efficace.

But without training, without some kind of light meter,

Ma senza formazione, senza un misuratore della luce,

how would you know?

come si fa a saperlo?

We see other examples of problems like this.

Vediamo altri esempi di problemi come questo.

Questa è un'unità intensiva di cure neonatali

Here's a neonatal intensive care unit,

dove le mamme vengono a far visita ai loro bambini.

where moms come in to visit their babies.

And keep in mind that Mom maybe just had a C-section,

E tenete presente che magari le mamme hanno appena subito un taglio cesareo,

cosa già di per sè abbastanza seccante

so that's already kind of a bummer.

Mom's visiting her kid.

La mamma fa visita al suo bambino.

Lo vede nudo, sotto le luci blu,

She sees her baby naked, lying under some blue lights,

looking kind of vulnerable.

sembra quasi vulnerabile.

It's not uncommon for Mom to put a blanket over the baby.

Non è raro che la mamma metta una coperta sul suo bambino.

Dal punto di vista della fototerapia, non è il miglior comportamento.

From a phototherapy standpoint, maybe not the best behavior.

In realtà è anche un po' stupido.

In fact, that sounds kind of dumb.

Except, what we've learned is that there's no such thing as a dumb user --

Tranne che, quello che abbiamo imparato

è che non esiste un utilizzatore stupido -- è veramente quello che abbiamo imparato.

there are only dumb products.

Ci sono solo prodotti stupidi.

We have to think like existentialists:

Dobbiamo pensare come gli esistenzialisti.

it's not the painting we would have painted,

Non è il dipinto che avremmo realizzato,

è il dipinto che abbiamo realizzato veramente.

it's the painting that we actually painted.

È l'utilizzo -- progettato per un utilizzo reale.

It's the use -- designed for actual use.

How are people actually going to use this?

La gente come lo utilizzerà veramente?

In modo analogo, quanto pensiamo al nostro partner MTTS,

So, similarly, when we think about our partner MTTS,

they've made some amazing technologies for treating newborn illnesses.

hanno realizzato tecnologie meravigliose per curare le malattie dei neonati.

So here's an overhead warmer and a CPAP.

Ecco un apparecchio dall'alto e un CPAP.

They're inexpensive, really rugged.

Sono economici, molto robusti.

They've treated 50,000 kids in Vietnam with this technology.

In Vietnam hanno trattato 50 000 bambini con questa tecnologia.

But here's the problem:

Ma ecco il problema:

Every doctor in the world, every hospital administrator,

Tutti i dottori del mondo, tutti gli amministratori di ospedale,

vedono la TV, le repliche di E.R.

has seen TV -- curse those "ER" reruns!

Sanno tutti che aspetto deve avere un'apparecchiatura medica.

Turns out they all know what a medical device is supposed to look like.

They want Buck Rogers, they don't want effective.

Vogliono "Medici in Prima Linea", non vogliono che sia efficace.

Sembra folle, sembra assurdo,

It sounds crazy, it sounds dumb,

but there are actually hospitals who would rather have no equipment

ma ci sono veramente ospedali che preferirebbero non avere apparecchiature

piuttosto che averne che sembrano a buon mercato e in cattivo stato.

than something that looks cheap and crummy.

Ripeto, se vogliamo che la gente abbia fiducia nelle apparecchiature,

So again, if we want people to trust a device,

it has to look trustworthy.

devono sembrare affidabili.

So thinking about outcomes,

Ripensando ai risultati,

it turns out appearances matter.

pare proprio che l'apparenza conti.

We took all that information together.

Abbiamo raccolto tutte le informazioni.

We tried, this time, to get it right.

Questa volta abbiamo provato a farlo nel modo giusto.

And here's what we developed.

Ed ecco quello che abbiamo sviluppato.

This is the Firefly phototherapy device,

Questo è l'apparecchio di fototerapia Firefly [Lucciola],

except this time, we didn't stop at the concept car.

tranne che questa volta non ci siamo fermati al prototipo.

From the very beginning, we started by talking to manufacturers.

Fin dall'inizio abbiamo iniziato a parlare con i produttori.

Il nostro obiettivo è fare un prodotto all'avanguardia

Our goal is to make a state-of-the-art product

che il nostro partner MTTS possa veramente fabbricare.

that our partner MTTS can actually manufacture.

Il nostro obiettivo è studiare come lavorano, le risorse a cui hanno accesso,

Our goal is to study how they work, the resources they have access to,

in modo che possano fabbricare il prodotto.

so that they can make this product.

So that's the design for manufacture question.

Questo è il design adatto alla produzione.

When we think about actual use,

Pensando all'uso reale,

noterete che Firefly ha una sola culla.

you'll notice that Firefly has a single bassinet.

It only fits a single baby,

È predisposta per un solo bambino.

and the idea here is it's obvious how you ought to use this device.

E l'idea qui è che l'uso corretto diventi ovvio.

If you try to put more than one kid in,

Se si tenta di metterci dentro più di un bambino,

bisogna impilarli uno sull'altro.

you're stacking them on top of each other.

(Risate)

(Laughter)

L'idea è di rendere difficile l'uso scorretto.

So the idea here is you want to make it hard to use wrong.

In other words, you want to make the right way to use it

In altre parole, si vuole fare in modo che il modo giusto di usarlo

sia il modo più facile.

the easiest way to use it.

Another example -- again, silly Mom.

Un altro esempio: di nuovo una mamma stupida.

Silly Mom thinks her baby looks cold, wants to put a blanket over the baby.

La mamma stupida pensa che il bambino abbia freddo, vuole mettergli una coperta.

Ecco perché in Firefly ci sono luci sopra e sotto il bambino.

That's why we have lights above and below the baby in Firefly,

Così se la mamma mette una coperta,

so if Mom does put a blanket over the baby,

il bambino riceve comunque un'efficace fototerapia dal basso.

it's still receiving effective phototherapy from below.

L'ultima storia:

Last story here:

ho un amico in India che mi ha detto

I've got a friend in India who told me

che non si è veramente testato un apparecchio elettronico

that you haven't really tested a piece of electronic technology

per la distribuzione in Asia

for distribution in Asia,

finché non si è addestrato uno scarafaggio ad entrarci dentro

until you've trained a cockroach to climb in and pee

on every single little component on the inside.

e a fare la pipì su ogni singolo componente.

(Risate)

(Laughter)

You think it's funny.

Pensate che sia divertente.

I had a laptop in the Peace Corps,

Avevo un laptop nei Peace Corps,

e lo schermo aveva tutti quei pixel inattivi.

and the screen had all these dead pixels on it.

And one day I looked in -- they were all dead ants

Un giorno ho guardato dentro, erano tutte formiche morte

che erano entrate nel mio laptop ed erano morte --

that had gotten into my laptop and perished.

Those poor ants.

povere formiche!

(Laughter)

Con Firefly, quello che abbiamo fatto è --

So with Firefly, what we did is -- the problem is electronics get hot,

il problema è che le parti elettroniche si scaldano

e bisogna inserire una bocchetta o delle ventole per raffreddarle --

and you have to put in vents or fans to keep them cool --

in most products.

nella maggior parte dei prodotti.

Abbiamo deciso che non si poteva mettere il cartello "vietato entrare" vicino alla bocchetta.

We decided we can't put a "Do not enter" sign next to the vent.

We actually got rid of all that stuff.

Ci siamo sbarazzati di tutta quella roba.

So Firefly's totally sealed.

Firefly è completamente sigillata.

Queste sono le lezioni --

These are the kinds of lessons --

per quanto complicato fosse essere un adolescente impacciato,

as awkward as it was to be a pretty goofy teenager,

much worse to be a frustrated designer.

è molto peggio essere un designer frustrato.

So I was thinking, "What I really want to do is change the world.

Quindi pensavo, quello che voglio fare veramente è cambiare il mondo.

Devo fare attenzione alla fabbricazione e alla distribuzione.

I have to pay attention to manufacturing and distribution.

I have to pay attention to how people are actually going to use a device.

Devo fare attenzione a come le persone utilizzano l'apparecchio.

Devo veramente fare attenzione. L'errore non ha scusanti.

I actually have to pay attention. There's no excuse for failure.

I have to think like an existentialist.

Devo pensare come un esistenzialista.

I have to accept that there are no dumb users, only dumb products."

Devo accettare il fatto che non ci sono utilizzatori stupidi,

che ci sono solo prodotti stupidi.

We have to ask ourselves hard questions.

Dobbiamo porci domande difficili.

Are we designing for the world that we want?

Stiamo progettando per il mondo che vogliamo?

Are we designing for the world that we have?

Stiamo progettando per il mondo che abbiamo?

Stiamo progettando per il mondo che sta arrivando,

Are we designing for the world that's coming,

che siamo pronti o meno?

whether we're ready or not?

I got into this business designing products.

Sono entrato in questo business della progettazione di prodotti.

Da allora ho imparato che se si vuole veramente fare la differenza nel mondo,

I've since learned that if you really want to make a difference in the world,

bisogna progettare risultati.

you have to design outcomes.

E questo è il design che conta.

And that's design that matters.

Grazie.

Thank you.

(Applausi)

(Applause)