What productive conflict can offer a workplace | Jess Kutch

Перекладач: Svitlana Zapolskykh Утверджено: Мирослава Кругляк

I am a labor organizer,

Я менеджер по роботі з персоналом,

and in 2013, I cofounded an organization called coworker.org

у 2013 році я створила організацію coworker.org, що використовує технології,

that uses technology to help people join with coworkers

завдяки яким працівники можуть встановлювати контакти

and organize for improvements in the workplace.

та самоорганізовуватись задля поліпшення умов роботи.

Now, there are two kinds of reactions to what I do.

Реакція людей на мою роботу поділяється на два типи.

Actually, no, there are three.

Хоча ні, навіть на три.

The first is complete confusion about what organizing is.

Перший – розгубленість, вони не знають, що таке організація.

When my doctor asked what I do and I told him,

Коли я розповіла лікарю про мою роботу,

he thought I meant organizing, like, Marie Kondo-style.

він вирішив, що я маю на увазі організацію простору в стилі Марі Кондо.

(Laughter)

(Сміх)

He was like, "Oh, that's so great, I could use some of that around here.

Він вигукнув: «Це чудово, я б скористався.

I would love to clean up our patient files."

Я б навів лад у документах наших пацієнтів».

And I had to explain to him that no, no, it's not that kind of organizing,

Мені довелося йому пояснити, що це інший тип організації.

it's more like if you showed up to work tomorrow

Уявіть, якби ви прийшли завтра на роботу,

and all the nurses in the office had gotten together

а всі медсестри зібралися

to ask for an across-the-board raise.

і вимагають підвищення зарплатні.

(Laughter)

(Сміх)

"Oh," he replied, and he got really quiet.

«О», – відповів він і замовк.

(Laughter)

(Сміх)

Yeah, and that's the second kind of reaction:

Є й другий тип реакції:

the uncomfortable kind.

дискомфорт.

People usually withdraw from the conversation

Зазвичай, люди припиняють розмову,

and find someone else to talk to.

знаходять іншого співрозмовника.

Finally, there's the third reaction,

Нарешті, третій тип реакції –

the excited one,

ентузіазм.

the, "Oh my God, yes! We need this!"

«О Боже! Ви нам потрібні!»

And someone always proceeds to tell me a story.

І хтось завжди наполегливо хоче розповісти мені історію.

It's always a story about a job or a coworker or a friend

Це завжди історія про роботу, або про колег чи друзів,

who's enduring something awful at work.

що зіткнулися з чимось жахливим на роботі.

What I've noticed is that there is never a neutral response to what I do.

Я помітила, що реакція на мою професію не буває нейтральною.

You're either repelled by it,

Вона або відштовхує співрозмовників,

or you're struck with a lightning bolt of excitement.

або викликає захоплення.

So why does my work stir up such strong reactions?

Так чому ж моя професія викликає таку бурхливу реакцію?

My hunch is that it's about conflict.

Я думаю, вся справа в конфлікті.

If you have power in your workplace,

Якщо ви маєте владу на роботі,

maybe as a CEO or a senior leader of some kind,

ви директор або керівник,

you're going to feel uncomfortable with that power being challenged.

то відчуєте дискомфорт, коли вашу владу ставлять під сумнів.

But if you lack power, or you know someone who lacks it and needs it,

Але якщо ви, чи хтось із ваших близьких почувається безсилим,

you might grab me by the shoulders and shake me, you're so pumped.

ви можете схопити мене за плечі, потрясти та попросити про допомогу.

But really, we can all benefit from understanding

Ми всі можемо винести урок

what conflict can offer in our workplaces.

з конфлікту на роботі.

The power imbalance in our workplace is real,

Дисбаланс влади на роботі дійсно існує.

and it's constantly changing.

Він постійно змінюється.

Power moves between us, depending on our roles and status.

Влада переходить від одного до іншого, залежно від ролі та статусу.

Now, sometimes this can feel like office politics, right?

Інколи це перетворюється на офісні інтриги, чи не так?

Which is never fun.

Це не тішить.

But when we contest for power thoughtfully

Проте, коли ми усвідомлено змагаємося за владу

and together with our coworkers,

з нашими колегами,

it can be incredibly productive.

це неймовірно підвищує продуктивність.

And it's that kind of productive conflict

І саме про цей тип конфліктів

that I want to talk to you all about today,

я б хотіла сьогодні з вами поговорити.

the kind that can make some of us uncomfortable.

Про той, який викликає дискомфорт.

Business leaders should embrace

Керівники мають тішитись,

when their workers conflict with policies and decisions,

якщо у працівників виникає незгода з політикою та рішеннями,

both for what it teaches us

адже це дуже корисно для того, щоб вчитися,

and for what it says about our commitment to each other.

і розуміти взаємні обов'язки.

So what do I mean by "productive conflict"?

Що я розумію під «продуктивним конфліктом»?

Well, let me tell you a story.

Дозвольте мені розповісти історію.

In 2016, a store employee for an outdoor retailer --

В 2016 році співробітниця магазину роздрібної торгівлі –

I'll call her "Alex" --

я назву її Алекс –

Alex approached her boss and asked for a raise.

звернулася до свого боса і попросила підвищити платню.

Now, she was told her pay was fairly standard for her position

Їй відповіли, що її зарплата цілком відповідає її посаді,

and that her boss didn't even have the authority to give such a raise.

і що її бос навіть не мав права давати таке підвищення.

And that was supposed to be the end of the conversation.

І це мало бути кінцем розмови.

Unhappy with that answer,

Алекс, незадоволена відповіддю,

Alex went home, and she decided to create a campaign on coworker.org,

повернулася додому і вирішила організувати захід на coworker.org,

asking the corporate office to give raises to store employees.

з вимогою до центрального офісу підняти зарплатню працівникам магазину.

Within days, employees from around the country

За лічені дні працівники з усієї країни

began joining Alex's effort and sharing their own stories

підтримали ініціативу Алекс, розповіли,

about what they were earning --

скільки вони заробляють –

11, 12 dollars an hour --

11, 12 доларів на годину –

and how that wage was impacting their lives.

та як така зарплата впливає на їхнє життя.

Some even shared that they had quit recently

Деякі навіть зізналися, що вони нещодавно звільнилися,

to work for competitors who paid more.

щоб працювати на конкурентів, які платять більше.

But here's the thing: they also shared that they didn't want to quit,

Але робітники також сказали, що вони не хотіли йти зі старої роботи,

they liked their job, they believed in the company's mission,

їм подобалась їхня робота, вони вірили в місію компанії,

but for them, the pay issue was a growing problem in their work lives.

але для них питання оплати праці було важливим.

Well, after weeks of this groundswell of employee activism,

Завдяки цій ініціативі, через кілька тижнів

the company decided to raise wages

компанія вирішила підвищити зарплату

by five to 15 percent in cities across the country.

на 5-15 відсотків у різних містах по всій країні.

And that's what I mean by productive conflict:

Ось що я називаю продуктивним конфліктом:

pushing up against the things that aren't working for us

боротися з обставинами, які нам заважають,

when there exists no other path forward.

якщо немає інших шляхів вирішити проблему.

The other thing I learned in doing this work

Ще одне, що мені відкрила моя робота –

is that people engage in productive conflict

люди ініціюють продуктивний конфлікт,

when they care about their jobs and their coworkers.

коли вони дбають про свою роботу та колег.

Now, that surprised me at first.

Спершу це мене здивувало.

I expected the worst jobs, the worst workplaces,

Я очікувала, що саме там, де умови праці найгірші,

to have the most employee activism on our site,

активність працівників найвища,

but the opposite is often true.

але часто буває навпаки.

When we come together, we can accomplish great things.

Коли ми збираємось разом, ми можемо багато чого змінити на краще.

At one company,

В одній компанії

there are more than 50 campaigns by employees there

робітники залучені до понад 50 ініціатив з різних питань –

on issues ranging from dress code changes to legitimate safety concerns.

від змін дрес-коду до обговорення питань безпеки праці.

And get this:

І в результаті,

that same company has the lowest voluntary turnover rate

ця компанія має найнижчу плинність кадрів

of any major chain in its sector.

серед усіх великих мереж у секторі.

And it also has one of the higher productivity rates as well.

І вона також одна з найпродуктивніших.

Business leaders: you shouldn't fear conflict,

Шановні бізнес-лідери, ви не повинні боятися конфлікту,

and you shouldn't try to tamp down on it

не намагайтесь його придушити,

the minute it bubbles up in your workforce.

щойно він спалахне у вашому робочому колективі.

While it can introduce uncertainties that can be difficult to manage,

Хоча конфлікт може привести до некерованої невизначеності,

those uncertainties are trying to tell you something

але це вкаже на основну проблему,

about an underlying problem that needs your attention.

яка потребує вашої уваги.

And I think this is especially important right now,

Це особливо важливо зараз,

you know, as technology transforms nearly everyone's job

оскільки нові технології впливають на роботу кожного,

and as the structures that contain our work

а структури, в яких ми працюємо,

are changing at a pace not seen since the Industrial Revolution.

змінюються в темпі, небаченому з часів промислової революції.

We all need to be shaping and participating in the future of work.

Ми всі повинні брати участь у формуванні цього майбутнього.

We all need to be challenging and changing the parts of our work lives

Ми повинні кидати виклик і змінювати ділянки нашого трудового життя,

that are broken.

які вже не продуктивні.

So I hope the next time a coworker invites you

Тому я сподіваюся, що наступного разу, коли колега запропонує

maybe to join a sign-on letter to your boss,

вам підписати листа-скаргу,

or a group of employees asks for a meeting

або група співробітників запросить на нараду

to discuss their concerns about the new health care plan,

стосовно плану медичного страхування,

I hope you'll consider it an opportunity

я сподіваюся, що ви скористаєтесь можливістю

to build a better workplace,

покращити робочу обстановку,

a stronger business

зміцнити свій бізнес

and an economy that works for all of us.

і економіку, яка працює для нас всіх.

Thank you.

Дякую.

(Applause)

(Оплески)