What productive conflict can offer a workplace | Jess Kutch

Translator: Niya Koleva Reviewer: Darina Stoyanova

I am a labor organizer,

Аз съм организатор на труда

and in 2013, I cofounded an organization called coworker.org

и през 2013 г. станах съосновател на организация, наречена coworker.org,

that uses technology to help people join with coworkers

която използва технологиите, за да помогне на хората да се обединят с колеги

and organize for improvements in the workplace.

и да се организират за подобрения на работното място.

Now, there are two kinds of reactions to what I do.

Сега, съществуват два вида реакции спрямо работата ми.

Actually, no, there are three.

Всъщност - не, съществуват три.

The first is complete confusion about what organizing is.

Първата е пълното объркване какво представлява организирането.

When my doctor asked what I do and I told him,

Когато лекарят ми ме попита какво работя, и му казах

he thought I meant organizing, like, Marie Kondo-style.

той веднага си помисли, че имам предвид организиране стил Мари-Кондо.

(Laughter)

(смях)

He was like, "Oh, that's so great, I could use some of that around here.

Реакцията му беше "О, това е страхотно, бих се възползвал от това тук.

I would love to clean up our patient files."

Ще се радвам да подредя досиетата на пациентите ни."

And I had to explain to him that no, no, it's not that kind of organizing,

И се наложи да му обясня - не, не, това не е такъв вид организиране.

it's more like if you showed up to work tomorrow

Това по-скоро е, ако отидеш утре на работа

and all the nurses in the office had gotten together

и всички сестри в кабинета са се събрали,

to ask for an across-the-board raise.

за да поискат повишение за всички.

(Laughter)

(смях)

"Oh," he replied, and he got really quiet.

"О", отговори той и стана наистина много тих.

(Laughter)

(смях)

Yeah, and that's the second kind of reaction:

Да, това е вторият вид реакция:

the uncomfortable kind.

реакцията на неудобство.

People usually withdraw from the conversation

Хората обикновено се оттеглят от разговора

and find someone else to talk to.

и намират друг, с когото да разговарят.

Finally, there's the third reaction,

Накрая, съществува и третата реакция,

the excited one,

развълнуваната реакция,

the, "Oh my God, yes! We need this!"

онази "Господи, да! Това ни трябва!"

And someone always proceeds to tell me a story.

И някой винаги захваща да ми разкаже история.

It's always a story about a job or a coworker or a friend

Винаги е история за една работа или за един колега, или за приятел,

who's enduring something awful at work.

който изтърпява нещо ужасно на работа.

What I've noticed is that there is never a neutral response to what I do.

Това, което съм забелязала е, че няма неутрална реакция на професията ми.

You're either repelled by it,

Или те отблъсква,

or you're struck with a lightning bolt of excitement.

или си зашеметен от внезапно вълнение.

So why does my work stir up such strong reactions?

Защо работата ми предизвиква такива силни реакции?

My hunch is that it's about conflict.

Усещането ми е, че има нещо свързано с конфликта.

If you have power in your workplace,

Ако на работното си място разполагаш с власт,

maybe as a CEO or a senior leader of some kind,

може би като изпълнителен директор или някакъв вид ръководна длъжност,

you're going to feel uncomfortable with that power being challenged.

ще се чувстваш неудобно, когато тази власт бива предизвикана.

But if you lack power, or you know someone who lacks it and needs it,

Но ако ти липсва власт, или познаваш някого, който няма или се нуждае от нея,

you might grab me by the shoulders and shake me, you're so pumped.

може да ме грабнеш за раменете и да ме разтърсиш, толкова си въодушевен.

But really, we can all benefit from understanding

Но действително, всички ние можем да се възползваме от разбирането

what conflict can offer in our workplaces.

какво конфликтът може да даде на работните ни места.

The power imbalance in our workplace is real,

Дисбалансът на властта на работното ни място е истински

and it's constantly changing.

и той постоянно се променя.

Power moves between us, depending on our roles and status.

Властта се движи между нас в зависимост от ролята и статуса ни.

Now, sometimes this can feel like office politics, right?

Понякога това се усеща като офис политика, нали?

Which is never fun.

А това никога не е забавно.

But when we contest for power thoughtfully

Но когато оспорваме властта с мисъл

and together with our coworkers,

и заедно с колегите си, това може да бъде

it can be incredibly productive.

изключително продуктивно.

And it's that kind of productive conflict

И именно за този вид продуктивен конфликт

that I want to talk to you all about today,

искам да ви говоря днес на всички вас.

the kind that can make some of us uncomfortable.

видът, който може да ни накара да се чувстваме неудобно.

Business leaders should embrace

Бизнес лидерите трябва да приемат

when their workers conflict with policies and decisions,

когато служителите им са в конфликт с политики или решения

both for what it teaches us

както заради това, което ни научава,

and for what it says about our commitment to each other.

така и заради това, което говори за ангажимента ни един към друг.

So what do I mean by "productive conflict"?

Какво разбирам под "продуктивен конфликт"?

Well, let me tell you a story.

Нека ви разкажа една случка

In 2016, a store employee for an outdoor retailer --

През 2016, служител в магазин на търговец на оборудване за спорт на открито

I'll call her "Alex" --

Ще я нарека "Алекс"

Alex approached her boss and asked for a raise.

Алекс се обърнала към шефа си и поискала повишение.

Now, she was told her pay was fairly standard for her position

Така, казва й се, че заплащането й е около стандартното за позицията й

and that her boss didn't even have the authority to give such a raise.

и дори, че шефът й не разполага с власт да й даде такова повишение

And that was supposed to be the end of the conversation.

И това трябвало да бъде краят на разговора.

Unhappy with that answer,

Недоволна от отговора

Alex went home, and she decided to create a campaign on coworker.org,

Алекс се прибира вкъщи и решава да създаде кампания в coworker.org,

asking the corporate office to give raises to store employees.

искайки от корпоративната им централа да вдигнат заплатите на служителите в магазините.

Within days, employees from around the country

За дни служителите от цялата страна

began joining Alex's effort and sharing their own stories

се включиха в усилията на Алекс и споделиха своите истории

about what they were earning --

колко печелят -

11, 12 dollars an hour --

11, 13 долара на час -

and how that wage was impacting their lives.

и как това възнаграждение се отразява на живота им

Some even shared that they had quit recently

някои дори споделиха, че скоро са напуснали

to work for competitors who paid more.

за да работят за конкурент, който плаща повече.

But here's the thing: they also shared that they didn't want to quit,

Но ето - те също споделиха, че не са искали да напускат,

they liked their job, they believed in the company's mission,

те са харесвали работата си, вярвали са в мисията на компанията,

but for them, the pay issue was a growing problem in their work lives.

но за тях, въпросът със заплащането ставал все по-голям проблем в работния им живот.

Well, after weeks of this groundswell of employee activism,

Е, след седмици на нарастваща подкрепа на активизъм на служител

the company decided to raise wages

компанията взе решение да повиши заплатите

by five to 15 percent in cities across the country.

с от 5 до 15 процента в градовете в цялата страна.

And that's what I mean by productive conflict:

Това разбирам под продуктивен конфликт:

pushing up against the things that aren't working for us

натиск върху нещата, които не работят за нас

when there exists no other path forward.

когато няма друг път напред.

The other thing I learned in doing this work

Другото нещо, което научих в тази своя работа

is that people engage in productive conflict

е, че хората се ангажират с продуктивния конфликт,

when they care about their jobs and their coworkers.

когато ги е грижа за работата им и за колегите им.

Now, that surprised me at first.

Това първоначално ме изненада

I expected the worst jobs, the worst workplaces,

очаквах най-ужасните професии, най-лошите места за работа

to have the most employee activism on our site,

да имат най-голяма активност на служители на нашия сайт,

but the opposite is often true.

но често се случва точно обратното.

When we come together, we can accomplish great things.

Когато се обединим заедно, можем да постигнем големи неща.

At one company,

В една компания,

there are more than 50 campaigns by employees there

има повече от 50 кампании на техни служители

on issues ranging from dress code changes to legitimate safety concerns.

по проблеми от промени в дрес кода до оправдани притеснения относно безопасността.

And get this:

И забележете:

that same company has the lowest voluntary turnover rate

същата компания има най-ниския процент доброволно напускащи служители,

of any major chain in its sector.

от която и да е друга верига в сектора.

And it also has one of the higher productivity rates as well.

И освен това има един от най-високите проценти на продуктивност

Business leaders: you shouldn't fear conflict,

Бизнес лидер: не трябва да се страхувате от конфликта

and you shouldn't try to tamp down on it

и не трябва да се опитвате да го потушите

the minute it bubbles up in your workforce.

в момента, в който се появи сред работната ви сила.

While it can introduce uncertainties that can be difficult to manage,

Действително може да въведе несигурност, която е трудна за управление,

those uncertainties are trying to tell you something

но тази несигурност се опитва да ви каже нещо

about an underlying problem that needs your attention.

за скрит проблем, който се нуждае от вашето внимание.

And I think this is especially important right now,

И мисля, че това е особено важно сега,

you know, as technology transforms nearly everyone's job

знаете - когато технологията променя работата на почти всеки

and as the structures that contain our work

и когато структурите, в които се съдържа нашата работа,

are changing at a pace not seen since the Industrial Revolution.

се променят с темп, невиждан от Индустриалната революция.

We all need to be shaping and participating in the future of work.

Всички ние трябва да оформяме и да участваме в бъдещето на труда.

We all need to be challenging and changing the parts of our work lives

Всички трябва да предизвикваме и да променяме частите от трудовия си живот,

that are broken.

които са счупени.

So I hope the next time a coworker invites you

Надявам се следващият път, когато ваш колега ви покани

maybe to join a sign-on letter to your boss,

да се включите в обща петиция до шефа ви,

or a group of employees asks for a meeting

или група служители поиска среща

to discuss their concerns about the new health care plan,

да обсъдите притесненията им относно новия план за здравно осигуряване,

I hope you'll consider it an opportunity

Надявам се, че ще приемете това за възможност

to build a better workplace,

да изградите по-добро работно място

a stronger business

по-силен бизнес

and an economy that works for all of us.

и икономика, която работи за всички нас.

Thank you.

Благодаря ви.

(Applause)

(аплодисменти)