What productive conflict can offer a workplace | Jess Kutch

Tradutor: Gustavo Rocha Revisor: Raissa Mendes

I am a labor organizer,

Eu sou organizadora laboral

and in 2013, I cofounded an organization called coworker.org

e, em 2013, fui cofundadora de uma organização chamada coworker.org,

that uses technology to help people join with coworkers

que usa tecnologia para ajudar pessoas a se unirem com seus colegas

and organize for improvements in the workplace.

e se organizarem por melhorias nos ambientes de trabalho.

Now, there are two kinds of reactions to what I do.

E há dois tipos de reação ao que eu faço.

Actually, no, there are three.

Aliás, não, há três.

The first is complete confusion about what organizing is.

A primeira é uma total confusão sobre o que eu "organizo".

When my doctor asked what I do and I told him,

Quando meu médico perguntou o que eu fazia, e eu disse,

he thought I meant organizing, like, Marie Kondo-style.

ele pensou que era organização ao estilo Marie Kondo.

(Laughter)

(Risos)

He was like, "Oh, that's so great, I could use some of that around here.

Ele disse: "Ah, que legal, estou precisando disso aqui.

I would love to clean up our patient files."

Seria ótimo arrumar as pastas dos meus pacientes".

And I had to explain to him that no, no, it's not that kind of organizing,

E tive que explicar que não era esse tipo de organização.

it's more like if you showed up to work tomorrow

Que era mais como se ele chegasse pra trabalhar,

and all the nurses in the office had gotten together

e todas as enfermeiras do consultório tivessem se reunido

to ask for an across-the-board raise.

para pedir um aumento geral.

(Laughter)

(Risos)

"Oh," he replied, and he got really quiet.

"Ah...", ele respondeu, e então ficou caladinho.

(Laughter)

(Risos)

Yeah, and that's the second kind of reaction:

Pois é, e esse é o segundo tipo de reação:

the uncomfortable kind.

a desconfortável.

People usually withdraw from the conversation

As pessoas, em geral, se retiram da conversa

and find someone else to talk to.

e procuram outra pessoa para conversar.

Finally, there's the third reaction,

E, por fim, há a terceira reação,

the excited one,

a empolgada,

the, "Oh my God, yes! We need this!"

aquela: "Caramba, sim! Nós precisamos disso!"

And someone always proceeds to tell me a story.

E alguém sempre começa a me contar uma história.

It's always a story about a job or a coworker or a friend

É sempre uma história de um emprego, ou um colega,

who's enduring something awful at work.

ou um amigo que está passando por algo difícil no trabalho.

What I've noticed is that there is never a neutral response to what I do.

O que notei é que a reação ao que faço nunca é neutra.

You're either repelled by it,

Ou a pessoa sente repulsa,

or you're struck with a lightning bolt of excitement.

ou é atingida por um raio de entusiasmo.

So why does my work stir up such strong reactions?

E por que meu trabalho incita reações tão fortes?

My hunch is that it's about conflict.

Meu palpite é que tenha a ver com a questão do conflito.

If you have power in your workplace,

Quem tem poder no ambiente de trabalho,

maybe as a CEO or a senior leader of some kind,

talvez um CEO ou um tipo de líder sênior,

you're going to feel uncomfortable with that power being challenged.

vai sentir um desconforto com o poder sendo desafiado.

But if you lack power, or you know someone who lacks it and needs it,

Mas, quem não tem poder, ou conhece alguém que não tem e precisa,

you might grab me by the shoulders and shake me, you're so pumped.

talvez comece a me agarrar, abraçar, fica a mil.

But really, we can all benefit from understanding

Mas, na verdade, todos podemos nos beneficiar se entendermos

what conflict can offer in our workplaces.

o que o conflito pode oferecer ao nosso ambiente de trabalho.

The power imbalance in our workplace is real,

O desequilíbrio de poder em nossos empregos é real,

and it's constantly changing.

e está em constante mudança.

Power moves between us, depending on our roles and status.

O poder oscila entre nós, dependendo de nossos cargos e status.

Now, sometimes this can feel like office politics, right?

Mas isso às vezes parece política no escritório, não?

Which is never fun.

O que nunca é legal.

But when we contest for power thoughtfully

Mas, quando disputamos o poder com consciência

and together with our coworkers,

e junto com nossos colegas,

it can be incredibly productive.

pode ser incrivelmente produtivo.

And it's that kind of productive conflict

E é desse tipo de conflito produtivo

that I want to talk to you all about today,

que quero falar com vocês hoje,

the kind that can make some of us uncomfortable.

o tipo que pode deixar alguns de nós desconfortáveis.

Business leaders should embrace

Líderes empresariais deveriam aceitar

when their workers conflict with policies and decisions,

quando seus funcionários conflitam com políticas e decisões,

both for what it teaches us

tanto pelo que isso nos ensina

and for what it says about our commitment to each other.

quanto pelo que diz sobre nosso compromisso uns com os outros.

So what do I mean by "productive conflict"?

E o que quero dizer com "conflito produtivo"?

Well, let me tell you a story.

Bem, vou contar uma história.

In 2016, a store employee for an outdoor retailer --

Em 2016, uma funcionária de uma loja varejista de artigos de aventura,

I'll call her "Alex" --

vou chamá-la de "Alex",

Alex approached her boss and asked for a raise.

chegou para o chefe e pediu um aumento.

Now, she was told her pay was fairly standard for her position

E lhe foi dito que seu salário era padrão para seu cargo,

and that her boss didn't even have the authority to give such a raise.

e seu chefe nem tinha autoridade para lhe dar tal aumento.

And that was supposed to be the end of the conversation.

E aquilo deveria ser o fim da conversa.

Unhappy with that answer,

Infeliz com a resposta,

Alex went home, and she decided to create a campaign on coworker.org,

a Alex chegou em casa e decidiu criar uma campanha no coworker.org

asking the corporate office to give raises to store employees.

pedindo à sede corporativa um aumento para os funcionários de loja.

Within days, employees from around the country

Em alguns dias, funcionários de todo o país

began joining Alex's effort and sharing their own stories

começaram a se unir à iniciativa da Alex

e contar suas próprias histórias sobre quanto ganhavam,

about what they were earning --

11, 12 dollars an hour --

US$ 11, US$ 12, a hora,

and how that wage was impacting their lives.

e como esse salário impactava suas vidas.

Some even shared that they had quit recently

Alguns até disseram que tinham se demitido recentemente

to work for competitors who paid more.

para trabalhar para concorrentes que pagavam melhor.

But here's the thing: they also shared that they didn't want to quit,

Eles também disseram que não queriam ter saído,

they liked their job, they believed in the company's mission,

que gostavam do trabalho, acreditavam na missão da empresa,

but for them, the pay issue was a growing problem in their work lives.

mas, para eles, a questão do pagamento

era um problema crescente na vida profissional.

Well, after weeks of this groundswell of employee activism,

Semanas depois dessa onda de ativismo dos funcionários,

the company decided to raise wages

a empresa decidiu dar um aumento

by five to 15 percent in cities across the country.

de 5% a 15%, em cidades de todo o país.

And that's what I mean by productive conflict:

E é isso que quero dizer com conflito produtivo:

pushing up against the things that aren't working for us

pressionar contra as coisas que não funcionam para nós

when there exists no other path forward.

quando não há outra maneira de seguir.

The other thing I learned in doing this work

Outra coisa que aprendi com esse trabalho

é que as pessoas se envolvem em conflito produtivo

is that people engage in productive conflict

quando elas se importam com seu trabalho e seus colegas.

when they care about their jobs and their coworkers.

Now, that surprised me at first.

Isso me surpreendeu a princípio.

I expected the worst jobs, the worst workplaces,

Eu esperava que os piores cargos, os piores trabalhos,

to have the most employee activism on our site,

tivessem o maior ativismo no nosso site,

but the opposite is often true.

mas muitas vezes o contrário acontece.

When we come together, we can accomplish great things.

Quando nos unimos, podemos realizar grandes coisas.

At one company,

Numa determinada empresa,

there are more than 50 campaigns by employees there

havia mais de 50 campanhas de seus funcionários no site,

on issues ranging from dress code changes to legitimate safety concerns.

questões desde o código de vestuário até assuntos legítimos de segurança.

And get this:

E vejam só:

that same company has the lowest voluntary turnover rate

essa mesma empresa tem a menor taxa de rotação voluntária

of any major chain in its sector.

do que qualquer grande rede em seu setor.

And it also has one of the higher productivity rates as well.

E também tem uma das maiores taxas de produtividade.

Business leaders: you shouldn't fear conflict,

Assim, líderes empresariais, não temam o conflito

and you shouldn't try to tamp down on it

nem tentem reprimi-lo

the minute it bubbles up in your workforce.

quando ele aparecer em seu pessoal.

While it can introduce uncertainties that can be difficult to manage,

Apesar de poder lançar incertezas com as quais possa ser difícil lidar,

those uncertainties are trying to tell you something

essas incertezas estão tentando te dizer uma coisa

about an underlying problem that needs your attention.

a respeito de um problema estrutural que precisa de sua atenção.

And I think this is especially important right now,

E acredito que isso seja especialmente importante agora

you know, as technology transforms nearly everyone's job

que a tecnologia transforma o trabalho de quase todos

and as the structures that contain our work

e que as estruturas que contêm nosso trabalho

are changing at a pace not seen since the Industrial Revolution.

estão mudando a um ritmo nunca visto desde a Revolução Industrial.

We all need to be shaping and participating in the future of work.

Todos precisamos moldar o futuro e participar dele.

We all need to be challenging and changing the parts of our work lives

Todos precisamos desafiar e mudar as partes de nossa vida profissional

that are broken.

que não funcionam.

So I hope the next time a coworker invites you

Então espero que, da próxima vez que um colega chamar

maybe to join a sign-on letter to your boss,

para fazer um abaixo-assinado ao chefe,

or a group of employees asks for a meeting

ou um grupo de funcionários pedir uma reunião

to discuss their concerns about the new health care plan,

para discutir suas preocupações sobre o novo plano de saúde,

I hope you'll consider it an opportunity

espero que vocês as considerem uma oportunidade

to build a better workplace,

de construir um ambiente de trabalho melhor,

a stronger business

uma empresa mais forte

and an economy that works for all of us.

e uma economia que funcione para todos nós.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos) (Vivas)