What productive conflict can offer a workplace | Jess Kutch

Traductor: David Maldonado Revisor: Lidia Cámara de la Fuente

I am a labor organizer,

Soy organizadora laboral

y en 2013 cofundé la organización coworker.org

and in 2013, I cofounded an organization called coworker.org

that uses technology to help people join with coworkers

que usa tecnología para ayudar a la gente a unirse a colegas

and organize for improvements in the workplace.

y organizar mejoras en el trabajo.

Now, there are two kinds of reactions to what I do.

Mi ocupación recibe dos tipos de reacciones.

Actually, no, there are three.

De hecho, no, recibe tres.

The first is complete confusion about what organizing is.

La primera es confusión total sobre lo que se trata.

When my doctor asked what I do and I told him,

Cuando conté a mi médico lo que hago,

he thought I meant organizing, like, Marie Kondo-style.

pensó que organizaba como Marie Kondo.

(Laughter)

(Risas)

He was like, "Oh, that's so great, I could use some of that around here.

Me dijo: "Estupendo, me vendría bien eso aquí.

I would love to clean up our patient files."

Me gustaría ordenar los archivos de los pacientes".

And I had to explain to him that no, no, it's not that kind of organizing,

Tuve que explicarle que no era ese tipo de organización,

it's more like if you showed up to work tomorrow

sino que llegas al trabajo mañana

and all the nurses in the office had gotten together

y todos los enfermeros se reunen en la oficina

to ask for an across-the-board raise.

para pedir un aumento conjunto.

(Laughter)

(Risas)

"Oh," he replied, and he got really quiet.

"Oh", respondió y se quedó callado.

(Laughter)

(Risas)

Yeah, and that's the second kind of reaction:

Sí, ese es el segundo tipo de reacción:

the uncomfortable kind.

el tipo incómodo.

People usually withdraw from the conversation

La gente suele apartarse de la conversación

and find someone else to talk to.

y buscan a alguien más con quien hablar.

Finally, there's the third reaction,

Finalmente, hay una tercera reacción,

the excited one,

la entusiasta,

the, "Oh my God, yes! We need this!"

la que dice: "¡Oh por Dios, sí, lo necesitamos!"

And someone always proceeds to tell me a story.

Siempre proceden a contarme una historia.

It's always a story about a job or a coworker or a friend

Sería sobre un trabajo, colega o amigo

who's enduring something awful at work.

que pasa por algo terrible en el trabajo.

What I've noticed is that there is never a neutral response to what I do.

Lo que he notado es que no hay respuesta neutral.

You're either repelled by it,

Te repele

or you're struck with a lightning bolt of excitement.

o te llena de entusiasmo.

So why does my work stir up such strong reactions?

¿Por qué mi trabajo atrae estas fuertes reacciones?

My hunch is that it's about conflict.

Intuyo que es por el conflicto.

If you have power in your workplace,

Si tienen poder en el trabajo,

maybe as a CEO or a senior leader of some kind,

tal vez como CEO o parte de la alta dirección,

you're going to feel uncomfortable with that power being challenged.

se sentirán incómodos si les desafían ese poder.

But if you lack power, or you know someone who lacks it and needs it,

Pero si carecen de poder o conocen a alguien que lo necesita,

you might grab me by the shoulders and shake me, you're so pumped.

me tomarían de los hombros y me agitarían con fuerza.

But really, we can all benefit from understanding

Pero la verdad, todos nos beneficiaríamos al comprender

what conflict can offer in our workplaces.

lo que el conflicto ofrece en nuestro trabajo.

The power imbalance in our workplace is real,

El desequilibrio de poder en el trabajo es real

and it's constantly changing.

y cambia constantemente.

Power moves between us, depending on our roles and status.

Se mueve entre nosotros según nuestro papel o estatus.

Now, sometimes this can feel like office politics, right?

A veces se siente como políticas de oficina, ¿no?

Which is never fun.

Lo cual nunca es divertido.

But when we contest for power thoughtfully

Pero cuando competimos por poder reflexivamente

and together with our coworkers,

y junto a nuestros colegas.

it can be incredibly productive.

puede ser increíblemente productivo.

And it's that kind of productive conflict

De ese tipo de conflicto productivo

that I want to talk to you all about today,

les hablaré hoy,

the kind that can make some of us uncomfortable.

del tipo que incomoda a algunos.

Business leaders should embrace

Los líderes deberían aceptar

when their workers conflict with policies and decisions,

los conflictos de sus trabajadores con las políticas y decisiones,

both for what it teaches us

por lo que nos enseña

and for what it says about our commitment to each other.

y por lo que dice sobre nuestro compromiso mutuo.

So what do I mean by "productive conflict"?

¿Qué quiero decir con "conflicto productivo"?

Well, let me tell you a story.

Les contaré una historia.

In 2016, a store employee for an outdoor retailer --

En 2016 un empleado de una tienda minorista,

I'll call her "Alex" --

llamémoslo "Alex",

Alex approached her boss and asked for a raise.

le pidió al jefe un aumento.

Now, she was told her pay was fairly standard for her position

Le dijeron que su sueldo era el estándar para esa posición

and that her boss didn't even have the authority to give such a raise.

y que su jefe no tenía autoridad para aumentarlo.

And that was supposed to be the end of the conversation.

Ese habría sido el fin de la conversación.

Unhappy with that answer,

No contenta con la respuesta,

Alex went home, and she decided to create a campaign on coworker.org,

Alex volvió a casa y decidió crear una campaña en coworker.com,

asking the corporate office to give raises to store employees.

le pedía a la sede corporativa aumentar el sueldo de los empleados de tienda.

Within days, employees from around the country

En días, empleados de todo el país

began joining Alex's effort and sharing their own stories

se unieron a la causa de Alex con sus historias

about what they were earning --

sobre sus sueldos,

11, 12 dollars an hour --

USD 11 o 12 la hora,

and how that wage was impacting their lives.

y como impactaba en sus vidas.

Some even shared that they had quit recently

algunos compartieron su reciente renuncia

to work for competitors who paid more.

para unirse a la competencia mejor pagada.

But here's the thing: they also shared that they didn't want to quit,

Pero también dijeron que no querían renunciar,

they liked their job, they believed in the company's mission,

le gustaba su trabajo, creían en la misión de la empresa,

but for them, the pay issue was a growing problem in their work lives.

pero el sueldo era un problema en su vida laboral.

Well, after weeks of this groundswell of employee activism,

Tras semanas de esta oleada de empleados activistas,

the company decided to raise wages

la empresa optó por un aumento

by five to 15 percent in cities across the country.

del 5 % al 15 % en ciudades del país.

And that's what I mean by productive conflict:

A eso me refiero con conflicto productivo:

pushing up against the things that aren't working for us

oponerse a aquello que no funciona bien para nosotros

when there exists no other path forward.

cuando no hay otro camino.

The other thing I learned in doing this work

Lo otro que aprendí con este trabajo

es que la gente entra en conflicto productivo

is that people engage in productive conflict

when they care about their jobs and their coworkers.

cuando les importa su trabajo y colegas.

Now, that surprised me at first.

Eso me sorprendió al principio

I expected the worst jobs, the worst workplaces,

esperaba que los peores trabajos o ambientes laborales

to have the most employee activism on our site,

tuviesen la mayor cifra de activismo en nuestro sitio

but the opposite is often true.

pero lo contrario suele ser realidad.

When we come together, we can accomplish great things.

Cuando nos juntamos, logramos grandes cosas.

At one company,

En una empresa,

there are more than 50 campaigns by employees there

hay más de 50 campañas de empleados

on issues ranging from dress code changes to legitimate safety concerns.

sobre problemas de código de vestimenta a problemas de seguridad.

And get this:

Entiendan esto:

that same company has the lowest voluntary turnover rate

la misma empresa tiene las tasas de renuncias más bajas

of any major chain in its sector.

de todas las grandes cadenas del sector.

And it also has one of the higher productivity rates as well.

También tiene una de las tasas de productividad más alta.

Business leaders: you shouldn't fear conflict,

Líderes de negocios: no le teman al conflicto

and you shouldn't try to tamp down on it

y no deberían pisotearlo

the minute it bubbles up in your workforce.

a penas se acumule con los trabajadores.

While it can introduce uncertainties that can be difficult to manage,

A pesar de crear incertidumbre de difícil gestión,

those uncertainties are trying to tell you something

estas intentan decirles algo

about an underlying problem that needs your attention.

sobre un problema oculto que requiere atención.

And I think this is especially important right now,

Creo que esto es de suma importancia

you know, as technology transforms nearly everyone's job

ya que la tecnología transforma el trabajo de la mayoría

and as the structures that contain our work

y las estructuras de nuestros trabajos

are changing at a pace not seen since the Industrial Revolution.

cambian a una velocidad inédita desde la Revolución Industrial.

We all need to be shaping and participating in the future of work.

Todos debemos dar forma y participar en el futuro del trabajo.

We all need to be challenging and changing the parts of our work lives

Todos necesitamos desafiar y cambiar las partes de nuestra vida laboral

that are broken.

que están rotas.

So I hope the next time a coworker invites you

Por eso espero que la próxima vez que un colega los invite

maybe to join a sign-on letter to your boss,

tal vez a firmar una carta para el jefe

or a group of employees asks for a meeting

o a unirse a una reunión

to discuss their concerns about the new health care plan,

para hablar de sus preocupaciones sobre el nuevo plan de salud,

I hope you'll consider it an opportunity

espero que lo consideren como una oportunidad

to build a better workplace,

para construir un mejor lugar de trabajo,

a stronger business

un negocio más fuerte

and an economy that works for all of us.

y una economía que funcione para todos.

Thank you.

Gracias

(Applause)

(Aplausos)