What productive conflict can offer a workplace | Jess Kutch

Translator: ASIF SHARIFF Reviewer: Syed Ali Raza

I am a labor organizer,

میں مزدوروں کی منتظم ہوں،

and in 2013, I cofounded an organization called coworker.org

2013 میں، میں نے ایک تنظیم بنائی جس کا نام coworker.org ہے

that uses technology to help people join with coworkers

جو ٹیکنالوجی کے ذریعے ساتھی ملازموں کو آپس میں ملنے میں مدد کرتی ہے

and organize for improvements in the workplace.

اور کام کی جگہوں میں بہتری لانے کے لئے منظم کرتی ہے۔

Now, there are two kinds of reactions to what I do.

تو، ابھی میرے کاموں پر دو طرح کے ردعمل سامنے آئے ہیں۔

Actually, no, there are three.

دراصل، نہیں، وہ تین ہیں۔

The first is complete confusion about what organizing is.

پہلا یہ مکمل مخمصہ کہ منظم کرنا درحقیقت ہے کیا۔

When my doctor asked what I do and I told him,

جب میرے ڈاکٹر نے پوچھا میں کیا کرتی ہوں اور میں نے اسے بتایا،

he thought I meant organizing, like, Marie Kondo-style.

وہ سمجھا کہ منظم کرنے سے میری مراد ماری کنڈو اسٹائل جیسا کچھ ہے۔

(Laughter)

(قہقہے)

He was like, "Oh, that's so great, I could use some of that around here.

وہ بولا "اوہ زبردست، میں اسکا کچھ حصہ یہاں بھی استعمال کرسکتا ہوں۔

I would love to clean up our patient files."

میں اپنے مریضوں کی فائلز کو منظم کرنا چاہوں گا۔"

And I had to explain to him that no, no, it's not that kind of organizing,

اور مجھے سمجھانا پڑا کہ نہیں نہیں، یہ اس طرح کا منظم کرنا نہیں ہے،

it's more like if you showed up to work tomorrow

یہ ایسا ہے جیسےآپ کل کام کرنے آئیں

and all the nurses in the office had gotten together

اور دفترکی تمام نرسیں جمع ہو جائیں

to ask for an across-the-board raise.

اجرت میں اضافے کے مطالبے کے لئے۔

(Laughter)

(قہقہے)

"Oh," he replied, and he got really quiet.

’’اوہ‘‘ وہ بولا، اور پھر مکمل خاموشی اختیار کر لی۔

(Laughter)

(قہقہے)

Yeah, and that's the second kind of reaction:

ہاں، اور یہ تھا دوسری قسم کا ردعمل:

the uncomfortable kind.

ایک غیر اطمینان بخش قسم کا۔

People usually withdraw from the conversation

لوگ اکثر بات کرتے کرتے ختم کر دیتے ہیں

and find someone else to talk to.

اوربات کرنے کے لئے کسی دوسرے کو ڈھونڈ لیتے ہیں۔

Finally, there's the third reaction,

بالآخر، ایک تیسرا ردعمل ہے،

the excited one,

پرجوش،

the, "Oh my God, yes! We need this!"

جیسے، ’’یا اللہ، ہمیں یہی تو چاہئیے!‘‘

And someone always proceeds to tell me a story.

کوئی ہمیشہ مجھے ایک کہانی سنانا شروع کردیتا ہے۔

It's always a story about a job or a coworker or a friend

یہ کہانی ہمیشہ کسی نوکری، ساتھی کارگزار یا دوست کے بارے میں ہوتی ہے

who's enduring something awful at work.

جو کام کے دوران کچھ تکلیف دہ صورت حال سے گزرا ہو۔

What I've noticed is that there is never a neutral response to what I do.

میں نے محسوس کیا کہ جو میں کرتی ہوں اس کا کبھی بھی غیرجانب دار جواب نہیں ملتا۔

You're either repelled by it,

یا تو آپ اس کے آگے ہار مان لیتے ہیں،

or you're struck with a lightning bolt of excitement.

یا آپ آسمانی بجلی کی طرح جوش اور مسرت کا جھٹکا کھا جاتے ہیں۔

So why does my work stir up such strong reactions?

تو کیوں میرے کام اس قسم کے پرجوش ردعمل کی وجہ بنتے ہیں؟

مجھے ایسا لگتا ہےکہ اس کی وجہ اختلاف ہے۔

My hunch is that it's about conflict.

If you have power in your workplace,

اگر کام کی جگہ پر آپ کو اختیارحاصل ہو،

maybe as a CEO or a senior leader of some kind,

شائد CEO یا بڑا افسر ہونے کی وجہ سے،

you're going to feel uncomfortable with that power being challenged.

اس طاقت کے چیلنج ہونے کی صورت میں آپ تکلیف محسوس کریں گے۔

But if you lack power, or you know someone who lacks it and needs it,

لیکن اگر آپ کمزور ہوں یا کسی کو جانتے ہوں جو کمزور ہو اوراسے اس کی ضرورت ہو،

you might grab me by the shoulders and shake me, you're so pumped.

آپ شاید مجھے کاندھوں سے پکڑ کر ہلا دیں گے، جوش سے بھرپور ہو کر۔

But really, we can all benefit from understanding

لیکن حقیقتاً ہم سب اس بات کو سمجھ کر فائدہ اٹھا سکتے ہیں کہ

what conflict can offer in our workplaces.

اختلاف سے کام کی جگہوں پر کیا حاصل ہوسکتا ہے۔

The power imbalance in our workplace is real,

کام کی جگہوں پرغیر متوازن طاقت ایک حقیقت ہے،

and it's constantly changing.

اور یہ لگاتار تغیر پذیر ہے۔

Power moves between us, depending on our roles and status.

طاقت ہمارے درمیان ذمہ داریوں اور حیثیت کی بنیاد پرمستقل حرکت میں رہتی ہے۔

Now, sometimes this can feel like office politics, right?

تو کبھی یہ دفتری سیاست جیسا لگتا ہے، ہیں نا؟

Which is never fun.

جو کسی طرح بھی تفریح نہیں ہے۔

But when we contest for power thoughtfully

لیکن جب ہم طاقت کے حصول کے لئے ذہانت سے مقابلہ کرتے ہیں

and together with our coworkers,

اور اپنے ساتھی کارگزاروں کے ساتھ مل کر،

it can be incredibly productive.

تو یہ بے انتہا نتیجہ خیز ہوسکتا ہے۔

And it's that kind of productive conflict

اور یہ مثبت اختلاف کی وہ قسم ہے

that I want to talk to you all about today,

جس پر میں آج آپ سے بات کرنا چاہتی ہوں،

the kind that can make some of us uncomfortable.

وہ قسم جو ہم میں سے کچھ کو غیرمطمئن کرسکتی ہے۔

Business leaders should embrace

کاروباری رہنما یہ تسلیم کریں کہ

when their workers conflict with policies and decisions,

جب ان کے کارکنان پالیسیوں اور فیصلوں سے متصادم ہوتے ہیں،

both for what it teaches us

دونوں صورتوں میں جب یہ ہمیں کچھ سکھائے اور

and for what it says about our commitment to each other.

جو کچھ ہمارے باہمی عہد و پیمان کے سلسلے میں بتائے۔

So what do I mean by "productive conflict"?

تو مثبت نتیجہ خیزاختلاف سے میرامطلب کیا ہے؟

Well, let me tell you a story.

آئیے، میں آپکو ایک کہانی سناتی ہوں۔

In 2016, a store employee for an outdoor retailer --

2016 میں بیرونی سپلائی کے ایک اسٹور کی ملازم ۔۔

I'll call her "Alex" --

میں اسے "ایلیکس" کہوں گی ۔۔۔

Alex approached her boss and asked for a raise.

وہ اپنےافسرکے پاس آئی اوراس سے تنخواہ بڑھانےکی درخواست کی۔

Now, she was told her pay was fairly standard for her position

اسے بتایا گیا کہ اس کی تنخواہ معیار کے مطابق ہے

and that her boss didn't even have the authority to give such a raise.

اور یہ کہ اس افسر کے پاس تو تنخواہ میں اضافے کا اختیار بھی نہیں ہے۔

And that was supposed to be the end of the conversation.

یہاں اس بات کوختم سمجھا گیا۔

Unhappy with that answer,

اس جواب سے نا خوش ہو کر،

Alex went home, and she decided to create a campaign on coworker.org,

ایلیکس گھر گئی ،اور اس نے coworker.org پر ایک مہم کے آغازکا فیصلہ کیا جس میں،

asking the corporate office to give raises to store employees.

اس نے کارپوریٹ آفس سے اسٹورکے ملازمین کی تنخواہ میں اضافے کا مطالبہ کیا۔

Within days, employees from around the country

چند دنوں میں ملک کے اطراف سے ملازمین

began joining Alex's effort and sharing their own stories

ایلیکس کے ساتھ شامل ہو کر اپنی کہانیاں سنانے لگے

about what they were earning --

اپنی آمدنی کے بارے میں ۔۔

11, 12 dollars an hour --

12،11 ڈالر فی گھنٹہ ۔۔

and how that wage was impacting their lives.

اورتنخواہ کیسے ان کی زندگیوں پر اثرانداز ہو رہی ہے۔

Some even shared that they had quit recently

کچھ نے یہ تک بتایا کہ کیسے کچھ عرصے قبل انھوں نے نوکری چھوڑ دی

to work for competitors who paid more.

تاکہ مقابلے کے اداروں میں زیادہ اجرت پر کام کر سکیں۔

But here's the thing: they also shared that they didn't want to quit,

مگر اصل بات: انہوں نے کہا کہ وہ کام چھوڑنا نہیں چاہتے تھے،

they liked their job, they believed in the company's mission,

انھیں اپنے کام پسند تھے انھیں کمپنی کے مقاصد پراعتماد تھا،

but for them, the pay issue was a growing problem in their work lives.

لیکن ان کے کام کی زندگی میں تنخواہ ایک بڑا مسئلہ بن رہی تھی۔

Well, after weeks of this groundswell of employee activism,

تو ملازمین کی اس تحریک کے پھیلاؤ کے کچھ ہفتوں بعد،

the company decided to raise wages

کمپنی نے تنخواہ میں اضافےکا فیصلہ کیا

by five to 15 percent in cities across the country.

پورے ملک میں 5 سے 15 فیصد تک.

And that's what I mean by productive conflict:

مثبت نتیجہ خیزاختلاف سے میری یہی مراد ہے:

pushing up against the things that aren't working for us

ان مسائل کے لئے زور ڈالنا جو ہمارے لئے مناسب نہ ہوں

when there exists no other path forward.

اور جب ان کے وجود سے راستہ مسدود ہوجائے۔

The other thing I learned in doing this work

اوردوسری چیز جو میں نے اس کام کے دوران سیکھی وہ یہ

is that people engage in productive conflict

کہ لوگ نتیجہ خیز اختلاف میں تب مبتلا ہوتے ہیں

when they care about their jobs and their coworkers.

جب وہ اپنے کام اور ساتھیوں کے بارے میں سوچتے ہیں۔

Now, that surprised me at first.

ابتداء میں یہ میرے لئے حیران کن تھا۔

I expected the worst jobs, the worst workplaces,

میں نے بدترین کاموں اور کام کی بری جگہوں کی توقع کی تھی،

to have the most employee activism on our site,

کہ جو ہمارے پاس ملازمین کی تحریک کی وجہ بنتے ہوں،

but the opposite is often true.

لیکن اکثر اس کا الٹا ہی صحیح ہوتا ہے۔

When we come together, we can accomplish great things.

ہم جب ساتھ ہوں، تو بڑی چیزیں حاصل کرسکتے ہیں۔

At one company,

ایک ادارے میں،

there are more than 50 campaigns by employees there

ملازمین کی جانب سے 50 سے زیادہ تحریکیں تھیں

on issues ranging from dress code changes to legitimate safety concerns.

لباس کی تبدیلی سے لے کر مناسب حفاظتی اقدامات تک۔

And get this:

تو اسے سمجھیں:

that same company has the lowest voluntary turnover rate

اسی کمپنی کا رضاکارانہ نوکری چھوڑنے کا رجحان سب سے کم ہے

of any major chain in its sector.

اسی سیکٹر کے کسی دوسرے بڑے ادارے سے۔

And it also has one of the higher productivity rates as well.

اوراسی کمپنی کا ترقی کا تناسب بھی دوسری سب کمپنیوں سے زیادہ ہے۔

تو کاروباری سربراہان: آپ کو اختلاف سے گھبرانا نہیں ہے،

Business leaders: you shouldn't fear conflict,

and you shouldn't try to tamp down on it

اور نہ ہی اسے دبانے کی کوشش کرنی ہے

the minute it bubbles up in your workforce.

اسی وقت جب یہ آپ کے ملازمین میں پیدا ہونا شروع ہو۔

While it can introduce uncertainties that can be difficult to manage,

جہاں یہ ایسے غیریقینی حالات جنھیں سنبھالنا مشکل ہو، کی وجہ بن سکتا ہے،

those uncertainties are trying to tell you something

وہیں وہ غیریقینی حالات آپ کو کچھ سمجھانا بھی چاہتے ہیں

about an underlying problem that needs your attention.

ایک ایسے دبے ہوئے مسئلے کے بارے میں جو آپ کی توجہ چاہتا ہے۔

And I think this is especially important right now,

اور میرے خیال سے ابھی یہ بہت ضروری ہے،

you know, as technology transforms nearly everyone's job

آپ جانتے ہیں ٹیکنالوجی نے تقریباً سب کی ملازمتوں کو بدل کر رکھ دیا ہے

and as the structures that contain our work

اورجیسا کہ ہمارے کاموں کا ڈھانچہ

are changing at a pace not seen since the Industrial Revolution.

اس تیزی سے بدل رہا ہے جو صنعتی انقلاب کے بعد سے اب تک نہیں دیکھا۔

We all need to be shaping and participating in the future of work.

ہم سب کو تیار ہونا ہے اور حصہ لینا ہے کام کے جدید مستقبل میں۔

We all need to be challenging and changing the parts of our work lives

ہم سب کو مقابلے کی عادت ڈالنی ہے اور اپنے کاموں کے انداز کو بدلنا ہے

that are broken.

جو ٹوٹ چکے ہیں۔

So I hope the next time a coworker invites you

تو مجھے امید ہے اگلی بارجب ایک ساتھی کارگزار آپ کو دعوت دے گا

maybe to join a sign-on letter to your boss,

آپ کے باس کو دینے کے لئے ایک خط پر دستخطی مہم کے لئے،

or a group of employees asks for a meeting

یا ملازمین کا گروہ ایک میٹنگ بلاتا ہے

to discuss their concerns about the new health care plan,

نئے متعارف کردہ حفظانِ صحت کے منصوبے پر اپنے تحفظات سے متعلق،

I hope you'll consider it an opportunity

مجھے امید آپ اسے ایک موقع سمجھیں گے

to build a better workplace,

ایک بہتر کام کی جگہ تشکیل دینے کا،

a stronger business

ایک مضبوط کاروبار

and an economy that works for all of us.

اورایک ایسی معشیت جو ہم سب کے لئے سود مند ہوگی۔

Thank you.

شکریہ

(Applause)

(تالیاں)